Со сроками и 22 ст. понятно.
п. 2 ст. 10 в моем случае утверждает, что информация об импортере обязательно должна быть.
То есть в соответствии с П. 1 ст. 12 я могу написать претензию на недоступность информации и потребовать возврата товара, так?
я ведь не информацию у них должна требовать?
Информация должна была до вас доводиться в письменном виде до приобретения товара, чтобы обеспечить вам возможность его правильного выбора. Именно так сформулируйте позицию. Впрочем, не думаю, что продавец будет светить импортера. Но это возможно.Цитата:
я ведь не информацию у них должна требовать?
Попытка номер 2 Составила претензию. Посмотрите, пожалуйста и поправьте, если нужно.
Директору ООО «Эльдорадо»
Магазин №8 г.Самара ООО «Эльдорадо»
443087, г. Самара, 4-й проезд, 57
Дмитриеву В.С.
от ФИО
проживающей по адресу
Претензия
30.11.2010 я приобрела в Вашем магазине Смартбук Toshiba AC100-117 стоимостью 9999 рублей. На смартбук установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
В связи с неверно указанными консультантом магазина ООО «Эльдорадо» характеристиками на данный смартбук, а именно наличие встроенного 3G-модема и с тем, что на момент покупки мне не была предоставлена надлежащая информация об импортере товара, сроке службы, сроке годности товара и др., а точнее, этикетка с информацией на упаковке смартбука заклеена, в соответствии со ст. 10 п.2 и п.3 Закона РФ «О защите прав потребителей». На основании ст.12 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги верните наличными.
Приложение:
Копия чека
Копия товарного чека
Фотография заклеенной этикетки
Дата _______________2010 _______________подпись
Требование принял
Дата_______________2010 _______________подпись
________________________________________________(Р асшифровка подписи)
Вы не привели обстоятельства, на которых основываете свои требования.
Добавила слова "что сказалось на неверном выборе товара."
Так?
А в чем конкретно состоит ненадлежащее информирование - вы не написали.
Нужно указать, что эта информация на коробке заклеена? или что я ее вообще не нашла? Я не понимаю, на самом деле...
Ну смотрите: согласно п.3 ст.10 ЗоЗППРуководство вам предоставили на русском - обязанность выполнена;Цитата:
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
этикетка заклеена (а там важные данные о параметрах и комплектации товара) - обязанность не выполнена;
устная консультация продавца с неправильными данными о товаре, что подтверждается вашим свидетелем - обязанность не выполнена.
Следовательно, ст.12 ЗоЗПП применяется вами вследствие нарушения продавцом требований ст.10 ЗоЗПП.
Кстати, вы в претензии не пишете и о том, какая именно информация или ее отсутствие стало причиной неправильного выбора товара, об этом в претензии надо сказать непременно.
Еще раз подправила.
Кстати, если посмотреть на фото в сообщении #39 на 4 странице форума, то видно, что комплектация описана справа... Или это уже не так важно?
Да, даже информация о гарантийном сроке заклеена. Mary-Cherry, неужели вам при покупке даже не было интересно, чем подтвержадется гарантийный срок на товар? Что касается импортера. При иностранном изготовителе и "исчезнувшем" продавце это по сути будет единственная организация, куда вы сможете, не рискуя, обратиться по гарантии. Она тоже может исчезнуть. Но 2 всегда больше 1.Цитата:
этикетка заклеена (а там важные данные о параметрах и комплектации товара
да я вот сейчас от вас об этом узнаю...Цитата:
неужели вам при покупке даже не было интересно, чем подтверждается гарантийный срок на товар?
А здесь нецензурная лексика запрещена, да? =(
Публикую, что получилось по результатам второго похода в быдломаг
У самой дойти не получилось, тут пересказ приятеля, который относил претензию:
ХХХ (20:35:31 8/12/2010)
короче пока не забыл
пришел. подошел сразу к стойке менеджеров по качеству, там сидел мужик в белой рубашке на вид лет 45 с усами. спрашиваю: могу ли я увидеть менеджера по качеству - он говорит что он и есть менеджер по качеству
- могу я ему отдать претензию?
