Вид для печати
Посмотрите, что в понедельник скажет продавец.Цитата:
Сообщение от K1p1sh
Телефон Вы отдали продавцу 8 января, а претензию 29 января, так? У меня получается, что срок удовлетворения Вашего требования продавцом 8 февраля, до 24.00. Поэтому можете зайти за ответом 9.02.10.
Сегодня пришел в магазин за ответом мне сказали что ответа нет...но завтра будет точно....
Теперь подскажите пожалуйста коковы мои дальнейшие действия?Куда именно обращаться.....если в СУД то подскажите пожалуйста как правильно написать асковое заявление и что туда приложить...
Меня интересует вся процедура и если можно все по порядку...)
Значит узнаете завтра. :grin: А пока почитайте http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...054/index.htmlЦитата:
Сообщение от K1p1sh
Меня так же интересует вот что...если подавать иск то можно самому отнести его либо лучше нанять адвоката и с ним составить иск и отнести его?что посоветуете?
Подождите пока с судом, ещё возможна неустойка за просрочку удовлетворения требования.Цитата:
Сообщение от K1p1sh
Получил значит сегодня ответ...вот что там написанно:
перепечатал все как написанно в ответе...Цитата:
Ваше обращение по вопросу возврата денежных средств за Мобильный телефон Nokia e 52, серийный номер **** ,приобретенного по товарному чеку №71239 от 17.10.2009г.,рассмотренно
03.12.2009. товар принят на проверку качества с заявленной неисправностью: "не включается"(наряд - заказ №16888). В ходе диагностики заявленная неисправность не обнаружена.Дата окончания диагностики 07.12.2009г.
09.12.2009г. товар передан потребителю в исправном состоянии. Изделие проверено в Вашем присутствии лично. К качеству, комплектности и внешнему виду в(так и написанно очепятка видать :mrgreen: ) Вас притензий не было, о чем свидетельствует подпись с(опять очепятка) наряд заказе.
08.01.2010г. телефон принят на проверку качества, а в случае выявления производственного недостатка - на безвозмездное устранение (гарантийный ремонт) заявленной неисправности: "не включается, не заряжается, самопроизвольно выключается".В ходе диагностики выявлен производственный недостаток. Дата окончания диагностики 28.01.2010г. Предъявленное 08.01.2010г. требование о предоставлении на время ремонта подлежит удовлетворению. Вам необходимо получить телефон на временное пользование в ООО"АСЦ" при наличии документа, удостоверяющего личность(паспорт).
Максимальный срок устранения недостатков 45 дней(ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Об окончании ремонта Вы будете незамедлительно оповещены специалистами ООО"АСЦ".
В случае невозможности ремонта в вышеуказанные сроки, требования о возврате денежных средств, подлежат удовлетворению в установленные законом сроки.
На сегодняшний момент меня интересует вот что....могу ли я не дожидаясь окончания ремонта потребовать возврата денежных средств,либо замены мобильного на новый....меня как то не вдохновляет ходить с ремонтированным сотовым...вдруг он опять глюкнет....И на основании каких статей писать им новую притензию?)))
В статье 18 написанно:
Цитата:
1.Потребеитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они небыли оговорены продавцом, по своему выбору в праве:
потребовать замены на товар этой же марки
отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
А производственный недостаток входит в положение ов этой же ст. 18?Цитата:
Существенных недостатках товара
K1p1sh, всё хорошо, мы хотя бы попробовали изменить ситуацию. :grin:
Теперь только ждать 45 ней до окончания законного срока ремонта по ст. 20 п. 1. Существенный недостаток ст. 18 к вашему случаю отношение не имеет, а вот в случае нарушения срока ремонта, т.е. более 45 дней, у Вас появится возможность ( ст. 23 п.2) предъявить продавцу любое требование по ст. 18.
Определение "существенного недостатка" по ЗоЗПП
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
По смыслу подменный товар должен быть равнозначным Вашему, но исходя их практики, редко какой СЦ может такой товар предоставить. В любом случае у Вас есть право потребовать подмену на время ремонта (ст. 20. п.2) и получит его в трёхдневный срок. В ином случае, за нарушение, предусмотрена неустойка (ст. 23).Цитата:
Сообщение от K1p1sh
Эту информацию Вам предоставит СЦ при выдаче товара по окончании ремонта ( ст. 20 п.3).Цитата:
И я же могу узнать что именно с телефоном не так?что сломалось?они мне должны сказать?
Хорошо...но какой телефон должны дать мне в подмену...новый либо просто б\у???(как я привел в пример сименс А35)мне предлогали в замен моторолу с350...сомнительного происхождения просто достали телевон и предложили.....вдруг он завтра сломается.......вот я про что.....либо они должны мне дать инструкцию с этим телефоном...ну что да как вообщем....
На подмену дадут то, что имеют для этих целей - б/у, но с инструкцией. И ещё с вас возьмут подпись на договоре, что Вы несёте ответственность за предоставленный на время ремонта товар. :smile:Цитата:
Сообщение от K1p1sh
Цитата:
Сообщение от K1p1sh
В законе ясно написано, что поменный фонд должен соответствовать основным функциям аппарата который принимают на ремонт. Т.е. если это телефон, то он должен уметь звонить и отправлять СМС. А если в Вашем телефоне камера 12 Мп, а Вам дают с камерой 0,3 Мп, то тут ничего не попишешь. И к тому же он не обязан быть новым. Да еще Вы несете полную материальную ответственность за подменный фонд.
