Возврат денег за телефон(магазин лохотрон-Плеер .ру)

да тут вы правы на все 100% именно ЛОХОТРОН...
я поняла их уже давно,а также видела толпы людей ругающихся матом у них в отделе тех.поддержки,юриста сбегающего по-тихоньку,мальчика на которого все изливают свою ненависть...
Типо не оставишь телефон,нет проверки нет возврата..А оставишь,сделаем что то ,что придешь,а он рабочий,просто ты в море покупалась с ним...так что се ля ви)
Да,а ведь покупала у них два раза..правда лет 6 тому назад(((
первый раз попала в такое и покупаю не впервой в интернет магазинх,бог как то проносил,если что то случалось забирали без слов впервые 15дн.Даже на Горбушке и в Митино меняли(
виновата что не прочла про них это ранее(

Значит как я поняла,получив такой ответ,я уже могу сразу в суд?Т.к телефон не оставлю,и экспертизу они не смогут сделать...Так?

Цитата:

---

Предвидя это, и дал Вам ссылку на тему, от которой Вы отмахнулись :)
Так как у Вашего дела перспектива пока весьма туманна (это если очень мягко говорить).

---

я не отмахнулась,а читала..

почему туманно мое дело?поясните?из -за невозможности экспертизы?ну так это же абсурд выходит....я не против,а они предлагают мне(к примеру) сдать телефон,потом позвонят и назначат экспертизу.И понятно для чего это.И причем тут теперь я ,я прошу все сделать в соответствии с законом...Звоните,я привезу телефон,ранее вам он для чего нужен?...

Значит мне пойти самостоятельно в центр,указанный в талоне?А как же везде пишут-взаимодействие осуществляется по принцепу-Продавец-товар-Покупатель.При наличии дефектов,сразу к Продавцу,а не к третьему лицу..Выходит я должна сейчас пойти в СЦ,сделать экспертизу за деньги?Мне изначально при звонке,в магазин сказали-быстрее в СЦ,но денег не возвращаем,ремонт если что...А тут сказали что,если обратится в СЦ,то все уже никаких претензий к продавцу...

Цитата:

---

Тем более, он и не отказывается, а наоборот очень этого желает, но товара то у него нет.

---

ну понятно..как же..им только этого и надо...

вот хочу спросить,вас,а вы бы оставили телефон в магазине,как того они хотят и ждали бы пока вам позвонят?пока позовут на проверку?

то есть,поехать к ним,с ответом на претензию,потребовать направление в СЦ,далее поехать с телефоном в СЦ.
А если Продавец откажет мне в этом?в направлении?
И если даст это бесплатно?Т.к смотрю в некоторых СЦ есть оговорка-проверка качества бесплатна,но при условии дальнейшего ремонта у нас)
А что значит в -рамках исполнения требования-?смысле их право на проведение экспертизы?

Я и не буду ругаться,зачем,это все безтолку..там сидят люди без креста ,стыда и совести,могу только пожелать им чтобы и с ними случилось не что похожее,чтоб испытали на своей шкуре ,так сказать......
Хитрость?сомневаюсь,уж их не перехитрить..
Вот я и собираюсь ,ищу планы действий...
А не получиться так,что я сдам тел. в СЦ,(ну допустим они мне не дадут направление)а потом мне скажут,если бы вы не обращались в СЦ,а к нам,можно было бы вернуть деньги,а так,телефон уже вскрыт...Может такой вариант развития событий быть?

Вообщем поняла что пофиг,что у меня было эти 15 дней,что их не было...сейчас уже другая песня пойдет...скажут,прошло 15 дней,для расторжения договора нужны неустранимые недостатки...выходит что продавцу от своих обязательств отклониться пару пустяков,все на их стороне,куча юристов,отмажут,а тебе еще попыргать надо чтоб доказать что ты у них приобрел брак,за свои кровные!..вот ужас,где такое еще встретишь в мире...и такие Плеер ру будут существовать под разными именами до конца света,т.к управы на них нет..

Цитата:

---

Бег по кругу.

---

это все от нервов и от желания раздавить эту конторку мошенников....

Цитата:

---

Вот и ткните ему в это, а чтобы не было опасений и отказов по этому поводу в СЦ, то попросите дать направление в этот СЦ, как врач на анализы и т.п. ;)

---

ткну..просто уже не верю тому что пишут там..от всего открестятся...

А что значит выбрать СЦ на сайте продавца?мне надо чтобы выбранный мною СЦ(в соответствии с гарантийным талоном) совпадал с заявленными у них на сайте???
И с другой стороны,попрошу их выписать направление в СЦ,а где гарантия что они им не отстегивают за "нужную" экспертизу?коли они сотрудничают?Это как в Связном-МТ Сервис что ли..кстати он и у Нокиа есть..

а что значит-беру талон?))
то есть мне надо чтобы СЦ на сайте продавца и на сайте производителя совпадал?и тогда к нему идти?

