Обман в аптеке.

Здравствуйте. Сегодня произошел случай после которого остался жутко неприятный осадок и ощущение бессилия. Вчера в местной аптеке покупала лекарство.Дала 500р.,фармацевт попросила найти сумму (48.70руб.)без сдачи.Нашла,достала последние 40 руб бумажными и 9руб. монетами. Взяла лекарство и вышла.уже утром обнаружила пустой кошелек,т.к. вечером в нем были 500р., 40р. и немного мелочи монетами, сразу поняла,что 500р. остались в аптеке.В надежде на честность фармацевта (всё-таки всегда хочется в это верить)зашла сегодня вечером после работы в эту аптеку.на месте была та самая девушка и и ещё как уже позже выяснилось директор аптеки (тоже фармцевт).объяснила всю ситуацию,получила в ответ отказ с объяснением, что кассу сняли без остатков и что естественно девушка ни о каких 500р. не знает.После продолжительных споров и отказов, понимая все своё бессилие, попросила предъявить жалобную книгу, в которую внесла описание данной ситуации.После этого директор аптеки(она же фармацевт, по-видимому подружка первой) на моих глазах написала ответ на претенизию: Вина ФИО не доказана.:sad:((Понимаю,что доказать вину фармацевта не реально на данный момент,т.к. камер нет,но как вы думаете,возможно ли вернуть свои деньги, либо наказать виновницу?
P.S. и касаемо темы насущной,Арбидол в этой аптеке стоит 270руб.

PyzhKat, не зря еще с советских времен нам вдалбливали - проверяйте сдачу не отходя от кассы. Сейчас Вы ничего уже не сможете не доказать, ни наказать, не получить.

ну уж очень хочется наказать таких недобрососвестных продавцов-фармацевтов....

Цитата:

---

Сообщение от PyzhKat

ну уж очень хочется наказать таких недобрососвестных продавцов-фармацевтов....

---

Наведите на них порчу :evil: !
Шучу, конечно :grin: .
А как Вы представляете себе наказание недобросовестных продавцов?

Очень неприятно,что директор аптеки на моих глазах пишет фигню-ответ в жалобной книге и чувство поооолного бессилия раздражает.А наказание должно быть хоть какое то(((:,именно с надеждой на предложения я и пришла на этот сайт.понимаю,что доказать невозможно.....но всё-таки....я не юрист,к моему глубочайшему сожалению не знакома со своими правами. теперь уже стоит ознакомиться.

PyzhKat, данная ситуация подпадает под административное правонарушение - обман покупателей.

Цитата:

---

Статья 14.7. Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

---

Только у Вас нет никаких доказательств, что обсчет имел место. Ваше слово - против слова продавца. Ни одно из них не перевесит другое.

а как же "покупатель всегда прав"???тоже с советских времен...;-)

Цитата:

---

Сообщение от PyzhKat

а как же "покупатель всегда прав"???тоже с советских времен...;-)

---

Ну вот видите - не все лозунги и слоганы срабатывают в реальной жизни.

Всемерно Вам сочувствую, но абсолютно согласен с Блинда Мейс.
Говоря юридическим языком, когда вы осуществляете покупку, то есть заключаете договор купли-продажи, Вы должны проявить необходимую осмотрительность при заключении сделки. Проверка сдачи - один из элементов такой осмотрительности. Доказать нарушение - обсчет - со стороны продавца после того, как Вы отошли от кассы, абсолютно невозможно.
Также понимаю, как Вас раздражает столь скоропалительный ответ на Ваш отзыв в жалобной книге со стороны руководителя аптеки. Но в то же время такая реакция не только не является нарушением, но и предопределена содержанием жалобы и письменной формой ее подачи. Неужели Вы рассчитывали на то, что в жалобной книге будет написано: "Да, мы виноваты в обсчете покупателя, готовы возместить"? Чтоб их потом "вздернули на рее" по соответствующей статье КоАП, которую привела Блинда Мейс.
Честно говоря, в начале 90-х сам попадал в аптеке...
На будущее, мои рекомендации, помимо той, что проверять деньги не отходя от кассы, следующие:
1) жалобу в таком случае писать не стоит, ни к чему это не приведет;
2) если Вы основательно полагаете, что отсутствие денег в вашем кошельке вызвано сознательным недобросовестным поведением продавца, обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор) либо правоохранительные органы (УБЭП), можете также сообщить в ИФНС. Выбор органов зависит от суммы обсчета. Своих денег Вы скорее всего не вернете, но, если Ваша жалоба окажется не одинока, Ваш обидчик поплатится сполна.

