Вид для печати
Валера-38 похоже они на все товары ставят гарантийный срок 30 дней.Но что из этого? Если бы мне сказали что в сумке есть элементы кожзама я бы её не взял. Ну и даже кожзам не должен за 2 месяца истереться и кнопка вылететь.Явно производственный брак.Но вот доказывать это видимо придется в независимой экспертизе.
DoctorVet, Вы уже который+1раз про одно и тоже. :smile:Цитата:
в сумке есть элементы кожзама я бы её не взял
А вот эту тему и надо вытаскивать. Вам про это и говорят здесь все.Цитата:
даже кожзам не должен за 2 месяца истереться и кнопка вылететь
Валера-38 хорошо если они играют не по правилам я тоже могу сыграть так... привести скажем 2-3 свидетеля которые вместе со мной "покупали " данную смумку.Вариант?
Вариант! Но с Вашей стороны это будет по правилам ;-) Вам же говорили про кожу.Цитата:
Вариант?
Валера-38 как вытаскивать? Подскажите...
Авторучкой в претензию!!! Писать, что нормальная сумка не может истереться за 2 месяца.Цитата:
как вытаскивать?
Господа, я уже не знаю, как объяснять :mrgreen:
Тогда так и придется поступить,если конечно у директоров мозг не встанет на место и они не захотят миром решить данную проблему.
Валера-38 ,Вы рассуждаете как разумный человек.А если на вас смотрит представитель "итальянского "бренда и говорит : Ай -АЙ вы такую сумку испортили ...И как так можно её механическим путем..истрепать...На что я ей попытался возразить ,что вот у меня на боку сумка уже 3 года её ношу ,аналогично купленной у Вас и ...ничего ...даже жалко менять на другую...ей хоть бы что ..и в машине лежала и в Турцию летала и под дождем ходила..и ничего
DoctorVet, предъявляйте требование по п. 1 ст. 18 (выберите одно). В случае отказа по основанию отсутствия гарантийного срока проводите за свой счет экспертизу. С ее результатами (если в вашу пользу) - опять к продавцу. При этом требуйте возмещения расходов на такую экспертизу. При неудовлетворении требования - в суд. Тут уже добавьте неустойку 1% в день, расходы на представителя, моральный вред.
DoctorVet, если гарантийный срок закончился и в товаре обнаружен недостаток, то именно потребитель должен доказать, что недостаток возник по причинам, которые были в товаре еще до момента его передачи. п.5 ст.19. Это Ваш более менее реальный шанс. Поскольку предоставить доказательства производственного брака гораздо легче, чем предоставить доказательства предоставления неполной информации. Ни слова Ваши, ни Ваших свидетелей не будут в данной ситуации играть существенной роли. Информация о товаре предоставляется не на словах, а маркировкой, на этикетках или в иной прилагаемой документации к товару.
Конечно может я и туплю, но уж извините.Но является ли производственным браком та вставка исскуственной кожи? Наверно это не брак ..а результат ...ну не знаю экономии или не итальянского ,а скорее китайского мастерства.
Возможно, что вам всё равно придётся проводить экспертизу за свой счет. Вы можете уже сейчас навести справки об организации, которая будет проводить экспертизу, узнать расценки и задать свой вопрос о сроках службы кожзаменителя (два месяца и для него очень мало). То что вам придётся проводить экспертизу за свой счет, возможно, даже благо, т.к. экспертиза продавца может стать для вас бесполезной и вам придётся её возмещать. Узнайте о стоимости такой экспертизы.Цитата:
Сообщение от DoctorVet
Нет. Браком это не является. А вот износ при нормальной эксплуатации за два месяца - вполне может являться браком материала.Цитата:
Сообщение от DoctorVet
Не стоит так категорично говорить о результате, который все-таки пока неизвестен. :smile: Многое, кстати, зависит от того, насколько грамотно и подробно будет написана Ваша претензия.Цитата:
Сообщение от DoctorVet
Пишите в ней всё, что Вы уже упомянули на форуме. Ссылайтесь и на ст. 10, 12, и на ст. 18. Вас никто не ограничивает в упоминании статей Закона РФ "О защите прав потребителей" ни до суда, ни на суде.
Все-таки эксперты - профессионалы. Не стоит отметать этот факт сразу, априори. Тем более Вы - постоянный клиент магазина. И в Вас все-таки заинтересованы. :smile:
Спокойно пишите претензию и идите на экспертизу, или отправьте на нее своего представителя с доверенностью о представлении Ваших интересов.
Светлана Загвоздина ,спасибо за советы.Просто удивительно ,как у нас в стране , надо пытаться доказать что ты не верблюд. Везде, страховые не хотят платить,магазины ,при первом упоминании о дефекте ,сразу с ходу, это вы уронили,залили чаем неправильно вставили в розетку...или другие варианты.Никто (вернее еденицы) сразу и молча делают возвраи или обмен.
