Вид для печати
[size:8d73f964f3=14]Купил телефон почти пол года назад, у него сломалась сенсорная панель и появился сильный люфт движушихся частей. В гарантийной мастерской сказали что экран сделают в течении 3х дней, а вот люфт надо заказывать деталь или вообще на заваод отправлять, поэтому в течении 45 дней! меня это не устраивает, как мне вернуть деньги?[/size:8d73f964f3]
Требование всегда предъявляйте только продавцу. При отказе от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18.), удовлетворение Вашего требования в течение 10 дней (ст. 22) даже, если продавец захочет провести проверку качества (экспертизу) телефона. Телефон продавцу не отдавайте, на проверку подвезите лично.Цитата:
Сообщение от unz0ne
Пишите претензию продавцу. Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
А если я уже отдал продавцу на экспертизу...
Росинка, Вы ничего не попутали? Какую паретензию продавцу?
Просто в магазине сказали что неоходимо сделать экспертизу и уже по ее результатам....
Какой документ подписали? Чья печать стоит на квитанции: продавца или СЦ? Были там слова "для последующего ремонта"?Цитата:
Сообщение от unz0ne
Требование Вы должны были предъявить письменно по ст. 18, где нет такого требования "провести экспертизу".
Я поняла, что Автор ещё не сдал телефон в СЦ на ремонт.Цитата:
Сообщение от Алексей Дмитриевич
Мне выдали просто квитанцию о приеме на проверку качества, про последующий ремонт ни чего не сказано! Квитанция от сервисного центра продавца.
Росинка, на самом деле я тоже так понял. Просто про сенсорную панель я пропустил :oops: А вот люфт, по моему мнению, недостатком не является :smile: Хотя конечно и поспорить можно...
В квитанции Вы расписались? Если да, то Вас "поймали". Теперь ждите ремонта 45 дней, если срок будет нарушен, то сможете предъявить иное требование продавцу (ст. 23 п.2).Цитата:
Сообщение от unz0ne
я в кодексе где то находил, не помню где правда, что если нет возможности использовать товар в течении 30 дней по причине нахождения его в ремонте я могу потребовать возврата денег??
да расписался, только это квитанция не о приеме на ремонт, а о приеме на экспертизу в течении 20 дней!
Срок 20 дней обозначен чётко? В квитанции есть слова "для последующего ремонта" ( срок ремонта см. ст. 20 п.1)? Можете выложить квитанцию для просмотра?Цитата:
Сообщение от unz0ne
Читайте ст. 18, к вашему случаю 30 дней не относится.Цитата:
Сообщение от unz0ne
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml
мне некуда фото в интернете закачать (((( да срок обозначен четко! Слов "для последующего ремонта" в квитанции нет!
Цитата:
Сообщение от unz0ne
http://www.pictureshack.ru/
Получаете готовый BBCode для вставки в форум. (фото до 11Мб)
unz0ne, Сразу видно противоречие в сроках п.2 и п.7 квитанции
unz0ne, очень хорошо. Пункт 7. Вы сами видели. :grin:
Теперь пишите претензию продавцу по ст. 18. При выдвижении требования замены товара, срок его удовлетворения от 7 дней до месяца (ст.21).
При требовании отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы, срок удовлетворения - 10 дней (ст. 22),
включая "проверку качества". Пункт договора противоречащий Закону считается недействительным (ст. 16 п.1).
Квитанция просто "универсальная", на все случаи жизни. :grin:
Не забудьте оставить себе копию претензии с подписью и печатью продавца.
Вот только ещё, не могу не предупредить, надеюсь, после того как Вы напишите заявление на возврат денег,
с телефоном в СЦ ничего плохого в СЦ не произойдёт. ;-)
так может мне забрать его сначала?
Зачем забирать телефон у продавца? И куда вы его потом понесёте?Цитата:
Сообщение от unz0ne
Пишите продавцу претензию с требованием основанным на Законе ст. 18.
я имел ввиду дождаться момента когда они проведут экспертизу... а если в экспертизе будет сказано что дефекты появились по моей причине, как быть если я так не считаю!? Все равно писать притензию? так они скажут что у них экспертиза....
Подумайте о сроках. Нет причины тянуть время, т.к. через 20 дней при любом ответе Вам надо будет предъявлять требование продавцу.
Получается плюс ещё 10 (при требовании возврата денег), или от 7 дн. до месяца (обмен), или плюс ещё 45 дней (ремонт)!
Может Вам заявить требование "замены"? Тогда через 20 дней как раз подойдёт срок его удовлетворения (ст. 21).
Нет есть.Цитата:
Подумайте о сроках. Нет причины тянуть время,
Столь любимый Вами приказ ГАК МАП №160:
Теперь поднимите глазки, и ознакомьтесь с пунктом "комплектность" приведенной квитанции.Цитата:
3. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"
На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.
тем более...
Вы говорите ждать 45 дней ремонта, если я не хочу его ремонтировать а именно забрать деньги, а продавец будет настаивать на ремонте как быть?
Я хотела написать сообщение новой темой, но так вышло, видно рука дрогнула :???: , попала в эту тему :grin: . Как мне удалить свое сообщение?
справа есть кнопка "х"-удалить сообщение.Цитата:
Сообщение от Rina1978
:grin: Спасибо!
Не хотите ремонтировать, не ремонтируйте. :grin:Цитата:
Сообщение от unz0ne
Но Вы должны письменно написать продавцу, чего Вы от него хотите, потому как, что-то ведь последует после проверки качества?!
Определяйтесь со своим требованием заранее, чтобы не пришлось ждать дополнительно срока его удовлетворения (см. ст.21 (замена) и ст. 22).
ну вроде все понятно, единственное остается ждать результатов экспертизы... спасибо за ответы!