Спасибо за ответы.Дело уже конечно не в деньгах,а в принципе.И свою вину понимаю,но наглые продавцы,отвечая: "Можете быть свободны" на просьбу вернуть деньги, конечно раздражают.

PyzhKat, представьте себе, что через некоторое время продавец выдавала сдачу и общиталась ровно на 500 рублей. А вечером сняли кассу без остатка. Может же такое быть? То что Вам об этом не известно- не факт "несбыточности" этого явления.

Цитата:

---

Сообщение от PyzhKat

Спасибо за ответы.Дело уже конечно не в деньгах,а в принципе.И свою вину понимаю,но наглые продавцы,отвечая: "Можете быть свободны" на просьбу вернуть деньги, конечно раздражают.

---

[color:70f55790e5=blue]*Может быть, Вас утешит, что в случаях, подобных Вашему, некоторые экстрасенсы рекомендуют улыбнуться и мысленно загадать какое-то желание, которое исполнится не за утраченные Вами деньги, а за счет удачи и жизненной силы того лица, у которого оказались Ваши средства.
Среди советов русских знахарей и "бабушек" есть аналог - оставить на перекрестке красивый веник или ценную вещичку. Кто поднимет и станет пользоваться - забирает себе несчастья прежнего владельца.
Как бы там ни было, психологически Вам станет по любому легче!* [/color:70f55790e5]:smile:
Как вариант довести ситуацию до логического конца, зайдите в аптеку еще раз и внимательно изучите торговый зал, витрины. Возможно, там не все в порядке с ценниками (весьма распространенная, между прочим, ситуация) и вообще с соблюдением правил торговли. Напишите в Роспотребнадзор жалобу о замеченных нарушениях, если таковые действительно имеются.

А вы не допускаете мысли. что могли купюру обронить, убрать в другое место?

Цитата:

---

Сообщение от Евгений Мясин

А вы не допускаете мысли. что могли купюру обронить, убрать в другое место?

---

Деньги также вполне могли украсть карманники. В аптеках они частенько тусуются.

Цитата:

---

Сообщение от Светлана Загвоздина

Как вариант довести ситуацию до логического конца, зайдите в аптеку еще раз и внимательно изучите торговый зал, витрины. Возможно, там не все в порядке с ценниками (весьма распространенная, между прочим, ситуация) и вообще с соблюдением правил торговли. Напишите в Роспотребнадзор жалобу о замеченных нарушениях, если таковые действительно имеются.

---

Вы такая мстительная? Зачем вы даёте подобные советы? Вы полагаете, что ей станет от этого легче на душе?

Цитата:

---

Сообщение от ukr-irina71

Зачем вы даёте подобные советы? Вы полагаете, что ей станет от этого легче на душе?

---

Затем, что не отреагированные обиды оборачиваются сердечными приступами, сосудистыми заболеваниями и т.д. Это аксиома. :smile: :cool:

Цитата:

---

Деньги также вполне могли украсть карманники. В аптеках они частенько тусуются.

---

И такое не исключено

Дамы, у нас сайт не по медико-психологическим проблемам

Цитата:

---

Сообщение от Светлана Загвоздина

Затем, что не отреагированные обиды оборачиваются сердечными приступами, сосудистыми заболеваниями и т.д. Это аксиома. :smile: :cool:

---

Ну это для тех, кто прощать не умеет. Они вполне могут довести себя до гипертонического криза или сердечного приступа, если не отомстят обидчику.

