Клавиатура в ноутбуке. Помогите пожалуйста!

Я купила ноутбук HP Pawilion. Не проходит и двух недель как клавиша "Л" отлетает. Причем на нем я практически не работала, и стоило только сесть за печать как она отлетела. Т.е. изначально получается она была как говорится "пределана на соплях". Никаких видимых следов полома нет. Обратились к продавцу, на что тот ответил, это механическое повреждение, полностью ваша вина и доказать обратное вам будет трудно. Забрали на экспертизу, продержали 10 дней, после чего перезванивают и говорят, что эксперт оказался не компетентен, т.е. не имел лицензии и заключение писать отказался, говорят что надо бы провести независимую эксертизу. Я снова подписываю заявление, о том что согласна на независимую экспертизу, и что все расходы по ней беру на себя, в случае если дефект механический. Однако независимую экспертизу они проводят опять же сами, ноутбук мне не возвращали. Тут я получаю ответ, что вина моя, якобы я с такой силой жала на клавиши, что одна из них отлетела. Но я то знаю, что моей вины в этом нет, я практически на нем не работала, что это дефект заводской. И я хочу добиться правды, уж если не вернуть деньги, то хотябы обменять на новый. Очень обидно, ноутбук стоит 35 т.р. Помогите пожалуйста!!!

Пусть "эксперт" предоставляет доказательства.
Т.е. с какой именно силой осуществлялось давление на клавиши в момент возникновения дефекта. И помните, что Вы свою невиновность доказывать не обязаны, пока не докажут Вашу вину.
Пока пишите требование о расторжении договора и возврате ден. средств. в течение 10 дней.

Обратитесь на горячую линию производителя. Есть вариант, что пойдут на встречу.

Если не получится, делайте сами экспертизу и с заключением к продавцу.

Цитата:

хотябы обменять на новый

N@t@li, во-первых, Вы предъявили в письменном виде требование о замене товара?, во-вторых, если предъявили требование, то на какой день после покупки?, в-третьих, если требование было предъявлено по истечении 15 дней от даты покупки, то данный недостаток не дает продавцу и т.д. оснований для замены ноута, т.к. недостаток не является существенным.

Чтобы оторвать кнопку с клавиатуры ноутбука не нужно сильно давить на нее. Она от этого не слетит. А вот на практике доказано, что пользователи с длинными ногтями (женщины), при наборе текста легко поддевают кнопки и срывают их с креплений.

Пойдете на экспертизу - подстригите ногти. :smile: и пригласите на экспертизу представителя торговой организации. Пусть на практике попробует оторвать клавишу сильным нажатием.

Вот читаю и удивляюсь, ну прочитайте для начала Закон прав потребителей, он доступен в к инете. Там так доступно все расписано, тупые и то все понять могут. Вам в первый раз предъявили официальный документ о Вашей виновности т.е.,что клавиша отлетела по причине неправильной эксплуатации? Скорее всего нет. Доказывать должен продавец за собственные деньги. Второй раз после подписание Вами заявления очевидно тоже заключения нет. В течение 15 дней Вы имеете право на все если товар ненадлежащего качества. После только на ремонт, ноутбук относится в Пересню 575 ТСТ.

Цитата:

Закон прав потребителей

Нет такого закона!!! :shock: :grin:

Цитата:

В течение 15 дней Вы имеете право на все если товар ненадлежащего качества.

Все могут короли, но только ...

[quote:27e9fcbb5b="Генрих Шатковский"][quote:27e9fcbb5b]
Закон прав потребителей
[/quote:27e9fcbb5b
Нет такого закона!!! :
Ну,так напишите какой есть, Закон по защите прав потребителей, эта формулировка Вас удовлетворит?

не по, а О защите

так точнее.

Полностью согласно с уточнением. Но вот Яндекс в поиске всегда покажет правильное название документа. Было бы желание самому почитать тот или иной Закон.

STV44, Вы предлагаете потребителям основывать правоотношения с продавом и т.д. не на законе, а то, что показывает Яндекс?

ств 44 - маразм крепчал? :smile:

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

[quote:c810f48c64]
хотябы обменять на новый

N@t@li, во-первых, Вы предъявили в письменном виде требование о замене товара?, во-вторых, если предъявили требование, то на какой день после покупки?, в-третьих, если требование было предъявлено по истечении 15 дней от даты покупки, то данный недостаток не дает продавцу и т.д. оснований для замены ноута, т.к. недостаток не является существенным.[/quote:c810f48c64

Продолжение этой ужасной истории:
По возвращению ноута с экспертизы мне сообщили: "Приезжайте за ноутбуком!" Я приезжаю и вижу, что ноутбук поцарапали, не значительно, но есть (хотя я отдавала еще в слюде и при принятии продавец описал внешний вид ноута как "хороший") и при всем при этом отдают мне ноутбук без зарядного устройства и диском с ПО, входящими в комплект (ноут был отдан на экспертизу в полной комплектации). Ноутбук я оставила в магазине и написала претензию. Теперь по срокам: дефект образовался спустя 23 дня после покупки, затем 10 дней его держали в магазине под предлогом, что отдали на экспертизу, затем еще 8 дней он находился уже действительно на экспертизе, затем после написания претензии я прождала ответа 20 дней, после чего с помощью специалиста из отдела по защите прав потребителей составила иск в суд и вчера его отнесла.
К стати, ноутбук там в магазине, не от руководства, не от представителей магазина ни привета ни ответа, даже по поводу зарядного устройства ничего не сообщили.
Я конечно понимаю, ситуация трудно доказуемая, буду просить чтобы передали на судебную экспертизу, причем с моим присутствием, пусть ищут уже все дефекты. Только вот боюсь как бы они в магазине с ним ничего не сделали.

Вот теперь нужно грамотно составить, позаковырестей я бы сказала, заявление на судебную экспертизу. Например по какой причине образовался дефект, каким образом, когда по времени, кем, и т.п. Если у кого есть опыт и фантазия. ПОМОГИТЕ!!! И с Наступающим ВАС ВСЕХ!!!

N@t@li, раз Вы начали общение со специалистом из отдела по защите прав потребителей, то по вопросу определения круга вопросов, которые суд поставит перед экспертом, обращайтесь к нему же или платному юристу.