Должен ли Продавец, перед тем как пробить чек…спрашивать у Покупателя есть ли у него дисконтная карточка….?? Ведь нигде в законе об этом не пишется…
Вид для печати
Должен ли Продавец, перед тем как пробить чек…спрашивать у Покупателя есть ли у него дисконтная карточка….?? Ведь нигде в законе об этом не пишется…
раз в законе не пишется - то и не должен.
Цитата:
Сообщение от Светик24
У нас регулярно бывает:
подходит покупатель к кассе, оплачивает. Получает чек. Потом задает кассиру вопрос:
- а почему скидку не сделали?
- какую скидку?
- у меня есть ваша дисконтная карточка. [достает из кошелька].
На вопрос "почему сразу не показываете" ответ "вы обязаны были спросить"...
Иногда по нескольку раз в день.
Распространение дисконтных карт - это так называемая "программа лояльности покупателей", то есть привлечение их ходить в один и тот же магазин (сеть магазинов) постоянно.
Интерес в этом есть не у кассира, а у администрации (ВЛАДЕЛЬЦА) магазина (сети).
Напишите жалобу в жалобную книгу - кассира лишат премии за то что он лишил ВЛАДЕЛЬЦА прибыли - в следующий раз БУДУТ спрашивать.
:lol: нифига себе: лишенец...Цитата:
кассира лишат премии за то что он лишил ВЛАДЕЛЬЦА прибыли
Кассир ведь НЕ сделал скидку - где же тут потеря прибыли?
Dao, хозяин из Вас как-то не очень..
Dao, когда человеку делают скидку постоянно, он начинает или чаще заходить или больше покупать именно в ЭТОМ магазине. :roll:
Светик24, когда выдаете дисконтную карту, то сообщаете потребителю правила пользования ею?
Цитата:
Сообщение от Светик24
Закон здесь ни причем, "покупатель- это ребёнок" и если эта система присутствует в магазине, то нужно очень подробно разъяснить как кассиру, так и продавцу, чтобы они напоминали. Обязательно производить контроль за сотрудниками, как это выполняется, ни в коем случае не грузить покупателя, что он что-то вам обязан
В свое время было так. Если в магазине используется дисконтная система, каждый сотрудник, работающий с клиентом, обязан уточнять наличие дисконтной карты в соответствии со своей должностной инструкцией, во избежание конфликтных ситуаций.Цитата:
Сообщение от Светик24
И что? Его обязаны узнавать в лицо и помнить, какая у него "постоянная" скидка? Норму - в студию.Цитата:
когда человеку делают скидку постоянно, он начинает или чаще заходить или больше покупать именно в ЭТОМ магазине
Опять же: норму - в студию, которая сотрудника к этому обязывает.Цитата:
каждый сотрудник, работающий с клиентом, обязан уточнять наличие дисконтной карты
О! Золотые слова! :cool:Цитата:
Ведь нигде в законе об этом не пишется…
Dao - Ещё раз. "Если в магазине используется дисконтная система, каждый сотрудник, работающий с клиентом, обязан уточнять наличие дисконтной карты в соответствии со своей должностной инструкцией, во избежание конфликтных ситуаций." Ключевые слова "в соответствии со своей должностной инструкцией".
Иными словами если сотрудник и обязан это делать, то только работодателю. А всем остальным - нет.Цитата:
Сообщение от Иннокентий
v.smith - в первую очередь нормальный, вменяемый сотрудник будет это делать для сохранения собственного мозга!
Нормативно правовой акт под названием "должностная инструкция"? :smile:Цитата:
." Ключевые слова "в соответствии со своей должностной инструкцией".
Пиши исчо...
Должностная инструкция — документ, регламентирующий производственные полномочия и обязанности работника. Должностные инструкции разрабатывает руководитель подразделения для своих непосредственных подчиненных. Должностные инструкции на должности, находящиеся непосредственно в его подчинении, утверждает руководитель организации. На другие должности инструкции утверждают соответствующие заместители по функции. Первый экземпляр должностной инструкции на каждого работника хранится в отделе кадров, второй — у руководителя подразделения, третий — у работника. Должностные инструкции разрабатывают в соответствии с положением о подразделении. Комплект должностных инструкций охватывает все функции подразделения и равномерно распределяет нагрузку между работниками с учетом уровня их квалификации. Каждая должностная инструкция содержит однозначное определение того, чем данная работа отличается от всех иных работ. Ответственность за полноту обеспечения организации должностными инструкциями лежит на начальнике отдела кадров. Не существует стандарта, регламентирующего содержание и процедуру разработки должностной инструкции, в связи с чем каждая организация имеет возможность самостоятельно формировать описание той или иной должности. (скопировано из открытого источника)
А причем здесь НПА?