Цитата:

---

Сообщение от ukr-irina71

Цитата:

---

Сообщение от Светлана Загвоздина

Как вариант довести ситуацию до логического конца, зайдите в аптеку еще раз и внимательно изучите торговый зал, витрины. Возможно, там не все в порядке с ценниками (весьма распространенная, между прочим, ситуация) и вообще с соблюдением правил торговли. Напишите в Роспотребнадзор жалобу о замеченных нарушениях, если таковые действительно имеются.

---

Вы такая мстительная? Зачем вы даёте подобные советы? Вы полагаете, что ей станет от этого легче на душе?

---

А где вы здесь увидели месть? Я, например, в этом совете вижу всего лишь попытку законным способом устранить нарушения, если они имеются. И если покупатель подобным способом устранил какое-то нарушение, то от этого станет легче не только ему лично, но и другим покупателям.

Цитата:

---

Сообщение от Алексей Егорович

А где вы здесь увидели месть? Я, например, в этом совете вижу всего лишь попытку законным способом устранить нарушения, если они имеются. И если покупатель подобным способом устранил какое-то нарушение, то от этого станет легче не только ему лично, но и другим покупателям.

---

А если бы у покупателя не возникло инцидента со сдачей - он бы предпринял попытку законным образом устранить нарушения?

Цитата:

---

Сообщение от Блинда Мейс

А если бы у покупателя не возникло инцидента со сдачей - он бы предпринял попытку законным образом устранить нарушения?

---

не возникло бы инцидента со сдачей - не было бы и этой темы

Цитата:

---

Сообщение от Алексей Егорович

не возникло бы инцидента со сдачей - не было бы и этой темы

---

Ну вот видите - а Вы спрашиваете причем здесь месть :smile: ?
Не было бы инцидента и покупателю бы было фиолетово до любых нарушений, которые не касаются непосредственно его. Появился инцидент - нет возможности (а может и оснований) привлечь продавца к ответственности всвязи с инцидентом - надо найти что-нибудь другое, за что его накажут. Не восстановить свои "нарушенные права", так хоть моральное удовлетворение получить. Ну и что это- если не мстительность? Внезапная вспышка гражданского правосознания :grin: ?

Цитата:

---

Сообщение от Алексей Егорович

не возникло бы инцидента со сдачей - не было бы и этой темы

---

Алексей Егорович, есть уверенность, что большинство, подбивающее других "не рыпаться" при хамстве и обмане в торговле, за свои 500 руб. кричать будут так, как в юмореске про плохую телефонную связь из Москвы во Владивосток, т.е. окружающие будут думать, что они решили "голосом докричаться", без телефона. ;-)
Еще вариант поставить аптекаршу, присвоившую деньги (если, конечно, топикстартер уверена, что утратила 500 руб. именно так, как она рассказала в первом посте, в чем, кстати, у меня сомнений нет), "на место" - иногда оставлять ей на прилавке 10 руб. "на жизнь". Через несколько таких "вспомоществований", возможно, в ней проснется совесть. :smile:

везде одно и тоже?

Цитата:

---

Сообщение от Светлана Загвоздина

есть уверенность, что большинство, подбивающее других "не рыпаться" при хамстве и обмане в торговле, за свои 500 руб. кричать будут так, как в юмореске про плохую телефонную связь из Москвы во Владивосток, т.е. окружающие будут думать, что они решили "голосом докричаться", без телефона. :smile:

---

Думать, что знаешь, что сделает большинство - это не уверенность, а самоуверенность. Вы можете только предполагать, как поступите в определенной ситуации лично Вы, но не более того.
Остальные Ваши советы в процитированном посте - годятся для Курилки. Не более того.

Цитата:

---

Сообщение от ukr-irina71

везде одно и тоже?

