Проблема с сервис центром HP

Генрих Шатковский, -------------------------------------------------------------------------
Заявление о возбуждении гражданского дела в отношении ЗАО Хьюлетт-Паккард расположенного по адресу: Москва, Спартаковская площадь, д. 16

Мировому судье ...

От ...
109559, г. Москва, ...
Тел.: 8(499)...

З А Я В Л Е Н И Е

6 февраля 2007 г. я передал в сервис-центр HP, расположенный по адресу Спартаковская пл., д. 16, коммуникатор HP iPAQ hw6515 для последующего гарантийного ремонта. Номер заявки: 1214402206. Серийный номер устройства: TWC53403ZF

В моем случае срок ремонта установлен соглашением сторон в 20 дней. Иной срок не установлен, т.к. любой срок считается установленным, если он указан в виде: года, месяца, дней, часов. Следовательно ремонт должен был быть закончен 27 февраля 2007.

До сих пор коммуникатор находится в ожидании ремонта.
Я дважды отправлял ответчику претензию по электронной почте (требование ответчика) на NAgafonova@HP.Sovintel.ru 20 марта 2007 г. и 29 марта 2007 г., но ответ я не получил. Аналогичный товар не был доставлен.

Этим ответчик нарушил ФЗоЗПП Ст. 20. п. 2. "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)"
"2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет."

Мне был нанесен моральный вред. Из за отсутствия средства связи я несколько раз пропускал встречи с родными, монтажник провайдера не мог до меня дозвониться в течении месяца из за чего у меня в течении месяца не было предоплаченного доступа в Интернет. Это также нанесло убыток в 350 рублей. Успеваемость снизилась, так как я использовал коммуникатор для изучения английского языка.
Предположительно это нанесло мне убыток в размере 5200 рублей – стоимость месячного курса английского языка.

Коммуникатор был куплен за 14990 руб. в ООО "Техно-смарт". Чек N 0012 11/07/2006 09:01 док. N 65533 касса N 01 Кассир N00

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.314 ГК РФ, ст.23, п.1 ЗоЗПП РФ, ст.20. п.2 ФЗоЗПП РФ

П Р О Ш У -

1. Судебным приказом обязать ответчика провести ремонт коммуникатора или его замены на идеинтичный в течении семи рабочих дней на основании ст. 314 ГК РФ.
2. Взыскать с ответчика законную неустойку в размере 149,90 рублей за каждый день просрочки, начиная с 27 февраля 2007 года по день вынесения решения судом.
3. Взыскать с ответчика законную неустойку в размере 149,90 рублей за каждый день просрочки доставки аналогичного товара, начиная с 27 марта 2007 года по день вынесения решения судом.
4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.
5. О принятом решении сообщить заявителю по указанному адресу.

Приложение:
1. Копия товарного чека;
2. Копия заявки на гарантийный ремонт, 2 стр.

И можно ли считать коммуникатор аналогичным если у него клавиатура 9 кнопок и нет GPS, а у моего 40 кнопок и GPS

Цитата:

у меня корректно составлено заявление?

Нет. Лучше обратитесь к платному специалисту в области защиты прав потребителей, но сами продолжайте изучать потребительское законодательство.
Про аналогичность товара может рассуждать только технический специалист.

К кому мне обратиться в Москве? Я имею ввиду честного человека.
Меня уже обманули, больше не хочется.

В роспотребнадзоре Бауманского района (где расположен сервис центр)?

К Антону Недзвецкому, если сам он не сможет, то может быть посоветует кого-нибудь.

ok

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

Laster, п.11а Постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 давно уже изменился!!! Следите за изменениями!!!

И что конкретно нам дают эти изменения???

Цитата:

И что конкретно нам дают эти изменения???

Констатация факта Вашего, Laster, пренебрежительного отношения к гражданскому праву.

Цитата:

Сообщение от admin_vlad

И можно ли считать коммуникатор аналогичным если у него клавиатура 9 кнопок и нет GPS, а у моего 40 кнопок и GPS

Это на Ваше усмотрение...

