Собираюсь написать претензию в агентство. Так как у меня нет возможности в ближайшее время доставить ее в агентство, я планирую отправить ее эл. почтой на имя ген. директора и выслать заказным письмом. Верно ли я поступлю?
Вид для печати
Собираюсь написать претензию в агентство. Так как у меня нет возможности в ближайшее время доставить ее в агентство, я планирую отправить ее эл. почтой на имя ген. директора и выслать заказным письмом. Верно ли я поступлю?
По электронной почте это просто предварительное уведомление. Претензию обязательно направьте письмом "с объявленной ценностью" и "описью вложения", и с заказным уведомлением о вручении. При заполнении описи вложения, в графе ценность можете поставить прочерк или 1 руб, а в графе "наименование предметов" укажите подробное название документа (претензии). Только заказное уведомление о вручении письма работник почты выдаст Вам под расписку, а не просто бросит в почтовый ящик.Цитата:
Сообщение от angelina_200080
Надеюсь, "Агентство" не откажется в получении ценного письма, в ином случае оно вернётся к Вам обратно.
ОГРОМНЕЙШЕЕ ВАМ СПАСИБО . О РЕЗУЛЬТАТАХ СООБЩУ :grin:
здравствуйте! не могу выйти с тупика. посоветуйте, как поступить. Написала претензию, к ней нужно приложить копии подтверждающих документы (договор, квитанции об оплате и так думаю документ из суда, подтверждающий, что результатов в суде еще нет). Съездила в суд, попросила выдать соответствующий документ. Поступил отказ, мол суд никаких документов-справок не выдает. Агентство не может выслать копию почтового чека, так как его не дает Москва, требуют запрос от суда. Таким образом не могу приложить никакого подтверждающего документа, что результаты еще в пути и до суда не дошли. ЧТО ДЕЛАТЬ? КАК ПРАВИЛЬНО ПОСТУПИТЬ?
Для приложения к претензии это не нужно. Это Вам исполнитель (Агентство) должен предъявить доказательства о выполнении своих обязательств по договору. Если подтвердить не может, то значит работы предусмотренные договором не выполнены.Цитата:
Сообщение от angelina_200080
Всё, что Вам нужно приложить к претензии это копии договора и квитанция об оплате.
Определении о назначении экспертизы судом выдавалось Агентству?
Да, определении о назначении экспертизы судом выдавалось Агентству.
Следовательно у Агентства должно быть письмо (уведомление) от Центра об исполнении договора, сроке и направлении ответа с результатами в суд. Именно Агентство может потребовать отчёт от Центра. А Вы должны требовать отчёта от Агентства об исполнении договорных обязательств в срок предусмотренный договором.Цитата:
Сообщение от angelina_200080
Доброго времени суток. Спасибо, что Вы есть. Опять пришла к Вам за помощью. Все по той же теме.
Отправила претензию в агентство, прошло уже 10 рабочих дней со дня ее получения. Ответа еще нет. Собираюсь подать иск в суд. Можете помочь правильно его составить?
Как отправили претензию (каким письмом), что в подтверждение осталось у Вас на руках (уведомление)? Выложите, пожалуйста, текст претензии.Цитата:
Сообщение от angelina_200080
Претензию отправила 4 марта, заказным письмом с уведомлением. Но уведомление мне до сих пор не пришло. На руках остался чек с почты и распечатка с интернета с сайта "Поста России" о движении письма. В интернете проверила, что письмо было вручено 11 марта. Сегодня созвонилась с агентством, сказали, что выслали ответ. 18 марта я отправила акт выполненных работ, его не подписала, а отметила, что выслана была претензия. Это верно? Уведомление о вручении данного акта уже на руках. Такое впечатление, что уведомление по претензии затеряли специально. Ответ на претензию я еще не получила. Но 10 дней уже истекло.
На момент отправки претензии у меня не было данных о том, когда поступил результат в суд. Акт экспертизы был составлен 15 января 2010г, а пришел он в суд 26 февраля. По договору задержали на 10 дней. Сумма иска составит 7200руб. Странно все как-то вышло с задержкой результата. Еще странное совпадение - офис-менеджер уже не работает.
Уведомление было заказное или простое? Только заказное возвращается отправителю под расписку. Сделайте письменный запрос в почтовое отделение с требованием предоставить Вам уведомление о вручении письма.Цитата:
Сообщение от angelina_200080
Надо прибавлять время почтовых доставок корреспонденции.Цитата:
Ответ на претензию я еще не получила. Но 10 дней уже истекло.
