Механическое повреждение ноутбука.

сегодня звонил в представительство Acer, сказали, что это скорее всего дефект производителя - слишком сильно затянуты винты крепления, туго открывается крышка и, следовательно, слишком большая нагрузка на пластмассу. Но соответствующего заключения они дать не могут, посоветовали обращаться в экспертные организации... (которые, как я выяснил, бессильны в данном вопросе.)

Потом связался с ультрой, изложил ситуацию и спросил, смогу ли я завтра забрать отказ. Сказали - да, после 12.
И сейчас, опаньки, на емейл пришло:

Цитата:

---

Настоящим уведомляем, что осуществляется поиск экспертной организации, которая проводит независимую экспертизу механических повреждений технически сложных
товаров.
О месте и сроках проведения экспертизы Вам будет сообщено дополнительно.

---

Цитата:

---

в представительство Acer, сказали, что это скорее всего дефект производителя - слишком сильно затянуты винты крепления, туго открывается крышка и, следовательно, слишком большая нагрузка на пластмассу

---

я если честно этого не понимаю - если они согласны что это их вина зачем экспертиза? ремонтировали бы и все)

может вы их запугали требованием денег поэтому они отказываются признавать и ремонтировать, а затягивают процесс?

Так то не ультра признала, а представитьльство Асер, и то, на словах. Ремонта я не хочу, хочу возврата денег.

Ну вот я и дома, а в Москве не появлюсь до сентября, ультровцы экспертов не нашли до моего отъезда, теперь у них есть всё лето.

Во-первых: не лето, а 10 дней.
Во-вторых: экспертное заключение может дать кто угодно: продавец, мастер СЦ, специалист по сопромату... Кто угодно, короче. И обратное заключение может дать кто угодно.
Но вы приготовьтесь к тому, что (вероятность 90%) будет отказ, который придется опротестовывать в суде. Готовы к этому?

Вполне готов к суду.
Заявление экспертизе я подал 22 мая, самую первую претензию -17 мая, из Москвы уехал 9 июня, по-любому 10 дней давно прошли, имеется только письмо, которое я получил 25 мая, о том что ведётся поиск экспертной организации. Перед отъездом я связывался с ультрой, мне сказали, что ещё экспертов не нашли и попросили связаться по приезду.

Вот вернулся в Москву.
Трещины увеличилсь, с ультрой ещё не связывался, времени нет.
Пообщался со знакомым юристом - он отговаривает, говорит - самый вероятный вердикт экспертизы - "трещины появились в результате механического воздействия", а то, что это крышка черезмерно туго открывается доказать будет трудно, то есть результат - не в мою пользу.
А вообще я везучий. Сломался МП3 плеер двухмесячный. Покупал в порта.ру, 1 сентября отнёс претензию, плер взяли на проверку качества, пойду 11го за результатом.

Так Вы получили ответ от магазина по поводу эксперта?

Ещё нет. Завтра-послезавтра буду связываться.

Если не сложно, Вы дело имеете с Ультрой?, поподробнее узнать координаты, с кем у них договоренность.
По СПб долго информацию сводишь, в Москву вообще желания нет. Они говорят о экспертизе в Москве, если конечно это так...

Я настаивал продавцу о проведении экспертизы, не опредено.
В договоре КП не указано БУ или новое изделие.

Вот что ответитли:

В Москве мы не нашли организаций которые занимаються экспертизой подобного рода. Как компромис, можем Вам предложить заменить корпус на этом
ноутбуке за наш счет

Мда-ссс... Это при том, что мне ещё в июне в представительстве асер сказали, что это распространённый дефект и в СЦ его отремонтируют по гарантии.

ЗАО 3 мес. волокиту тянуло, потом решило что 'штучный' товар 'проще' и надежней своими силами отремонтировать.
Так зачем предлагать услугу, 20 дневного срока издержек, тем более в г.Москве, почему сразу не предложить в 'Пекин', там всему рады :D
А теперь представьте из Питера в Москву, каково?

Сегодня позвонила менеджер, сказала, что ремонтировать будут не они, а авторизованный сервис-центр, и типа это лучше для меня, так как останется гарантия :lol:
Вот счастье-то...

Так это нормально, пускай лучше ремонтом займутся специалисты. Совет, - оформить исходящий документ, а то при выдаче еще какая-нибудь неисправность появиться!

