Ответчику достаточно было сказать, что сервисный центр - самостоятельная организация и сам решает, позволить присутствовать потребителю при экспертизе или нет.
Вид для печати
Ответчику достаточно было сказать, что сервисный центр - самостоятельная организация и сам решает, позволить присутствовать потребителю при экспертизе или нет.
Каждый самостоятельно находит себе приключения.
Сперва проверка, обязательная, потом, только при наличии спора - экспертиза, опять же обязательная, если продавец не признает недостатки или их наличие. Где тут по желанию? Продавцы же предлагают сразу на экспертизу - обычная практика везде. Ну до чего же любят они этот момент опускать...:)
Это зависит от того, что понимать под словом "здесь"!Цитата:
Сперва проверка, обязательная, потом, только при наличии спора - экспертиза, опять же обязательная, если продавец не признает недостатки или их наличие. Где тут по желанию?
Если Ваши излияния - то нигде!
Но к сожалению эти излияния не носят статуса НПА.
А вот как регулирует проведение проверки качества закон.
Ст.18 п.5. ЗОЗПП:
Не "обязательная" Swag, а в случае необходимости!Цитата:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если продавец не оспаривает наличия в товаре недостатка никакой необходимости в проверке качества нет.
Вот потому, "этот момент" вполне можно опустить.....
А! Так в том-то и дело, что как правило они это оспаривают. Вернее, даже не смотрят на недостатки, а сразу говорят: сдайте на экспертизу, а мы, мол, разберемся.Цитата:
Сообщение от Pessimist
Если бы подписали в акте сдачи: имеются такие-то недостатки, следов неправильной эксплуатации нет. И забирайте ради Бога, тестируйте до опупения :)
В любом случае продавец не по своему желанию должен проводить проверку качества, а если сомневается, что есть недостатки.
Может быть еще и пени авансом заплатить?Цитата:
Если бы подписали в акте сдачи: имеются такие-то недостатки, следов неправильной эксплуатации нет. И забирайте ради Бога, тестируйте до опупения Smile
Если сразу написать, что признаков неправильной эксплуатации хранения и транспортировки нет, то зачем вообще тестировать и проводить экспертизу? Уже нужно исполнять требования! :lol: :lol: :lol:
Экспертиза как раз и проводится продавцом с целью доказать что такие признаки есть. Именно так и указано в законе - продавец обязан выполнить требования потребителя если не докажет.......
Означает ли это, с Вашей точки зрения, что потребитель вправе требовать письменного подтверждения того, что продавец согласен с наличием недостатка?Цитата:
Сообщение от Pessimist
Вот для этого и нужна расписка, в которой четко отражается текущее состояние товара, по сути являющаяся актом приема-передачи товара.
А согласен или нет продавец с претензией вы узнаете в письменном ответе на нее.
Swag, про "письменный ответ" Вы тоже нашли в ст.13 ЗОЗПП?
Отсутствие ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА означает ОТКАЗ в удовлетворении требования потребителя и является основанием для обращения в суд.
Андрей_М, эти процедуры ничем не регламентированы.Цитата:
Означает ли это, с Вашей точки зрения, что потребитель вправе требовать письменного подтверждения того, что продавец согласен с наличием недостатка?
И не нужно искать в действиях продавца злой умысел. Как Вы желаете застраховаться от неожиданностей и недоразумений, так этого хочет и продавец.
Претензии к товару предъявляются разные. Порой они ставят в тупик даже опытный персонал.
Признание наличия недостатка, это уже существенный шаг назад.
Если в результате последующей экспертизы например выяснится, что заявленная особенность работы недостатком не является, ситуация все равно останется сложной. Ведь продавец первоначально признал наличие недостатка!
Тем более что принимает претензии и требования как правило технически не подготовленный персонал - продавец не АСЦ.
Поэтому продавцу проще попросту принять товар и приложив описание претензий потребителя, передать его в организацию мнению которой продавец доверяет.
