Опять про промокшую обувь

Цитата:

Сообщение от Иланит

Дело в том, что лично побеседовать с администратором мне никак не удавалось, ее никогда не было на месте.

Обязательно "побеседуйте" с администратором. Копия претензии с распиской магазина у Вас есть?
Можете написать ещё одно заявление , что в связи с результатами проведённой экспертизы обувь имеет недостаток, о котором Вам не была предоставлена информация в момент покупки товара. В связи с чем Вы требуете удовлетворения Вашей первоначальной претензии и возмещения убытков - стоимости экспертизы, а также неустойки за просрочку удовлетворения требования в размере одного процента цены товара со дня предъявления требования по день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не будет.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, имеете намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Также с организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

От какого числа была Ваша претензия?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Иланит

Заключение
Обувь с верхом и подкладкой из натуральной кожи, на кожанной подошве, комбинированного метода крепления не предназначена для эксплуатации во влажную погоду.

Отлично! Теперь пусть продавец доказывает, что предоставил Вам эту информацию (что обувь не предназначена и т.д) при покупке товара!
И ещё: гарантийный срок на обувь установлен? Сколько продавец хочет за экспертизу?
Потребуйте от продавца удовлетворение Вашей первоначальной претензии, т.к. эксперт подтвердил наличие недостатка, о котором Вас не предупредил продавец.

Простите, не ответила до конца.
Магазин требует 1 970руб. за проведенную экпертизу, у меня есть копия платежных документов.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Иланит

Дело в том, что лично побеседовать с администратором мне никак не удавалось, ее никогда не было на месте.

Обязательно "побеседуйте" с администратором. Копия претензии с распиской магазина у Вас есть?
Можете написать ещё одно заявление , что в связи с результатами проведённой экспертизы обувь имеет недостаток, о котором Вам не была предоставлена информация в момент покупки товара. В связи с чем Вы требуете удовлетворения Вашей первоначальной претензии и возмещения убытков - стоимости экспертизы, а также неустойки за просрочку удовлетворения требования в размере одного процента цены товара со дня предъявления требования по день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не будет.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, имеете намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Также с организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

От какого числа была Ваша претензия?

Так как претензию у меня лично в магазине принять отказались, я отправила ее по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия была от 17 декабря.

Цитата:

Сообщение от Иланит

Так как претензию у меня лично в магазине принять отказались, я отправила ее по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия была от 17 декабря.

Уведомление назад получили? Письмо вручено?
Теперь обрадуйте администратора лично, что или он удовлетворяет Ваши требования добровольно, либо с большими расходами в судебном порядке. Сапоги с заключением экспертизы Вам надо обязательно забрать,чтобы с ними ничего плохого не вышло, и экспертиза тоже подтверждает Ваши слова. В этот момент и вручите своё второе заявление с подтверждением своей первоначальной претензии в свете результатов экспертизы.

Иланит, очень интересует вопрос - а что произошло с чеком, на обратной стороне которого продавец вроде как предоставлят информацию об эксплуатации товара? Это обычный кассовый чек? И Вам его не выдали? Или это товарный чек и Вам его не оформили?

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

Иланит, очень интересует вопрос - а что произошло с чеком, на обратной стороне которого продавец вроде как предоставлят информацию об эксплуатации товара? Это обычный кассовый чек? И Вам его не выдали? Или это товарный чек и Вам его не оформили?

чек видимо мне сунули в пакет с коробкой, и он пропал, а я по невнимательности не уследила.
Но разве продавец не обязан предоставить мне информацию о товаре до покупки, а не в момент выдачи мне чека?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Уведомление назад получили? Письмо вручено?
Теперь обрадуйте администратора лично, что или он удовлетворяет Ваши требования добровольно, либо с большими расходами в судебном порядке. Сапоги с заключением экспертизы Вам надо обязательно забрать,чтобы с ними ничего плохого не вышло, и экспертиза тоже подтверждает Ваши слова. В этот момент и вручите своё второе заявление с подтверждением своей первоначальной претензии в свете результатов экспертизы.

Уведомление получила, письмо вручено и он же на него уже ответили.
Но сапоги я могу забрать только оплатив экспертизу, иначе мне их не возвращают.

Иланит писала

Цитата:

Экспертизой установлено...
...Через игольные проколы ниточного шва крепления верха с подошвой возможно попадание влаги внутрь обуви...

А это уже подтверждение недостатка товара.

Цитата:

Сообщение от Иланит

Но разве продавец не обязан предоставить мне информацию о товаре до покупки, а не в момент выдачи мне чека?

Нет. Продавец должен передать Вам информацию в момент заключения договора купли-продажи в прилагаемой к товару документации.