Сегодня отнёс ноут в ремонт, сказал что звонил в представительство, принялибез разговоров, нарисовали карту повреждений в двух экземплярах.
С плеером хуже. Сегодня приехал в порту.ру, продавец куда-то звонил, потом - типа 10 дней завтра будет, а вообще, предварительно, я его неправильно форматировал и прошивал. И чуть ли не деньги с меня будут требовать за "ТЕСТИРОВАНИЕ". Я сказал про пеню и про то, что платить в любом случае не буду, мне дали телефон, типа звоните вечером, звонил - телефон временно заблокирован. В среду опять поеду.
Плеер я и правда форматировал средствами Виндоуз и перепрошивал, но считаю это абсолютно нормальным. К сожалению, инструкцию сдал вместе с плеером... Но по-моему там нет понятия о неправильном форматировании и запрета на перепрошивку. Прошивку брал с официального сайта, никаких предупреждений о потере гарантии не видел.

:!: Я бы не советовал сдавать на ТЕСТИРОВАНИЕ После прошивки сложно доказать (формальные версии прошивок, устройств сопряжений и т.п.), может не в вашу пользу, подумайте..

Я принёс первого сентября претензию в магазин с требованием вернуть деньги. Плеер взяли и на претензии написали что плеер принят на тестирование. Я о тестировании не просил. Я думал, что под этим подразумевается проверка качества.

Скачал инструкцию, прочитал, в инструкции есть пункты о форматировании средствами виндоуз и об обновлении программного обеспечения (прошивке). Прошивал официальной программой официальной прошивкой :D

В первом сообщении от 11 сентября "предварительно, я его неправильно форматировал и прошивал" - это то, как они предварительно мотивировали отказ, а не моё признание своей вины :P

Ноут уже два месяца в ремонте - ждут якобы заказанную деталь. Чую, дело идёт к тому, что продержат полгода и потом получится как с плеером. http://souz-potrebiteley.ru/forum/viewtopic.php?t=4855
Звонил, предлагал им вернуть мне ноут с отказом по причине отсутствия запчастей и признанием гарантийности случая - говорят, нет, к сожалению, ремонт возможен :D ждём деталь, бумагу дать не могём.

Цитата:

---

Сообщение от PYaEe

Ноут уже два месяца в ремонте - ждут якобы заказанную деталь. Чую, дело идёт к тому, что продержат полгода и потом получится как с плеером. http://souz-potrebiteley.ru/forum/viewtopic.php?t=4855
Звонил, предлагал им вернуть мне ноут с отказом по причине отсутствия запчастей и признанием гарантийности случая - говорят, нет, к сожалению, ремонт возможен :D ждём деталь, бумагу дать не могём.

---

требуйте хотя-бы замену на время.
у знакомого тоже в ремонте у них был ноут, написал письмо в Acer, и через два дня ноут было готов... то-ли совпадение, то-ли что неизвестно :) а говорили тоже, что нету деталей, ждите следующего прихода запчастей, ремонтировали экран.

В понедельник пречитал ЗоЗПП, позвонил и сказал что буду требовать замену, трёхдневный срок, пеня и т.д.
Во вторник позвонил - деталь уже пришла! :lol:

Цитата:

---

Сообщение от PYaEe

В понедельник пречитал ЗоЗПП, позвонил и сказал что буду требовать замену, трёхдневный срок, пеня и т.д.
Во вторник позвонил - деталь уже пришла! :lol:

---

И чем же закончилась ситуация с ноутбуком??

Сейчас, к сожалению времени нет, сессия, будет время - напишу подробней. Отремонтировали. Другое дело - как мне этого пришлось добиваться.

Да, полгода этого добивались. Но главное, чтобы он у Вас больше не ломался. Это от чистого сердца!

Главное, результат. Все на первый взгляд было предсказуемо. Продавец укрылся за стандартной тупой формулировкой "механическое повреждение" и отфутболивал человека. Тем не менее правда восторжествовала, думаю во многом благодаря настойчивости покупателя.

Цитата к теме :)

http://forum.ixbt.com/0017/024947.html

http://forum.ixbt.com/0017/024947.html
Самое интересное - в конце, начиная с ноябрьских дат

Все предсказуемо. Крышка эта так от изготовителя и не пришла, ее сняли с другого бука, для которого еще кто-то ждет детали. Она сейчас открывается-закрывается с тем же усилием, что и раньше? Если да - значит, опять сломается через какое-то время...

23.03 позвонили из Р-Стайла, сказали, что пришла крышка!!! (Если помните, в результате "ремонта" мне поставили поцарапаную крышку...)
Сколько будет длиться замена? - 2 дня. Но что-то всё равно неохота мне туда таскаться и ещё раз отдават ь ноут в их руки....