Если автор будет действовать так, как ему две суфражистки от ЗПП насоветовали - то поимеет оплату стоимости экспертизы как минимум...
Вид для печати
Если автор будет действовать так, как ему две суфражистки от ЗПП насоветовали - то поимеет оплату стоимости экспертизы как минимум...
Да ладно) Продавец сам в состоянии оценить товар и недостатки. Дождемся его ответа, он может сразу порекомендовать действовать по 5-19.
Будьте любезны прекратить свои отвлеченные фантазии, не имеющие никакого отношения к действительности, и покиньте тему, если не желаете высказаться по существу вопросов, заданных топикстартером.Цитата:
Сообщение от McLeen
В паспорте в разделе ОБСЛУЖИВАНИЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ п .6: Периодически смазывайте маслом болты и оси колес. ещё вопрос проверка качества, как я понимаю , проводится независимой экспертизой?
Ну, и чего ж тут еще обсуждать? Вы не выполнили указаний по использованию товара - какие претензии?Цитата:
В паспорте в разделе ОБСЛУЖИВАНИЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ п .6: Периодически смазывайте маслом болты и оси колес
Нет, продавцом - в соответствии со ст.18 ЗоЗПП, п.5. Однако, поскольку гарантийный срок истек, у продавца такой обязанности уже нет, она есть у Вас - чтобы в течении двух лет после покупки (если срок гарантии менее 2-х лет) иметь право предъявлять претензию продавцу по ст.18 ЗоЗПП (второй раз выкладываю п.5 ст.19 ЗоЗПП):Цитата:
проверка качества, как я понимаю , проводится независимой экспертизой?
Поэтому. если продавец согласится взять товар на проверку качества - он делает Вам одолжение, воспользуйтесь им.Цитата:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
А кто-то маслом оси смазывал? Да еще периодически?Цитата:
И что делать, если смазка не помогает?!
И что делать, если смазка не помогает?!
Да, именно так как советовал продавец. Потребитель не должен обладать специальными познаниями, информация по эффективной эксплуатации товара должна доводиться в инструкции.Цитата:
Сообщение от AlexPilot
Скрип же появился уже на второй день, в течение гарантийного срока.
*У моей коляски, колёса заскрипели первый раз не раньше чем через полгода, это точно.
А если бы я посоветовал мазать клеем "Момент"? Написано же в инструкции - "маслом" и "периодически". Вот и мажьте чем положено и так часто, как нужно. Автор инструкцию вообще открыла только сейчас. Никаких "специальных познаний" для этого не требуется.Цитата:
Да, именно так как советовал продавец
У моей не скрипели ни разу, потому что за ней ухаживал. И сейчас не скрипят, дочь родственников, принявших от нас коляску "по наследству" - исправно возят.Цитата:
У моей коляски, колёса заскрипели первый раз не раньше чем через полгода, это точно
не смешите мои тапочки... Приведите хоть одно решение, где несоблюдение элементарных правил эксплуатации потребителем служило основанием для претензий потребителя к продавцу по причине того, что он "не обязан их знать"...Цитата:
Потребитель не должен обладать специальными познаниями
*чем дальше в лес, тем толще партизаны. Росинка, Вы потихоньку съезжаете на откровенный ПЭ...
я смазывала не периодич а систематич. средством кот посоветовал продавец,как уже рассказывала ранее. у меня зимняя коляска тоже с осью и колесами но НИ РАЗУ такой проблемы не возникло!!!!! и как я понимаю купив дет коляску должна возить на ней ребенка, а не проводить всякие манипуляции СИСТЕМАТИЧ чтобы она не скрипела. в любом случае одолжение конечно приму от продавца ;-) любой опыт полезен!!!! всем спасибо за высказываемое мнение
в руководстве сказано - "маслом". используйте смазочное масло, а не технологическую жидкость wd40.
претензию я отвезла в магазин 24.03, в какой срок продавец должен ответить?
Выложите текст претензии. Если Вы отказывались от исполнения договора купли-продажи и требовали возврата уплаченной за товар суммы, то срок удовлетворения такого требования - 10 дней (ст. 22).Цитата:
Сообщение от Ксенечка
В случае, если продавец предложит провести экспертизу, то Вам на экспертизу продавца соглашаться не следует. По истечении гарантийного срока бремя доказывания что недостаток возник не по вине потребителя, лежит на самом потребителе (ст.19 п.5). А экспертиза продавца, очень часто, в пользу продавца и бывает (а оплачивать такую экспертизу придётся Вам).
