Несоответствие действительной комплектации и обещаний консультанта
Здравствуйте.
Неделю назад купила в магазине Эльдорадо смарт-бук Toshiba AC100-117. Консультантом было заявлено наличие в нем встроенного 3G модема. Это было одним из основных критериев выбора данной модели, потому что покупался для поездок. В ходе эксплуатации выяснилось, что не только нет 3G, но и вообще в него SIM-карта не ставится. При попытке разобраться в ситуации выяснилось, что 3G модем присутствует в другой модели AC100-116.
У меня есть 1 свидетель разговора с консультантом.
Потребовать письменно, на основании ст.12 ЗоЗПП.
при отказе обращаться в суд, вызывать свидетеля, требовать вернуть деньги и возместить убытки, моральный вред.
Но проще купить 3g usb модем и возить вместе с ноутбуком, в этом случае интернет будет доступен на любом компьютере, а не только в этом ноутбуке. Главное, модем возить с собой.
Последний раз редактировалось AlexPilot; 05.12.2010 в 12:35.
Хочу пойти сегодня. Неделя, кстати с момента покупки еще не прошла. Покупала во вторник 30 ноября. Есть вероятность, что откажутся принимать на основании того, что административный персонал в воскресенье не работает и поэтому возврат товаров не осуществляют. (ранее сталкивалась с подобным)
Как вести себя в данной ситуации?
По крайней мере, на интернет-сайте изложена следующая информация:
Портативные компьютеры / Toshiba / Toshiba серии AC100
Toshiba AC100-117 Беспроводная связь
Технология беспроводной связи : Bluetooth® 2.1 + EDR | Технология беспроводной связи : Беспроводная сеть
Toshiba AC100-116 Беспроводная связь
Технология беспроводной связи : Модуль широкополосной мобильной связи WWAN/3G (HSDPA 7,2 Мбит/с и HSUPA 2 Мбит/с) | Технология беспроводной связи : Bluetooth® 2.1 + EDR | Технология беспроводной связи : Беспроводная сеть
Директору ООО «Эльдорадо»
Магазин №8 г.Самара ООО «Эльдорадо»
443087, г. Самара, 4-й проезд, 57
от ФИО
проживающей по адресу
Требование
30.11.2010 я приобрела в Вашем магазине Смартбук Toshiba AC100-117 стоимостью 9999 рублей. На смартбук установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
В связи с неверно указанными консультантом магазина ООО «Эльдорадо» характеристиками на данный смартбук, а именно наличие встроенного 3G-модема в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги верните наличными.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Приложение:
Копия чека
Копия товарного чека
Дата _______________2010 _______________подпись
Требование принял
Дата_______________2010 _______________подпись
________________________________________________(Р асшифровка подписи)
Последний раз редактировалось AlexPilot; 05.12.2010 в 18:15.
экспертиза в данном случае проводится не должна. экспертиза проводится, когда возникает спор о причинах недостатка. ведь продавец же не собирается обвинить вас в том, что вы выковыряли 3g модуль из аппарата?
Lex est, quod notаmus (закон есть то, что мы разъясняем)
Съездила. Ответ дали сразу.
Приложила к сообщению копию ценника на данную модель, в котором виды связи не указаны вообще.
Также в ответе они говорят, что вопрос задан не был, хотя даже консультант сказал, что он нас помнит и говорил, что модем есть, но после того как менеджер по качеству переспросил его, как он мог такое говорить, он сразу осекся и сказал, что говорить такого не мог.
Сожалею - но если продавец уперся рогом - доказать предоставление недостоверной информации невозможно. Здесь Ваши слова против слов продавца - не более того. По закону - предоставление информации в виде устных консультаций - никак не регулируется. Информация должна быть предоставлена в момент заключения договора в прилагаемой к товару документации, что и было сделано.
Lex est, quod notаmus (закон есть то, что мы разъясняем)
он нас помнит и говорил, что модем есть, но после того как менеджер по качеству переспросил его, как он мог такое говорить, он сразу осекся и сказал, что говорить такого не мог.
У вас есть свидетель. Могу лишь повторить: при отказе продавца - в суд.
Спасибо.
А с обращениями в суд вы не помогаете случайно? Или куда-то в другое место лучше пойти?
Нет ничего сложного в обращение с иском в суд. Вы можете сделать это по своему месту жительства. Образцы исковых заявлений есть. Вопросы по процессу и по подаче иска - можете задать здесь.
Lex est, quod notаmus (закон есть то, что мы разъясняем)
Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
Сообщений
10,261
Сообщение от Mary-Cherry
Съездила. Ответ дали сразу.
Приложила к сообщению копию ценника на данную модель, в котором виды связи не указаны вообще.