Цитата:

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

То есть то, что Вы потеряли чек на котором была представлена информация о правилах пользования - не является виной продавца. А значит - информация до Вас была доведена.

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

Цитата:

Сообщение от Иланит

Но разве продавец не обязан предоставить мне информацию о товаре до покупки, а не в момент выдачи мне чека?

Нет. Продавец должен передать Вам информацию в момент заключения договора купли-продажи в прилагаемой к товару документации.

Цитата:

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

То есть то, что Вы потеряли чек на котором была представлена информация о правилах пользования - не является виной продавца. А значит - информация до Вас была доведена.

То есть, Вы считаете, что шансов у меня вернуть деньги нет?

Цитата:

Сообщение от Иланит

То есть, Вы считаете, что шансов у меня вернуть деньги нет?

Наоборот, экспертиза говорит как раз в Вашу пользу.Что ещё за новый метод доведения информации записью от руки на чеке - такого в Законе нет (см. ст. 10 п.3). У Вас сохранилась коробка на обувь?
А чек Вам для предъявления требования необязателен.
ст. 18 п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Иланит

То есть, Вы считаете, что шансов у меня вернуть деньги нет?

Наоборот, экспертиза говорит как раз в Вашу пользу.Что ещё за новый метод доведения информации записью от руки на чеке - такого в Законе нет (см. ст. 10 п.3). У Вас сохранилась коробка на обувь?
А чек Вам для предъявления требования необязателен.
ст. 18 п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Магазин утверждает, что правила эксплуатации обуви напечатаны на обратной стороне чека.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Что ещё за новый метод доведения информации записью от руки на чеке - такого в Законе нет (см. ст. 10 п.3).

С чего Вы взяли, что от руки? Чем этот способ доведения информации не соответствует закону? Кассовый чек передается вместе с товаром в момент заключения ДКП и информация на нем либо о сроках гарантии, либо об правилах эксплуатации, либо о продавце - вполне законна. И передав покупателю такой чек, продавец выполнил свою обязанность по предоставлению полной информации.

Цитата:

Сообщение от Иланит

Магазин утверждает, что правила эксплуатации обуви напечатаны на обратной стороне чека.

Значит информация на всех чеках будет идентичной. Купите что-нибудь в этом магазине - тапочки, стельки, др.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Иланит

Магазин утверждает, что правила эксплуатации обуви напечатаны на обратной стороне чека.

Значит информация на всех чеках будет идентичной. Купите что-нибудь в этом магазине - тапочки, стельки, др.

С какой целью?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Иланит

Магазин утверждает, что правила эксплуатации обуви напечатаны на обратной стороне чека.

Значит информация на всех чеках будет идентичной. Купите что-нибудь в этом магазине - тапочки, стельки, др.

Хорошее предложение! :smile:

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

Цитата:

Сообщение от Иланит

Но разве продавец не обязан предоставить мне информацию о товаре до покупки, а не в момент выдачи мне чека?

Нет. Продавец должен передать Вам информацию в момент заключения договора купли-продажи в прилагаемой к товару документации.

Цитата:

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

То есть то, что Вы потеряли чек на котором была представлена информация о правилах пользования - не является виной продавца. А значит - информация до Вас была доведена.

Блинда Мейс,
А где написано в законе, когда продавец обязан передать покупателю всю информацию о товаре?
Как я могла предположить, что ОСЕННИЕ сапоги нельзя носить в сырую погоду?

Цитата:

Сообщение от Иланит

Блинда Мейс,
А где написано в законе, когда продавец обязан передать покупателю всю информацию о товаре?
Как я могла предположить, что ОСЕННИЕ сапоги нельзя носить в сырую погоду?

Вот здесь написано КАК:

Цитата:

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

А вот здесь КОГДА:

Цитата:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

О том, что сапоги на кожаной подошве нельзя носить в сырую погоду Вам написали на документации, которая была передана Вам вместе с товаром.

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

А вот здесь КОГДА:

Цитата:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

О том, что сапоги на кожаной подошве нельзя носить в сырую погоду Вам написали на документации, которая была передана Вам вместе с товаром.

Но ведь получение кассового чека - это уже подтверждение заключенной сделки купли-продажи, и получается, что я заключаю сделку, не владея информацией о товаре.

Цитата:

Сообщение от Иланит

Но ведь получение кассового чека - это уже подтверждение заключенной сделки купли-продажи, и получается, что я заключаю сделку, не владея информацией о товаре.

Получение кассового чека - это и есть момент заключения договора купли-продажи. К тому же Вам никто не мешал до момента заключения договора поинтересоваться у продавца особенностями ухода за подобной обувью.