Вид для печати
Я купил телефон в одном из магазинов крупной торговой сети. Через некоторое время он сломался за три месяца два раза, и в течение третьего месяца, он сломался еще раз. Мне это надоело и я пошел в магазин обратно с требованием, чтобы мне вернули деньги. Сказали, что экспертизу будут проводить 33 рабочих дня (!!!). Каков максимальный срок экспертизы в данном случае по нашему закону? (дайте ссылку на статью). Заранее спасибо.
Росинка, Благодарю Вас)
у меня похожа ситуация, и я просто сдал телефон без заявления на экспертизу на 20 дней, значит я ошибся, а если телефон сдан 2 дня назад на экспертизу, если я завтра напишу заявление это изменит ситуацию или нет?!
Deswing, я точно знаю, что ты можешь отказаться от экспертизы, но при каких условиях лучше уточни)
Какое требование вы выдвигали изначально? Если замены, то всё верно.Цитата:
Сообщение от Deswing
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования
OneBeOne,
экспертиза в любом случае нужна что бы подтвердить неисправность, просто хочется ускорить это всё, и в данном случае из за моей юридической неграмотности буду ждать 20 дней а не 10, но за то я много полезного узнал :smile:
Цитата:
Сообщение от Росинка
Сейчас почитав я чуть чуть разобрался и понял это, но меня теперь волнует вопрос могу ли я прийти написать заявление на возврат денег, тогда срок уменьшиться до 10ти дней или мне надо ждать 20 дней?
Можете, но только если они просрочат ваше предыдущее требование.Цитата:
могу ли я прийти написать заявление на возврат денег
З.Ы. Подавать претензию надо только с одним каким-либо требованием, иначе у продавца появляется право выбора. :cool:
Требование уже заявлено, пока не пройдет срок удовлетворения изменить вы его не можете. Более того:Цитата:
Сообщение от Deswing
Статья 21, п1 - "Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования".
Цитата:
замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования".
это значит после экспертизы ещё накинут 10 дней, и ещё в моей квитанции не написано требование это раз, второе в квитанции написано что телефон отдали на проверку качества, значит всё таки можно написать заввление на возврат денег или всё же лучше ждать пока проверят?
Ну в таком случае могут проверять хоть до второго пришествия. :lol: В законе нет такого требования, как проверка качества. :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:Цитата:
в квитанции написано что телефон отдали на проверку качества
Цитата:
Сообщение от MassKiller
в бумажке написано что срок 20 дней в соответствии с текущем законодательством, ещё продавщица говорила что когда будет результат из сервиса только тогда я смогу выдвигать условия обмен или возврат денег.... но я её словам не верю поэтому придётся писать заявление что бы если что было что в суде показать:smile:
Думаю, что вам надо быть готовым, например, и к такому результату: "недостатка не обнаружено, телефон исправен". Может и писать вам тогда уже ничего не придётся. ;-)Цитата:
Сообщение от Deswing
Цитата:
Сообщение от Росинка
а если задержат на 10 дней телефон, то иск писать в суд всё равно бесполезно так как его вернут до того как рассмотрят дело или можно всё же выиграть дело не принимая у них телефон?! настаивая на том что задержали на 10 дней теперь возвращайте деньги :smile:
Через 20 дней вам должны заменить телефон или отдать ваш с результатом проверки качества (экспертизы). Для получения ответа вам надо будет навестить продавца.Цитата:
Сообщение от Deswing
О результатах, пожалуйста, отпишитесь нам ведь тоже интересно :grin: .
Если не соблюдается ЗоЗПП - дорога в Роспотребнадзор и (или) суд.
Ну для начала я должен быть уверен, что я прав. Не так ли? В ответ на мое возмущение и то, что я позвоню Роспотребнадзор, они дружно посмеялись и сказали, что таких "возмущенных" много, типа "Давайте, мы правы, а вы никто"
Кто точно может сказать что мне при условиях, описанных в начале темы, срок на экспертизу 10 дней, не более? Очень нужно..... :evil:
Экспертиза должна укладываться в сроки, установленные ЗоЗПП на исполнение требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.