А позвонить по телефону или сообщить лично нельзя?!Цитата:
Отсутствие ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА означает ОТКАЗ в удовлетворении требования потребителя и является основанием для обращения в суд.
А ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ очевидно лишает потребителя таких оснований?!
Юрий, я в слезах! Вы меня просто шокировали! И главное как обоснованно! :cry: :cry: :cry: :cry: :cry: :cry: :cry: :cry: :cry:
Я понимаю, что продавцу так проще. Но я же не виноват, что на приеме товаров сидит не подготовленный персонал. Потребителю ведь тоже при покупке товара проще не делать проверку качества, только потом придется пенять на себя, если ты оказался технически не подготовленным и не смог даже проверить, включается телефон или нет :D .Цитата:
Сообщение от Pessimist
Насколько я понял, содержание акта передачи товара от потребителя продавцу - это предмет разногласий обоих сторон. И если консенсуса по этому поводу не найдено, можно вынести это на рассмотрение суда.Цитата:
Сообщение от Pessimist
И я рад тому, что продавцы хотя бы не подвергают сомнению саму необходимость выдачи какого-то документа при приеме товара.
Трудно возразить.Цитата:
И если консенсуса по этому поводу не найдено, можно вынести это на рассмотрение суда.
И я рад тому, что продавцы хотя бы не подвергают сомнению саму необходимость выдачи какого-то документа при приеме товара.
Рад появленю на форуме здравомыслящего человека. К сожалению их здесь немного.
Может тогда в акте приема указывать описание "особенностей работы" устройства, но не называть это недостатками? Тогда и продавец заранее себя не обвиняет, и потребитель имеет подтверждение того, что продавец согласен с наличием "особенностей" и потом не станет отказываться, что они вобще были.Цитата:
Сообщение от Pessimist
У нас в приемной квитанции есть 3 графы:
1. Заявленный дефект
2. Выявлено при приемке изделия
3. Выявлено инженером при техническом осмотре изделия
Они заполняются:
1. -со слов клиента
2. - по внешним (работает-не работает) признакам, которые увидел (услышал, почувствовал и т.п. :D ) приемщик, иногда -действительно не профессионал в технических вопросах
3. -подробно при вкрытии и (или) диагностике узлов и т.п.
Обычно именно так и делается. Некоторые даже идут дальше и упаковывают товар опечатывая его вместе с потребителем.
И здесь находятся несогласные не желающие доверять не толшько продавцу но и избранной продавцом экспертной организации.
Упаковывают и опечатывают потребителя???
Нунифигасе...
А позвонить по телефону или сообщить лично нельзя?!
Можно! И нужно! Вот только в суде, вам, дорогой вы наш, никто не поверит. Впрочем, лично для вас наверно суд, как море по колено и судьи у вас, что куклы, а вы у них кукловод...:)
Swag! Что я слышу?! Неужели потребитель, честнейший потребитель уподобившись гнусному барыге, станет отрицать в суде объективный факт?!
Вы Swag подрываете мою веру в человечество! Я не верю Вам!!!!
Но если только предположить, что Ваши гнусные измышления имеют под собой хоть какие-то основания, то прийдется получить распечатку звонков у оператора.
Но если только предположить, что Ваши гнусные измышления имеют под собой хоть какие-то основания, то прийдется получить распечатку звонков у оператора.
Сможете - карты вам в руки. Не сможете, сорри, не повезло...
Гнус прет в основном, как показывает практика, со стороны продавцов. В суде интересно за этим наблюдать, как они изворачиваются, делают глазки как у кота из второго шрэка... :) АРТИСТЫ! С БОЛЬШОЙ БУКВЫ! Аж слеза иногда наворачивается...непроизвольно...:)
Вы об этом судите по шоу Астахова? Напрашиваются аналогии знаете-ли :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:
Один раз, случайно, видел это дешевое повидло в гостях, т.к. тв, по собственной инициативе, не смотрю уже много лет...
Очевидно отложилось и произвело неизгладимое впечатление.....
У вас же в голове, похоже, что-то другое отложилось и зацементировалось.