Вид для печати
Здравствуйте! Известная проблема со старыми ценниками и не соответствием их цене на кассе. Сталкиваюсь регулярно и отношусь терпимо. Все мы люди и можем ошибаться. Но в этот раз возмутило беспредельное хамство сотрудников магазина "Седьмой континент". Даже первый раз в жизни написал жалобу в жалобную книгу. И всё равно не получил ответа на неё в положенный срок. Подскажите, как мне лучше поступить в этом случае? Надоело терпеть хамство.
Не ходить в 7К.
То есть опять спрятать голову в песок и обходить стороной этот магазин?
Эээ... послушайте, если вам доставляет удовольствие перевоспитывать хамов (научно доказано, что это невозможно), то советую подождать окончания смены данного сотрудника, пристроиться в пару шагов позади и читать лекции о пользе вежливости.
Я в таких случаях просто наказываю магазин рублем. Если случай тяжелый, то делаю запись в книге отзывов и дублирую письмом на линию поддержк клиентов, если есть. Этого более чем достаточно.
Нет, НЕ наступать на те же грабли...Цитата:
Сообщение от Dmitry_K
Цитата:
Сообщение от Тагунов Денис
Именно этого и хотелось сделать. Перевоспитывать хамов - не моя профессия :smile:
Если есть опыт, подскажите, как наказать магазин рублём? В книге жалоб я запись сделал, но ответа не было.
Не покупать ничего в магазине и всем рассказать, какой 7К плохой. :smile:
Кстати, когда я последний раз обнаружил в 7К не ту цену, мне без вопросов вернули 10 рублей 40 копеек. И даже чуть-чуть извинились.
Этим, к сожалению, магазин не наказать. Возможности пиара у этой сети намного больше.
Могу я подать на них в суд? И есть ли перспективы в этом случае?
Разница в цене составила 250.00 руб. Доказательства разницы цен у меня есть.
Капля камень точит. Посоветовать вам правильное "наказание" 7К через суд не могу, недостаточно квалифицирован. И здесь, подозреваю, никто вам не поможет.
В любом случае спасибо. Буду искать возможности. Даже интересно, каким образом можно воспользоваться своим правом, прописанном в законе :smile:
Вообще говоря, если какое-то право прописано в законе, то очевидно, какие последствия нарушения данного закона за собой повлечет. Я вот недавно нажаловался в ФАС на телефонный автоинформатор с рекламой стоматологии, так на днях получил ответ, что предписание "прекратить!" вынесено, административное дело возбуждено.
Вы знаете, какой закон нарушен действиями сотрудника 7К? Я, например, потому и не дал вам совет, что не понимаю, по какому закону нельзя хамить.
Да, я неправильно сформулировал свой вопрос в самом начале. Согласен.
Хамство - это скорее повод.
Нарушено моё право на получение достоверной информации о товаре. Я так понимаю, это ст. 10. И, согласно п.2 ст.12, он (продавец) отвечает за это.
А вот дальше разобраться не могу.. :sad:
Так лучше. Фактически вы имели право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежной суммы. В полном соответствии с ЗоЗПП, ст. 12 п.1
Случившееся содержит признаки административного преступления, которое наказывается по ст. 14.8 КоАП. Данный штраф может быть наложен в рамках гражданского иска судом. К сожалению, я не помню, какой государственный орган может осуществлять наложение данного наказания во внесудебном порядке, а просто и быстро найти эту информацию мне не удалось. Можете поискать сами, если хотите довести дело до логического конца.
:shock: :shock: :shock: :shock: :shock:Цитата:
...по ст. 14.8 КоАП. Данный штраф может быть наложен в рамках гражданского иска судом.
Что, опять глупость сказал? :smile: Ничего, бывает, бывает...
А может, стоит привлечь к ответственности по ГК, как за отказ от заключения договора открытой оферты?
Можно попробовать. Дерзайте!
Dmitry_K, Вы вправе только обязать заключить договор купли-продажи, но имейте ввиду, что цена товара не является существенным условием договора купли-продажи. И что Вы имели ввиду, напечатав "договор открытой оферты"?
Он имел ввиду, что торговое предприятие, предлагая товар и публично указав цену на товар, обязано этот товар по этой цене продать.
Цитата:
Сообщение от Тагунов Денис
Вы не поверите. В нашем маленьком магазине тоже такое бывает :sad: .
Человеческий фактор. Покупатели если заметят разницу в цене на товар то неприменут об этом указать культурно так я бы даже сказал скромно и мы всегда идем на встречу нашим Покупателям и оплата следует согласно ценнику.
Но если только цена на ценнике НИЖЕ названной продавцом.
А вот если она оказывается несколько ВЫШЕ . :lol: то громко заявляющих об этом как-то не наблюдалось. :razz: :razz: :razz:
по возможности хотелось бы получить компетентный ответ от людей, знающих право, если тут таковые имеются, что делать когда на ценнике цена ниже, чем в кассе?