---

КАнеШна, некоторым нравятся двойные стандарты, жесткие для других и вседозволяющие для них самих. :lol: И от форума это не зависит. Правда, в Инете орудовать двойными стандартами проще, реакция собеседника более туго доходит. :lol:

По поводу того,что могла где-то потерять эти злощастные 500р., говорю сразу,что оставила их точно в аптеке. помню всю ситуацию и даже припоминаю,как поучилось,почему я там из забыла.Девушка-фармацевт взяла купюру в руки и попросила найти без сдачи.больше я эти эти 500 р. не видела.знаете,понимаю,что ничего не получу и не добьюсь,но что радует,что продавец в следующий раз будет думать прежде чем забирать чужие деньги.кстати мне она сказала,что я принципиальная,наверно расчитывала на другое :grin: .собираюсь на днях опять зайти в аптеку и поверить свою жалобу :lol: ,а то вдруг исчезнет :mrgreen: P.S. про мстительность...это Вы правы,не собираюсь дарить свои деньги,мне их никто не дарит.

Цитата:

---

но что радует,что продавец в следующий раз будет думать прежде чем забирать чужие деньги

---

1- вот в этом я очень глубоко сомневаюсь
2- и о чём же она будет думать?

Цитата:

---

Сообщение от PyzhKat

.собираюсь на днях опять зайти в аптеку и поверить свою жалобу :lol: ,а то вдруг исчезнет :mrgreen:

---

Жалобу свою сфотографируйте, можно и на телефон.
Конечно, вам сейчас очень обидно, что есть такие нечестные люди, но такова жизнь и такие люди есть даже среди моих знакомых. :sad:
Постарайтесь думать о том, что вам приятно, а негатив со временем уйдёт.

а думать будет о том,что вторая жалоба,может третья, может лишить её рабочего места.

Цитата:

---

Сообщение от PyzhKat

а думать будет о том,что вторая жалоба,может третья, может лишить её рабочего места.

---

есть такие поговорки "горбатого могила исправит" и "сколько волка ни корми - он всё равно в лес смотрит". Остаётся надеяться, что ваш продавец под эти поговорки не подпадает.

Цитата:

---

Сообщение от PyzhKat

а думать будет о том,что вторая жалоба,может третья, может лишить её рабочего места.

---

Сами жалобы никого рабочего места лишить не могут. Уволить сотрудника могут только при наличии подтвержденных фактов правонарушения. К тому же - как Вы думаете - кто прочитает данную жалобу кроме непосредственного руководителя аптеки?

во всяком случае, у директора аптеки возникнет мысль о непорядочности продавца и я наверняка посеяла зерно сомнений.скорее всего девушка-продавец является либо подругой,либо родственницей директора,но доказать своё неучастие в данной ситуации всё-равно не сможет.

Цитата:

---

Сообщение от PyzhKat

,но доказать своё неучастие в данной ситуации всё-равно не сможет.

---

Вы что-то все-таки неправильно понимаете. Она не должна доказывать свое неучастие. Презумпция невиновности, однако.

Статья 1.5. Презумпция невиновности


1. Лицо подлежит административной ответственности только за те административные правонарушения, в отношении которых установлена его вина.

2. Лицо, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, считается невиновным, пока его вина не будет доказана в порядке, предусмотренном настоящим Кодексом, и установлена вступившим в законную силу постановлением судьи, органа, должностного лица, рассмотревших дело.

3. Лицо, привлекаемое к административной ответственности, не обязано доказывать свою невиновность, за исключением случаев, предусмотренных примечанием к настоящей статье.

4. Неустранимые сомнения в виновности лица, привлекаемого к административной ответственности, толкуются в пользу этого лица.

я всё очень даже хорошо понимаю,в данном случае говорю о человеческих отношениях и даже не пытаюсь привлечь к какой-либо ответственности.считаю,что после данного случая директор взяла на заметку поведение своего сотрудника.мне вобщем-то этого уже достаточно.