Эльдорадо не возвращает деньги за электронную книгу

Цитата:

что нарушает требование национальных законов и стандартов". Или это не так?

Каких именно законов и стандартов - указано? Естественно нет.
Ну, и какова-же ценность этого "откровения"?

Цитата:

Ситуация немного другая. После покупки электронной книги, мною был выявлен недостаток: не читались файлы на русском языке формата txt.

Что до неполной поддержки текстовых форматов - Вы сами указываете, что в руководстве имеется указание на это обстоятельство, и предложен путь решения, если такая поддержка необходима.
Если у Вас нет достаточных навыков - это может быть сделано с помощью сервисных служб (что и произошло).
Ваше утверждение о том, что продавец при покупке не предоставил Вам информацию о неполной поддержке - ложно. Как-раз таки предоставил, и не как-нибудь, а в письменной форме (в тексте руководства).
Таким образом, имевшее место отсутствие поддержки формата txt, в данном случае соответствовало условиям заключенного договора, и следовательно, "недостатком" не являлось.
Ну и повторюсь вновь - в настоящий момент товар у Вас на руках, и искомый формат поддерживается.

Юлия Викторовна, не имеет смысла оправдываться перед продавцами: McLeen и Aliasst.

Цитата:

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если в возвращаемом товаре недостатки отсутствуют - оснований для удовлетворения требований нет.

Вы опять запутываете потребителей, т.к. возврат товара в собственность продавца и предоставление товара для проверки качества или экспетизы - это разные вещи. Вопрос этот жеван-пережеван. Читаем в контексте:

Цитата:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Выделенная вами фраза стоит в том же абзаце, что "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы". Данная фраза повторена в соответствующем контексте в ст. 503 ГК:

Цитата:

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

На нмомент предъявления требования продавцу недостатки в нем присутствовали, что и подтверждает заключение позднее проведенной экспертизы. На момент предъявления товара продавцу недостатки никуда не делись. То, что продавец эти недостатки самовольно устранил не прекратило его обязательства, возникшего при предъявлении требования.

Цитата:

На момент предъявления товара продавцу недостатки никуда не делись.

Из пояснений потребителя не следует вообще, что в товаре имелись недостатки.
Напротив - потребитель пишет:

Цитата:

в примечании инструкции по применению написано следующее:Для форматов Mobipocket,HTML, а так же текстовых файлов может потребоваться обновление прошивки.

Цитата:

То, что продавец эти недостатки самовольно устранил не прекратило его обязательства, возникшего при предъявлении требования.

Из пояснений потребителя не следует также, что работы проводившиеся с товаром - производились продавцом самовольно.
Это делалось в присутствии потребителя, на основании рекомендаций руководства, после чего потребитель принял товар для дальнейшей эксплуатации, убедившись, что поддержка требуемого формата реализована.

Цитата:

Работниками магазина было произвдено обновление прошивки устройства ..., после чего документы в формате .txt на эл. книге открываются нормально.

Но в последствии передумал:

Цитата:

Вопрос: могу ли я все равно требовать возврата денег за устройство и за экспертизу, т.к. изначально устройство не работало наждлежащим образом? Я все равно в дальнейшем не смогу самостоятельно обновлять программное обеспечение эл. книги

Цитата:

Вы опять запутываете потребителей, т.к. возврат товара в собственность продавца и предоставление товара для проверки качества или экспетизы - это разные вещи. Вопрос этот жеван-пережеван.

И в том, и в другом случае передаче подлежит товар с недостатками (он-же ненадлежащего качества).
И сколько-бы Вы Vel ни пережевывали столь полюбившуюся Вам жвачку, этот факт останется неизменным.
Так в чем-же заключается Vel - "запутывание потребителей", в котором вы меня обвиняете?
В том, что я стараюсь донести до них мысль о том, что истиным чвляется выражение "Покупатель всегда прав!", а вовсе не его глупая переделка "Потребитель всегда прав!"?
Впрочем, Вам очевидно сложно понять разницу?

Vel, спасибо Вам огромное. Деньги мне вернули(все, кроме адвокатских, но я и этому рада). Не буду описывать все мои злоключения, но с Эльдорадо ни я, ни мои друзья и родственники дел больше не имеем.
Мою в устройстве был выявлен еще один дефект. При долгой работе устройства (около 30мин) на экране появлялись полосы, которые мешали читать. я с чеком вновь обратилась в Эльдорадо, написала претензию и через неделю мне вернули деньги, а после долгих споров с директором(здесь и пригодились Ваши советы) вернули деньги за экспертизу. Но нервы мне помотали очень хорошо. :sad:
Еще раз спасибо всем, кто участвовал в дискуссии. В споре рождается истина. :smile: