Почитайте ....Еще раз о том, что такое ТСТЦитата:
Сообщение от Deswing
Вид для печати
Почитайте ....Еще раз о том, что такое ТСТЦитата:
Сообщение от Deswing
Nox007,
да, ну обязательно копию сделайте, на моей претензии ещё продавец писал что претензия принята и расписывался
:!: Deswing, вам не надо вводить потребителей в заблуждения.
При обнаружении недостатка, вы можете написать претензию продавцу по ст. 18 и предъявить требование отказа от исполнения договора и возврате денежных средств. Срок удовлетворения такого требования 10 дней (ст.22). Если продавец захочет провести экспертизу, то должен уложиться в эти 10 дней.Цитата:
Сообщение от Nox007
Претензия вручается любому уполномоченному представителю продавца.
так нужно продавцу консультанту отдавать претензию или кому?? =)Цитата:
Сообщение от Росинка
Росинка, вроде правильно, извиняюсь буду молчать и набираться опыта :oops:
Если задержат, то вам продавец будет уплачивать неустойку 1 % за каждый день просрочки (ст. 23).Цитата:
Сообщение от Deswing
п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Да, вручайте. Только не забудьте взять для себя второй экземпляр с распиской и штампом (печатью) магазина.Цитата:
так нужно продавцу консультанту отдавать претензию или кому?? =)
а если при сдаче телефона были выдвинуты требования о возврате денег только в устной форме,а письменно только заявление о проверке качества...?тут что делать?
а если при сдаче телефона были выдвинуты требования о возврате денег только в устной форме,а письменно только заявление о проверке качества...?тут что делать?
Покупал,кстати, тоже в связном!!
Тогда то, что просили - в течение 20 дней (ст. 21).Цитата:
Сообщение от CamaroSS
т.е. после проверки качества,в случае заводского брака,мне нужно будет писать еще одну заявление о возврате ден.средств?
Если писали заявление на обмен, то получите другой новый телефон и только, если у продавца не будет аналогичного товара, то вы сможете выдвинуть иное требование согласно статьи 18 п.1.Цитата:
Сообщение от CamaroSS
звонил в отдел рекламации,сообщили,что телефон исправен,хотя сдавал не рабочий...
что теперь делать!?
з.ы.
письменных требований по замене товара либо возврате денег не выдвигал,только заявление о проверке качества!
Теперь пользуйтесь, вам его просто втихаря починили. Ждите новых недостатков. Но желаю вам, чтобы их больше не было.Цитата:
Сообщение от CamaroSS
а как так могло получиться,если в акте приема телефона продавец сам лично в графе описал неисправности!?
Описал с ваших слов или после того, как вы их продемонстрировали продавцу?Цитата:
Сообщение от CamaroSS
неисправность была продемонстрирована продавцу и описана им же в акте приема...
Какими словами описана неисправность в Акте? Недостатки тра-та-та и ваша подпись или недостатки покупателем продемонстрированы и подпись продавца?Цитата:
Сообщение от CamaroSS
А вот дальше вы поступили неверно написав в заявлении требование о проверке качества, т.к. требования по ст.18 - проверка качества - не существует. Получается, что вы указали на недостатки, но ничего от продавца больше не потребовали.
Статья 18 п.1 - "Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
И самое главное - не потребовали своего присутствия при проведении проверки качества. Статья 18 п.5 - "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."
А теперь вам продавец ответил, что ваши подозрения о недостатках не подтвердились.
Цитата:
п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
а как можно получить эти пени с продавца? только через суд?!
Цитата:
Сообщение от Deswing
Продавец их обязан выплатить в добровольном порядке, но если отказывается, тогда только через суд.
Цитата:
Сообщение от elyjack
а писать претензию? что товар был сдан на экспертизу такого то числа, а вернули на 3 дня позже прошу в связи с этим по ст 23 выплатить 3% пени в случае отказа буду вынужден обратиться в суд.
в направлении есть графа "неисправность со слов продавца"- зависание меню.зависание в приложения,перезагружается.Цитата:
Какими словами описана неисправность в Акте? Недостатки тра-та-та и ваша подпись или недостатки покупателем продемонстрированы и подпись продавца?
и внизу подпись продавца.
Вообще-то неустойка (пени) подлежит выплате за задержку выполнения требований потребителя, если такие требования подлежат удовлетворению. А не за задержку выполнения экспертизы, по результатам которой в удовлетворении требований Вам отказано.
elyjack
п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
так что мне кажется вы ошибаетесь
Цитата:
Сообщение от Deswing
Статья 330 ГК РФ. Понятие неустойки
1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
А обязательства у продавца возникают в случае продажи Вам товара ненадлежащего качества.
Законодатель некорректно выразился в статье 23 ЗоЗПП. В результате чего, если читать ее буквально, то вы дважды можете потребовать неустойку за непредоставление (несвоевременное предоставление) аналогичного товара на время ремонта или замены, поскольку трехдневный срок - это один из сроков предусмотренных статьями 20 и 21.