Цитата:

---

Ну, почему же нет - прокуратура, префектура округа, управа района, Роспотребнадзор и др.
Жалобу можно подать не вставая из-за компьютера.

---

Я уже написала жалобу в Роспотребнадзор..на сайте по спец.форме...Может только рано ее написала..Да и нет шансов на ответ..
В другие органы как то не думала..
как то мне кажется,что такие лохотроны,не просто так существуют,а с чьей то помощью))ну не может что такое дикое количество исков,отызвов в нете и что даже строняя юридич.контора и то знает их..и они все существуют и привлекают кучу народа..Это мне напоминает красивый цветок,мухи в него заползают,привлеченные запахом,а потом он захлопывается...

Цитата:

---

Прочтите эту главу в Законе о ЗПП http://www.consultant.ru/popular/con...37_4.html#p723
Кстати, для суда мнение госорганов играет не последнюю роль.

---

Прочту..Для всех этих жалоб нужно время,нервы стальные..Если бы может все так делали,тогда и не было бы таких ...РУ(

а я вот что нашла..это все вроде сц нокиа
твой мобильный сервис, м. люблино, люблинская ул., 157/3, тел: 8(495)287 4234
мтк-мобил, м. арбатская, новый арбат ул., 2 8(495)974 2552
твой мобильный сервис, м. маяковская или баррикадная, садовая-кудринская, 20, 8(495)287 4234
мт сервис, м. бауманская, ладожская ул., 8, стр.1, 8(495)265 6090
бонанза-сервис, м. вднх, бориса галушкина ул., 17, 8(495)683 3525
сервис.ок, м. белорусская, ул. 1-я тверская-ямская, д. 29, стр. 3, 8(499)251 7974, 8(495)981 8192
импульс, м. багратионовская, багратионовский проезд, горбушкин двор, павильон d2-022, 8(495)231 4944
сервис.ок, зеленоград, крюковская пл., 834, 8(495)981 8192
радиомобайл сервис, м. тургеневская или трубная, сретенка ул., 9, 8(495)608 0598
про-сервис, м. смоленская, карманицкий переулок, д.9, 8(495)771 7326

спасибо вам за помощь..завтра сьезжу заберу письмо и расскажу вам продолжение))

Я все конечно понимаю..никто денег возвращать не хочет,это ясный фиг,все любят брать..И у нас в РФ своих прав точно не добьешься..Где нибудь в Европе уже давно бы прикрыли эту печку-лавочку.РУ..
Теперь о телефоне..В телефоне есть дефект,это точно.У меня не первый сенсор и не первый Нокиа.И проблема не в сенсоре,смею вас заверить.Есть с чем сравнить,у меня старый Нокиа 603,так вот у него точно проблема в сенсоре,тупит безбожно.Я же не обращалась по этому поводу в Связной,где покупала его?Т.к знала,что многие жалуются на сенсор в этой модели...
Но тут,другое!
Первый раз когда заглючил,я подумала,да ладно,ерунда..Он не просто заглючил и кнопки перестали реагировать,он вообще вырубился,причем сам,спустя время.Когда я стала до этого его выключать,реакции не было.Кнопка включения/выкл,находиться сбоку,это не сенсорная кнопка.Пришлось доставать аккумулятор.
Второй раз когда хотела позвонить,причем на улице,тут уж доставать не смогла аккумуляторы..Пришла домой,висит,хотела выключить не выходит...бац спустя время вырубился опять сам...
А в третий,я решила что последний раз,он вообще меня порадовал-после разговора иконка звонка(она сенсорная)вылезла на главный экран после отбоя и еще какая то клавиша,присутствовавшая в меню-звонки.Далее уже весь экран стал перемещаться,иконки на главном экране,плавно так,хаотично...
Выходит это все не стоит того,чтобы вернуть денег за телефон?А мне казалось что если проблема в сенсоре,то это уже не маленькая проблема,если учесть что телефон в принцепе сенсорный!
И думаю когда покупаешь телефон ,новый,РСТ,за немаленькие деньги,выбираешь,радуешься покупке,а потом раз и телефон так себя ведет,это уже мягко говоря-противно?И я и трех дней им не попользовалась,как началась эта ерунда.И вместо радости,я тут собираю информацию,читаю разные форумы,и пытаюсь доказать,то,что коню понятно-телефон глючный и бракованный,может он и не РСТ..так наклеили бирку...
Я умею обращаться с техникой,планшет у меня тоже сенсор,но таких проблем нет.На сайте 4ПДА не думаю что мне помогут..и знаю этот сайт и если не выйдет ничего я попробую озадачить людей своей,"несерьезной"(по словам плеер .ру) проблемой

Хорошо,я могла бы согласиться даже на обмен,но желательно не от магазина Плеер ру..Но ведь и обменять фиг кто обменяет!

