Обман в аптеке.

[PyzhKat]

Здравствуйте. Сегодня произошел случай после которого остался жутко неприятный осадок и ощущение бессилия. Вчера в местной аптеке покупала лекарство.Дала 500р.,фармацевт попросила найти сумму (48.70руб.)без сдачи.Нашла,достала последние 40 руб бумажными и 9руб. монетами. Взяла лекарство и вышла.уже утром обнаружила пустой кошелек,т.к. вечером в нем были 500р., 40р. и немного мелочи монетами, сразу поняла,что 500р. остались в аптеке.В надежде на честность фармацевта (всё-таки всегда хочется в это верить)зашла сегодня вечером после работы в эту аптеку.на месте была та самая девушка и и ещё как уже позже выяснилось директор аптеки (тоже фармцевт).объяснила всю ситуацию,получила в ответ отказ с объяснением, что кассу сняли без остатков и что естественно девушка ни о каких 500р. не знает.После продолжительных споров и отказов, понимая все своё бессилие, попросила предъявить жалобную книгу, в которую внесла описание данной ситуации.После этого директор аптеки(она же фармацевт, по-видимому подружка первой) на моих глазах написала ответ на претенизию: Вина ФИО не доказана.((Понимаю,что доказать вину фармацевта не реально на данный момент,т.к. камер нет,но как вы думаете,возможно ли вернуть свои деньги, либо наказать виновницу?
P.S. и касаемо темы насущной,Арбидол в этой аптеке стоит 270руб.

[Блинда Мейс]

PyzhKat, не зря еще с советских времен нам вдалбливали - проверяйте сдачу не отходя от кассы. Сейчас Вы ничего уже не сможете не доказать, ни наказать, не получить.

[PyzhKat]

ну уж очень хочется наказать таких недобрососвестных продавцов-фармацевтов....

[Блинда Мейс]

ну уж очень хочется наказать таких недобрососвестных продавцов-фармацевтов....

Наведите на них порчу !
Шучу, конечно .
А как Вы представляете себе наказание недобросовестных продавцов?

[PyzhKat]

Очень неприятно,что директор аптеки на моих глазах пишет фигню-ответ в жалобной книге и чувство поооолного бессилия раздражает.А наказание должно быть хоть какое то(((:,именно с надеждой на предложения я и пришла на этот сайт.понимаю,что доказать невозможно.....но всё-таки....я не юрист,к моему глубочайшему сожалению не знакома со своими правами. теперь уже стоит ознакомиться.

[Блинда Мейс]

PyzhKat, данная ситуация подпадает под административное правонарушение - обман покупателей.

Статья 14.7. Обман потребителей
Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Только у Вас нет никаких доказательств, что обсчет имел место. Ваше слово - против слова продавца. Ни одно из них не перевесит другое.

[PyzhKat]

а как же "покупатель всегда прав"???тоже с советских времен...

[Блинда Мейс]

а как же "покупатель всегда прав"???тоже с советских времен...

Ну вот видите - не все лозунги и слоганы срабатывают в реальной жизни.

[elyjack]

Всемерно Вам сочувствую, но абсолютно согласен с Блинда Мейс.
Говоря юридическим языком, когда вы осуществляете покупку, то есть заключаете договор купли-продажи, Вы должны проявить необходимую осмотрительность при заключении сделки. Проверка сдачи - один из элементов такой осмотрительности. Доказать нарушение - обсчет - со стороны продавца после того, как Вы отошли от кассы, абсолютно невозможно.
Также понимаю, как Вас раздражает столь скоропалительный ответ на Ваш отзыв в жалобной книге со стороны руководителя аптеки. Но в то же время такая реакция не только не является нарушением, но и предопределена содержанием жалобы и письменной формой ее подачи. Неужели Вы рассчитывали на то, что в жалобной книге будет написано: "Да, мы виноваты в обсчете покупателя, готовы возместить"? Чтоб их потом "вздернули на рее" по соответствующей статье КоАП, которую привела Блинда Мейс.
Честно говоря, в начале 90-х сам попадал в аптеке...
На будущее, мои рекомендации, помимо той, что проверять деньги не отходя от кассы, следующие:
1) жалобу в таком случае писать не стоит, ни к чему это не приведет;
2) если Вы основательно полагаете, что отсутствие денег в вашем кошельке вызвано сознательным недобросовестным поведением продавца, обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор) либо правоохранительные органы (УБЭП), можете также сообщить в ИФНС. Выбор органов зависит от суммы обсчета. Своих денег Вы скорее всего не вернете, но, если Ваша жалоба окажется не одинока, Ваш обидчик поплатится сполна.