То есть Цент уже прислал 26.02 результаты исследований в суд?Цитата:
На момент отправки претензии у меня не было данных о том, когда поступил результат в суд. акт экспертизы был составлен 15 января 2010г, а пришел он в суд 26 февраля.
Всё верно, только я не увидела прилагаемого к претензии расчёта неустойки. По закону неустойку Агент должен уплатить в добровольном порядке (ст. 13).Цитата:
По договору задержали на 10 дней. Сумма иска составит 7200руб.
Статья 13 ЗоЗПП http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n1.shtml#p_584Цитата:
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
Претензию рассмотрели, считают ее необоснованной
Уведомление было простое. Почтовое отделение сделали мне распечатку о движения письма, в котором отражена дата вручения письма. Печать и подпись оператора стоят сегодняшним числом.Цитата:
уведомление было заказное или простое?
Да, 26 числа суд получил результат.Цитата:
то есть цент уже прислал 26.02 результаты исследований в суд?
[quote]всё верно, только я не увидела прилагаемого к претензии расчёта неустойки. по закону неустойку агент должен уплатить в добровольном порядке (ст. 13).
В претензии я не отражала расчет неустойки, так как на тот момент не знала, сколько дней просрочки.
Ответ агентства получен, считают претензию необоснованной, так как обязательства по договору выполнены в полном объеме. Но просрочка же была? Помогите составить иск ((( плиз)))
Россинка, Ваши консультации бесплатны???
Это они Вам письменно ответили?Цитата:
Сообщение от angelina_200080
Читайте, пишите, выкладывайте - я посмотрю.Цитата:
Помогите составить иск ((( плиз)))
"Как подать иск в суд" http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1054/
ДА, прислали письмом с уведомлением.Цитата:
Это они Вам письменно ответили?
Так мне стоит подавать иск? Закон на моей стороне?
Выложите письмо, какое оправдание приводит Агенство о нарушении срока договора.Цитата:
Сообщение от angelina_200080
Тут всё просто, если есть необходимые документы, т.е. договор с установленной датой оказания услуги и документ подтверждающий исполнение договорных обязательств, с указанием соответствующей датой исполнения.Цитата:
Так мне стоит подавать иск? Закон на моей стороне?
Что у Вас есть из документов подтверждающих, что Агент исполнил свои обязательства по договору в другой срок?
Цитата:
Выложите письмо, какое оправдание приводит Агенство о нарушении срока договора.
Есть распечатки движения бандероли, заверенные на почтамте, что изначально бандероль до адресата не дошла и вернулась обратно. В следствии этого заказчик не смог ознакомиться с результатами экспертизы в срок, указанный в договоре.Цитата:
Что у Вас есть из документов подтверждающих, что Агент исполнил свои обязательства по договору в другой срок?
Есть вторая распечатка движения бандероли, тоже заверенная на почтамте, показывающая, что результат дошел до адресата 26 февраля.
Заключение экспертизы можно взять в суде, оно от 28 января 2010г. ВОЗНИК ВОПРОС: " С точки договорных обязательств это расценивается как нарушение сроков исполнения обязанностей?"
Ответ на претензию
Напишите им последнее письмо. Чтобы Вам было понятно я буду разбирать их ответ по порядку.Цитата:
Сообщение от angelina_200080
В ответ на Ваше письмо №... от.... сообщаю:
"В связи с тем, что срок окончания оказания услуг определённый договором 15 февраля 2010г. был нарушен исполнителем (имя Агента) и фактически результаты исследований были переданы в суд 26.02.10г., о чём имеются подтверждающие документы (заверенная почтамтом распечатка с сайта Почта России с датами движении бандероли - копия прилагается), нарушение срока оказания услуг по договору составляет 10 дней.Цитата:
Кроме того, п. 6,1 договора определен срок оказания услуг начало 4 декабря 2009г окончание 15 февраля 2010г.
Исходя из того, что исполнитель (Агентство) халатно отнёсся к своим договорным обязательствам - неверно указав адрес получателя результатов генетического материала и тем самым нарушил сроки определённые договором сторон, в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона «О Защите прав потребителей» от 07.02.92г. № 2300-1, исполнительЦитата:
29 января 2010 года исследование было окончено и результаты проводимой экспертизы направлены в адрес суда. Однако в виду того, что адрес получателя был указан не верно, направленные результаты экспертизы были возвращены в г. Москву 19.02.2010г. В тот же день, исправив адрес получателя направлены обратно в суд повторно.
уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), что составляет сумму 7200 руб.
Расчёт неустойки:
24000 х 10 дней х 3 % = 7200
В связи с вышеизложенным прошу:
- в семидневный срок выплатить мне неустойку, за нарушение установленного договором срока, в сумме 7200 рублей.
