В м-видео, например, существенность недостатка определяют парни на раздаче )
Вид для печати
В м-видео, например, существенность недостатка определяют парни на раздаче )
я к тому и клоню: скажут, - шторка не закрывается? ну и чё! фотографирует ведь! значит несущественный дефект! пшёл нах!Цитата:
Сообщение от ПавелNN
Скажи, что пыль попадает. Будь настойчив.
adriatik, ПавелNN, а в чем суть дискуссии? При чем здесь существенность или несущественность недостатка? Фотоаппарат не входит в перечень, утвержденный ПП РФ №575, а значит, что на протяжении всего гарантийного срока можно предъявить любое требование в рамках статьи 18 при любом недостатке по его пониманию по преамбуле закона. Существенность роли не играет.
хм, действительно :oops:Цитата:
Сообщение от Блинда Мейс
чего это я :roll: , простите, был невнимателен :oops:
ах да, чуть не забыл:Цитата:
2) если можно требовать деньги, то на какую сумму могу расчитывать - стоимость на момент покупки или на момент подачи претензии? если второе, возникает вопрос: а если на данный момент такая модель не выпускается, какова будет стоимость? по цене вторичного рынка?
Сергей Биктимиров, в досудебном порядке ПОТРЕБИТЕЛЬ определяет существеннен недостаток или нет, а продавец и т.д. вправе не согласиться с этим и провести проверку качества, а затем и экспертизу. В суде это делает суд, основываясь на доказательствах, представленных сторонами, а также на мнениях экспертов, специалистов.
дак с деньгами-то чего :(
adriatik,
столько сколько заплатили при покупке.
ещё вопрос, в претензии (или же всё-таки требовании?) нужно ли указывать, что ф/а уже ремонтировался по гарантии с аналогичной поломкой?
Желательно.
ЗоЗПП определяет существенность недостатка.Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
-при составлении претензии необходимо указывать ФИО руководителя "продавца" или как в образце достаточно написать "Руководителю"?
-при подаче претензии необходимо ли отдавать ф/а "продавцу"? или на время рассмотрения претензии лучше оставить у себя?
-стоит ли в претензии указать сроки выполнения требований, или это излишне, т.к. указаны в ЗоЗПП?
в "образце претензии" в "Приложении" есть пункт "Копия технического паспорта" это что имеется ввиду? руководство пользователя? всю книженцию постранично копировать? :shock:
прошу прощения за назойливость :oops: , но хотелось бы всё же получить ответы на вопросы выше, т.к. имею желание выдвинуть претензии уже сегодня :twisted:
adriatik,достаточно руководителю.Цитата:
-при составлении претензии необходимо указывать ФИО руководителя "продавца" или как в образце достаточно написать "Руководителю"?
лучше отдатьЦитата:
при подаче претензии необходимо ли отдавать ф/а "продавцу"? или на время рассмотрения претензии лучше оставить у себя?
не помешаетЦитата:
стоит ли в претензии указать сроки выполнения требований, или это излишне, т.к. указаны в ЗоЗПП?
не обязательно.Цитата:
всю книженцию постранично копировать?
докладаю!
сходил, предложил вариант с заменой, но сразу.
получил ответ, что отправим на экспертизу... 20 дней...
- говорю - ладно, тогда другой вариант - давайте деньги в течении 10 дней! вот вам претензия, копия гарантийки, копия чека...
- нееет, отвечает, "там"(в Питере - экспертиза) копию не принимают, а присутствовать пожалуйста приезжайте в Питер...
- а вот оригинал я вам не отдам, обходитесь копией!
на этом наш диалог закончился: появились покупатели и она потеряла ко мне интерес.
я ждать не стал, сказал, - если у вас нет времени могу претензию почтой отправить.
- пожалуйста, говорит, знаете куда отправлять?
- знаю! (но червяк сомнения поселился - на адрес магазина, где покупал?)
вот!
завтра пойду на почту!
правильно ли я понял букву закона:
после отсылки "претензии", по истечении 10 дней я прихожу и заявляю "где мои деньги - вынь да положь"? а экспертиза уже их проблема - успели-не успели?
с какого дня начинается отсчёт, с момента отсылки или с момента вручения "претензии"?
С момента вручения претензии.Цитата:
с какого дня начинается отсчёт, с момента отсылки или с момента вручения "претензии"?
а про адрес? я правильно предположил?
adriatik, на юр. адрес организации.
дело в том, что в гарантийке стоит штемпсель в графе "адрес фирмы продавца":Цитата:
Сообщение от Сергей Биктимиров
"ОАО "СВЯЗНОЙ СПб"
г. Северодвинск, ул. Карла-Маркса, 21
ТЦ «Никольский Посад»"
а в графе"печать фирмы продавца" круглая печать "СВЯЗНОЙ СПб... Санкт-Петербург"и какой адрес юридический? в питере? в магазе узнать? или в инете?
