Добрый день! Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации:
в ремонт поступил ноутбук, неисправность - нет подсветки. При приемке данная неисправность подтвердилась, что было указано в Квитанции и Журнале ремонтов. Так уж получилось, что клиент не поставил подпись в Квитанции в графе "Оборудование сдал". В процессе диагностики была выявлена неисправность Инвертора, с клиентом была согласована сумма за ремонт и было предложено внести залог 50% от стоимости работ. Когда инвертор пришел и был установлен, ноутбук был передан на диагностику. Было выявлено, что у ноутбука не заряжается аккумуляторная батарея. Ноутбук 2004 года выпуска. Представителю клиента при выдаче было сообщено, что заявленная неисправность устранена, однако присутствует неисправность АКБ. Пока он созванивался с владельцем ноутбука сказал, что ноутбук использовался в настольном варианте, т.е. не работал от батареи. Созвонившись с владельцем ноутбука, представитель описал ситуацию и потом с клиентом разговаривал я. Клиент заявил, что сдавал в ремонт ноутбук с исправной батареей. Потребовал устранения неисправности за наш счет, на что я отказал в устной форме. Встает вопрос, как поступить в данной ситуации сервисному центру, есть ли какие-то зацепки против требований клиента?