8 декабря 2003 года N 165-ФЗ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
О специальных защитных, антидемпинговых
и компенсационных мерах при импорте товаров
ПринятГосударственной Думой18 ноября 2003 года
ОдобренСоветом Федерации26 ноября 2003 года
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе
Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:
1) аналогичный товар - товар, который полностью идентичен товару, который является или может стать объектом расследования, либо в отсутствие такого товара другой товар, который имеет характеристики, близкие к характеристикам товара, который является или может стать объектом расследования;

ОБ ОСНОВАХ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ВНЕШНЕТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Принят Государственной Думой 21 ноября 2003 года Одобрен Советом Федерации 26 ноября 2003 года
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе
1) аналогичный товар - товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара;

Я не считаю аналогичным, а сервис-центр считает.
Выдаю не я, а сервис центр. СЦ HP вообще плюет на наше законодательство и на своих клиентов. Что-бы у производителя не было полностью идентичного товара, никогда не поверю. Он с производства не снят!

Доставки аналогичного товара нет
Срок ремонта у них не ограничен

Заявление о возбуждении гражданского дела в отношении ЗАО Хьюлетт-Паккард расположенного по адресу: Москва, Спартаковская площадь, д. 16

Мировому судье <skip>

От <skip>
109559, г. Москва, <skip>
Тел.: 8(499)<skip>

З А Я В Л Е Н И Е

6 февраля 2007 г. я передал в сервис-центр HP, расположенный по адресу Спартаковская пл., д. 16, коммуникатор HP iPAQ hw6515 для последующего гарантийного ремонта. Номер заявки: 1214402206. Серийный номер устройства: TWC53403ZF

В моем случае срок ремонта установлен соглашением сторон в 20 дней. Иной срок не установлен, т.к. любой срок считается установленным, если он указан в виде: года, месяца, дней, часов. Следовательно ремонт должен был быть закончен 27 февраля 2007.

До сих пор коммуникатор находится в ожидании ремонта.

Мне был нанесен моральный вред. Из за отсутствия средства связи я несколько раз пропускал встречи с родными, монтажник провайдера не мог до меня дозвониться в течении месяца из за чего у меня в течении месяца не было предоплаченного доступа в Интернет. Это также нанесло убыток в 350 рублей. Успеваемость снизилась, так как я использовал коммуникатор для изучения английского языка.
Предположительно это нанесло мне убыток в размере 5200 рублей – стоимость месячного курса английского языка.

Коммуникатор был мною куплен за 14990 руб. в ООО "Техно-смарт". Чек N 0012 11/07/2006 09:01 док. N 65533 касса N 01 Кассир N00

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.314 ГК РФ, ст.23, п.1 ЗоЗПП РФ, ст.20. п.2 ФЗоЗПП РФ

П Р О Ш У -

1. Обязать ответчика провести ремонт коммуникатора в течении семи рабочих дней на основании ст. 314 ГК РФ.
2. Взыскать с ответчика законную неустойку в размере 149,90 рублей за каждый день просрочки, начиная с 27 февраля 2007 года по день вынесения решения судом.
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.
4. О принятом решении сообщить заявителю по указанному адресу.

Приложение:
1. Копия товарного чека;
2. Копия заявки на гарантийный ремонт, 2 стр.

Заявитель <skip>

Сегодня пойду на почту - буду отправлять претензию с уведомлением о вручении

Директору ЗАО Хьюлетт-Паккард, 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16
от <skip>
проживающего по адресу: г.Москва,
ул. <skip>
тел. 8(499)<skip>

ПРЕТЕНЗИЯ
6 февраля 2007 г. я заключил договор на гарантийный ремонт коммуникатора HP hw6515d, серийный номер TWC53403ZF. Номер заказа на гарантийный ремонт: 1214402206. До настоящего времени (8 апреля 2007 г.) ремонтные работы не произведены.
В соответствии со ст. 401 ГК РФ “Основания ответственности за нарушение обязательства“ Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 314 “Срок исполнения обязательства” ГК РФ прошу произвести ремонтные работы не позднее "15 " апреля 2007 г.

На время выполнения ремонтных работ прошу выдать аналогичный товар - коммуникатор с полной клавиатурой и GPS (система спутниковой навигации), так как я активно пользуюсь этими функциями. А также осуществить доставку за свой счет. Основание: ФЗоЗПП Ст. 20. п. 2. "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)"
"2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет."

Приложение:
Копия договора

________________подпись
8 апреля 2007 г.

Так годится?

Ст.28 закона "О ЗПП" здесь не применима. Можно еще сослаться на ст. 401 ГК РФ, которая не относит к форс-мажорным обстоятельствам нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения обязательств товаров и.т.п.

