Здравствуйте Уважаемые господа!
Помогите, пожалуйста, как поступить дальше?
11.11.2006 г. в Новокузнецком м-не "Эльдорадо" был приобретен ноутбук TOSHIBA вместе с ПДС на 2 года, в кассовом чеке у казан гарантийный срок 36 месяцев, гарантийного талона с адресом АСЦ нет (может не выдали или потерял не помню).
По истечении почти трех лет он поломался (проблемы: гул, сильная вибрация, сильный нагрев процессора, перестал самостоятельно выключаться, акум. батарея и т.д.)
10 11.2009 г. в последний день, обратился в магазин с просьбой отремонтировать. Менеджер магазина сказала, что этот ремонт гарантийный, но они этим не занимаются, позвонив в сервис центр, написала адрес и отправила меня туда.
В этот же день я передал ноутбук в этот СЦ, сказав, что ремонт гарантийный, рассказал о проблемах, показал все документы, приемщик в СЦ, со всем ознакомился, забрал бук в полном комплекте (за исключением коробки), снял копии моих документов. Взамен я получил квитанцию с номером от 10.11.2009 г., в которой написано "вид услуги - гарантийный ремонт ... срок выполнения ремонта составляет не более 45 суток ... " и заверениями, что в течении 45 дней мне позвонят.
По прошествии 45 дней (ни кто не позвонил), а именно на 46-ой день 25.12.2009 г. я пришел в СЦ. На мой вопрос: где бук, заключение или акт, сказали - бук отправлен в Москву, а от туда еще ни чего не приходило. Я тут же написал заявление об отказе от ремонта, в графе причина написал - не выполнение в 45-дневный срок гарантийного ремонта. От меня заявление приняли (копия с их отметками у меня на руках) и сказали; ждите ответа в течении 10 дней, а так как праздники, то это где-то после 15 января 2010 г.
Я не стал ждать, в следующий рабочий день 28.12.2009 г. Написал претензию в СЦ, в которой указал, что «… по истечении 45 дней ремонт произведен не был, в связи, с чем требую расторжения договора и незамедлительного возврата ноутбука…» с указанием статей ГК и ЗоЗПП РФ (обязанность вернуть вещь и ответственность за невыполнение моих требований). Претензию от меня приняли, на копии расписались. После этого менеджер СЦ куда-то позвонил и сказал, что завтра к вечеру должны написать акт. Я пришел в СЦ на следующий день - т.е. сегодня, но в ответ опять услышал; зайдите на днях, на вопрос, что с компьютером или с актом – менеджер ответил, что, ни чего сказать не может.
Вот теперь подскажите, пожалуйста, как мне поступить дальше?
1. Могу ли я сразу обратиться в магазин с заявлением о расторжении ДКП и возврате денег, не имея на руках ни бука ни акта?
2. Стоит ли сразу подавать в суд на действия СЦ или подождать 10 дней со дня подачи претензии?
Может, что не правильно сделал и как дальше поступить, чтобы не делать ошибок.
Буду благодарен за ответ.