заказное письмо с уведомлением о вручении туда-сюда будет ходить дней 10..., а я через 10 дней приду: "деньги давай да" :twisted: и обязаны будут выдать деньги?
или ещё какие-то процедуры пропустил?
Юридический адрес ОАО "Связной СПб" - 198013,Санкт-Петербург г, , Рузовская ул,8,лит. Б,пом. 320, если верить данным http://egrul.nalog.ru/fns/index.php
adriatik, 10 дней пройдет ни с того момента как Вы письмо отправите, а с того как они данное письмо получат.
Смею добавить к посту Сергей Биктимиров, что письмо может быть вообще не получено адресатом, т.к. почтовые отправления доставляются в адрес юр.лица только в том случае, если между почтой и юр.лицом имеется договор о доставке.
а как жеЦитата:
на юр. адрес организации.
ЗоЗПП статья 18.5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
почему нельзя сдать апппарат с дефектом и претензию по месту покупки? Если претензия не обоснована- просто в установленном законом порядке дайте соответствующий ответ. Покупатель пришел туда где он купил аппарат. Почему он должен выяснять какой-то юридический адрес, там он ничего не покупал и гоняться за продавцом по стране покупатель НЕ ДОЛЖЕН.
ЗЫ, поправьте если не прав (и в чём?)
ЗЗЫ, и вправе ли они требовать оригинал гарантийного талона?
у связного бывало (и не раз) - вместо возврата денег ремонтировали и возвращали как ни в чём не бывало!
при отправке почтой, как оформлять копию оставшуюся у меня?
как подтвердить в последствии, какие были требования?
adriatik, если адресат не получит письма, то юридически это означает лишь то, что никаких сроков по удовлетворению требования потребителя не начинало течь!!! А оформлять надо с описью вложения, а также с уведомлением о получении.
adriatik, во-первых, в Законе РФ нет ст. 18.5, во-вторых, принятие товара у потребителя происходит только для удовлетворения требования потребителя!!!, а не в любом случае. До момента удовлетворения требования потребителя продавцу необходимо выяснить причины возникновения недостатка и пока он их не выяснит, то у продавца нет никаких обязанностей по принятию товара.Цитата:
а как же
ну да писать долго: статья 18 пункт 5 (будто не понятно о чём речь? :? )Цитата:
в Законе РФ нет ст. 18.5
я писал к тому, что зачем отправлять на юридический адрес, если я покупал в конкретном магазине?Цитата:
принятие товара у потребителя происходит только для удовлетворения требования потребителя!!!, а не в любом случае
ЗоЗПП статья 19 пункт 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
даже в гарантийном талоне стоит адрес конкретного магазина (его я приводил выше)то есть в "описи" приводить текст требования? :shock:Цитата:
оформлять надо с описью вложения
получается, если в магазине откажутся принимать письмо, оно тупо вернётся ко мне со словами адресат не обнаружен? :shock:Цитата:
если адресат не получит письма
Но адрес-то есть!
adriatik, некоторые ответы Вы даже не пытаетесь понять.
В описи вложения пишете "претензия - 1 штука". Все, теперь Вы способны доказать, что отправили именно претензию, а не новогоднюю открытку.Цитата:
то есть в "описи" приводить текст требования?
то что отправил претензию, это и так понял, но не может случиться ситуация, что придётся доказывать какое именно было требование - заявят потом, что требовал отремонтировать!Цитата:
Сообщение от Руслан Пусев
Кто заявит и где?
связной, а где хз :)Цитата:
Сообщение от Руслан Пусев
Если продавец откажется выполнить Ваши требования, дорога одна - в суд. А теперь придумайте способ, как продавец сможет доказать, что Вы требовали отремонтировать, если он получил от Вас только одну претензию с требованием вернуть деньги.
Ха-Ха-Ха. Развеселили.Цитата:
то есть в "описи" приводить текст требования?
В описи напишите: "Требование о возврате уплаченной за абонентскую радиостанцию сер. номер, о компенсации морального вреда и возмещении убытков". Надеюсь, что это Вы в состоянии разуметь.Цитата:
но не может случиться ситуация, что придётся доказывать какое именно было требование
Для суда важен факт надлежащего оповещения Вами продавца.Цитата:
Но адрес-то есть!
Тупо будет указано, что истек срок хранения.Цитата:
тупо вернётся ко мне со словами адресат не обнаружен?
Возвращаясь к основной теме дискуссии...
Никто мне больше не звонил, никакой повестки в суд не приходило. Всё нормально.