утеря чека

Здравствуйте!!! У меня такая ситуация: купила фотоаппарат (за 15 фунтиков), оказалось не качественный. Написали претензию, её приняли, подписали, но время прошло мне так и не ответили...Сама отвезла на экспертизу, оказался брак. Дело в том, что учусь в одном городе, купила в другом. Пришлось покататься, машину побить. Вроде все шло замечательно, но тут с этими катаниями оказалось, что чек вместе с претензией и втюханой дополнительной гарантией (лежали в одной мультефоре) потерялись. На руках только ксерокопия претензии без чека и результат эксперизы. Помогите!!! Я что то могу еще сделать!!! Сижу и реву от обиды. :sad:

Цитата:

купила фотоаппарат (за 15 фунтиков)

Стерлинговчегов?

А зачем Вам чек? Можно и без чека.

Нет не Стерлинговчегов. Я бы удавилось!!! Чесно -чесно можно без чека? Я в суд собралась подать на возмещение денюшки за бензинчик и еще чего-нибудь. А как же утеряная претензия?

Как же я докажу, что у них брала?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
....
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ

Вот как-то так.

Цитата:

Сообщение от Nastusya

Как же я докажу, что у них брала?

При помощи свидетелй или же иных документов, удостоверяющих покупку...

Спасибо огромное!!! :razz: :grin: :smile: ;-)

сегодня была в отделе по защите прав потребителей.Сидят 2 деда штаны просиживают.Мне даже слова сказать не дали.Требуют с меня претензию и все.Про чек сказали, что я без него ничего не докажу.Так я и не поняла что нужно сделать.Пойду писать повторную претензию.А как ее правильно написать, в той я ссылалась на чек,а здесь на что?Я опять в тупике.

Вы на них в судик подайте, что штанишки просиживают. В пятом постике написано на что ссылаться.

Мне бы с одним судом разобраться. Старые п..дуны и зарплату получают и пенсию, зачем им напрягаться.

Где можно посмотреть посмотреть правила написания повторной претензии?

А нет никаких правил. Есть только ссылочка.

У меня такая же проблема! Потерял чек... Все остальные документы на месте! При покупке телефона был приобретён сертификат дополнительного обслуживания! ... Он ведь может служить докозательством приобретения у них товара?...
... Скажите, как в этом случае расчитывается его стоимость? ... Просто сдал телефон по гарантии... Скоро получать. Заранее готовлюсь... Вдруг вовремя не вернут...

Цитата:

сертификат дополнительного обслуживания! ... Он ведь может служить докозательством приобретения у них товара?

Может. Марка-модель, IMEI и дата покупки указаны?

Цитата:

как в этом случае расчитывается его стоимость?

По дате заключения договора ПДО поднимается база, уточняется цена.

Цитата:

Вдруг вовремя не вернут...

Думайте о хорошем, вернут :smile:

Да... Слава Богу, Модель и IMEI указаны... Но там не дата покупки конкретно... А дата заключения договора...
Спасибо за ответ! Надеюсь на лучшее)))) :roll:

Какая цена аппарата на настояций момент? Больше покупной?
Если да, то вашу цену найдут быстро. :grin:

Здравствуйте!!! Я все еще по своему наболевшему вопросу. 18 декабря отвезла я повторную претензию с результатом экспертизы. На меня хмыкнули, но приняли со словами, что организация, делавшая экспертизу, вроде бы не имеет права ее делать, они будут разбираться. В претензии я дала срок 10 дней, мне позвонили 30, мол приезжайте 3 января и возьмите документы на уже Их экспертизу. Я к тому времени уехала далеко на праздники и не смогла приехать, да еще и отдел по защите прав потребителей уже не работал. Мне опять позвонили 8, что 11 приезжайте на экспертизу со вскрытием. Но я не хочу, ведь уже делала ее. Правомерно ли такое со стороны продавца? Почему то раньше они на 1 претензию не звони ли?!

Цитата:

18 декабря отвезла я повторную претензию

Требование какое предъявили?

Цитата:

я дала срок 10 дней

На что?

Цитата:

3 января и возьмите документы на уже Их экспертизу

Цитата:

11 приезжайте на экспертизу со вскрытием

Вроде как два взаимоисключающих предложения.

Т.к. они не ответили на 1, я привезла повторную и потребовала вернуть деньги. Дала им на это 10 дней. Позвонили и сказали чтоб 3 я взяла какие то документы или просто определиться с экспертизой.Т.к. я не приехала 3, позвонили и сказали что 11 будет работать экспертиза.

