-
Здравствуйте!!! У меня такая ситуация: купила фотоаппарат (за 15 фунтиков), оказалось не качественный. Написали претензию, её приняли, подписали, но время прошло мне так и не ответили...Сама отвезла на экспертизу, оказался брак. Дело в том, что учусь в одном городе, купила в другом. Пришлось покататься, машину побить. Вроде все шло замечательно, но тут с этими катаниями оказалось, что чек вместе с претензией и втюханой дополнительной гарантией (лежали в одной мультефоре) потерялись. На руках только ксерокопия претензии без чека и результат эксперизы. Помогите!!! Я что то могу еще сделать!!! Сижу и реву от обиды. 
-
Moderator
купила фотоаппарат (за 15 фунтиков)
Стерлинговчегов?
А зачем Вам чек? Можно и без чека.
-
Нет не Стерлинговчегов. Я бы удавилось!!! Чесно -чесно можно без чека? Я в суд собралась подать на возмещение денюшки за бензинчик и еще чего-нибудь. А как же утеряная претензия?
-
Как же я докажу, что у них брала?
-
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
....
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ
Вот как-то так.
-
 Сообщение от Nastusya
Как же я докажу, что у них брала?
При помощи свидетелй или же иных документов, удостоверяющих покупку...
-
-
сегодня была в отделе по защите прав потребителей.Сидят 2 деда штаны просиживают.Мне даже слова сказать не дали.Требуют с меня претензию и все.Про чек сказали, что я без него ничего не докажу.Так я и не поняла что нужно сделать.Пойду писать повторную претензию.А как ее правильно написать, в той я ссылалась на чек,а здесь на что?Я опять в тупике.
-
Вы на них в судик подайте, что штанишки просиживают. В пятом постике написано на что ссылаться.
-
Мне бы с одним судом разобраться. Старые п..дуны и зарплату получают и пенсию, зачем им напрягаться.
-
Где можно посмотреть посмотреть правила написания повторной претензии?
-
Senior Member
А нет никаких правил. Есть только ссылочка.
-
У меня такая же проблема! Потерял чек... Все остальные документы на месте! При покупке телефона был приобретён сертификат дополнительного обслуживания! ... Он ведь может служить докозательством приобретения у них товара?...
... Скажите, как в этом случае расчитывается его стоимость? ... Просто сдал телефон по гарантии... Скоро получать. Заранее готовлюсь... Вдруг вовремя не вернут...
-
Moderator
сертификат дополнительного обслуживания! ... Он ведь может служить докозательством приобретения у них товара?
Может. Марка-модель, IMEI и дата покупки указаны?
как в этом случае расчитывается его стоимость?
По дате заключения договора ПДО поднимается база, уточняется цена.
Вдруг вовремя не вернут...
Думайте о хорошем, вернут 
-
Да... Слава Богу, Модель и IMEI указаны... Но там не дата покупки конкретно... А дата заключения договора...
Спасибо за ответ! Надеюсь на лучшее)))) 
-
Какая цена аппарата на настояций момент? Больше покупной?
Если да, то вашу цену найдут быстро. 
-
Здравствуйте!!! Я все еще по своему наболевшему вопросу. 18 декабря отвезла я повторную претензию с результатом экспертизы. На меня хмыкнули, но приняли со словами, что организация, делавшая экспертизу, вроде бы не имеет права ее делать, они будут разбираться. В претензии я дала срок 10 дней, мне позвонили 30, мол приезжайте 3 января и возьмите документы на уже Их экспертизу. Я к тому времени уехала далеко на праздники и не смогла приехать, да еще и отдел по защите прав потребителей уже не работал. Мне опять позвонили 8, что 11 приезжайте на экспертизу со вскрытием. Но я не хочу, ведь уже делала ее. Правомерно ли такое со стороны продавца? Почему то раньше они на 1 претензию не звони ли?!
-
18 декабря отвезла я повторную претензию
Требование какое предъявили?
На что?
3 января и возьмите документы на уже Их экспертизу
11 приезжайте на экспертизу со вскрытием
Вроде как два взаимоисключающих предложения.
-
Т.к. они не ответили на 1, я привезла повторную и потребовала вернуть деньги. Дала им на это 10 дней. Позвонили и сказали чтоб 3 я взяла какие то документы или просто определиться с экспертизой.Т.к. я не приехала 3, позвонили и сказали что 11 будет работать экспертиза.
-
Nastusya, а Вы подали вторую прететензию после того, как истек срок удовлетворения требования, указанного в первой претензии?
-
О-О-О! Я первую подала почти сразу после покупки где то 14 октября. Конечно истек.
-
Вы уверены? Вы какое там предъявили требование по ст. 18?
-
ст 18,22 требую вернуть уплаченную сумму.При необходимости провести экспертизу. сейчас взяла претензию, покупала 10.10., а подала 12.10 срок 10 дней. Это в 1, а в повторной уже приложила экспертизу и требую деньги.
-
Nastusya, считаю ваши действия правильными, если экспертное учреждение, где вы проводили экспертизу, на это уполномочено. Вы потребовали в первый раз деньги. Срок 10 дней продавцом пропущен. Если, конечно, Вы не скрывались от него, предлагавшего Вам проведение экспертизы. Провели свою экспертизу и предъявили второе требование (которое, в принципе, уже без надобности). Можете не соглашаться на экспертизу продавца, а продолжать требовать деньги, при отказе - в суд.
-
-
Значит оно уполномочено?!
Мы не знаем.
-
А как это можно узнать? Ведь там же сидел юрист, все нам так хорошо объяснял
, неужели такие организации могут дурить?
-
Moderator
считаю ваши действия правильными, если экспертное учреждение, где вы проводили экспертизу, на это уполномочено
Я тоже так думаю. Кстати, какой-то специальной уполномоченности на проведение экспертизы эксперт иметь не обязан, лицензия на это тоже не требуется.
Если продавец желает - пусть обжалует заключение в суде.
На меня хмыкнули, но приняли со словами, что организация, делавшая экспертизу, вроде бы не имеет права ее делать, они будут разбираться
Не их собачье дело.
-
СПАСИБО-О-О! Это Самый лучший подарок в Новом году!!!
-
Здравствуйте! Год назад купила на Горбушке DVD плеер Panasonic, через 11 мес. он сломался, я отнесла его в АСЦ М-Видео. Его приняли на гарантийный ремонт. По истечении 45 дней предложили мне или продлить срок ремонта, или написать отказ от ремонта для замены аналогичного товара у продавца. Я приняла решение продлить ремонт. Через неделю мне позвонили из АСЦ и сказали, что плеер готов, но ремонт платный, т.к. им в гарантийном ремонте представительство Panasonic отказало ссылаясь на то, что эта модель устаревшая и не является гарантийной. Для подтверждения срока покупки они (представительство) якобы требуют чек. Чек я не нашла! Скажите, неужели гарантийного талона с датой, подписью и печатью продавца не достаточно для гарантийного ремонта?!? Покупая технику я не могу знать заранее устаревшая она или нет! Помогите разобраться! Спасибо!!!
Ваши права
- Вы не можете создавать новые темы
- Вы не можете отвечать в темах
- Вы не можете прикреплять вложения
- Вы не можете редактировать свои сообщения
Правила форума
|
Просмотр профиля
Сообщения форума
Личное сообщение
Ответить с цитированием
Домашняя страница