[PyzhKat]

Спасибо за ответы.Дело уже конечно не в деньгах,а в принципе.И свою вину понимаю,но наглые продавцы,отвечая: "Можете быть свободны" на просьбу вернуть деньги, конечно раздражают.

[Алексей Дмитриевич]

PyzhKat, представьте себе, что через некоторое время продавец выдавала сдачу и общиталась ровно на 500 рублей. А вечером сняли кассу без остатка. Может же такое быть? То что Вам об этом не известно- не факт "несбыточности" этого явления.

[Светлана Загвоздина]

Спасибо за ответы.Дело уже конечно не в деньгах,а в принципе.И свою вину понимаю,но наглые продавцы,отвечая: "Можете быть свободны" на просьбу вернуть деньги, конечно раздражают.

[color:70f55790e5=blue]*Может быть, Вас утешит, что в случаях, подобных Вашему, некоторые экстрасенсы рекомендуют улыбнуться и мысленно загадать какое-то желание, которое исполнится не за утраченные Вами деньги, а за счет удачи и жизненной силы того лица, у которого оказались Ваши средства.
Среди советов русских знахарей и "бабушек" есть аналог - оставить на перекрестке красивый веник или ценную вещичку. Кто поднимет и станет пользоваться - забирает себе несчастья прежнего владельца.
Как бы там ни было, психологически Вам станет по любому легче!* [/color:70f55790e5]
Как вариант довести ситуацию до логического конца, зайдите в аптеку еще раз и внимательно изучите торговый зал, витрины. Возможно, там не все в порядке с ценниками (весьма распространенная, между прочим, ситуация) и вообще с соблюдением правил торговли. Напишите в Роспотребнадзор жалобу о замеченных нарушениях, если таковые действительно имеются.

[Евгений Мясин]

А вы не допускаете мысли. что могли купюру обронить, убрать в другое место?

[elyjack]

А вы не допускаете мысли. что могли купюру обронить, убрать в другое место?

Деньги также вполне могли украсть карманники. В аптеках они частенько тусуются.

[ukr-irina71]

Как вариант довести ситуацию до логического конца, зайдите в аптеку еще раз и внимательно изучите торговый зал, витрины. Возможно, там не все в порядке с ценниками (весьма распространенная, между прочим, ситуация) и вообще с соблюдением правил торговли. Напишите в Роспотребнадзор жалобу о замеченных нарушениях, если таковые действительно имеются.

Вы такая мстительная? Зачем вы даёте подобные советы? Вы полагаете, что ей станет от этого легче на душе?

[Светлана Загвоздина]

Зачем вы даёте подобные советы? Вы полагаете, что ей станет от этого легче на душе?

Затем, что не отреагированные обиды оборачиваются сердечными приступами, сосудистыми заболеваниями и т.д. Это аксиома.

[Блинда Мейс]

Затем, что не отреагированные обиды оборачиваются сердечными приступами, сосудистыми заболеваниями и т.д. Это аксиома.

Ну это для тех, кто прощать не умеет. Они вполне могут довести себя до гипертонического криза или сердечного приступа, если не отомстят обидчику.

[Евгений Мясин]

Деньги также вполне могли украсть карманники. В аптеках они частенько тусуются.

И такое не исключено

Дамы, у нас сайт не по медико-психологическим проблемам

[Алексей Егорович]

Как вариант довести ситуацию до логического конца, зайдите в аптеку еще раз и внимательно изучите торговый зал, витрины. Возможно, там не все в порядке с ценниками (весьма распространенная, между прочим, ситуация) и вообще с соблюдением правил торговли. Напишите в Роспотребнадзор жалобу о замеченных нарушениях, если таковые действительно имеются.

Вы такая мстительная? Зачем вы даёте подобные советы? Вы полагаете, что ей станет от этого легче на душе?

А где вы здесь увидели месть? Я, например, в этом совете вижу всего лишь попытку законным способом устранить нарушения, если они имеются. И если покупатель подобным способом устранил какое-то нарушение, то от этого станет легче не только ему лично, но и другим покупателям.

