Возврат аккумулятора к сотовому тел. в магазин

Доброго времени суток всем!
Уже который раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой.
Люди покупают аккумулятор, новый, запечатанный.
Потом несут обратно, причин воврата три:
1. Не подходит.
Тут все понятно. Аккумулятор надлежащего кач-ва, но покупатель ошибся в названии модели, ТАК КАК ТЕЛЕФОНА С СОБОЙ НЕ БЫЛО.
К примеру, нужен был аккумулятор Nokia 3110, а купил к 3120.
2. Не работает, не заряжается.
Обычно меняем на точно такой же или возврат денег.
3. Аккумулятор надлежащего кач-ва, НО! Купили аккумулятор, так как думали, что телефон не включается из за аккумулятора! Проблема в самом тел. Аккумулятор новый не помог.

В каких случаях я имею право забрать аккумулятор и вернуть деньги покупателю? Ведь насколько я знаю, аккумулятор является технически сложным устройством (контроллер там точно есть, ну микросхема такая).
Также где то в интернете я читал, ЧТО ЛЮБЫЕ АККУМУЛЯТОРЫ И БАТАРЕЙКИ (я так понимаю, что пальчиковые) ОТНОСЯТСЯ К "ЭЛЕМЕНТАМ ПИТАНИЯ" и возврату/обмену НЕ подлежат (разумеется, что если они НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧ-ВА).
Будет ли правомерно, если я откажу в возврате аккумулятора надлежащего кач-ва, ссылаясь на то, что это "ЭЛЕМЕНТ ПИТАНИЯ"?
Если есть такой закон, скиньте пожалуйста ссылку на него.

Я не хочу терять покупателей! Но и вы меня поймите! Пришел один покупатель. Купил аккумулятор. Потом его вернул. Аккумулятор надлежащего кач-ва, но РАСПЕЧАТННЫЙ! Следующий покупатель его уже не купит, так как он распечатанный. Покупатель мотивирует, что если аккумулятор распечатанный, то он бывший в употреблении. И так постоянно...
Хотелось бы, чтобы все было в рамках закона.

Заранее спасибо всем за помощь!

я выхожу из такой ситуации так:

1. обязательно изучаю внешний вид аппарата и индикаторы влажности, в случае их сработки - проблема как правило в электронике аппарата

2. обязательно вставляю акб в аппарат клиента и проверяю включение и зарядку

3. без проверки не продаю

4. самое главное - вытянуть с клиента чего он решил акб поменять - а то старушки если динамик сдох срразу бегут акб менять.

Цитата:

Сообщение от Ulex

я выхожу из такой ситуации так:

1. обязательно изучаю внешний вид аппарата и индикаторы влажности, в случае их сработки - проблема как правило в электронике аппарата

2. обязательно вставляю акб в аппарат клиента и проверяю включение и зарядку

3. без проверки не продаю

4. самое главное - вытянуть с клиента чего он решил акб поменять - а то старушки если динамик сдох срразу бегут акб менять.

Ulex, много покупателей приходят покупать аккумулятор без телефона (для родственников, сам телефон в ремонте, дома забыл и т.д.)
Вариант не продавать без проверки не подходит-убытки большие будут.
Надо найти компромисс.
Жду ответов от специалистов.

Хорошо. Тогда кто-нибудь знает, элемент-питания (они же батарейки), подлежат возврату-обмену, если они надлежащео кач-ва? В каких случаях да и нет?

Надо не в интернете читать, а закон. Вобщем по закону вы обязаны осуществлять обмен товаров надлежащего качества не имеющих следов эксплуатации и с сохранённой упаковкой не подошедших по цвету, фасону и т.д. на аналогичный, а в случае его отсутствия возврат денег. Поясняю если упаковка вскрыта (не закрывающийся пакетик,а именно упаковка) - посылайте лесом. Если имеют следы: эксплуатации потёртости, царапины и т.д. - посылайте лесом.
А вообще аккумуляторы сложно приписать к
"11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)"

А я думаю, что при приобретении аккумуляторный батарей нужно предупреждать потребителя, что прото так вернуть его будет нельзя.

Ок, тогда к какой группе товара относится пресловутый "элемент-питания"?
Расходные материалы? Энергоносители? Сложное электронное устройство?
Должна быть какая то формулировка! Батарейки то еще с 80-х продаются!

Цитата:

Сообщение от Unlock-NT

Ок, тогда к какой группе товара относится пресловутый "элемент-питания"?
Расходные материалы? Энергоносители? Сложное электронное устройство?
Должна быть какая то формулировка! Батарейки то еще с 80-х продаются!

Я не уверен, что аккумулятор входит а Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену в течении 14 дней.
Но надо при продаже чётко предупредить потребителя, возможно, под роспись, с ссылкой на статьи ЗоЗПП об условиях обмена товара.

Короче, господа-товарищи! Не продавать АКБ к мобилам без предоставления самой мобилы.

еще раз присоединюсь к Генриху

Считаю, что аккумулляторы, так же как и др. элементы питания, необходимо менять только при сохраненной упаковке. Это абсолютно не протеворечит ЗОЗПП. А что касается случаев, когда аккумулятор оказался просто "не нужен", по причине неисправности самого телефона, то ни коим образом не надо идти на поводу у покупателей. Продавец предоставил товар надлежащего качества, и не его вина, что покупатель не захотел протестировать телефон на предмет исправности, или на худой конец роботоспособности самого аккумулятора. Правильно, ведь за это платить надо. А тут пришел, купил, проверил-не аккумулятор, и со спокойной совестью побежал сдавать. Торговля не должна превращаться в "пункты проката".

Цитата:

проверил-не аккумулятор

И продавец вправе отказать в обмене товара, т.к. товар был в употреблении, а вот надорванная упаковка никакого отношения к товарному виду товара не имеет, но дает право продавцу усомниться в том, что именно эта батарея была внутри нарушенной упаковки.

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

Цитата:

проверил-не аккумулятор

И продавец вправе отказать в обмене товара, т.к. товар был в употреблении, а вот надорванная упаковка никакого отношения к товарному виду товара не имеет, но дает право продавцу усомниться в том, что именно эта батарея была внутри нарушенной упаковки.

темка старая но актуальная
Всё верно про "проверил не аккумулятор" а вот если человек купив АКБ поэксплуатировав его 1 день счел, что АКБ мало держит (значит ненадлежащего качества), ничего не хочит слышать про 3-5 циклов зарядки разрядки, замену, проверку, просто требует деньги?

Цитата:

Сообщение от glasniy

А я думаю, что при приобретении аккумуляторный батарей нужно предупреждать потребителя, что прото так вернуть его будет нельзя.

да, вывесить выписку из перечня. предупреждать и о том что гарантийные не возвращаются и с нарушенной упаковкой...,
геморно, но лучше чем "организовывать претензии".

Цитата:

olegliga,
вот если человек купив АКБ поэксплуатировав его 1 день счел, что АКБ мало держит (значит ненадлежащего качества), ничего не хочит слышать про 3-5 циклов зарядки разрядки, замену, проверку, просто требует деньги?

Ну и что?...

Просите продемонстрировать недостаток. Не может? Значит везет либо на экспертизу изготовителю либо сдает вам. Далее - дефект не подтвердился.