Вид для печати
Всем доброго дня. Хочу разорвать с продавцом договор купли - продажи, подскажите обязательно отдавать телефон продавцу? Еще я слышал, что я могу присутствовать при проведении диагностики и сам привезти телефон непосредственно в место где она будет проводится. Если я прав, подскажите как указать в претензии, что я сам привезу телефон на диагностику. Если нет, то подскажите ка должен выглядеть акт приемо-передачи телефона продавцу?
ПОИСК по слову "диагностика"
Результатов поиска: 87
Спасибо большое, тогда вот еще вопрос. Как мне объяснили, сначала они проводят экспертизу в своем сервисном центре, но если я не соглашусь с результатом, они должны будут за свой счет проводить независимую товароведческую экспертизу?Цитата:
Сообщение от Yurij
Я боюсь проводить товароведческую экспертизу потому, что если вдруг каким то невероятным образом окажется, чо я виноват, с меня возьмут за нее деньги. Такое может быть и сколько в среднем может стоить товароведческая экспертиза?
Хм, а что, собственно говоря, случилось с телефоном ?
Как я понял это случилось из-зи мороза хотя:Цитата:
Сообщение от Yurij
1. В инструкции по эксплуатации написано "предпочтительно использовать телефон при температурах от -10 до +55", хотя на улице температура была -8.
2. Он лежал в кармане куртки, в котором так же находилась моя рука, поэтому температура там была повыше.
Конечно пару раз я достал его из кармана.
Короче, достаю я телефон, а эран у него весь в ряби как у не настроенного телевизора. Думаю "замерз наверное", выключил и убрал погрется в карман джинс. Сел в автобус и решил музыку послушать, включаю, а он нехороший аппарат заставку выдает и тут же вырубается. Вот такая проблема. А ему завтра только месяц, и я не хочу больше иметь дело с этими моделями телефона, а на другой более надежный у меня па нет денег, вот и хотел деньги свои вернуть за аппарат.
Так ответьте кто нибудь пожалуйста, могу ли я что то потерять?
а что за модель то?
Alcatel OT-C825Цитата:
Сообщение от Ulex
в любом случае продавец будет настаивать на диагностике и для возврата нужен существенный недостаток (по моему мению)
Ну я думаю, что то, что аппарат совсем не включается, является по вашему мнению серьезным недостатком???)))Цитата:
Сообщение от Ulex
Помоему это оооочень серьезный недостаток, и судя по тому, что я точно эксплуатировал его по рекомендациям производителя, это производственный недостаток.
Так мне кто нибудь ответит, могут ли с меня взять расходы за товароведческую экспертизу, если вдруг окажется, что в поломке виноват я?
Думаю, что не "могут", а обязательно истребуют с Вас всю сумму... магазину не резон терять на этом деньги, да и клиента помучать - святое :)Цитата:
Сообщение от Владимир Korp
Насчет поломки: неоднозначно тут все... может из-за мороза и сдох "бобик", но как это доказать магазину? А, если не из-за мороза - как это доказать Вам? Но по закону, пока на гарантии аппарат, это все проблемы продавца: доказывать и выявлять... А Вы им рассказывали про мороз и пр.? Или просто потсавили перед фактом неисправности? Лучше, конечно, второй вариант... Вообще, сначала сервис должен провести проверку качества товара (можете на ней присутствовать и телефон только на нее и принести)... составить акт проверки качества: указать свою позицию в отношении недостатка и причин его появления. Если с чем-то не согласитесь, то укажите это в акте... Затем, если данное решение по акту вас не устроит, то экспертиза неизбежна и неправая сторона в любом случае ее оплатит... Экспертизу может провести либо продавец (что не очень желательно), либо Вы сами у независимого эксперта... По ее результатам будет видно - стоит ли в суд идти или деньги свои прийдется оплакивать :)
Главное: не отдавайте им аппарат (попросите известить вас о времени и месте провдения проверки качества/экспертизы и сами туде его доставьте)... не подписывайте лишних бумаг. Сейчас отдайте им претензию на расторжение договора КП... ждите 10 дней ответа, а по нему уже будет видно, что делать дальше.
Успехов!
А сколько в среднем стоит такая экспертиза? И что делать если по истечении 10 дней от продавца ни слуху ни духу? Я еще не ходил в магазин, вечером собираюсь, вот и решил подготовиться. Буду благодарен любой информации и советам, как мне действовать в этой ситуации.
ЗОПП:Цитата:
Ну я думаю, что то, что аппарат совсем не включается, является по вашему мнению серьезным недостатком???)))
Помоему это оооочень серьезный недостаток, и судя по тому, что я точно эксплуатировал его по рекомендациям производителя, это производственный недостаток.
"существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;"
Да ничего: расслабтесь и ждите пока... ведь после подачи претензии уже магазин должен что-то думать, заполнять... вот прийдет ответ, тогда напишите, пожалуйста, сюда его... посмотрим.Цитата:
Сообщение от Владимир Korp
Вчера ходил в этот магазин, мне сказали отдать телефон и ждать заключения диагностики, я потребовал, что бы экспертизу производили в моем присутствии и что я сам привезу телефон в указанное место и время. Продавец ответил, что экспертизу в присутствии потребителя они не проводят и если я не сдам телефон они её вообще проводить не будут. Я все равно написал претензию на расторжение договора и указал в ней "Требую произвести диагностику в моем присутствии. Обязуюсь доставить изделие в указанное место и время". Скажите правильно ли я сделал? И все же что делать, если в течение 10 дней со мной никто не свяжется?
Цитата:
Сообщение от StasNick
Вчера ходил в магазин. Конечно сразу деньги отдать мне никто незахотел))) Продавец потребовал, чтобы я сдал ему телефон и ждал результатов диагностики. Я потребовал провести её в моем присутствии, сказал ему, что доставлю телефон сам в указанное место и время, на что он ответил отказом ссылаясь на то, что их фирма не проводит диагностику в присутствии потребителя и если я не сдам телефон, они её вообще проводить не будут. Я все равно написал претензию (догадываясь, что в этом случае все же прав я))) на расторжение договора купли-продажи, в которой указал следующее "Тебую провести экспертизу в моем присутствии. Обязуюсь доставить изделие в указанное место и время". Претензию написал в 2-х экземплярах, заверил её подписью менеджера и печатью организации.
Скажите пожалуйста, все ли я правильно сделал? И все же, что делать, если по истечение 10 дней со мной никто не свяжется?
И еще вопрос:
В Саратовском отделе ЗПП по телефону мне объяснили, что независимую экспертизу я могу провести только в указанных в паспорте телефона доверенных салонах, ибо при проведении экспертизы в неположенном месте я могу вообще потерять гарантию на телефон. Но к сожалению, в Саратове таких салонов не оказалось. Неужели в моем городе нет никаких государственных или иных организацй, которым официально дается полное право проводить подобные экспертизы?
Если телефон сломают с любом СЦ (доверенном или нет), то ни продавец, ни изготовитель не будут нести ответственность, но только ЗА ЭТИ НЕДОСТАТКИ.Цитата:
ибо при проведении экспертизы в неположенном месте я могу вообще потерять гарантию на телефон.
Так что же мне теперь, вообще ничего не делать? Неужели нет какого то разумного решения в котором я не рискую? Должна же быть организация, сведения по экспертизе которой и в суде рассматриваться как вполне законные будут и при случайной поломке со своей стрны понесет ответственность?
Ну если на этот вопрос ответа никто не знает, ответьте тогда пожалуйста на вопрос оубликованный 11.12.2007 в 8:01.
Люди не игнорируйте пожалуйста тему. Ну очень нужно знать)
Без паники :smile:Цитата:
Сообщение от Владимир Korp
Значит, главное, что телефон не отдали (судя по их требованиям они уже хотели топить аппарат - но не вышло...). В претензии, наверное, зря указали про экспертизу - Ваше главное требование это ведь расторжение договора КП, а требовать с магазина экспертизу Вы не можете без факта спора о возникновении недостатка, а чтобы данный факт зафиксировать нужно провести проверку качества (проводится минут за 10), которая совершенно бесплатна и проводится в Вашем присутствии, соответствуя инструкции по эксплуатации, проверяется работоспособность аппарата... Не позволить Вам присутствовать они не имеют права - у них 10 дней, и если они умные люди, то, наверняка, известят Вас о времени ее проведения. Поймите главное: после подачи претензии у магазина по ЗАКОНУ 10 дней на ответ (причем не стоит к ним ездить - пусть по почте заказным письмом вышлют его)... Не будут шевелиться - идите в суд, но про это потом, наверное, стоит думать, если дело до того дойдет.
Владимир Korp, да Вы еще и поэт начинающий :smile:
Ладно, к суровой прозе перейдем:
1. Вот именно, что менеджер только сказал... если дело до чего-то письменного доходит, то они уже по-другому разговаривавают - вот увидите через пару дней :smile:
2. Да будут... но здесь преимущество у Вас: на вашу претензию магазин даже не прислал ответа и не сделал проверки качества - спора нет, а магазин не выполнил свои права перед потребителем (но это только, если они действительно глупые люди и даже не отреагируют)...
3. Эта фраза буквально то и значит: пойдут и окунут телефон под кран - на нем коррозия, попадание влаги... потом докажите, что не Вы это сделали. Хотя, случай редкий, но вдруг?
В общем, если претензию подали, то ждите пока ответа (надеюсь по форме с сайта заполняли и указали почтовый адрес?)