И еще я поняла,что это мой последний телефон Нокиа,т.к выходит эта фирма тоже не следит за качеством товара.В этом плане яблочная продукция просто в выйгрыше.(если она не из плееер ру).И еще звонила в Нокию и мне сказали что с плеер ру у них нет контактов..только с крупными фирмами..ну это так,ерунда,к слову...

ссылки все ваши сохранила,спасибо за труд в поиске,полезно,схожу по ним позже..
все же попытаюсь сделать диагностику в одном из СЦ

И еще,можете прокомментировать Постановление №17 Пленума Верховного Суда РФ..п.38..

38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со "статьей 503" ГК РФ и "пунктом 1 статьи 18" Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в "статье 4" Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Как я поняла,что даже если у него "просто"тупит сенсор,и даже если просто не понравился,я уже имею право вернуть деньги...согласно этому постановлению.
На деле все не так?
Но это надо доказать,как я понимаю.Доказать можно только методом экспертизы.Телефон у меня,т.к оставить им его я не собираюсь.Но и делать при мне экспертизу тоже никто не будет,требуют чтоб я оставила телефон.Соответственно замкнутый круг в пользу продавца)И что будет если я пойду с этим всем в суд?Пойду с чем есть,дело суда доказать кто прав а кто нет.По-хорошему,разве нет?Я требую экспертизы в моем присутствии,телефон моя собственность и я не могу отдать ее продавцу,так пригласите меня и я привезу товар...Разве суд не согласиться с этим вариантом?Тем более что заявила я об недостатке,который подробно опишу на 7 д после покупки..

Добрый день!
Забрала письмо,ответ на претензию почти в точности такой как вы и присылали образец)
Далее поехала в магазин.Говорила с юристом.
Не спорила ,просто побеседовали.
Я спросила-могу ли я сама поехать в СЦ и сделать экспертизу.Ответ -да.
По поводу моего пристуствия да,конечно,оповещают они..Но,телефон оставляют у них,т.к мастер который приходит их смотреть не будет заниматься только моим телефоном,он собирает накладные,по всем,и только набрав реальное количество тел.делает диагностику.
Сказали что когда придете в СЦ,написать что именно я хочу,недостатки тел и указать что-строго не ремонт!только диагностика и акт потом.
Ок..Юрист показала акт,который из СЦ только привезли,с заключнием.
Дальше вообще слабо сказать что удивилась..
Стала звонить в два СЦ -Твой Мобильный центр(вроде так,на Садово-Кудринской) и Бонанза.
Ни в одном из них не делают диагностику просто так...только с последующим ремонтом и соответственно никаких актов,заключений не дают.Много раз переспросила,с несколькими людьми там говорила,в обоих только диагностика с послдеующим ремонтом!
И все,говорят,вот вас магазин направил,сказал,все претензии в магазин,никаких актов не даем,только после ремонта!
И как все это понимать?????Юрист врала,мягко выражаясь глядя мне в глаза и сделала это специально,что можно расценивать уже как повод подать иск на нее и компанию,за распространение ложных данных и информации.На сайте у них указано(присылали мне ссылку)что пожалуйста,сами обращайтесь в СЦ!!!
Или я сошла сума и не видела акта который был из одного СЦ с заключением?
Или все СЦ врут тоже...

И вообщем я уже схожу сума определенно ,так как не знаю что делать.
Кому звонить,куда идти.
отдавать на свой страх и риск телефон,в магазин,я почему то не хочу...Как будто меня специально вынуждают к этому.
Отдавать телефон в независимую экспертизу,это деньги,причем не маленькие и мне потом эту сумму не возвратят...А если телефон исправен,ну мало ли как окажется ,то я еще потеряю не только сумму телефона ,но еще и денег за экспертизу.

Уважаемые!прошу помощи!

Цитата:

---

если "просто не понравился"-нет.

---

Мне он нравился..он не просто тупит,он глючит по-черному!

Цитата:

---

Продавец берет телефон, пробует нажать на сенсор

---

-но это же ерунда!у меня же он не висит постоянно!если бы так,тогда полбеды,я могла тыкнуть в лицо и сказать-вот!!видете ,висит!Мои недостатки проявляются через день!!!И в какой момент его глюканет,когда он захочет не включиться или зависнуть,сами понимаете Я НЕ ЗНАЮ!!!Это нужна диагностика не просто,тупо нажал пальцем..КОнечно если так будет,он будет работать!Это же примитив какой тО!Насколько я знаю,уже нет такой диагностики,все проверяют датчиками...был опыт не у меня,у подруги,ей проверяли каким то датчиком,вставляли в телефон,типо сканирования общего...А так понятно разве можно такие деффекты просто нажатием пальцев выявить?у меня же проблема НЕ ТОЛЬКО в сенсоре!

Ну а как же по поводу СЦ?вот хотела сама пойти,отнести телефон в СЦ,сделать экспертизу,диагностику точнее,но отказали в СЦ...Просто парадокс!А Продавец говорит-идите,проблем нет,так быстрее!Хотя скорее всего знал,что меня пошлют!!Это нормальная ситуация?Посылать найти то,не зная где и принести то,не зная что???Игра такая?это как минимум издевательство и уже повод для обращения в суд..

