Брак в работе графического планшета
20 декабря купила в подарок на Новый Год молодому человеку графический планшет Genius WizardPen 5x4 в магазине СтартМастер на Савеловской. При мне планшет к компьютеру не подключали и его работу не проверяли; менеджер высказал предположение, что может его и вообще не надо доставать из упаковки. В новогоднюю ночь опробовали планшет - оказалось, что левая сторона планшета нечувствительна к нажатию пера и поэтому курсор на экране не движется и никаких действий производить нельзя. На планшете работать можно только если перо ВСЕГДА заводить с правой стороны.
3-го января приехали с молодым человеком менять этот планшет на аналогичный (14-тидневный срок не истек) или требовать возврат денег. На аналогичный нам не поменяли, т.к. такого товара в наличии не оказалось. По поводу возврата денег нас послали в сервисный центр за заключением, что неполадки в работе планшета - это заводской брак, а не наша вина. Сервисный центр начинал работу только 10 января. 10 января (сегодня) приехали туда, чтобы получить заключение. Выясняется, что заключение сервис-центр магазина не дает, а может только отослать на экспертизу в сервис-центр фирмы-производителя. Причем работники в сервисе абсолютно наплевательски отнеслись к нашей проблеме, им было проще отбиться от нас, чем попытаться нам помочь. Александр Стерелехин - работник сервиса по периферийным устройствам,- не выслушав толком в чем проблема, сразу попытался свалить вину на нас, говоря, что это мы сломали планшет; посыпались вопросы и обвинения, почему мы раньше не пришли, не проверили планшет непосредственно при покупке и т.д. и т.п.
Нам сказали, что мы в праве требовать чего-либо только после проведения экспертизы. На экспертизу планшет мы сдали, ждать результатов придеться аж до 30 января (и это только примерный срок).
Скажите, пожалуйста, как в этой ситуации действовать дальше?