В законе написано - "предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами". Потребительские свойства это прежде всего свойства удовлетворяющие потребности потребителя. Поэтому и товар для подмены должен соответствовать тем же характеристикам, по которым потребитель выбрал и купил себе товар.Цитата:
Сообщение от w-hit-e
Цитата:
Сообщение от Росинка
Да но там написано основными свойствами. А ни всеми. Для телефона MP3, камера и прочее это дополнительные функции.
Значит если все это подитожить... мне должны дать телефон обязательно с инструкцией и надлежащего вида.....вот теперь вернемся к надлежащему виду....где прописанно что должно входить в комплект подменного аппарата...и вообще есть ли такие данные???Меня в данный момент интересует какой аппарат мне дадут в замен и что мне нужно знать когда беру подменный аппарат....что должно входить в комплект...Желательно обрисовать всю процедуру если не сложно....что бы было в идеале...
Ну да с надлежащим видом сложнее. Ну что необходимо в комплекие инструкция (если нужна), телефон и СЗУ (сетевое зарядное устройство). Далее Вы пишите расписку, что принимаете на временное пользование аппарат до момента пока не решится вопрос с вашим аппаратов. И я вам советую в расписке указать полностью внешний вид подменного аппарата(царапины, потертости, где они находятся, состояние лакокрасочного покрытия) перепиши все сирийники втом числе и на АКБ(аккумуляторныя батарея).
понятно.....а если умрет этот подменный телефон у меня на руках?)))с меня спрос будет если я не виноват буду?
Да, именно так. Поэтому внимательно смотрите, что Вам будут предлагать и договор тоже прочтите внимательно.Цитата:
Сообщение от K1p1sh
Конечно ты будешь виноват у тебя же он помер ты несешь за него полную материальную ответственность. Так что лучше купить за 900 рублей какой нить FLY к примеру и пусть валяется. Может когда еще пригодиться, а от подменки отказаться. Хотя у нас в сервисе еще не было случая что бы убивали подменку.Цитата:
Сообщение от K1p1sh
спасибо)я лучше обожду 45 дней ремонта)))и потом отпишу чем дело закончится не прощаемся....
забирая телефон с ремонта на что нужно обратить свое внимание???и что по мимо телефона мне должны дать?какие бумаги?
Проверьте внешний вид, устранён или нет недостаток, а также работоспособность телефона (позвоните кому-нибудь :smile:). Документ от СЦ потребуйте в соответствии со ст. 20 п.3, чтобы гарантийный срок был продлён.Цитата:
Сообщение от K1p1sh
Цитата:
ст. 20 п.3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
телефон забрал все нормально)))щас буду его тестировать по полной программе))всем спасибо за помощ))
Подождите радоваться. :grin: Сначала протестируйте. :grin:Цитата:
Сообщение от K1p1sh
кстати да...рано радоваться я начал первые дня 3 сотовый работал нормально....потом у него начались глюки поработает и перестанет...полежит дня 3 и опять работает....иногда включится а я на зарядку его поставлю он виснит и все больше не включается...вот седня с вахты приехал не знаю чего делать даже.....опять заработал....на долго ли...что сделать можно?что посоветуете??
по подробнее напишу ... значит 3 дня телефон работал стабильно...заржался... потом выключился и не работал телефон 5 дней потом вкючился....поставил на зарядку он повис и опять дня 2 не включался.....потом включился начал заряд брать....1,5 дня я походил нормально....потом он опять выключился и сегодня вот ехать до дому и пробую включить его ....а он на тебе включился и работает.....пока стабильно....но мне это не нравиться ...
хотелось бы услышать дельные советы как правильно оформить возврат денег.....
Это плохо, что недостаток у него непостоянный. :sad: Потому как недостаток придётся продемонстрировать продавцу.Цитата:
Сообщение от K1p1sh
Претензию предъявляйте сразу продавцу, в СЦ больше не носите. В претензии укажите, что от ремонта отказываетесь категорически по таким-то причинам.
Изучайте статью 18 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
"Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
Добрый день, помогите, пожалуйста: мобильный телефон был сдан по гарантийному ремонту в сервисный центр "Про-сервис", в тех.листе указано, что "устранение недостатка осуществляется, как правило, в течение 20-ти дней, но не более 45-ти календарных дней". Сегодня идет 47 день, ответ СЦ: "Сервисный центр ООО \"Про-Сервис\"прилагает максимум усилий, для скорейшего окончания ремонта Вашего телефона. По факту готовности и возможности получения исправного телефона мы незамедлительно Вас проинформируем! Благодарим Вас за обращение, надеемся на дальнейшее сотрудничество и взаимопонимание!". Какими Законами можно воздействовать на ускорение ремонта? Заранее спасибо за ответ
Дата в ответе указана? Какого числа сдали в ремонт и какая стоит дата ответа СЦ?Цитата:
Сообщение от Светлана Чистова
Закон один для всех http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtmlЦитата:
Какими Законами можно воздействовать на ускорение ремонта? Заранее спасибо за ответ
Можете "пригрозить" СЦ написав заявление о неустойке по ст. 23, а можете написать заявление - прекратить ремонт и забрать свой телефон из СЦ, в связи с истечением максимально установленного срока ремонта - 45 дней (ст. 20 п.1) и предъявить любое требование продавцу по ст. 18 ЗоЗПП.