Вам сколько лет? Я не воспитатель и не учитель чтобы разжевывать элементарное.
Написание претензий и исковых заявлений стоит денег, я дал направление, а кто как напишет пусть соображает сам, не можете самостоятельно написать, обращайтесь ко мне в личку, за символическую плату грамотную претензию составлю за вас. Верный текст претензии и искового заявления 70-80% успеха.
Раз потребитель об этом не знает значит продавец ему такой информации не предоставил (в РФ это повсеместное нарушение), а обязан согласно ст.10.
Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (это наверно предоставили хотя не факт, особенно в плане полноты и достоверности);
гарантийный срок, если он установлен (тоже наверно предоставили);
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (а вот это скорее всего НЕ предоставили либо не полностью что и привело к неправильной покупке);
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (это часто не предоставляют либо просто сделано в китае, этого недостаточно);
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона (очень редко предоставляют).
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (это как раз про сертификат, есть ещё декларация соответствия, но на БП должен быть сертификат).