Под экран нового мобильника забивается пыль.Что могу сделать

2 недели назад купил новый мобильник Нокиа Х6 , наверное поддался рекламе . Уже на первой неделе заметил соринку под экраном , к концу второй недели их стало много , и никакой силой их оттуда не вытащить.
Позвонил в сервисный центр , они сказали - "Привозите , почистим" , на вопрос о действиях по устранению самой возможности попадания пыли под экран ответили что ничего делать не будут.
В горячей линии Нокиа сказали чтобы я обращался в сервисный центр , никаких других предложений не последовало.

Хочу спросить у знающий людей - что мне делать и на что я могу рассчитывать, считаю что это является браком или технической недоработкой данной модели, купив телефон за 22 т.р , не хочется получать аппарат с пылью под экраном...

Заранее спасибо за конструктив.

p.s. Телефон эксплуатируется в обычных условиях , никаких сверх воздействий.

Цитата:

Сообщение от Aeq

2 недели назад купил новый мобильник Нокиа Х6 , наверное поддался рекламе . Уже на первой неделе заметил соринку под экраном , к концу второй недели их стало много , и никакой силой их оттуда не вытащить.
считаю что это является браком или технической недоработкой данной модели, купив телефон за 22 т.р , не хочется получать аппарат с пылью под экраном...

Тогда пишите сразу претензию продавцу, и укажите что от ремонта категорически отказываетесь, т.к. по результатам полученной консультации от СЦ недостаток устранению не подлежит.
При требовании отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы, срок удовлетворения требования 10 дней (ст. 22) даже, если продавец захочет провести проверку качества (экспертизу) товара, то уложиться он также должен в эти 10 дней.
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
"Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html

А это "недостаток"?! :shock:

Цитата:

Сообщение от Aliasst

А это "недостаток"?! :shock:

Когда пыль под экраном соберётся непрозрачным слоем, это станет всем очевидно. :grin:

Цитата:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Цитата:

Когда пыль под экраном соберётся непрозрачным слоем, это станет всем очевидно.

Да нет - просто нужно будет ее удалить. Например обратившись в сервис - как это и предлагается.
И зачем вообще рассуждать, о том, что будет или не будет в неопределенном будущем? Давайте опираться на то, что имеет место сейчас.

Цитата:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

И что Вы этим хотели сказать?
Товар не соответствует условиям договора (руководству по эксплуатации)? Каким именно пунктам?
Поясните пожалуйста? :sad:

Цитата:

Сообщение от Aliasst

Товар не соответствует условиям договора (руководству по эксплуатации)? Каким именно пунктам?
Поясните пожалуйста? :sad:

Ну, конечно, не соответствует. :sad: Из-за пыли, т.е. не чёткого изображения экрана, я не смогу набрать текст, чтобы отправить СМС, а также не смогу посмотреть фотографии, и не смогу поиграть в игру и т.д.
И потом, нельзя обуславливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением других товаров (услуг) - ст. 16 п.2. Поэтому потребитель не должен свой телефон потоянно отдавать в чистку в СЦ.

Цитата:

Ну, конечно, не соответствует.

Цитата:

Каким именно пунктам?

Присоединяюсь к вопросу. Каким именно?

Цитата:

Телефон эксплуатируется в обычных условиях , никаких сверх воздействий.

То есть носим в кармане? Тогда что удивительного в появлении пыли под стеклом? Х6 не заявлялся как герметичная или пылезащищенная модель.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Aliasst

Товар не соответствует условиям договора (руководству по эксплуатации)? Каким именно пунктам?
Поясните пожалуйста? :sad:

Ну, конечно, не соответствует. :sad: Из-за пыли, т.е. не чёткого изображения экрана, я не смогу набрать текст, чтобы отправить СМС, а также не смогу посмотреть фотографии, и не смогу поиграть в игру и т.д.
И потом, нельзя обуславливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением других товаров (услуг) - ст. 16 п.2. Поэтому потребитель не должен свой телефон потоянно отдавать в чистку в СЦ.

Нужно так понимать, что ответить на вопрос Вы не можете?

Цитата:

Сообщение от Dao

Присоединяюсь к вопросу. Каким именно?

Цитата:

Сообщение от Aliasst

Нужно так понимать, что ответить на вопрос Вы не можете?

Вы внимательно читаете тему? На два поста вверх посмотрите. Товар не соответствует статье 4 ЗоЗПП.
Товар передан потребителю некачественный, т.к. не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется (ст. 4 п.1 и п.2).
Ещё раз: из-за пыльного экрана я не смогу набрать телефонный номер, завести записную книжку, набрать и отправить СМС, то есть не смогу из-за имеющегося недостатка пользоваться товаром. Поэтому потребитель может предъявить продавцу любое требование по ст. 18.