Спасибо, отредактировал претензию расположенную выше. Так годится?

Окончательный вариант претензии к Hewlett Packard

Директору ЗАО Хьюлетт-Паккард, 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16
от <skip>
проживающего по адресу: г.Москва,
ул. <skip>
тел. 8(499)<skip>

ПРЕТЕНЗИЯ
6 февраля 2007 г. я подал заявку на гарантийный ремонт коммуникатора HP hw6515d, серийный номер TWC53403ZF. Номер заказа на гарантийный ремонт: 1214402206. До настоящего времени (8 апреля 2007 г.) ремонтные работы не произведены.

В соответствии со ст. 401 ГК РФ “Основания ответственности за нарушение обязательства“ и ст. 314 “Срок исполнения обязательства” ГК РФ прошу произвести ремонтные работы не позднее 16 апреля 2007 г.

На время выполнения ремонтных работ прошу выдать аналогичный товар - коммуникатор с полной клавиатурой и GPS (система спутниковой навигации), так как я активно пользуюсь этими функциями.
Основание: ФЗоЗПП Ст. 20. п. 2. "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)"
"2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет."

Приложение:
Копия договора
________________подпись
9 апреля 2007 г.

А это точно, что бесплатная доставка только от 5 кг?
---------------------------------------------------------------------
ФЗоЗПП Ст. 20. п. 2. "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)"
"2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет."

admin_vlad, ФЗоЗПП\ст.18 п.7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Спасибо!

Я отправил претензию заказным письмом и с уведомлением о вручении.
Собираюсь отправить заявление мировому судье. Не подскажите, хорошо ли составлено заявление?
----------------------------------------------------------
Заявление о возбуждении гражданского дела в отношении ЗАО Хьюлетт-Паккард расположенного по адресу: Москва, Спартаковская площадь, д. 16

Мировому судье <skip>

От <skip>
109559, г. Москва, <skip>
Тел.: 8(499)<skip>

З А Я В Л Е Н И Е

6 февраля 2007 г. я передал в сервис-центр HP, расположенный по адресу Спартаковская пл., д. 16, коммуникатор HP iPAQ hw6515 для последующего гарантийного ремонта. Номер заявки: 1214402206. Серийный номер устройства: TWC53403ZF

В моем случае срок ремонта установлен соглашением сторон в 20 дней. Иной срок не установлен, т.к. любой срок считается установленным, если он указан в виде: года, месяца, дней, часов. Следовательно ремонт должен был быть закончен 27 февраля 2007.

До сих пор коммуникатор находится в ожидании ремонта.

Мне был нанесен моральный вред. Из за отсутствия средства связи я несколько раз пропускал встречи с родными, монтажник провайдера не мог до меня дозвониться в течении месяца из за чего у меня в течении месяца не было предоплаченного доступа в Интернет. Это также нанесло убыток в 350 рублей. Успеваемость снизилась, так как я использовал коммуникатор для изучения английского языка.
Предположительно это нанесло мне убыток в размере 5200 рублей – стоимость месячного курса английского языка.

Коммуникатор был мною куплен за 14990 руб. в ООО "Техно-смарт". Чек N 0012 11/07/2006 09:01 док. N 65533 касса N 01 Кассир N00

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.314 ГК РФ, ст.23, п.1 ЗоЗПП РФ, ст.20. п.2 ФЗоЗПП РФ

П Р О Ш У -

1. Обязать ответчика провести ремонт коммуникатора в течении семи рабочих дней на основании ст. 314 ГК РФ.
2. Взыскать с ответчика законную неустойку в размере 149,90 рублей за каждый день просрочки, начиная с 27 февраля 2007 года по день вынесения решения судом.
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.
4. О принятом решении сообщить заявителю по указанному адресу.

Приложение:
1. Копия товарного чека;
2. Копия заявки на гарантийный ремонт(2 стр).
3. Копия претензии к ЗАО Хьюлетт-Паккард
4. Копия чека отправки заказного письма с уведомлением в ЗАО Хьюлетт-Паккард

Заявитель <skip>

admin_vlad, Шапку отредактируйте по принципу:

В мировой суд Новозадрищенского р-на Новозадрищенской обл.
Мировому судье участка №_____ Кукуевой К.К.