а что нельзя пойти в суд то,с чем есть у меня сейчас?этого мало?просят только оставлять телефон иначе никак?Меня что должно волновать что у них мастера собирают кучу телефонов?я согласна,но создайте должные условия для этого.Ввод в заблуждение,информацией предоставленной на сайте,посылают в СЦ,за актом,а в СЦ посылают в магазин, винят их в свою очередь...А суд попросит экспертизу,так это он может попросит продавца сделать это,откажется,буду делать я,но за их счет.Читала просто подобный иск..

Они согласны на мое присутствие!Ответ на это пока не получила,но им деваться не куда..да не в этом вопрос!а в том,что хотят забрать телефон,положить у себя и только потом вызвать меня!меня же здесь предупреждали,чтоб не оставлять телефон им!
а ведь на сайте написано и сами мне давали ссылку-...Всвязи с этим, в целях скорейшего решения вопроса рекомендуем Вам самостоятельно обращаться в сервисный центр производителя (телефоны и адреса сервисных центров есть в гарантийном талоне, который должен быть у Вас на руках, что выписывался Вам при покупке) для проведения проверки качества предположительно неисправного товара и получения акта по итогам проведения проверки качества товара, т.к. в таком случае сроки обслуживания будут значительно короче.."
Это как???Знают же что тупик и сталкивают лбами СЦ и покупателя

если по срокам,то в течении какого времени они должны дать заключение о исправности или нет телефона(если соглашусь сдать его)?10дней?

Нет,прошивать пока не хочу..лежит у меня не трогаю его!
не соглашаются они так,чтоб не отдавала телефон им!типо мастер работает с конкретными телефонами!!!по реальным сданным телефонам,накладным..нет телефона и все..никто не позвонит..Это можно расценивать как нарушение моих прав?Я им предложила так-звоните,в любое время я привезу его вам когда будет мастер ваш!нет,так у нас не делают..телефон типо лежать будет никто на него воду не прольет..и их слова-мы не Связной)))вот молодцы!!!!друг на друга..

Я бумагу не извожу))просто пытаюсь понимать все,уж извените,я уже запуталась..
Понимаю что меня водят за нос.
Понимаю почему так хотят..и не хочу соглашаться..
Выходит по закону я могу держать телефон у себя до экспертизы,согласие на нее дала,дело за ними.
Но вот на ответ на дополнение к претензии(где я прошу возможность присутствовать при экспертизе) я получу только в пятницу..Думаю там будет точно такой же текст,как вы прислали.И не скажут-привозите телефон,когда мы скажем что будет проверка...
Скажите,это по Закону ,что требуют с меня телефон,чтоб лежал у них,а потом когда нить позовут меня?Каким законом мне тыкнуть им,чтоб давить на них?вот это им дать почитать,п.5 ст.18 ЗоПП???...Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар(это как???пояснит,плиз!) ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара...

Словами,уговорами,поверьте это не поможет,сегодня так пыталась выяснить,спокойно,без эмоций!почему они не могут позвонить мне и я привезу им телефон??Они-у нас так и все!Мастер собирает телефоны и едет не к вам,а ко всем...Точка..

Цитата:

---

Кстати, ни одного документа от Вас не видно по этому вопросу.

---

Скажите какие,я выложу.Завтра отсканирую и выложу.Их ответ?Мою претензию?что еще?

Цитата:

---

Мы уже 354 метра экранной бумаги исписали, а толку нет.
Так можно до морковкина заговенья все мусолить.

---

можно и замусолить,но что делать?если вот я пытаюсь что то сделать и не выходит!Посоветовали обратиться в СЦ,тупик!вот пытаюсь далее что либо с вашей помощь далее придумать)

Цитата:

---

А может сразу изготовителю требования предъявить http://www.nokia.com/ru-ru/contact/

---

я уже написала им сегодня.посмотрим будет ли ответ.

Цитата:

---

Пост #64 внимательно прочтите ;) Там есть реакция Нокия.

---

не поняла,как найти этот пост #64?подскажите?

Спасибо за ссылку,кажется я это читала тут)И уже составила ,сделала набросок по образцу того человека,иск в суд)
и все же, распечатать им вот этот закон,пояснить на словах,как в том посте,что прислали- писала "Росинка"-..Никому и никуда Вы свой товар сдавать не должны (ст. 209, ст. 210 ГК РФ). Вы по Закону имеете право принимать непосредственное участие в проверке качества своего товара, а не отдавать его в бесконтрольное распоряжение продавца для несанкционированного вмешательства или намеренного повреждения.
Или опять составить дополнение к претензии и указать ссылку на ст 209,210?
Т.к уверена что дадут ответ точь в точь,как тому человеку,ссылку на дело которого вы дали)Привозите тел,оставьте,и т.п...
У него правда юрист видимо знакомый был;)+ еще они просрочили ему ответ,что тоже не в их пользу.
И как я поняла вариант один,откажут в проведение экспертизы в моем присутствии(точнее будут настаивать на том,чтоб оставить телефон),уже можно писать иск?
И вот Росинка еще пишет-".....В суде продавец будет настаивать на экспертизе. Вы имеете право ходатайствовать о проведении экспертизы в выбранном Вами учреждении и вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ). Подготовьтесь..."
Значит все же я могу подать в суд и даже если они мне опять ответят как попугаи -привозите ,оставляйте?