1. Предлагать идти в другой магазин не стоит, так как все супермаркеты с разной степенью периодичности цены ставят неверные. Да и не люблю я, когда меня обманывают
2. Как-то раз оставил запись в жалобной книге (не помню как она точно называлась, как-то ветиевато) в пятерочке. Так главная по больнице (не помню должность) так прямо и сказала "пишите там что душе угодно" и ни малейшего неудовольствия на лице не обнаружила. Я делаю вывод, что им эта запись до фени.
3. Слышал советы идти в роспотребнадзор, только хотелось бы хоть примерно представлять, что магазину за это будет, а то вдруг тоже ничего.
Буду признателен за грамотный комментарий или ссылку, где можно почитать.
Гы. А чтобы магазин раздавал деньги при входе всем желающим вы видели? Или хотя бы можете сказать какая из цен чаще всего оказывается ниже?Цитата:
Сообщение от П-П продавец-покупатель
Правильно это называется договор публичной оферты. Кажется так :smile:Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Исковое заявление уже подготовил, посмотрим, что выйдет из всего этого.
Цитата:
Сообщение от Haks
Потребитель вправе требовать той цены, что на ценнике!
У меня такой случай был, когда покупал монитор в М-видео. На ценнике цена была ниже на 800 рублей, чем по кассе. Разговор с консультантами ни к чему не привел, тогда я попросил позвать администратора. Он единственное сказал: "Извените, вчерашняя смена не успела сменить, подождите" и отошел на 3 минуты и потом мне продали монитор еще на 600 рублей дешевле цены представленной на ценнике (сразу негатив к обслуживанию пропал).Цитата:
Сообщение от glasniy
Это и есть правильный подход со стороны администрации магазина - сделать из Вас лояльного покупателя. Как правило, так и происходит. Но это уже не правовое решение, а скорее маркетинговое :smile:
М-Видео вообще отличается высокими ценами, но хорошим уровнем обслуживания покупателей.
Цитата:
Сообщение от Тагунов Денис
Ох и поспорил бы я с Вами на эту тему.... Их сервисный центр (по Cаnon, да, я думаю, и по любым другим цифровым зеркалкам) - ниже всякой критики.... Сдавал туда пару лет назад Canon EOS 20 D для чистки матрицы... Взяли "за диагностику" чего-то около 1,5 тыс. руб. Когда пришел забирать, - проверил (с ноутом), те же самые пятна на тех же самых местах, уже на 16 дырке (как и было), да еще и новые появились, а они меня пытались убедить, что почистили матрицу... В итоге - писал им претензию, вытребовал обратно деньги "за диагностику". Стряс.
Примерно такое магазину будет, при правильном запросе.Цитата:
Сообщение от Haks
(Картинка напрямую вставляться не хочет.)
Дело всё же довёл до логического конца. Могу констатировать - закон работает!
Сегодня суд вынес решение по моему иску.
Вернули разницу - 250 руб.,
пени за пользование деньгами - 1101,45 руб.,
моральный ущерб - 10 000 руб.
Весь процесс занял 5 месяцев, но это вследствие моей неопытности. Думаю, можно было уложиться в один месяц.
Желаю всем удачи и настойчивости в защите своих прав!
Чёто до хрена морального...
Неправдоподобно слегка.
Почему же? Иск был на 25 000, что само по себе считаю очень скромным.
Сегодня зашел в "Техносилу" (магазин в Рязани) с определенной целью - покупка недорогого напольного вентилятора в рабочий кабинет (ибо +30). Сразу за входными дверьми выставлены топ-товары дня, в т. ч. и вентиляторы, среди которых меня устроил один, на фирменном ценнике - 349 руб. Пока дошел с коробкой до кассы, цена выросла ровно на 30 руб. (у кассы кучка вентиляторов той же марки, тот же фирменный ценник, только теперь на ценнике - 379 руб.). На мой вопрос "А с какого...?", был дан ответ типа, что все дорожает на глазах, время такое, кризис, курс доллара и т. п. чушь. "А почему на входе то же самое, но дешевле?". "А ценник не успели поменять!". И девушка из персонала побежала "менять" ценник. Я добежал раньше. Снял ценник на камеру телефона, записал туда же видео, как девушка-персонал убрала его. Пришел персонал мудрее и опытней, въехал в ситуацию и распрядился кассиру продать мне его за 349 руб.
Может немного неуклюже, без судов, но работает. Дело не в несчастной тридцатке - просто не люблю, когда в наглую, неизобретательно обманывают.
P.S. Заехал после работы, ради интереса. Ценник (349 р.) при входе - на месте и у кассы (379 р.) никуда не делся. Психология маркетинга, никуда не денешься!
Я бы сказал, что это скорее психология мошенников :grin:
Dmitry_K, опубликуйте решение суда: очень интересно.
Обязательно, как только получу. Решение будет готово 22,06.Цитата:
Сообщение от Vel
Dmitry_K, давно пора опубликовать ;-)
Vel,
Решение обжаловано.
На 29.07 назначено новое заседание, уже в нар суде.
Хотелось бы опубликовать уже окончательное :smile:
Удачи, бум ждать :smile:Цитата:
Хотелось бы опубликовать уже окончательное