Цитата:
ст. 18 п.5 ...Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара
c момента предъявления доказательств по 5-19 и требования по 1-18 продавцу.Цитата:
если вы отказывались от исполнения договора купли-продажи и требовали возврата уплаченной за товар суммы, то срок удовлетворения такого требования - 10 дней (ст. 22).
претензия
15.07.2009 в вашем магазине я приобрела детскую прогулочную коляску марки «техас» , в течении первых 2 недель появился следующий дефект- скрип колес. по телефону сотрудники вашего магазина посоветовали приобрести средство wd 40, которое устранит данный скрип. в течении трех месяцев, которые я эксплуатировала коляску мне приходилось пользоваться данным средством, которое устраняло скрип на 2- 3 дня, затем этот звук появлялся вновь. данный скрип не позволял ребенку засыпать в коляске. также скрип колес детской коляски вызывал у меня нервное напряжение, таким образом приобретение данного изделия причинило мне и моей дочери физические и нравственные страдания (моральный вред).
согласно п. 7.2 гост 19245-93 «гарантийный срок эксплуатации для коляски типа ко составляет 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть.» в соответствии со ст. 18 закона рф « о защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор купли-продажи коляски и вернуть уплаченную за товар сумму. кроме этого прошу возместить сумму в размере 400 руб, потраченную на приобретения средства wd40
приложение:
1. копия паспорта изделия
2. копия чека
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно проинформировать меня по указанным телефонам о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и ( или) экспертизы товара.
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав.
______________________
24.03.2010
Росинка, в претензии заявляю о расторжении договора купли продажи, в магазине мне по тел сказали что оправили ответ по почте. но ужн прошло больше 10 лней. посоветуйте как поступить дальше. Письмо пока не получила
У Вас претензия от 24 марта. Следовательно продавец мог дать Вам ответ 5 апреля. Плюс время на доставку почты. Думаю до 12.04 письмо должно дойти.Цитата:
Сообщение от Ксенечка
Вам не сказали по телефону, какой в письме дали ответ?
нет по тел ничего не сказали !!!
у меня была ситуация с претензией по мебели, они тоже говорили что отправили письмо, а потом выяснилось , что ничего не отправляли.
В принципе, продавец лжет абсолютно безнаказанно в данном случае, т.к. не обязан письменно ставить Вас в известность о принятом решении, как реагировать на Вашу претензию.:(Цитата:
Сообщение от Ксенечка
Вы-то откуда знаете?Цитата:
продавец лжет абсолютно безнаказанно в данном случае
К сожалению, Закон не обязывает продавца давать ответ потребителю. Если продавец промолчит, то по Закону, по истечении гарантийного срока на товар, бремя доказывания, что недостаток возник не по Вашей вине лежит на Вас (ст. 19 п.5). То есть Вы должны провести экспертизу и уже по её результатам предъявлять продавцу требование по ст. 18.Цитата:
Сообщение от Ксенечка
Росинка, т. е как я понимаю. в оем случае продавец может игнорировать мою претензию? и мне нужно провести самостоятельно экспертизу коляску?
Не обязательно с этим спешить.Если все-таки гарантийный срок дольше, чем сказал продавец, то потом стоимость проведенной Вами экспертизы возместить Вам будет очень трудно, если вообще возможно. Т.к. в течение реального гарантийного срока обязанность проводить и проверку качества, и экспертизу возложена на продавца.Цитата:
Сообщение от Ксенечка
Если продавец начал "играть в молчанку" и не ответил ни письменно, ни устно на Вашу претензию, то напишите развернутую жалобу в Роспотребнадзор, приложив к ней копию претензии в магазин.