Все правильно?: НПА тут ни при чем. Следовательно, закон не обязывает продавца интересоваться наличием у покупателя дисконтной карты, а также и все остальным, что лежит у этого покупателя в бумажнике.
Я не говорил требованиях закона. Я говорил о б обычной практике и здравом смысле.
Иннокентий, не Вы ли постоянно жалуетесь на отсутствие здравого смысла у покупателей? А ведь продавцы - такие же люди. Среди них довольно мало экстрасенсов, наблюдающих карточку сквозь бумажник и еще меньше роботов, всегда идеально выполняющих инструкции.
Мозги! Тем продавец и отличается от покупателя в лучшую сторону.
Значит, пока продавец у себя в магазине, у него одни мозги, а как в другой магазин заходит и становится покупателем - сразу вставляет другие? Круто... :smile:
Не круто это нифига. Профессиональный родавец никогда не становится "покупателем" в худшем смусле этго слова. Западло ему. И никто не спорит, продавец тоже иногда что-то себе покупает. Приходит в магазин, говорит: "дайте мне то!", платит и уходит. Всё!Цитата:
Сообщение от Dao
... а когда это ломается - вот тогда начинается комедия.
На самом деле больше всего геморроя в моем деле от военных. Но проды твердо держат второе место. :lol:
Какая-такая комедия? Последователность очевидна: обращение в СЦ, если выдают акт о ремонтнопригодности, обращение в магазин. Что-то не так?
Отнюдь. Почему-то все с начала требуют новый товар. :cry:Цитата:
Последователность очевидна
Иннокентий, как мне объяснить Вам, что личные качества человека не меняются от того, что он вышел из одного магазина и зашел в другой? Человек остался прежним. Если он уважает чужие интересы на работе, то он и вне работы будет их уважать. А если он хапуга, или тупорылый жлоб - он им и останется.
Не совсем очевидная последовательность. На кой хрен мне идти в не пойми какой СЦ и потом получать проблемы, когда я сдаю все поломанное хозяйство в магазин и ни каких проблем не имею.))))Цитата:
Сообщение от Иннокентий
Ну Вы скажете... Продавцы, как показывает практика, - [color:cf160e989a=red]самые требовательные[/color:cf160e989a] потребители!Цитата:
Сообщение от Иннокентий
А владелец дисконтной карты должен сам позаботиться о своевременном ее предъявлении. Если о ней напоминает кассир - это приятно (хотя и раздражает иногда), но вовсе не обязательно.
Ваше "поломанное хозяйство" магазину не нужно! Магазин продал исправный прибор, затем, в процессе эксплуатации, он вышел из строя. Всё! В дальнейшем только обращение в СЦ, в соответствии с принятыми Вами условиями гарантии. Поскольку так любамая многими ст 18 ЗоЗПП регламентирует только обнаружение, а не возникновение недостатка, что подтверждается упомянутой в данной статье возможностью отказаться от исполнения договора, а вовсе не требовать его расторжения! Другими словами, если товар при продаже не имел недостатков, товар передан потребителю, т.е. договор исполнен, при возникновении недостатков данная статья попросту не должна применяться, так как она описывает возможные действия в узком интервале, от момента заключения договора до момента исполнения договора! Поскольку отказаться от исполнения исполненого договора невозможно, можно требовать только его расторжения, основываясь на ГК РФ, а именно в случае существенных нарушений условий договора. Также не забываем о гарантийном талоне (сертификате и пр.), который, по сути, является постдоговорным соглашением к ДКП. Так что, основываясь на букве закона, магазин должен отвечать только за продажу товара с недостатками, имеющимися в товаре на момент продажи! Возможность возникновения иных недостатков оговаривается и продавцом и изготовителем в прилагаемой к товару документации. Вывод - отказать!Цитата:
Сообщение от MassKiller
Угусь, как станете продавцом в РФ, напишите, я у Вас буду покупать и делать не как Вы хотите, а как закон разрешает...
Делать Вы будете так, как сможете, и как у Вас получится и не более того.Цитата:
Сообщение от InetSar
Цитата:
Делать Вы будете так, как сможете, и как у Вас получится и не более того.
Наверное это девиз продавцов РФ :mrgreen: