iPhone вернуть деньги

koc77,
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;

проверку качества я требовал в моем присутствии. сдавать не хочу. проверка при мне - законное право.
сдавать телефон на месяц не вариант вообще.

на счет ТПП тоже подумываю. сдать им, и с их заключением снова писать претензию. но не уверен правильно ли. как я понимаю они мне делают экспертизу за деньги, которые я потом с продовца требую в новой претензии.

Цитата:

Сообщение от DeeZ

Почему то вообще не написали о существенности. решили сделать вид что не заметили?
1. что мне делать дальше? полагаю что идти в суд. но на основании чего требовать возврата денег?
2. кто может дать заключение о нецелесообразности ремонта?
3. кто может дать заключение о существенности поломки?

DeeZ, Вы от продавца сертификат соответствия не требовали (как основание для отнесения Вашего товара к 575 Перечню)?
Продавец дал Вам ответ, что Вы должны обратиться к нему с заявлением и требованием по ст. 18 "незамедлительного безвозмездного устранения недостатков". Срок удовлетворения такого требования не более 45 дней (ст. 20 п.1). Ничего другого Вы от продавца не добьётесь. :sad:

нет.сертификата от продавца не попросил. и забыл про него совсем. забежал, забрал и убюежал. уже дома смотрел что наложили и написали. а наложили 1 бумажку =) но в файл

на ответе нет печати и подписи это не документ а бумажка вы можете считоть что вам не кто и не отвечал на вашу притензию :lol: :lol: :lol:

Цитата:

Сообщение от koc77

на ответе нет печати и подписи это не документ а бумажка вы можете считоть что вам не кто и не отвечал на вашу притензию :lol: :lol: :lol:

Дело в том, что ответ правильный, если товар сертифицирован как КПК.

Росинка, он про печати. что то я тоже не заметил... их нет. это плохо? на свою то они поставят. а я как бы не докажу что я не брал, случись чего.вернуть и попросить печати? с сертификатами

Цитата:

Сообщение от DeeZ

про печати. что то я тоже не заметил... их нет. это плохо?

Это бардак. Письмо не на фирменном бланке? Потребуйте, чтобы оформили ответ в соответствии с правилами делопроизводства.
Но от того, что печать и подпись на ответе поставят, Ваше требование о возврате денег всё равно не удовлетворят. ;-)

Росинка, на бланке. понимаю что нет. но без печати его могут потом не подшить к делу.

Позвонил в торгово промышленную палату. там достаточно хамски сказали обращайтесь либо в юридическую консультацию, либо к продавцу. продавец пусть сам делает экспертизу. хм.

Цитата:

Сообщение от DeeZ

либо к продавцу. продавец пусть сам делает экспертизу. хм.

По ст. 18 п. 5 ЗоЗПП на продавца возложена такая обязанность.
Читайте ст. 18 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589

от меня сейчас что требуется? снова писать претензию на расторжение или обмен? указывать что от ремонта отказываюсь. требую провести проверку качества, о дате и месте сообщив заранее?

на нее мне опять ответят предложением воспользоваться ремонтом... и так до бесконечности.

а кроме ТПП в городе никто такой экспертизы сделать не сможет (они хотя бы по закону обязаны ее делать).

я ж им за нее даже платить согласен. что так относиться то к работе своей.

Цитата:

Сообщение от DeeZ

от меня сейчас что требуется? снова писать претензию на расторжение или обмен? указывать что от ремонта отказываюсь.

У Вас это первый ремонт? Если да, то Вы не можете требовать возврата/обмена, если у Вас КПК. Пишите продавцу требование по ст. 18 о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков.

уменя проработал 1,5 месяца отказала громкая связь пришол в салон они приняли на дпк через 20 дней мне его заменили. а какой ремонт посчету первый или десятый неважно . неисправнасть возникла втечении гор. срока статья 18 ЗоЗПП вы вправе требовати у продовца возврат денег или замену или ремонт по вашему усмотрению. и неважно что говорят в маге. пешите юредически правельную притензию и они должны письменно в течении 10суток ответить на вшу притензию. если вас не удовлетворит их отписки предется делать независемую экспертизу самому и подавать в суд. если есть желание скинь свой адрес я тебе скину притензию саставленую в защите прав потребителей сам подкоректируеш и тпровиш в маг. :lol: :lol: :lol:

Цитата:

Сообщение от koc77

уменя проработал 1,5 месяца отказала громкая связь

О каком товаре идёт речь? Входит он в 575 Перечень к статье 18?

я писал про iphone 3g преобретенный на новогодние праздники в МТС :razz: :razz: :razz:

Цитата:

Сообщение от koc77

я писал про iphone 3g

Если он сертифицирован как КПК, то входит в 575 Перечень, поэтому по Закону требовать от продавца можно только ремонт.

Цитата:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

в кратце раскажу чем все закончилось:
Написал вторую претензию, где явно указал что от ремонта отказываюсь, просил предоставить документы, подтверждающие что телефон - кпк.
на вторую претензию ответили с опазданием в 13 дней, и опять предложили сдать в ремонт (текст тот же самый).

Подал в суд, но судья ушла в отпуск и назначили слушание только на 25 мая.

вчера пристально разглядывая телефон (обычно я его мельком осматривал, т.к. тел девушки - я его почти не трогал), нашел таки на нем скол (отколота одна защелка), и хотя девушка утверждала что не роняла его - все таки это уже явно нарушение условий эксплуатации, и явно не в мою пользу будет экспертиза.
написал отказ от иска, но 25 все равно придется идти на слушание, ставить автографы.

с WiFi тоже прояснилась картина. точнее отломленное ухо навело на мысль что могло что то случиться с модулем беспроводной связи.
положил прямо на роутер (обычно просто сидел рядом с ним), и связь появилась. и все работает хорошо. но стоит отойти на пол метра - связь пропадает.
похоже отломилась антенна. буду сдавать простым ремонтникам, авторизованых у нас нет. завтра заканчивается гарантия.

опыт юридического общения с продавцем и судами был полезен.

всем спасибо. тему считаю закрытой.

Цитата:

Сообщение от DeeZ

похоже отломилась антенна. буду сдавать простым ремонтникам, авторизованых у нас нет. завтра заканчивается гарантия.

Почему простым ремонтникам, когда надо предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков - продавцу, с которым у Вас договор РКП?! В случае нарушения сроков ремонта, Вы сможете предъявить продавцу иное требование по ст. 18 (п.2 ст.23). СЦ Вы "иного" требования предъявить не сможете. Но срок гарантии на время ремонта продлевается (п. 3 ст. 20).

у меня физическое повреждение. отломлео ухо. на лицо нарушение условий эксплуатации :)

В законе не написано об отказе в гарантии при нарушений условий эксплуатации. Вам могут отказать в гарантийном ремонте (если КПК) или возврате денег (если радиостанция), если ПРОДАВЕЦ докажет, что Wi-Fi не работает из-за сломаного ушка.

И выясните уже у связного, сертефицирован ваша айтрубка как КПК или как радиостанция. И исходя из этого уже предпринимайте конкретные действия.

Цитата:

Сообщение от djard

В законе не написано об отказе в гарантии при нарушений условий эксплуатации. Вам могут отказать в гарантийном ремонте (если КПК) или возврате денег (если радиостанция), если ПРОДАВЕЦ докажет, что Wi-Fi не работает из-за сломаного ушка.
И выясните уже у связного, сертефицирован ваша айтрубка как КПК или как радиостанция. И исходя из этого уже предпринимайте конкретные действия.

Очень велик шанс проиграть при таком раскладе.
нет, никакого сертификата мне не предоставили, хотя я просил в претензии.

ЗЫЖ Слушание назначено на 25мая. отказ я пока не донес.

Продавец ОБЯЗАН предоставить сертификат. Придите на точку и потребуйте показать сертификат. Только не копию с чего попало, а завереную копию.