я вас не понимаю тогда....просто не понимаю...
то есть,я могу идти в суд,и в тоже время мне не с чем идти...
я хочу чтоб сделали экспертизу,а они не могут,т.к телефона нет у них...а я телефон я могу не отдавать и не хочу,по Закону..
и что замкнутый круг?
если я пойду в суд и скажу,что продавец отказывает мне в проведение экспертизы согласно моим требованиям?
У того же мужчины также было...тоже стояли на своем,хотели у него тел.забрать...он не дал,и в суд...Это как?суд назначит экспертизу сам..

ваши слова-....Но, так как товар на проверку качества продавец от Вас не принял, то он не может выполнить этого Вашего требования...тогда возвращаемся в начало,мне отдать телефон им???так что ли????до этого и вы и другие пишут что-не отдавать!

Я что не могу опираться на статью 209,210 и сказать,господа-товар моя собственность,обязать меня сдать телефон,чтоб он лежал у вас до экспертизы,вы не можете.?Не могу так???
Письменно им изложить опять в претензии...
Мне на надо чтоб они мне отвечали письменно,но они это делают,т.к не хотят удовлетворить мои требования,и пытаются отписаться!И действий от них,удовлетворения я не дождусь!Можно до бесконечности писать претензии..Их надежда-вдруг я сдамся...

"Девочка" которая отвечала мне,это юрист..мне ей не верить?они не пропустят меня к руководству..она действует по согласию руководства уж наверно.

Цитата:

---

Обязать продавца исполнить требования закона может только суд при наличии законных на то оснований.

---

-еще раз-а они разве не нарушают Закон?мои требования?сами создавая препоны?и у меня нет оснований для суда?что они не дают мне возможность для нормальной экспертизы????
я не знаю какой вариант с ними..на то чтобы телефон был у меня,до экспертизы,они не согласятся,это же очевидно....без суда..

http://s019.radikal.ru/i638/1308/72/f1ab20cbd1c3t.jpg

вот сегодняшний ответ..

выходит они молодцы и все что они делают грамотно и правильно,а я просто на пустом месте предьявляю им претензии...то есть,вывод-смысла с ними бодаться нет.или отдавать телефон им или забыть про это как в страшном сне...
я пишу с точки зрения человека,который впервые столкнулся с таким безобразием..и впервые разбирается со всем этим...я вам пишу что я не согласна с их действиями..вы мне пишете варианты, и в тоже время другой рукой снимаете эти варианты и пишете-все бесполезно...

я не считаю кстати,что мировые судьи все такие лапочки и сразу встанут на мою защиту,не сомневаюсь в обратном.
поповоду что вы сказали-тыкнуть где вы написали-не отдавать..ваш ответ не буду писать,может и не найду))но вот ответ Росинки-Никому и никуда Вы свой товар сдавать не должны (ст. 209, ст. 210 ГК РФ). Вы по Закону имеете право принимать непосредственное участие в проверке качества своего товара, а не отдавать его в бесконтрольное распоряжение продавца для несанкционированного вмешательства или намеренного повреждения...
Или вы не согласны с этим?
И хотела спросить по поводу того ,вы считаете суд не будет слушать меня,если я укажу в иске эту ссылку на Закон?как причину того,что плеер ру не "уговорил" меня сдать телефон и экспертизу не провел?То есть суд не будет вдаваться в глубь проблемы,почему я не разрешила сделать экспертизу?Что на это у меня были за причины?так?его интересует только поверхностные вопросы?Как то-где экспертиза и нету,значит-на нет суда нет????так?

Я понимаю что я вольна делать все что хочу..но я хочу просто постараться разобраться с этим проклятым магазином и сделать правильно....как так вообще можно делать и даже люди как там могут работать в таком бессовестном магазине?Понимаю ,звучит глупо..но просто крик души.

Вы знаете мое чувство какое?Ну почему то так кажется..ввиду происходящего,вранья мне в лицо их юриста...Что даже если с телефоном намерено ничего не сделают,если сдам и будет там у них лежать,то потом сделают акт-все в порядке!просто нарочно...а тратить денег на независимую экспертизу,мало кто захочет,чтоб доказать обратное....