Вы отредактировали свое сообщение, тогда и я немного поправлюсь:
Если индекс не указали, то претензию лучше заново подать... а то бегать к ним замучаетесь, а так по почте вышлют оффициальный письменный (а не телефонный или "разговорный") ответ, да и число на письме укажет срок его отправки. Старая претензию, вроде бы, теряет свою силу при подаче новой (точн не знаю, надеюсь, "старшие" товарищи поправят).
1. Провести проверку качества продавец обязан с Вашим присутствием, если возникнет спор о причине возникновения недостатка, продавец имеет право провести экспертизу без Вашего присутствия. Отдавая телефон продавцу составьте с ним акт, в котором укажите все внешние повреждения и их отсутствие.
2. Продавец имеет право на экспертизу.
3. Суд может назначить экспертизу по просьбе продавца. Но это не отменит ответственность за пропуск 10-дневного срока.
4. Могут возникнуть сложности с оспариванием отказа, телефонный разговор к делу не пришьешь.
И еще, для возврата телефона ненадлежащего качества не требуется существенный недостаток, т.к. не входит перечень ТСТ по ст. 18.
masum5, что значит ТСТ?
ТСТ - технически сложные товыры.
Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков
Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
Мотоциклы, мотороллеры
Снегоходы
Катера, яхты, лодочные моторы
Холодильники и морозильники
Стиральные машины автоматические
Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Т.е. Вы имеете ввиду, что при этой неисправности (телефон не включается), они обязаны вернуть мне деньги? Если конечно окажется, что это производственный недостаток.
Покупатель имеет право, либо согласиться с условиями ремонта, либо разорвать договор и вернуть деньги. Естественно, второе предпочтительней, ведь ремонт может затянуться.
Это было в старом законе. Есть ли такая возможность в новом?
Да я не только из-за сроков хочу деньги венуть. Просто по опросам пользователей мобильных телефонов, у всех кто с подобными поломками сталкивался, они происходили вновь и не раз. Я не хочу что бы и у меня так вышло, ибо без телефона на работе я как без рук, а частые ремонты будут часто оставлять меня без рук)Цитата:
Сообщение от cabba
Я уже решил, чего я хочу. Выбрал модель на которую катострафически мало жалоб. Все знакомые кто ей пользуется довольны, а вот Alcatel многие ругают, а я не послушал.
Да. На всякий случай в претензии можно указать, что требуете расторгнуть договор и от ремонта отказываетесь.
Продавец отвечает за любой (не оговоренный при покупке) недостаток, в том числе не производственный, если не докажет что он возник по Вашей вине (п. 6, ст. 18 ЗоЗПП). Доказательством может служить заключение экспертизы, установившее связь между недостатком и нарушением Вами правил эксплуатации. Это заключение Вы можете оспорить, проведя свою экспертизу.
При передаче товара опешите его состояние, чтобы во время экспертизы, например не появилась коррозия, трещины от ударов или что нибудь еще.
Самые надёжные вещи ломаются, а если и не ломаются, то всегда можно выявить какие-нибудь баги. Я свой телефон отдавал в гарантийный сервис-центр, потому-что никто не мог мне настроить электронную почту. Притом, сначала мне говорили, что его придётся везти в Москву потому, что у нас в городе нет спецов, но судя по срокам, возили его, наверное, в какой-то более близкий город. Вернули в том же состоянии, только с какой-то наклейкой на батарее. Ждать пришлось целый месяц. Да и то, возможно, только потому вернули так быстро, что я подловил их на законе и противоречиях в их правилах. Написал заявление в их оффисе о немедленном ремонте или расторжении сделки, они его отксерили, подписали и печати поставили. Прихожу ещё через 10 дней, всё, говорят, наладили, телефон приехал. В общем, пришлось самому разбираться в настройках, но телефон пашет до сих пор.
Спасибо! Я именно это и написал) Вот надеюсь на успешное окончание дела. Ибо на моей памяти за этот месяц эксплуатации, условий её я не нарушал ну никак, даже когда на стол его клал бумажечку подкладывал, чтобы не поцарапался, так что они его еще могут лего загнать как б/у в отличнейшем просто состоянии. Конечно после того как вернут мне деньги) Ибо закономерность такая, либо вещь работает исправно втечении оочень долгого времени, как мой пенсионер Motorolla C650, либо ломаются как по графику.Цитата:
Сообщение от masum5
Кто нибудь, подскажите пожалуйста, 10-ти дневный срок с момента подачи претензии исчисляется в рабочих днях или в календарных?
Хотя Связной 7 дней в неделю работает.
В законе "О ЗПП" сроки установлены в календарных днях
А считается ли день, в который я подал претензию? Да и подал я её уже после 6-ти вечера. Хотя времени подачи там нет, только дата.
Возьмите в руки ГК РФ. Там подробно расписаны все тонкости исчисления сроков. По общему правилу истечение срока начинается со следующего дня.
Извините, я бы с удовольствием взял в руки ГК и почитал его, но к сожалению на это совершенно нет времени.