Вид для печати
и еще почему в ответе на претензию сказано о том, что я должна предоставить им наушники для проверки, а потом они меня уже уведомят о том, когда такая проверка будет??я не ручаюсь за то, что они наушники оставят в том же состоянии, что они были...
если получается, что для удовлетворения моих требований у них осталось 4 дня, как я понимаю, и они должны провести проверку в АСЦ, то каким образом я на ней буду присутствовать?все 4 дня?или все-таки проверка не такое долгое дело?
А если АСЦ находится не в Воронеже? Поедете?
Или уложатся, или нет. Если требование было обоснованным, выплатят неустойку.Цитата:
для удовлетворения моих требований у них осталось 4 дня
АСЦ в Воронеже! за 3 остановки от меня
но проблема то в том, что я не ручаюсь, что они специально не поломают наушники еще!поскольку им как раз это выгодно очень
поэтому как должно это все происходить???я им все-таки обязана пойти и отдать сейчас наушники(что я думаю неправильно) или все-таки они обязаны меня уведомить о проверке ее времени-и только тогда я подъеду и привезу товар??
Ну и доставляйте товар на ПК лично. Позвоните менеджеру и сообщите, что указывали в претензии на свое желание принять участие в ПК, и что это право у Вас есть - п.5 ст.18 ЗоЗПП, а поэтому привезете наушники прямо в АСЦ когда будет проверка.Цитата:
я не ручаюсь, что они специально не поломают наушники еще
Пусть приглашают.
ок)с этим понятно
но как проводится проверка?и каков ее срок?не буду же я там сидеть 4 дня, лично присутствуя)
Проверка проводится быстро. Сидеть там 4 дня не надо. Пригласят - приедете, привезете, заберете обратно.
а пригласить меня должны как?по телефону ,конечно, оно проще,но может подстраховаться и выдвинуть требование, чтобы письменно оповестили?
..и 4 дня начинают течь с какого момента?как я им позвонила(что никак не подтвердишь) :grin: ??
то есть по идее они должны назначить проверку в течение эттх 4 дней..?
Я же объяснял - с дня предоставления товара на ПК.Цитата:
4 дня начинают течь с какого момента?
Вы этого уже потребовали.Цитата:
по телефону ,конечно, оно проще,но может подстраховаться и выдвинуть требование, чтобы письменно оповестили?
Цитата:
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно (по почтовому адресу) проинформировать меня о месте и времени ее проведения, а также указания лиц, которые будут проводить такую проверку, для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара, что определено статьей 18 частью 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Товар для проведения проверки будет предоставлен мною лично
Могут и позже, в этом случае отвечают за нарушение срока -Цитата:
они должны назначить проверку в течение эттх 4 дней..?
Цитата:
если требование было обоснованным, выплатят неустойку.
а тот факт, что в ответе сказано, что оправлено 5 января, а пришло 13 января?говорит о нарушении сроков?поскольку 10 календарных истекало 9 января
нашла ответ-вы уже сказали что срок приостановлен
мне сейчас ответили по телефону, что типа срок для экспертизы 20 дней)))аххаа)типа никаких 10 дней сюда неприменимы
и еще подскажите плиз ,где сказано, что товар на экспертизу я предоставлять могу ЛИЧНО!не через торговую точку, а лично!поскольку они говорят, что надо только в торговую точку
и еще они отказываются уведомлять меня письменно!говорят только по телефону!что сделать в этом случае?
А в соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗППЦитата:
мне сейчас ответили по телефону, что типа срок для экспертизы 20 дней)))
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Там же:Цитата:
где сказано, что товар на экспертизу я предоставлять могу ЛИЧНО!
Потребитель должен предоставить товар и участвовать в ПК. Потребителю законом не запрещено лично предоставлять товар на ПК.Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Их проблема - в таком случае продавцу придется доказывать факт надлежащего уведомления о месте и времени проведения ПК.Цитата:
отказываются уведомлять меня письменно!говорят только по телефону!
они мне в грубой форме ответили. что я должна отнести к ним, в место где покупала а не как иначе
а если обращаться в общество по защите прав потребителей?то они за это что-то берут?
Смотря что за общество. Обычно не берут, или первоначальная консультация оказывается бесплатно.Цитата:
они за это что-то берут?
Отнесите наушники продавцу для проверки качества (хотя она уже была). При проверку качества Вас опять "обрадуют", что в недостатке виноваты Вы. В случае спора (т.к. Вы не согласитесь с таким выводом) продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Напишите и вручите под расписку на 2-ом экз. заявление, что товар для экспертизы подвезёте лично.Цитата:
Сообщение от Мисс Марьяна
сегодня отнесла на проверку продавцу,он отказалася проверять, причем даже отказался писать на листе о том, что отказывается от проверки..говорит, что типа он не эксперт и не уполномочен ничего делать(хотя это глупость)
-сказал могу взять на экспертизу только.я решила на экспертизу не сдавать, так как с человеком, который занимается претензиями мы не нашли компромисса по поводу сроков проверки.она говорит, что надо 20 дней на экспертизу!
была в обществе по защите прав потребителейй...сказали можно смело идти в суд...но возникла проблемка..когда япокупала наушники,мне сказали гарантия 6 месяцев и не дали гарант талон!...а я забыла попросить у них его...