Из вас бы вышел незаменимый работник для магазина)))в качестве психолога-юриста..половина людей нацеленных решительно и вроде как правых в своем деле,поговорив с вами свернули бы с пути и не стали бы подавать в суд,с мыслью-да,мы пожалуй не правы,не докажем свою правоту)));)
мне интересно тогда зачем вообще суды,иски подают?если вот такие как плеер ру скажут-она нам экспертизу не дала сделать,а еще хочет возврата!А суд даже не задастся вопросом,почему же все же,я не дала сделать им эту злополучную экспертизу,что есть статьи 209,210,Плеер ру хочет обойти их.....то есть у меня вообще никаких прав нет..и просто дело закончиться в пользу РУ))даже смешно как то..

Еще раз..в голове сумятица..15/08 отдала последнюю претензию,где написала(дополнение к первой претензии)что согласна на экспертизу в моем присутствии.Срок их ответа истекает 25/08.Вчера сказали,что ответ дадут уже завтра,в пятницу и я подьеду лично и заберу.Ответ будет таким же,что нужна экспертиза и привозите телефон,оставляйте.Не оставлю.Судя по предудущим опытам я уже могу составлять иск,т.к мне никто не перезвонит на мобильный и не пригласит на экспертизу.
Имеет смысл написать еще претензию,указав в ней что мое право,не отдавать телефон им в руки,а привезти к месту экспертизы лично?Понимаю что уже иду по кругу..но..

Цитата:

---

Не слишком ли много мне одному таких лестных эпитетов

---

считайте что это комплимент))хотела бы так разбираться в законах как вы и не давать места чувствам и эмоциям;)
я поняла..несмотря на слова Росинки-не отдавать телефон, на практике все равно должна отдать его иначе как в басне-и воз по ныне там..
сейчас все приоостановлено,ясно,т.к нет товара нет проверки.
Только вы не ответили вроде на счет суда или я не поняла..
если приду в суд безо всего..меня пошлют?смысле за доказательствами?и суд не назначит сам экспертизу?
И еще..как я поняла у меня для начала будет именно проверка качества..Как вы говорили-потыкают в клавишы,кнопочки понажимают и т.п...И вынесут решение-работает!Я не соглашусь,тогда будут делать уже экспертизу?

Смотря сколько вы едите)

Вот ,кстати ,ответ Нокиа мне :
Благодарим за обращение в справочную службу Nokia.

В ответ на Ваш вопрос сообщаем, что по всем вопросам согласно замены аппарата или возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться непосредственно в магазин, в котором был приобретен аппарат.
Также сообщаем, что сервисный центр не может произвести диагностику аппарата без последующего ремонта, диагностика проводится только для юр. лиц, при заключении договора о проведении проверки качества устройства. После проведениия диагностики, юр.лицам выдается акт о проведенной экспертизе.
С нашей стороны мы можем посодействовать Вам, взяв ремонт аппарата под контроль справочнок службы Nokia Care. Квалифицированные специалисты проведут диагностику вашего аппарата, а также проверят правильность эксплуатации аппарата и проведут качественный ремонт.

С уважением,
Роман Шубин
Справочная служба Nokia Care.
Отдел рекламации Nokia.

пользоваться поиском у вас как то выходит лучше ,чем у меня(спасибо

Вопрос..на который никак не могу увидеть ответ)
Юрист,в плеер ру,вчера на мой вопрос-могу ли я сама сделать проверку качества товара в СЦ,сказала-да!даже так быстрее,мы и на сайте это рекомендуем!
Звонила в СЦ мне сказали категорически-нет,нет и нет,делаем только с целью ремонта!и так в двух СЦ Нокиа.
Зачем тогда так в наглую врать,уважающему себя юристу?смысл?

Или проверка качества товара,после того как я его отдам им(Товар) будет тоже по этой схеме,возьмут,втихую отремонтируют,потом пригласят меня,сделают "проверку качества" и скажут-он здоров!

Да,вы все правильно пишете,я полностью согласна сейчас...
ничего не докажу,все голословно,законы построены так,что доказать ничего не возможно.Понимаю что имея знакомого юриста может все бы обернулось иначе.С такими пройдохами-лохотронами я просто невинный одуванчик,сотрут и проедут по мне.Сколько не прихожу у них толпы людей на возврат.
Раньше думала,возможно если просто подам в суд,с тем что есть,они не пойдут судиться из 8630руб,уважающий себя магазин даже мараться не будет из за такой суммы,проще обменять товар,чем марать репутацию,суды,но они не уважающие себя лгуны и мошенники.
Не имея опыт с судами я думала все происходит иначе.
Я привыкла доверять хоть немножко людям,а тут что то ужасное,смотрит в глаза,такое создание,типо юрист,и нагло врет..с милой улыбкой,как так можно опустится за деньги,ведь знает что ее потом поливают с ног до головы и не я одна..Не страшно ведь..молодая ,а уже такая бессовестная..мать продаст.
И все понятно конечно,что все что написано у них на сайте,имеет двойное значение.Можно все их фразы на счет СЦ и ремонтов,по-разному истолковать.а они на суде выдадут свою версию и еще докажут свою правоту...
Меня сразу же,посылали в СЦ,сразу после первого звонка после поломки.Цель думаю проста-чтоб сделала ремонт,отнесла в СЦ и уже не смогла бы возвратить денег.Но собственно по-любому не смогу,только сначала я этого не знала..как то думала что 15 дней это моя козырная карта.