[Блинда Мейс]

А где вы здесь увидели месть? Я, например, в этом совете вижу всего лишь попытку законным способом устранить нарушения, если они имеются. И если покупатель подобным способом устранил какое-то нарушение, то от этого станет легче не только ему лично, но и другим покупателям.

А если бы у покупателя не возникло инцидента со сдачей - он бы предпринял попытку законным образом устранить нарушения?

[Алексей Егорович]

А если бы у покупателя не возникло инцидента со сдачей - он бы предпринял попытку законным образом устранить нарушения?

не возникло бы инцидента со сдачей - не было бы и этой темы

[Блинда Мейс]

не возникло бы инцидента со сдачей - не было бы и этой темы

Ну вот видите - а Вы спрашиваете причем здесь месть ?
Не было бы инцидента и покупателю бы было фиолетово до любых нарушений, которые не касаются непосредственно его. Появился инцидент - нет возможности (а может и оснований) привлечь продавца к ответственности всвязи с инцидентом - надо найти что-нибудь другое, за что его накажут. Не восстановить свои "нарушенные права", так хоть моральное удовлетворение получить. Ну и что это- если не мстительность? Внезапная вспышка гражданского правосознания ?

[Светлана Загвоздина]

не возникло бы инцидента со сдачей - не было бы и этой темы

Алексей Егорович, есть уверенность, что большинство, подбивающее других "не рыпаться" при хамстве и обмане в торговле, за свои 500 руб. кричать будут так, как в юмореске про плохую телефонную связь из Москвы во Владивосток, т.е. окружающие будут думать, что они решили "голосом докричаться", без телефона.
Еще вариант поставить аптекаршу, присвоившую деньги (если, конечно, топикстартер уверена, что утратила 500 руб. именно так, как она рассказала в первом посте, в чем, кстати, у меня сомнений нет), "на место" - иногда оставлять ей на прилавке 10 руб. "на жизнь". Через несколько таких "вспомоществований", возможно, в ней проснется совесть.

[ukr-irina71]

везде одно и тоже?

[Блинда Мейс]

есть уверенность, что большинство, подбивающее других "не рыпаться" при хамстве и обмане в торговле, за свои 500 руб. кричать будут так, как в юмореске про плохую телефонную связь из Москвы во Владивосток, т.е. окружающие будут думать, что они решили "голосом докричаться", без телефона.

Думать, что знаешь, что сделает большинство - это не уверенность, а самоуверенность. Вы можете только предполагать, как поступите в определенной ситуации лично Вы, но не более того.
Остальные Ваши советы в процитированном посте - годятся для Курилки. Не более того.

[Светлана Загвоздина]

везде одно и тоже?

КАнеШна, некоторым нравятся двойные стандарты, жесткие для других и вседозволяющие для них самих. И от форума это не зависит. Правда, в Инете орудовать двойными стандартами проще, реакция собеседника более туго доходит.

[PyzhKat]

По поводу того,что могла где-то потерять эти злощастные 500р., говорю сразу,что оставила их точно в аптеке. помню всю ситуацию и даже припоминаю,как поучилось,почему я там из забыла.Девушка-фармацевт взяла купюру в руки и попросила найти без сдачи.больше я эти эти 500 р. не видела.знаете,понимаю,что ничего не получу и не добьюсь,но что радует,что продавец в следующий раз будет думать прежде чем забирать чужие деньги.кстати мне она сказала,что я принципиальная,наверно расчитывала на другое .собираюсь на днях опять зайти в аптеку и поверить свою жалобу ,а то вдруг исчезнет P.S. про мстительность...это Вы правы,не собираюсь дарить свои деньги,мне их никто не дарит.

[Ignatt]

.собираюсь на днях опять зайти в аптеку и поверить свою жалобу ,а то вдруг исчезнет

Жалобу свою сфотографируйте, можно и на телефон.
Конечно, вам сейчас очень обидно, что есть такие нечестные люди, но такова жизнь и такие люди есть даже среди моих знакомых.
Постарайтесь думать о том, что вам приятно, а негатив со временем уйдёт.

[Алексей Егорович]

но что радует,что продавец в следующий раз будет думать прежде чем забирать чужие деньги

1- вот в этом я очень глубоко сомневаюсь
2- и о чём же она будет думать?

[PyzhKat]

а думать будет о том,что вторая жалоба,может третья, может лишить её рабочего места.