Nastusya, а Вы подали вторую прететензию после того, как истек срок удовлетворения требования, указанного в первой претензии?

О-О-О! Я первую подала почти сразу после покупки где то 14 октября. Конечно истек.

Цитата:

Конечно истек.

Вы уверены? Вы какое там предъявили требование по ст. 18?

ст 18,22 требую вернуть уплаченную сумму.При необходимости провести экспертизу. сейчас взяла претензию, покупала 10.10., а подала 12.10 срок 10 дней. Это в 1, а в повторной уже приложила экспертизу и требую деньги.

Nastusya, считаю ваши действия правильными, если экспертное учреждение, где вы проводили экспертизу, на это уполномочено. Вы потребовали в первый раз деньги. Срок 10 дней продавцом пропущен. Если, конечно, Вы не скрывались от него, предлагавшего Вам проведение экспертизы. Провели свою экспертизу и предъявили второе требование (которое, в принципе, уже без надобности). Можете не соглашаться на экспертизу продавца, а продолжать требовать деньги, при отказе - в суд.

Цитата:

Значит оно уполномочено?!

Мы не знаем.

А как это можно узнать? Ведь там же сидел юрист, все нам так хорошо объяснял
, неужели такие организации могут дурить?

Цитата:

считаю ваши действия правильными, если экспертное учреждение, где вы проводили экспертизу, на это уполномочено

Я тоже так думаю. Кстати, какой-то специальной уполномоченности на проведение экспертизы эксперт иметь не обязан, лицензия на это тоже не требуется.
Если продавец желает - пусть обжалует заключение в суде.

Цитата:

На меня хмыкнули, но приняли со словами, что организация, делавшая экспертизу, вроде бы не имеет права ее делать, они будут разбираться

Не их собачье дело.

СПАСИБО-О-О! Это Самый лучший подарок в Новом году!!!

Здравствуйте! Год назад купила на Горбушке DVD плеер Panasonic, через 11 мес. он сломался, я отнесла его в АСЦ М-Видео. Его приняли на гарантийный ремонт. По истечении 45 дней предложили мне или продлить срок ремонта, или написать отказ от ремонта для замены аналогичного товара у продавца. Я приняла решение продлить ремонт. Через неделю мне позвонили из АСЦ и сказали, что плеер готов, но ремонт платный, т.к. им в гарантийном ремонте представительство Panasonic отказало ссылаясь на то, что эта модель устаревшая и не является гарантийной. Для подтверждения срока покупки они (представительство) якобы требуют чек. Чек я не нашла! Скажите, неужели гарантийного талона с датой, подписью и печатью продавца не достаточно для гарантийного ремонта?!? Покупая технику я не могу знать заранее устаревшая она или нет! Помогите разобраться! Спасибо!!!

Цитата:

По истечении 45 дней предложили мне или продлить срок ремонта, или написать отказ от ремонта для замены аналогичного товара у продавца. Я приняла решение продлить ремонт.

На основании п.1 ст.20 ЗоЗПП в случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Таким образом, АСЦ должен Вам неустойку, начиная с 46-го дня ремонта по день его завершения.

Цитата:

позвонили из АСЦ и сказали, что плеер готов, но ремонт платный, т.к. им в гарантийном ремонте представительство Panasonic отказало ссылаясь на то, что эта модель устаревшая и не является гарантийной

Вас эта проблема АСЦ не касается, потому что требование починить предъявлено в течении срока действия гарантии, и она приостанавливается на время гарантийного ремонта, п.3 ст.20 ЗоЗПП : В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Платить за этот ремонт Вы не должны. Дата продажи указана в гарантийном талоне. Если бы аппарат не был гарантийным, его не приняли бы в ремонт вообще.

Спасибо за столь быстрый отклик!!!
Я немного уточню: как я поняла представительство (по словам АСЦ) сомневается, в том, что эта модель подлежала гарантийному ремонту, т.к. эта модель является слишком устаревшей и эту модель я не могла купить год назад, для подтверждения требуется чек как дополнение к гарантийному талону (в талоне дата пишется от руки, а на чеке печатается). Спасибо.

Цитата:

представительство (по словам АСЦ) сомневается, в том, что эта модель подлежала гарантийному ремонту

Пусть не сомневается, гарантийный талон предъявлен. В законе не сказано, что дата должна быть напечатана.
А в п.5 ст.18 ЗоЗПП написано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Спасибо!
Попробую отстоять свои права!!!!