Светлана, жалобу в Роспотреб написала , сегодня звонили уточняли нюансы. надеюсь что то прояснится. а вот вопрос с гарантей для меня так и остался нет
ясным. В основном все кто мне отвечал по моей проблемы, как установленный факт , считал что гарантия истекла. :-( т.е получается что продавец сам что хочет то и делает :-( Ваше мнение и мнение Росинки совпадает с тем как я понимаю эту ситуацию. что если есть ссылка на Гост а в паспорте занижаются сроки гаоантии, то товар не соответствует ГОСТу, и магазин торгует не сертифицированным товаром. Посотрим как разрешится данная ситуация. В роспортеб мне кстати сказали, что надо было все таки сразу вернуть коляску, и что ситуация оч. спорная. Вообщем чем дальше тем интереснее.Я уточнила что на тот момент был 7 мес реьенок с кот надо было гулять ОБЯЗАТЕЛЬНО 2 раза в день, и не могла я даже на день отвезти им эту коляску. Ну в общем я повторяюсь ,это я уже рассказывала
в
Ксенечка, Вы только не переживайте и не влезайте в дополнительные расходы по экспертизе товара. Отдайте колёса в мастерскую, пусть всё что нужно смажут солидолом. И продайте коляску через объявление по интернету.Цитата:
Сообщение от Ксенечка
Я сказал Вам об этом в самом начале. Смазывайте колеса (попросите мужа или соседа, это совсем не сложно) и пользуйтесь коляской, скрипа не будет.Цитата:
Сообщение от Ксенечка
На мой взгляд, так отвечали потому, что не совсем компетентны в этом вопросе или просто хотели "побыстрее отвязаться" от чужих проблем, никак не отвечая за правильность или неправильность своих советов.Цитата:
Сообщение от Ксенечка
Так что не расстраивайтесь заранее. У Роспотребнадзора 30 дней на ответ Вам, Ксенечка. Пока все-таки нет оснований волноваться. А в зависимости от ответа Роспотребнадзора можно будет подумать, как действовать дальше. Если хотите, можете мне написать в ЛС или по адресу моей электронной почты, такая возможность на форуме есть.:)
позвонил директор магазина ( как я поняла после беседы с сотрудником роспотреб) попросил привезти коляску, затем перезвонил и сказал , что он может, хотя и НЕ ДОЛЖЕН, почистить мне колеса, смазать, а я должна буду написать что претензии к нему не имею. ЧТо скажете?
Он, наверное, решил просто заменить колеса, втихаря.:(Цитата:
Сообщение от Ксенечка
И видно, что неохота ему судиться... Ведь на суде всплывет и то, что он на детский товар гарантийный срок снижает, чего не должен делать...
коляску забрала из магазина, отказалась, чтобы он смазывал. попробую все таки провести экспертизу!!!!! если скажут что все таки брак , то в суд, а если нет, то пусть дальше на балконе стоит :-)
Зря. Продавец оси бесплатно смажет, а эксперт денег попросит. Сухие оси явно не брак, а нарушение правил использования товара... потеряете рублей 800 напрасно.
эксперт попросит 800 руб как я понимаю не за смазывание ( это супруг может делать бесплатно :-) , а за установление причины скрипа. если это непраивльная эксплуатация, то вопрос исчерпан, если дефект колес, т в суд подам ;-)
Не за смазывание, конечно - а за экспертизу. Увидел отсутствие смазки, отметил. Смазал, скрип пропал - отметил. Написал заключение, вручил заказчику.
Фотки, скорее всего, сделает.
Логично. :)Цитата:
Сообщение от Ксенечка
Но советую со всей серьезностью и ответственностью отнестись к выбору места проведения экспертизы. Это должна быть уважаемая организация с опытными сотрудниками. Репутация организации, желательно, безупречная.
На самой экспертизе обязательно обратите внимание, потребовал ли эксперт от продавца обязательного предъявления сертификата соответствия на товар детского ассортимента, а также изучал ли эксперт данный сертификат. Рекомендую заодно списать с сертификата как можно больше информации, а лучше - сделать его копию. Например, заснять фотоаппаратом.:)
А с чего решили, будто продавец вообще должен участвовать в этой экспертизе?
Она проводится по инициативе и за счет потребителя, вопросы эксперту формулирует потребитель. И документацию на товар предоставляет потребитель.
Значит, эксперт должен поставить потребителя в известность, что ему требуется информация о сертификате соответствия. Потребитель вправе запросить ее у продавца в соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Ну и пусть потребитель ее эксперту предоставляет: она у потребителя должна быть.Цитата:
эксперт должен поставить потребителя в известность, что ему требуется информация о сертификате соответствия.
Странно, что такому крутому специалисту не известны положения п.п и 3 ст.10 ЗоЗПП. Ибо ДКП давным-давно заключен, информацию о товаре (даже если ее и не было) надо было запрашивать в разумный срок, а не через сезон.Цитата:
Потребитель вправе запросить ее у продавца в соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Хотя, в паспорте на коляску есть реквизиты сертификата.