Был случай с сапогами фирмы Карло Пазолини( тоже а-ля Италия,сработанная в Китае) Так там достойно решили проблему.Принисли ,показали ,нас спросили чего мы хотим и обменяли брак на новые сапоги.В дальнейшем конечно качество товара там стало падать и мы ушли ,как казалось к более качественному бренду...Однако увы.Кстати разговаривая с бывшими сотрудниками компании Балдинини, они все при упоминании словосочетания"Италия и качество" загадачно улыбаются,теперь ясно почему...
Кстати ,есть еще вопрос. "Взбодрит" ли информация о моём инцинденте представителей фирмы "Балдинини" в Москве? наткнулся на представителей данной компании на этом сайте http://www.baldinini.it/baldinini.php?l=en там есть московсий телефон.Будет ли толк если им позвонить побеседовать ?
О чем беседовать будете?Цитата:
Сообщение от DoctorVet
Про то что клиентом не дорожат .Далее как разговор пойдет
Про погоду в Италии и Китае :mrgreen:Цитата:
О чем беседовать будете?
А мужики-то из "Болдинини" этого не знают ...Цитата:
Сообщение от DoctorVet
(с) Почти реклама пива
Вам бы тока постебаться :cry:
Ну пятая страница уже пошла :grin: ... Уже вроде ответили на все вопросы и предложили все решения данной проблемы. Чего еще делать? Остается только постебаться немного )))Цитата:
Сообщение от DoctorVet
Взбодрит, разумеется. Обязательно туда следует обратиться.Цитата:
Сообщение от DoctorVet
Удачи! :smile:
Доброго всем времени суток ! Сегодня позвонил своему юристу,который должен был идти на проведение осмотра сумки( типа экспертизу) Так вот вчера ему звонит менеджер магазина и говорит, вы мол помните ,что 10 го вам на экспертизу? Он говорит да помню.Менеджер говорит мол хорошо,НАШ ЭКСПЕРТ ТОЖЕ В КУРСЕ!!! Юрист ,мол как ваш эксперт...он вроде должен быть ничейным...ни ваш ,ни наш...Да и вообще речь идет не об экспертизе ,а о проверке качества товара. Менеджер , ну экспертиза и проверка качества это олно и тоже. Юрист , мол не одно и тоже, это разные юридические понятия.Она (менеджер) так вы придете или нет? Юрист, к "ВАШЕМУ" эксперту,нет не приду.Она ,хорошо завтра придется звонить в Москву. Вот так и поговорили. У меня естественно возникает вопрос,что будет дальше и что мне (или юристу моему) делать? Как могут дальше развиваться события? Чувствую без боя эти уроды сдаваться не хотят.
Меня приколола тема про покупку сумки, "как говорит продавец итальянской фирмы" Болдинини".
Для сравнения c сайта http://www.mobile-review.com/
Nokla – территория китайской провинции
На мой день рождения в качестве основного подарка состоялась экскурсия на китайский аналог Горбушки. На четырех этажах, каждый площадью примерно в 500 кв. метров продавались телефоны. Да не простые, а поддельные. Сережа Маленкович гордо отправился на вылазку в куртке с надписью Sony Ericsson, у меня не было опознавательных знаков, но меня «рассекретили» уже через 20 минут. Слишком большая камера, слишком пристальный интерес к телефонам марки Nokla.
Эта вылазка заслуживает отдельного, обстоятельного, даже не побоюсь этого слова, эпического материала. Было и смешно, и порой страшно за нашу китайскую девушку с Тайваня, которая причитала, что «Это Китай, мы не выйдем живыми». Итог истории два десятка местных товарищей следующих по следам, стертые фотографии, которые я буду восстанавливать на днях с карты памяти, ну и не купленные два Nokia N97. Приоткрою завесу тайны, один был на платформе от MTK, хорошая сборка, не уступающая оригинальной, но прелесть меню в том, что его взяли из нашего обзора. Иконки аккуратно нарезали, а логотип, попавший на иконку Приложения, так и не убрали. В качестве заставки рабочего стола, также скриншот из нашего обзора, где красовались мои контакты. Раритет, не то слово. Но второй аппарат стоимостью в 850 Юаней вверг меня в культурный шок. Точная копия обычного Nokia N97, а внутри… Symbian. Поверьте, я, чуть ли не облизывал этот аппарат, со всех сторон. Пробовал на зубок, открывал и смотрел внутри. У него сбит IMEI номер, он равен всем нулям, но внутри вполне рабочий Symbian, обычный смарт, ничем не отличающийся от того, что лежал в моем кармане. Стоимость чуть более 100 долларов. Подчеркну, что эта модель не была украденным аппаратом Nokia, таких предложений было с десяток, даже коробки совпадали. Я окончательно уверился в мысли, что чего-то не понимаю, а Китай отдельная территория. В итоге меня как офицера по безопасности компании Nokia проводили с этого рынка под белы ручки, а обидно. Могу со всей ответственностью сказать, что Nokia присутствует в Китае, но ничего не делает для борьбы с этим явлением. Огромное количество подделок распространено повсюду, а продажа их через сеть процветает. Некоторые подделки называют имитациями, и они порой собраны лучше оригинала. Отдельная страна, отдельные обычаи. На неделе попробую описать с юмором, как бродил по этим развалам подделок, гасил свои комплексы, что в кармане у меня бюджетная версия Nokia N97 не имеющая даже телевизора и второй SIM-карты, а главное, как выглядят притоны местных торговцев роскошью. Одним словом репортаж, обещает стать «горячим», из самого логова индустрии подделок.
http://www.mobile-review.com/article...lki-45.shtml#4
Yurij, юмор оценил, а по существу ....