- нет.
-почему?
- я уже ушел.
- кто может принять претензию.
- я не знаю.
- кто знает?
- обратитесь на "информацию".
подхожу к этой квадратной "информации"
сидит девушка одна.
- кому я могу подать претензию?
- никому.
- как так?
- претензии принимаем с 10 до 18.
- кто счаз может принять претензию.
- я не знаю.
- зови кто знает.
позвала кого-то в телефон по громкой связи.
подходит чувак в темно-красной рубашке (манагер).
- кому я могу подать претензию?
- на что?
- на купленный товар, хочу вернуть деньги.
(начинает пространно объяснять) - для того чтобы подать претензию ее надо написать и...
(я его перебиваю) - у меня есть уже готовая претензия.
- минуточку, подождите пока здесь.
я за ним слежу от "информации", он идет к тому дядьке и начинает ему что-то оживленно с жестикуляциями говорить, тот также ему начинает отвечать, мне становится скучно и я подхожу к ним...
(манагер) - надо принять претензию, она уже готова...
(по качеству) - не хочу я ее принимать...
(манагер) - почему?
(по качеству) - если я ее приму мне придется счаз на нее отвечать, а я не хочу, нет времени и вообще че ты от меня хочешь.
(тут подхожу я вытаскиваю все бумажки) - ознакомтесь, много времени не займет.
(по качеству) нехотя берет и начинает читать, (манагер) замолкает и пытается читать из-за плеча, а потом, когда увидел что я сел на стул и разделся с видом что мне вааще до завтрашнего дня делать нечего тихо свалил...).
чувак по качеству прочитал - и начал мне объяснять, что денег они вернуть не могут, только обменять...
- у меня претензии не к качеству, ознакомьтесь внимательнее...
(читает, ржет в усы, находит твою бумажку)
- вам же говорит уже ответ дали.
- я говорю тут немного другая формулировка.
- ага с первого раза не пролезли, еще хотите попробовать.
- ответьте мне пожалуйста в письменном виде.
- счаз говорит я вам такой же ответ и дам.
- не устроит, тут претензия в другом.
(опять начинает пространный разговор про обмен, я говорю, что в письменном виде и по делу).
...
так же пытался всучить сертификаты поставщика, я сказал что они мне счаз не нужны - их надо было демонстрировать при покупке - он ответил что они демонстрируются по требованию, а не при покупке...
вот как бороться с этим бредом?
Мне кажется, что мой случай к 25-й статье вообще отношения не имеет...
И при этом они ставят подпись директора, хотя мне кажется, что директор этого текста даже не видел
Вам не кажется.
Корпоративная политика у них такова.
Роспотребнадзор, потом суд.
Да бред прогнали. Просто понадеялись, что отписка вас успокоит. Некоторых же успокаивает.Цитата:
Мне кажется, что мой случай к 25-й статье вообще отношения не имеет...
Это точно...:( Причем ст. 25 извратили, "поясняя", что по ней возврат денег невозможен... А ст. 10 и 12 вообще, видимо, не читали...Цитата:
Сообщение от Vel
Ну Ельдараде к тупым отпискам не привыкать.
Завтра иду в отдел по защите прав потребителей со всеми отписками... Тему тут продолжу
Итог по теме...
После моего посещения отдела и их звонка в магазин, менеджер согласился обменять на другую модель.
Поменяла на Asus
Но количество их нарушений от этого не уменьшилось.
Пока выбирала другой, повторилась та же история с неверными данными от продавцов-консультантов, ценниками, на которых указана не та информация, и даже распечатанная спецификация товара не соответствовала действительности.
Но в данном случае модель я выбирала не по их рекомендациям, а заранее вычитав в интернете
Всем спасибо за помощь. Тему можно закрывать