Истец: Иванов Иван Иванович
Проживающий______________

Ответчик:ООО "Рога и Копыта" ИНН XXXXXXXXXX
Юридический адрес:_______________________

Цена иска:__________рублей

Вместо требования о взыскании 149,90 за каждый день указываете общую сумму за(!) дней на деньподачи заявления.

В приложениях не хватает расчета цены иска.Этот расчет составляется следующим образом:

Расчет цены иска

1)Неустойка за просрочку____________требования:1% от суммы____рублей= 149,90 х ___дней = _____рублей.

2)моральный вред 10000рублей

Общая сумма исковых требований__________рублей

Заявитель____________Пупкин Дата

P\S В разделе "прошу" можно убрать пункт №4. По действующему законодательству Ваше заявление будет рассмотрено к производству в течении 5 дней с момента подачи.О принятии или отказе Вам обязаны сообщить мо месту жительства.В случае принятия дело обязаны рассмотреть в течении месяца.Все документы подаются в суд в количестве копий по числу участвующих в деле лиц(не менее 3-х).

А когда нужно будет оплачивать судебные издержки через сбербанк? После суда?

admin_vlad, Какие судебные издержки?Потребитель освобожден от уплаты пошлины(если Вы об этом)...

Спасибо! Насчет нравственных страданий то они описаны тут:
"Из за отсутствия средства связи я несколько раз пропускал встречи с родными, монтажник провайдера не мог до меня дозвониться в течении месяца из за чего у меня в течении месяца не было предоплаченного доступа в Интернет. Это также нанесло убыток в 350 рублей. Успеваемость снизилась, так как я использовал коммуникатор для изучения английского языка.
Предположительно это нанесло мне убыток в размере 5200 рублей – стоимость месячного курса английского языка. "

admin_vlad, Тут у Вас больше материальные потери(причем явно не подтвержденные)

Цитата:

Какие судебные издержки?Потребитель освобожден от уплаты пошлины(если Вы об этом)...

Госпошлина, Laster, не включена в судебные издержки. Госпошлина является составляющей судебных расходов, в которые также входят и судебные издержки.

Материальные издержки я отношу к нравственным страданиям (Не мог лишних 44 дня пользоваться коммуникатором для учебы и связи с родными и официальными представителями компаний, что привело к негативным ситуациям).

Не знаю нужно ли это расписывать или же достаточно того абзаца который уже есть в заявлении?

Нашел!
----------------------------------------------
С исковых заявлений неимущественного характера с граждан взимается госпошлина в размере 10 процентов от минимального размера оплаты труда (МРОП на сегодняшний день - 83 рубля 49 копеек в новых ценах).

Однако при подаче иска в суд на ЖЭУ можно ссылаться на статью 17 Закона "О защите прав потребителей". Она дает возможность потребителю, чьи права нарушены, освобождаться от уплаты государственной пошлины, ведь ЖЭУ в данном случае является исполнителем услуг и свою работу исполняет с ненадлежащим качеством.

Если суд отказывается принять исковое заявление на ЖЭУ, то должен вынести определение с указанием причины отказа (к примеру, неуплата госпошлины). В течение 10 дней можно подать частную жалобу в вышестоящий суд - за ее подачу пошлина не взимается.
----------------------------------------

Zayavlenie v sud otpravil!

admin_vlad, Откуда Вы такие сведения почерпнули?Размеры госпошлины определяются налоговым кодексом РФ.Смотрите Статья 333.19. Размеры государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями
А также:ЗоЗПП Статья 17. Судебная защита прав потребителей
3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав...
...освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Цитата:

В мировой суд

Спасибо Laster за новенькое. Адольф Эпштейн объясните себе, т.е. Laster, что в России нет мировых судов.

Генрих Шатковский,Точно,он мне уже обьяснил...

Прошло три месяца и выдали другой.

admin_vlad, На подмену или заменили???

Заменили на другую модель. Был HP iPAQ hw 6515 стал HP iPAQ hw 6915

admin_vlad, Все хорошо,что хорошо заканчивается...

Мучения продолжаются. Я хочу отсудить неустойку и возмещение морального вреда.
Отослал заявление в ... участок суда мировому судье.
На почте вернули - "квартира не указана".
Со скандалом убедил их, что если я написал "Мировой суд" - что это подразумевает организацию которая не имеет номера квартиры.

В общем судья переслал мое заявление в роспотребнадзор а они дали отписку. Ничего я у HP не отсудил! :-(

admin_vlad, а в отписке - что?