Отказ в гарантийном ремонте телефона. Как быть? Нужен совет.

Генрих что то мне уже не смешно даже становится.
по Вашим рассуждениям, чтобы узнать умеет человек летать или нет надо его с 25 этажки спихнуть, а если не полетит то проверить на более этажном здании. :)

про внутренние индикаторы я говорил выше. ни один эксперт не будет отрицать очевидного что при сработке внутренних индикаторов, внутри была повышенная концентрация жидкости. в большинстве своем это приводит к коррозии внутри (неплохо видно под микроскопом).

в описанном случае клиенту просто указали на данную сработку и предупредили что скорее всего в гарантийном обслуживании было отказано.

а дальше уже можно экспертизы проводить и прочее. - чем закончится - увидим

Цитата:

по Вашим рассуждениям, чтобы узнать умеет человек летать или нет надо его с 25 этажки спихнуть, а если не полетит то проверить на более этажном здании.

Серьезный вывод!

Цитата:

Сообщение от Ulex

Генрих у Сони минимум 2 индикатора видны сразу, обращаю внимание, что клиенту в магазине сразу указали на них, НЕ ВСКРЫВАЯ аппарат.

В апреле покупал SE K550i в подарок (пока работает нормально, жалоб нет), но никто мне, не то что не показывал, а даже не заикнулся о индикаторе влажности!!!

Далее. Если этот индикатор, как Вы говорите, можно увидеть "НЕ ВСКРЫВАЯ аппарт", то он должен быть проверен СРАЗУ, на месте приема, без всякой экспертизы и прочего. Иначе где гарантия, что АСЦ или СЦ не устоит перед соблазном попарить телефон в горячей воде и выставить вам вердикт: размыт индикатор влажности, в гарантийном обслуживании ОТКАЗАНО.

рамиз, в моей практике АСЦ наоборот не отказывают в гар.ремонте при небольших попаданиях влаги, ибо им за ремнот платит денежки производитель, а за отказ в ремонте - никто не платит.

хотя разок пробегал телефон после евросети с отказом по причине залития воды - но ее вообще там не было, все девственно чисто было

Данная досскусия в очередной раз доказывает что защитники ЗПП являются теоретиками и выводы свои делают неимея знаний по СЛОЖНОЙ бытовой технике вводя своими советами в заблуждения потребителя Наверно поэтому и убрали из ЗоЗПП формулировку о сложной бытовой технике ХА-ХА

Цитата:

Наверно поэтому и убрали из ЗоЗПП формулировку о сложной бытовой технике

Объясните толком, что и откуда убрали. :o

может о дорогостоящей? :)

Цитата:

Сообщение от Ulex

рамиз, в моей практике АСЦ наоборот не отказывают в гар.ремонте при небольших попаданиях влаги, ибо им за ремнот платит денежки производитель, а за отказ в ремонте - никто не платит.

хотя разок пробегал телефон после евросети с отказом по причине залития воды - но ее вообще там не было, все девственно чисто было

"Если продавец провел экспертизу товара, то внимательно изучить заключение экспертизы. В большинстве случаев выдаваемые заключения выявляют или подтверждают только причину неисправности, а не то, кто эту неисправность туда привнес (производитель, продавец, СЦ или потребитель). Не впадайте в панику от того, допустим, что при проверке качества продавец или СЦ обнаружили в вашем аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство. Скорее всего для суда это не будет являться доказательством Вашей вины, т.к, на 99% при приеме аппарата, по вашей претензии, продавцом или СЦ в документах приема не будет указано, «при приеме обнаружены следы вскрытия, или попадания жидкости, или механического повреждения и т.п.», иначе все ваши действия не будут иметь абсолютно не какого смысла!
Согласно ЗЗПП ст.18 п. 6 «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.»
Поэтому результат экспертизы должен четко указывать, в какой момент времени в данном изделии возник заявленный недостаток." (с) ozpp.ru

Вопрос к экспертам. Вообще, по каким причинам могут отказать в проведении гарантийного ремонта? Конкретно. Мне было отказано в г.р. телефона Nokia 5300 по причине наличия "внешних механических повреждений". Самое серьезное - трещина на стекле, защищающем дисплей, ну и царапины-потертости. Трещина появилась за долго до выхода тлф. из строя. Неисправность - после включения и очень долгого раздумья появляется заставка и дальше телефон не управляется. В заключении сервисного центра указано, что следов влаги и неправильной эксплуатации нет, ни слова о наличии внутренних механических повреждений, перечислены только внешние, которые ИМХО есть у всех б/у телефонов и на работоспособность не влияют. Обоснован ли отказ СЦ? В любом случае на основании каких документов принимется решение об отказе в гарантии? Заранее спасибо.

я как сервисник скажу

ряд внутренних повреждений не выявить никаким осмотром, только если рентгеном просвечивать

кстати Ваша неисправность на 50% после удара и 50% сбой ПО