Вид для печати
Почти год назад я купила mp3 плеер в Media Markte. Он быстро разряжался, зарядки едва хватало на 2 дня, потом совсем выключился. Я обратилась к консультанту магазина, он посмотрел плеер, гарантийный талон (чек у меня не сохранился), и сказал, что мне не будут ремонтировать его, потому что в талоне нет иденифик. номера, а с плеера он стерся.
Кто должен был заполнять гар. талон? И если это обязанность сотрудников магазина, то правомерен ли их отказ в гарантийном обслуживании?
Здравствуйте, Андреева Аня!
От меня два вопроса:
1) На бланке гарантийного талона есть какие-либо отметки продавца и его печать или он абсолютно чист?
2) В Вашем населённом пункте есть фирменный СЦ, который занимается ремонтом этих плееров или вся гарантия только через продавца?
Здравствуйте!
1. В гарантийном талоне стоят три печати, но графы в талоне все пустые (и дата покупки, и серийный номер).
2 Сервисный центр отсутствует. Гарантия только через продавца.
Если продавец не отрицает факт продажи Вам именно этого образца, то его условия являются незаконными.Цитата:
мне не будут ремонтировать его, потому что в талоне нет иденифик. номера
Цитата:
п.2 ст. 16 Закона РФ "ОЗПП":
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров
Здравствуйте еще раз! я сегодня была в Media Markt. Заново объяснила им ситуацию, уже ссылаясь на закон. Сотрудники сказали, что могут взять плеер, но в сервисном центре без серийного номера его ремонтировать не будут (даже если бы он был указан в гарант талоне), потому что серийный номер должен быть обязательно указан на самом плеере (хотя в условиях гарант. обслуживания об этом ничего не говорится). Оформить письменный отказ не согласились, ссылаясь на то, что не магазин отказывает мне в ремонте, а что сервисный центр не будет ремонтировать плеер без серийного номера. Что делать?
Подать письменную петензию надлежащим образом. Как только срок начнет идти, разные елепые отмазки сразу исчезнут.
Андреева Аня, надо не объяснять, а писать!!!Цитата:
Заново объяснила