Цитата:

---

что Вам мешает просто подъехать в АСЦ Нокия

---

мысль неплохая.Только вот без денег с вами никто возится не пожелает)даже на словах)При том что там народу не мало думаю.Я уже же звонила в Нокию,мне предложили сбросить настройки до заводских.И есть мнение что это не сенсор,то есть проблема не только в нем,т.к не спроста он самопроизвольно выключается и клавиша включения не реагирует(нажимается,но не реагирует),может что то с процессором самим,отсюда глюки сенсора.

Завтра решила на свой страх и риск все же сдать им телефон на экспертизу.Хотя и боюсь(за состояние телефона) и знаю что толку не будет.Это у них уже система,только руки потрут..Остаюсь при мнении,что если бы был порядочный магазин,зная что у них брак каждый второй,без разговоров вернули деньги ,даже не связываясь с экспертизой.Это только повод напортачить что то с телефоном,показать что они такие молодцы и все делают "по Закону" и вернуть со словами -ваш телефон исправен...
И так подумала что этот телефон при таких глюках все равно долго не проживет,судьба ему из ремонта в ремонт кочевать,т.к если уже техника начала подавать признаки плохой работы сразу же,от этого хорошего ждать не приходиться....Тем более мастеров у нас хороших мало,телефоны сенсорные очень "тонкие штучки" и еще на базе Винды к тому же...
И решила что пусть плеер ру окончательно доломает мне телефон,может пару раз отнесу в ремонт,уже будут неустранимые недостатки,а может повезет и все же заглючит при них....

Юля, опять 25, много лишненго в голове. Если хочешь учиться - научись слышать. 1. в течении 10 дн. с момента доп.претензии пройдёт (считай эти дни правилно) эти даты уже упоминались в постах. Пиши исковое и всё обстоятельно и последовательно изложи, а не такой сумбур , как ты написала в своём первом послании. Проси назначить судебную экспертизут.к. Продавец нарушил сроки предусмотренные Законом и о проверке меня не известил, как я просила в доплнение к претензии. А, ещё лучше обратись в Общество по Защите прав потребителей - для тебя это будет бесплатно и грамотно. Задай вопрос Яндексу и он укажет тебе сайт этих организаций в Вашем городе. И хватит метаться туда - сюда . Пойдёшь в СЦ - Зачем . У тебя прова поЗакону получить деньги.

Извените за сумбур!Но кто вот как говорит..я уже и запуталась!кто-не с чем в суд идти,что я заведомо проиграю.Кто пиши исковое..Вы же читали все посты...
Я сегодня заберу ответ на дополнение к претензии.Понимаете,там они попросят ОСТАВИТЬ телефон им для проверки качества,далее уже может быть если окажется неисправен вернут деньги.(они игнорируют слово- ПРИВЕЗУ телефон к месту проверки)
Они укладываются в срок,10 дней еще не прошли,а ответ дадут сегодня.
Но ответ то будет опять снова здорово-приносите,оставляйте телефон...
Они известят уже может быть когда будут ПРОВЕРЯТЬ!Но требуют оставить его им в магазине!
А я не хочу его им отдавать по известным причинам,тем более нечестный продавец
И мне сказали,не отдашь,продавец не сможет проверить и все,на нет суда нет...Получиться что они хотят сделать проверку качества,а я не даю!
Я просто не понимаю...уже не могу...
Сказали на практике они не будут звонить,чтоб я подьехала с телефоном.Все телефоны они заранее собирают,отвозят в СЦ,мастер собирает все накладные и телефоны,потом может позовут для участия в проверки.

Выходит мне независимо от их письменного ответа сегодня,если не позвонят мне,не пригласят для проверки и чтоб я телефон привезла,мне можно подавать в суд и там уже просить судебную экспертизу?

Я не хочу ни в какой СЦ!!!!!Я хочу избавиться от бракованной продукции!
Значит мне не отдавать сегодня телефон им?Не захотят звонить и приглашать меня вместе с телефоном на проверку,в понедельник привезти исковое?(срок до 25 включительно,написала дополнение 15/08 )

Спасибо всем.Я решила все бросить.Телефон никуда не повезу.Ответом на мою претензию пусть подавятся.Толку ноль.Денег мне все равно не вернут.Уже прочла про этот магазин все,что только можно.Одной мне с ними не совладать.Без соответствующих знаний и юриста,адвоката.Только нервы себе измотаю.Остается надеяться,что конец все таки им будет,нарвутся как нибудь.Весь интеренет першить сплошными негативами про них,а если что то положительное,они сами пишут про себя.Я из-за них,выкинула три недели своей жизни,собирая информацию о них,сидя на форумах,нервничая,забросив все дела,отпрашиваясь с работы.Гореть им в аду за это.
Людям,которые все еще думают над покупкой там чего либо НАСТОЯТЕЛЬНО прошу не делать этого!!!!Все что пишут негативное про них,пишут не просто так!!!!
Удачи всем,спасибо за этот сайт,если что то изменится,я напишу.