возникает вопрос, как быть в том случае, если гарант талона нет??можно ли свидетелями подтвердить факт гарантии,о которой заявил продавец мне при покупке??
кстати составить исковое заявление у низ стоит 1,5 штуки))))я сама его составлю)
Сведения о гарантийном обслуживании товара должны находиться в технической документации или указаны на коробке, или на этикетках (наклейках). Посмотрите внимательно прилагаемую упаковку, а также эта информация должна быть на сайте изготовителя.Цитата:
Сообщение от Мисс Марьяна
Если гарантию на товар установил продавец (ст.5 п.7), то возьмите у него гарантийный талон или посмотрите эту информацию на сайте магазина.
Но гарантии на товар может не быть вообще, если изготовитель и продавец её не устанавливали.
1. упаковку, так как это был подарок выбросил именинник((((
2. сайт евросети не открывается вот уже который день((((
а могу ли я прийти и взять талон в евросети??разве они мне что-то дадут?)))
Можете пойти и спросить, где гарантийный талон? У меня сайт открывается. Посмотрела одни из наушников, указано - "Гарантия фирмы производителя: 6 месяцев" (и сайт фирмы производителя).Цитата:
Сообщение от Мисс Марьяна
если дадут,то здорово)
а если скажут-мы вам его давали?...
нашла сайт нокии, там нашла наушники, гарантия 6 мес...то есть они обязаны по идее выдать мне гаран талон в связи с этим?
Обязаны были... Пишите продавцу письменное требование выдать Вам гарантийный талон в соответствии с установленным гарантийным сроком производителя на товар - 6 месяцев.Цитата:
Сообщение от Мисс Марьяна
Спасибо,Росинка)так и сделаю,только на что при обосновании своего требования ссылаться??
Потребуйте предоставления информации о гарантийном сроке изготовителя в соответствие со ст. 10 ЗоЗППЦитата:
Сообщение от Мисс Марьяна
Цитата:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
....
гарантийный срок, если он установлен;
.....
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).....
456 п 2 там обязанность продавца передать документы,относящиеся к товару
464 гк - о том, что покупатель может назначить разумный срок для передачи таких документов, применимо ли в данном случае?
и каков будет разумный срок?тот который в ст 22 или любой на мой взгляд??
474 и 459 сначала.
464 тут не канает, потому что это не случай- документы были переданы (474, 459 и переданный потребителю товар, принятый им без претензий о комплектности). 456 не годится по той же причине.Цитата:
Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи
И вообще у NOKIA гарантия по серийному номеру. Есть ГТ - нет ГТ, гарантия никуда не делась (исключение: номер пробивается как принадлежащий "серому" товару)
то есть мне не нужно, если я с ними судиться буду, истребовать у них гарант. талон? мне сегодня в обществе по защите прав потребителей сказали, что если нет гарант талона-то я изначально оплачиваю экспертизу
и что за серийный номер?где он указан?
Идиотический бездоказательный бред.Цитата:
мне сегодня в обществе по защите прав потребителей сказали, что если нет гарант талона-то я изначально оплачиваю экспертизу
Сервисники знают где искать.Цитата:
что за серийный номер?где он указан?
и что к ним я должна ехать его выяснять?Цитата:
Сервисники знают где искать.
Цитата:
Идиотический бездоказательный бред.
а как же ст 19 п6 ?что я буду доказывать недостатки, а не они, а это предполагает проведение мною экспертизы..
Вам надо чинить, что ли?
За каким интересом Вам этот номер?
я планирую идти в суд.у меня есть чек.но в претензии я ссылаюсь на гарантию 6 месяцев!я же должна это как-то подтвердить...причему во всех образцах претензий в конце пишется приложение копия гарант. талона...я это не писала..
вопрос в том, надо мне подтвержать наличие этой гарантии , если надо то как...вот поэтому и спрашиваю про сер номер и тд..
логика ясна?
AlexPilot, поясните, пожалуйста, свою мысль, как из статей 474. "Проверка качества товара" и 459."Переход риска случайной гибели товара" следует, что покупателю был передан гарантийный талон? И что товар был принят покупателем "без претензий о комплектности"?Цитата:
Сообщение от AlexPilot
И почему покупатель не может руководствоваться статьёй 456, если гарантийный талон к товару изготовителем прилагался, но покупателю продавцом передан не был?
"Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара
пункт 2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором."
Я ее уже пояснил.Цитата:
поясните, пожалуйста, свою мысль
Вы или не дочитали, или не поняли.
Объясните, пожалуйста, лично для меня. :grin:Цитата:
Сообщение от AlexPilot
* Хотя, понимаю, что уже поздно и, с удовольствием, желаю Вам "спокойной ночи". :grin:
После получения и приемки потребителем товара его полный комплект и надлежащее качество презюмируются: потребитель мог потерять/выбросить документ, за это продавец уже не отвечает.
Вот если бы продавец при передаче товара УДЕРЖИВАЛ документацию, или же ОТКАЗЫВАЛСЯ ее передавать - можно было бы применять 464.
Теперь ПОТРЕБИТЕЛЮ НАДО ДОКАЗЫВАТЬ, что ГТ в комплекте НЕ БЫЛО.
Как он будет это делать, я не знаю, как не понимаю какая нужда искать ГТ, если любой АСЦ Nokia подтвердит наличие установленного на этот товар ГС, если товар не "левый".