Также в ответе они говорят, что вопрос задан не был, хотя даже консультант сказал, что он нас помнит и говорил, что модем есть, но после того как менеджер по качеству переспросил его, как он мог такое говорить, он сразу осекся и сказал, что говорить такого не мог.
Ну, магазины часто так поступают, ведь слова консультанта к делу не пршьёшь!
Придётся с помощью свидетеля как-то доказывать, что консультант обещал наличие модема именно в этой модели ноутбука.
Но магазин будет всеми способами отказываться от этих обещаний, говорить, мол, не так поняли, не про эту модель шла речь, так что эти слова консультанта почти не доказуемы. А, скорее всего, товар соответствует инструкции, поэтому шансы, что дело будет в Вашу пользу, весьма малы. Ведь ст. 10 ЗоЗПП предусмотрено, что информация о товаре доводится до потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Про устную информацию сотрудников магазина ничего не сказано.
Последний раз редактировалось glasniy; 05.12.2010 в 22:24.
Хм, может быть, безо всякого суда, стоит сначала попробовать предложить продавцу сдать более дешёвый нетбук модели Toshiba AC100-117 и доплатив, приобрести более дорогой модели AC100-116 ?
Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
Сообщений
10,261
Сообщение от Yurij
Хм, может быть, безо всякого суда, стоит сначала попробовать предложить продавцу сдать более дешёвый нетбук модели Toshiba AC100-117 и доплатив, приобрести более дорогой модели AC100-116 ?
Ну, магазины часто так поступают, ведь слова консультанта к делу не пршьёшь!
Придётся с помощью свидетеля как-то доказывать, что консультант обещал наличие модема именно в этой модели ноутбука.
Но магазин будет всеми способами отказываться от этих обещаний, говорить, мол, не так поняли, не про эту модель шла речь, так что эти слова консультанта почти не доказуемы. А, скорее всего, товар соответствует инструкции, поэтому шансы, что дело будет в Вашу пользу, весьма малы. Ведь ст. 10 ЗоЗПП предусмотрено, что информация о товаре доводится до потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Про устную информацию сотрудников магазина ничего не сказано.
О другой модели речь вообще не шла. Мы подошли и попросили рассказать именно про эту. Обратимся, попробуем... Надеюсь, 10 килорублей в пустоту не позволят мне просто сдаться. Они понимают, что не правы, и я понимаю, что не могут они просто так деньги раздавать обратно.
Сейчас я уезжаю и, возможно позже продолжу эту тему.
Сообщение от Yurij
Хм, может быть, безо всякого суда, стоит сначала попробовать предложить продавцу сдать более дешёвый нетбук модели Toshiba AC100-117 и доплатив, приобрести более дорогой модели AC100-116 ?
Не готова к таким затратам ) у нас он более 17 т.р. стоит. За такую сумму проще взять просто ноут и просто модем.
Ком нужен андроид, который возможно и поддерживаться не будет, за такую сумму?... Была бы возможность перестановки ОСи на более юзабельную, цены б ему не было
Извините, но за 17 труб можно было найти весьма приличный аппарат типа Dell mini 10 + модем любого оператора и контакт. И еще останется на годовой безлимит
Последний раз редактировалось AlexPilot; 06.12.2010 в 01:55.
mary-cherry, а информация об импортере согласно п.п. 2 и 3 ст. 10 зозпп вам была предоставлена?
уточните, пожалуйста, что именно вы имеете в виду
и еще подскажите, отсутствие встроенного 3g модема и невозможность подключения внешнего модема можно считать недостатком товара и по той же 18 статье потребовать обмен на 116 модель?
(у них кстати в продаже ее нет... может тогда на основании невозможности обмена требовать деньги?)
Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
Сообщений
10,261
Сообщение от Mary-Cherry
уточните, пожалуйста, что именно вы имеете в виду
и еще подскажите, отсутствие встроенного 3g модема и невозможность подключения внешнего модема можно считать недостатком товара и по той же 18 статье потребовать обмен на 116 модель?
(у них кстати в продаже ее нет... может тогда на основании невозможности обмена требовать деньги?)
Можно, если в инструкции к Вашему ноуту обещано наличие встроенного 3g модема и возможность подключения внешнего модема, а на самом деле этого ничего нет.
инструкция, к сожалению, расширенная. она не конкретно на мою модель, а в целом на ac100 без детализации на 116 и 117. описание достаточно полное, только указаны звездочками детали, которых может не быть
Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги.
Сообщений
10,261
Сообщение от Mary-Cherry
инструкция, к сожалению, расширенная. она не конкретно на мою модель, а в целом на ac100 без детализации на 116 и 117. описание достаточно полное, только указаны звездочками детали, которых может не быть
Просмотр профиля
Сообщения форума
Личное сообщение
Домашняя страница
Сообщение от AlexPilot
