Почитал и поосмысливал. У нас несколько иная ситуация. Крупных претензий к качеству обслуживания нет. Есть вопрос цены. Почему в 30 километрах от нас стоимость в несколько раз ниже? Но это довод несерьезный. Если подходить серьезно, то надо анализировать обоснования цены. Как получить эти обоснования, как анализировать и что делать?