Цитата:
А обязательства у продавца возникают в случае продажи Вам товара ненадлежащего качества.
а квитанция в которой говорится что проверка качества будет длится 20 дней это не возникновение обязательств провести проверку качества именно за 20 дней и не больше? получается они вообще могут на всегда оставить у себя аппарат и не возвращать его мне исходя из ваших слов
Статья 330 ГК РФ. Понятие неустойки
1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
мне кажется тут больше это подходит, ведь когда забрали телефон на проверку качества у магазина появилось обязательство проверить телефон за 20 дней, и он это подтверждает на бумаге, и когда истекает срок 20 дней, тут действует статья 23 и магазин становится должником и каждый день начисляется пени по 1%
Цитата:
то вы дважды можете потребовать неустойку за непредоставление (несвоевременное предоставление) аналогичного товара на время ремонта или замены, поскольку трехдневный срок - это один из сроков предусмотренных статьями 20 и 21.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
как можно потребовать дважды неустойку? ведь товар( не аналогичный, а обладающий теми же основными потребительскими свойствами) дают только после требования, не предъявив требования не за что будет спрашивать, а если предъявили то тут в течении 3х дней обязан выдать. получается только одна неустойка это просрочка 3х дней.
Спорить можно до бесконечности. Я высказал Вам свое мнение, основанное на ГК РФ. И это мое мнение. Но все же рекомендую Вам почитать гл.30 часть 1 и часть 2, а также гл.60 ГК РФ.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
АужеЦитата:
трехдневный срок - это
Цитата:
один из сроков предусмотренных статьями 20 и 21
услышать бы ещё мнения :smile:
ну в статье написано что обязан( значит есть обязательство и подходит под статью 330 ГК РФ) продавец выдать товар если потребитель потребует и обычно сразу говорят что дадут замену, правда аналогичный товар не дадут, дадут дешёвый который отвечает основным требованиям потребителя.
Обязанности продавца при обнаружении недостатков товара, за которые продавец (...) отвечает:
1) недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2) В случае обнаружения... недостатков товара... продавец (...) обязан заменить такой товар
3) Выполнить отдельные требования потребителя
п.6 ст.18
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
п.5 ст.18
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Цитата:
Сообщение от Deswing
Я Вам про Фому, Вы мне про Ерему.
Цитата:
Сообщение от elyjack
это я знаю и меня интересует совсем другое, как быть если по квитанции товар забрали на 20 дней, а вернут через 30, есть 23 статья которая описывает этот случай но вы говорите что это не так. получается продавец может у себя год держать телефон и ему ничего не будет исходя из ваших слов, и в статье написано что обязан продавец выдать замену товару, но если не выдадут то тоже ничего не будет, значит может спокойно не выдавать, вас так послушаешь то магазин вообще что хочет может делать :smile:
Гл.60 ГК РФ.
Цитата:
Сообщение от Deswing
Давайте разжуем окончательно :smile:
Если экспертиза подтвердила недостаток товара за который отвечает продавец - то за просрочку исполения основного требования потребителя (45 дней - ремонт, 20 дней - замена, 10 дней - иное требование по п.1 ст.18 ) положена неустойка.
Если не подтвердила, и принадлежащий Вам товар задержан, например, более 20 дней при требовании замены, то действует гл.60 ГК РФ.
Неустойка по ст. 23 выплачивается за задержку или невыполнение требования потребителя по ст.18. Если вы ранее выдвигали требование и его исполнение было просрочено, то пишете продавцу претензию об уплате неустойки (пени) за дни просрочки исполнения вашего требования.Цитата:
Сообщение от Deswing
Цитата:
Сообщение от Росинка
Росинка, ответьте четко, Вы согласны с моим предшествующим постом или нет?
Цитата:
Сообщение от Росинка
а у меня получилось так, что 7го числа я пришёл и по незнанию просто отдал товар на экспертизу на 20 дней, на следующий день я узнал что можно написать требование, которое должны рассмотреть в течении 10ти дней, 9го я пришёл в магазин и спросил телефон просто отправлен на экспертизу без каких либо требований? мне ответили да, тогда я решил что могу написать требование о возврате денег за товар(зря наверное) что бы за 10 дней рассмотрели но мне так через 10 дней и не перезвонили.
в связи с этим возник вопрос.
1. если товар отправляют на экспертизу 20 дней это уже означает что автоматический выдвигается требование о замене?
Типичная ошибка потребителя, которой недобросовестно пользуется продавец. Скорее всего, Вам уже выполняют ремонт товара...
Цитата:
Сообщение от Deswing
Нет, не означает. Заключение экспертизы получили?
Цитата:
Сообщение от elyjack
нет ещё, но в квитанции написано только проверка качества, так же там написано что на основе решения СЦ будут решать удовлетворять мои требования или отказать....