Чего-то как-то резко юрист себя повёл... Вы ему аванс заплатили? Похоже, что нет. :sad:Цитата:
Сообщение от DoctorVet
Нужно было идти на мероприятие, которое назначил магазин. А уже там в письменной форме юрист зафиксировал бы любое мнение, которое у него сформировалось бы "по ходу пьесы".
Очень зря никто туда не ходил, ни Вы, не юрист. Лучше всего назначить новую дату проверки качества, и долго с этим не тянуть.
А как будут развиваться события по инициативе магазина, предугадать невозможно. Пишите, как они будут развиваться, чего-нибудь придумаем...:smile:
Да нет ,не платили. Мы с ним друзья детства,так что корыстных целей он точно не приследует. По поводу его юридических качеств,то тут тоже я ему полночтью доверяю так как за плечами опыт работы в прокуратуре.Да и после ухода на пенсию много "спорных"дел решал успешно. Вообщем раз так повел значит считает нужным себя вести в данной ситуации. Удивляет другое, почему себя так ведут представители магазина? Заявление представителей магазина о "своем" юристе и раньше наводило на мысль ... Про то что будет дальше..Ну по видимому будет письмо на мой адрес и должна быть какая то бумага о досудебном принятии решения.А потом независимая экспертиза с нашей стороны и в суд. Кстати перерыл весь инет нигде нет адреса и телефона представительства данной фирмы в России.Кроме одного сайта .Странно это как то .На том сайте есть телефон (вроде бы) московский ,вот в скором времени надо им позвонить и побеседовать.
Зачем юриста напугали? :smile: Продавец экспертизу провести не может. И длительность её, обычно, 2-3 дня.Цитата:
Сообщение от DoctorVet
Экспертиза это специальное компетентное исследование, которое проводится квалифицированными экспертами-товароведами для оценки основополагающих характеристик товара в соответствии с требованиями ГОСТами, техническими условиями, техническими регламентами, образцами товара и его дубликатами.
Ну это в зависимости от товара, недостатка.Цитата:
И длительность её, обычно, 2-3 дня
На самом деле опыт работы в прокуратуре никак не поможет в делах по ЗПП (защите прав потребителей). Как минимум, громадная разница в гражданских и уголовных судебных процессах.Цитата:
Сообщение от DoctorVet
Даже то, что насторожило проф. юриста, специализировавшегося ранее на совсем другой тематике, очень показательно. Проверку качества обычно и проводит кто-то из магазина, поэтому слова о "своем специалисте" вообще не должны удивлять. Никоим образом! А то, что они его экспертом называют, так это обиходное словечко, они же с Вашим юристом не под запись разговаривали, протокол не составлялся.
Проверка качества - менее затратное мероприятие, чем экспертиза, поэтому для магазина она предпочтительнее.
Досадно, что время идет, а движения по решению Вашего вопроса пока нет...
Светлана Загвоздина, спасибо. По поводу того что они "проверку качества" экспертизой назвали это одно.Они уравняли эти немного разные по юр. понятиям вещи.Плюс с ходу ,платиь извольте ,любезные. Как бы вопрос о том ,что тут полностью наша вина сомнению не подлежит.Да ,жаль что время идет, но увы у нас в стране всё красиво только на бумаге, когда приходится сталкиваться с практической стороной вопрося ,то это напоминает пробежку по минному полю.
Сегодня звонил в головной офис данной конторы,Москву . Как говорят в" Новостях" ,разговор прошел в теплой и дружественной обстановке.Представители клялись и божились что у них продается все исключительно фирменное ( не подделка ) и кожанное (не кожзам). Я говорю ,ребятки,стоп...вы сами(вернее конечно не вы а представители нашего магазина) меня к мастеру (своему и хорошему) послали и он сказал что это есть дерЬмонтин. Ну ,мне говорят ,а экспертиза то что сказала? Я говорю ,что экспертиза тоже скажет что это дермантин.И я говорю собираюсь в Италию позвонить,рассказать про ваши проделки и отношение к клиентам.На что представитель ( а это была менеджер по рекламе и пиару, все остальные где то шлялись) предложила мне написать им претензию и они думу думать будут.Вот такие новости .
Отличный результат, поздравляю! :smile:Цитата:
Сообщение от DoctorVet
Пишите и им претензию, должно сработать.