Также напоминаю Вам, что в соответствии с пунктом 5 статьи 13 Закона «о Защите прав потребителей» от 07.02.92г. № 2300-1, требование потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на исполнителя штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор."
Здесь исполнитель говорит о том, что Вы можете отказаться от исполнения договора, но договор уже ИСПОЛНЕН.Цитата:
По правилам ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В связи с чем, считаем, что обязательства, принятые по указанному договору нашей организацией были выполнены в полном объеме, а требования претензии, изложенные в
Обязательства были выполнены, но в нарушении установленного срока. Более того: уже ранее перенесённого, т.е. вы уже давали исполнителю отсрочку по исполнению договора, т.к. первоначальный срок был установлен 12 января.Цитата:
направленной в наш адрес, являются необоснованными.
Почитайте статью 28 по которой Вы также имеете право требовать возмещения убытков ("Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.")
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n3.shtml#p_552
А также никто не лишает Вас права требовать компенсации материального вреда, т.е. причинённых Вам нравственных и физических страданий, почитайте http://nalog.consultant.ru/doc17584
Вы думаете стоит отправить еще раз??? А не покрутят ли они мне пальцем возле виска?))) Они вновь начнут оправдываться, что это не их вина, либо оправдаются затратой времени на почтовые пересылки.
Я Вам выложу новую претензию.
Это не для них. Это нужно Вам для суда, для подтверждения, что Вы уведомляли исполнителя о своих требованиях. То есть Вы являетесь добросовестным заказчиком, а исполнитель уклоняется от ответственности. Главное, чтобы у вас на руках было заказное уведомление о вручении письма исполнителю и опись вложения с подробным описанием вложенного в письме документа (претензия).Цитата:
Сообщение от angelina_200080
Здесь следующий нюанс.Цитата:
исполнитель (Агентство) халатно отнёсся к своим договорным обязательствам - неверно указав адрес получателя результатов генетического материала и тем самым нарушил сроки определённые договором сторон
В договоре есть пункт, который гласит:
-исполнитель обязуется оказывать услуги по настоящему договору как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц.
Я понимаю, что третьим лицом будет являться центр, находящийся в Москве. Именно он халатно отнесся, указав неверный адрес.
Как это правильно в письме сформулировать? Ведь агентство и мотивирует свой отказ в претензии тем, что не по их вине произошла задержка.
Главное, чтобы задержка была не по вашей вине. Я не совсем поняла, что в своём ответе хотело сказать Агентство, когда говорило об оплате договора. С Вашей стороны не было задержек в оплате?Цитата:
Сообщение от angelina_200080
Проблемы генерального подрядчика (Агентства) со своим субподрядчиком (Центром) к Вам и обязательствам по Вашему договору с Агентством, отношения не имеют. За исполнение обязательств по договорам с третьими лицами (субподрядчиками) несут те стороны договора между которыми он заключается.
я оплатила своевременно, без всяких задержек. иначе бы биологический материал не был отправлен в Москву.Цитата:
с вашей стороны не было задержек в оплате?
Мне это нужно как-то отразить в письме к агентству?Цитата:
Проблемы генерального подрядчика (Агентства) со своим субподрядчиком (Центром) к Вам и обязательствам по Вашему договору с Агентством, отношения не имеют. За исполнение обязательств по договорам с третьими лицами (субподрядчиками) несут те стороны договора между которыми он заключается.
Нет, проблемы Агентства и Центра к Вашему договору отношения не имеют. Но можете написать, что с Вашей стороны все обязательства по договору выполнены, а со стороны исполнителя нарушен срок исполнения договора. Названые причины задержки исполнения не являются форс-мажорными обстоятельствами и не могут служить оправдывающем обстоятельством.Цитата:
Сообщение от angelina_200080
Посмотрите пожалуйста письмо-ответ. Все ли верно?
Да. Только поправьте название претензии - "Об уплате неустойки (пени) за нарушение сроков окончания оказания услуги".Цитата:
Сообщение от angelina_200080
И по тексту после "Названые Вами причины задержки исполнения", укажите причину на которую ссылался исполнитель (неверно указан адрес отправки результатов исследований "Центром").
ОК. СПАСИБКИ, ОГРОМНОЕ))))))))))) Как здорово, что Вы есть!!!!!!!
Доброго времени суток! Я к вам опять за помощью. На вторую претензию ответа нет, сроки давно истекли. Написала иск, только не знаю, как правильно указать требованием по компенсации морального вреда??? Сможете помочь?