Если заявили требование возврата денег, то по статье 22 срок его удовлетворения - 10 дней включая экспертизу (ст. 18, п.5.).Цитата:
Сообщение от OneBeOne
Срок удовлетворения требования обмена при необходимости дополнительной проверки качества - 20 дней (ст.21). Если продавец удовлетворяет требование о замене, но товара на момент требования нет, то срок замены не более месяца с момента предъявления требования.
В случае нарушения сроков удовлетворения требования потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст.23, п.1).
В случае невыполнения требований потребителя в предусмотренные сроки, потребитель имеете право предъявить по своему выбору иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона (ст. 23, п.2).
Росинка, где написано в статье 22, что если заявлено требование возврата денег, то срок удовлетворения 10 дней, ВКЛЮЧАЯ ЭКСПЕРТИЗУ? Я "Связному" именно это не могу доказать, они говорят, что экспертиза не включена.
сволочи =(
Цитата:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
И в статье нет НИ СЛОВА про то, что из-за экспертизы сроки могут увеличиться или про то, что срок проведения экспертизы не входит в срок удоволетворения данного требования.
glasniy, спасибо, я все понял) спасибо всем, мне помогающим, заполучить свои деньги обратно) В ближайшее время расскажу вам как сходил в грёбаный "Связной"
Цитата:
Сообщение от Росинка
когда я пришёл к ним писать заявление что бы вернули деньги, они сказали что просто отдали телефон на экспертизу, я решил что если просто отдали значит требований не предъявлял и у них они не указаны и написал заявление, теперь жду...
ещё возник вопрос, если читать ЗоЗПП и постановление 575 на которое ЗоЗПП ссылается то телефон не является технически сложным и его можно вернуть, но прочитав 55ое постановление там написано что телефон всё же технически сложный товар и его нельзя вернуть или обменять (если нет недостатков) а если есть недостаток то на что ссылаться технически сложному товару не вошедшему в постановление 575?
или если смотреть 18ст пункт о технически сложных товаров то к ним относится и 55 и 575ое постановление?
В ст. 18 ссылка на Постановление №575.
Постановление №55 относится к товарам НАДЛЕЖАЩЕГО качества и ст. 25.
Цитата:
В ст. 18 ссылка на Постановление №575.
Постановление №55 относится к товарам НАДЛЕЖАЩЕГО качества и ст. 25.
значит сломанный телефон нельзя вернуть или обменять ведь он не относится к постановлению 575
Исправный нельзя обменять или вернуть!
А НЕисправный то как раз МОЖНО, потому, что НЕ входит в Перечень, утверждённый Постановлением №575!
Deswing, оденьте очки и прочитайте название постановлений :evil:Цитата:
значит сломанный телефон нельзя вернуть или обменять ведь он не относится к постановлению 575
Сломанный можно вернуть/обменять по ст. 18 (Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).Цитата:
значит сломанный телефон нельзя вернуть или обменять ведь он не относится к постановлению 575
Да, он не относится к 575 перечню.
Он ТСТ, но вам не надо думать о статье 25. Это не ваш случай.Цитата:
Сообщение от Deswing
А в перечне 575 к ст. 18 наименования ТСТ строго ограничены 8-ю пунктами.
Ни один из этих Перечней не причисляет товары к ТСТ.
Эти Перечни лишь указывают, на какием товары распространяются (или не распространяются) дествия соотв. статей ЗоЗПП.
Технически сложный, но ненадлежащего качества. 55-й Постановление - для товаров надлежащего качества.
glasniy,
а что тогда причисляет товар к ТСТ?
у меня такая ситуация: купил мп3 плеер, пришел домой, он не включается и не заряжается (в магазине подумал что возможно разряжен, поэтому и не включался). Принес его обратно в салон, сказали отдавать на экспертизу сроком на 20 дней. Можно ли мне сократить этот срок до 10 дней написав заявление о возврате денег и где взять образец? или придется ждать 20 дней и мне его просто поменяют?(конечно хотелось бы вернуть деньги и купить этот же мп3 в другом салоне связи)
Nox007,
как я понял, если идёт обмен товара то экспертиза длится 20 дней и ещё сверху 10 дней могут накинуть после экспертизы что бы обменять товар.
а если пишешь требование о расторжении договора купли продажи то они должны за 10 дней рассмотреть требование, произвести проверку и дать ответ
тут есть образцы как правильно написать http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
Deswing
а кому вручать претензию? Продавцу-консультанту?