С вами не соглашусь!!!я покупала новый телефон РСТ.Из мухи слона мне нечего делать.Покупала обдумано и именно его.Но я не покупала БРАК.Понимаете брак?Я им уже не верю,ни одному слову.Может вы с ними на счастье не сталкивались.Все вот это -пакет опечатанный,фото,тоже можно опровергнуть,на деле у них все не так.
Поэтому я лучше перестану вообще иметь с ними дело.А то вернут вообще не мой и не РСТ,что собственно у них не редкость.
Продукт радует тебя,когда он не глючит постоянно,когда не испытываешь негатив от его использования.
Если бы я хотела бракованный,б/у телефон,я купила бы его дешевле и с рук,никого при это не веня кроме себя!
Любая новая вещь,новая,не должна у вас виснуть,не включаться,не выключаться,самопроизвольно перезагружаться и т.п...По моему это нормальное желание!
Если вы бы купили такой телефон и впервый день вашей работы у вас так случилось?а потом еще пару раз?Вы бы сказали-а ,ну фиг с ним,всего лишь-НЕДОСТАТКИ???
уверена,вам бы это очень не понравилось!И это уже не недостатки(кнопка не там,блики на солнце,несовершенная система и т.п...-это недостатки!!!) ,а у меня - БРАК!

Закон суров,для честных людей...Почему то у нас ловко умеют обходить его-жулики.Хотя конечно в первых суждениях вы правы.
Только этот магазин не защищайте пжл.
КОгда магазин дорожит своей репутацией,они даже пойдут против их прав(проверка качества таже)и без слов поменяют телефон,планшет и т.п....Чтоб к ним пришли опять и уж никак не будут собирать толпы людей на возврат,окучиваться юристами без морали и совести и писать ложь на сайтах и менять ЮЛ!А они суды затевают из-за 4000руб!И проигрывают.И им не стыдно показывать с себя с такой стороны.

Да,я сделала ошибку,а вы не делаете ошибки?
Когда я заказывала у них телефон,я купилась на положит.отзывы и мне и в голов уне пришло,набрать-суды с плеер ру,Рассвет,Алекон и тп...
Согласитесь что не каждый тоже будет это набирать!Вы не машину покупаете,а весго лишь телефон!Максимум что вы посмотрите это отзывы на Яндесе!И таких людей большенство.
Зачем вы так пишете,из-за себя?
В чем я виновата если магазин торгует браком?Только лишь что купила у них там?
Люди разные,может вы,будете спокойны как танк,если купите у них Айфон 5 за 27-30 тыс и будете с ним по ремонтам ходить!Вот радость то...
Давайте тогда всех людей,которые тут мыкаются и просят помощи,называть глупцами,т.к они сами виноваты что сделали покупки!!!!Так ведь?
Все просчитать невозможно,ошибки бывают,но продавец,продавший некачественный товар,должен быть в ответе,люди,выбрав его магазин ни в чем не виноваты!

Я не зарабатываю миллионы,чтоб купив телефон,не рабочий,сказать-ой,фигня какая,куплю завтра еще!

Работа,это моя работа,и я за нее в ответе.У меня нет принципа-твоя ошибка ,свали все на другого!
не надо мешать нечестную продажу,с моей работой!Я так не делаю!Если и ошибка,я пытаюсь ее исправить,в отличие от магазина

слышала,пока сидела в этой толпе людей на возврат,приходит девушка,у нее айпад,не заряжается,ей менеджер говорит-ну мало ли как бывает!не заряжается,провод плохой!купите себе новую зарядку!!!
Он бы себе так покупал,зарядки за 2тыс для айпада,как советы давать дебильные.И там так почти у всеХ!

ссылку вашего-с чего начать-,я прочту на досуге,может тогда,купив дорогую технику,неработающую на 2 д.покупки,я скажу-ерунда это все,завтра куплю новую,надо просто денег больше зарабатывать,а продавцу пожелаю хороших продаж.....

Цитата:

---

Если в письме отрицательный ответ,мне уже подголтовить иск и сразу к ним поехать и показать его?

---

Юля, если будешь готовить иск в суд прочти внимательно в разделе форума : "Обсуждение конкретных ситуаций " тема: Русская телефонная компания... пост 19, чтобы ответчиком в суде выступал Продавец, где ты фактически покупала товар, и кому писала претензию, а не юр. лицо из г.Московы , которое только открывает эти предприятия и ответы на претензии потребителей даёт, фактически не являясь Продавцом товара. См. определение в Законе на 1 стр. Кто является Продавцом.