Цитата:

Товар не соответствует статье 4 ЗоЗПП.
Товар передан потребителю некачественный, т.к. не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется (ст. 4 п.1 и п.2).
Ещё раз: из-за пыльного экрана я не смогу набрать телефонный номер, завести записную книжку, набрать и отправить СМС, то есть не смогу из-за имеющегося недостатка пользоваться товаром.

Росинка - хватит нести чушь.
Прекратите своими фантазиями создавать проблемы потребителям, и продавцам.
И хотя это к данному случаю не имеет прямого отношения, стремясь сузить безудержное парение Вашей фантазии замечу - внимательно читайте ст.4 ЗОЗПП: п.2 этой статьи применяется при отсутствии в договоре условий о качестве товара .
Условия о качестве товара изложены в руководстве по эксплуатации, являющемся частью договора.
Поэтому, при наличии такового(руководства), нельзя говорить о том, что договор не содержит таких условий, и значит, товар должен соответствовать руководству по эксплуатации и обязательным требованиям установленным законом или в соответствии с ним.
Таким образом, еще раз, все еще надеясь на Вашу вменяемость - в чем именно, товар не соответствует руководству по эксплуатации?
А если Вы его не читали - тем более, зачем несете всю эту ерунду? Быть может сначала ознакомитесь?

Цитата:

Сообщение от Aliasst

ст.4 ЗОЗПП: п.2 этой статьи применяется при отсутствии в договоре условий о качестве товара .

Aliasst, перестаньте ёрничать. Перестаньте передёргивать текст, и толковать закон как Вам хочется. Читайте каждое слово по порядку ст. 4 п.2:

Цитата:

[color:eb0660e8d5=red]При отсутствии в договоре условий о качестве товара [/color:eb0660e8d5] продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), [color:eb0660e8d5=red]соответствующий[color:eb0660e8d5=red] обычно предъявляемым требованиям[/color:eb0660e8d5] и пригодный для целей, для которых товар [/color:eb0660e8d5](работа, услуга) [color:eb0660e8d5=red]такого рода обычно используется[/color:eb0660e8d5].

Наличие пыли под экраном делает эксплуатацию телефона, вообще, невозможным.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Наличие пыли под экраном делает эксплуатацию телефона, вообще, невозможным.

Это почему же???

Цитата:

Сообщение от glasniy

Цитата:

Сообщение от Росинка

Наличие пыли под экраном делает эксплуатацию телефона, вообще, невозможным.

Это почему же???

Потому что изображение на экране будет нечётким.

Цитата:

Читайте каждое слово по порядку ст. 4 п.2:

Росинка - я именно так и читаю.
Не знаю, что Вам не понятно в ст.4, и не понял зачем Вы выделили красным весь п.2, но довожу до Вашего сведения, что договором купли-продажи (руководством по эксплуатации) вполне может быть предусмотрена передача товара даже НЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО обычно предъявляемым требованиям, и НЕ ПРИГОДНОГО для целей в которых товар такого рода обычно используется. Это будет вполне законно и нормально.
Поэтому, п.2 применяется только тогда, когда договор не содержит условий о качестве товара ка четко следует из его текста. В данном случае договор такие условия содержит, и п.2 не применяется.

Цитата:

Наличие пыли под экраном делает эксплуатацию телефона, вообще, невозможным.

Цитата:

Потому что изображение на экране будет нечётким.

Все предельно ясно Росинка - большое спасибо за конструктивное обсуждение.
Надежды не оправдались.

Цитата:

Сообщение от Aliasst

договором купли-продажи (руководством по эксплуатации) вполне может быть предусмотрена передача товара НЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО обычно предъявляемым требованиям, и НЕ ПРИГОДНОГО для целей в которых товар такого рода обычно используется. [color:131d2973c3=red]Это будет вполне законно и нормально. [/color:131d2973c3]

Сильно!!! Это 5+. :razz:

Цитата:

Все предельно ясно Росинка - большое спасибо за конструктивное обсуждение.
Вопросы относительно вменяемости снимаются.(Del)
Надежды не оправдались.

У меня к Вам, Aliasst, таких вопросов никогда и не было, а уж надежд и тем более. :roll:

Цитата:

Сильно!!! Это 5+

Росинка - и Вы берете на себя смелость что-то кому-то советовать? :sad:
Разберитесь в элементарных вещах.

Aliasst, Вам объявляю предупреждение за некорректные высказывания в адрес участника.

покупайте пылевлагозащищенный модели вот и все

у обычной техники нет защиты и она классу IP 50 не соответствует :smile:

вот и все :smile:

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от glasniy

Цитата:

Сообщение от Росинка

Наличие пыли под экраном делает эксплуатацию телефона, вообще, невозможным.

Это почему же???

Потому что изображение на экране будет нечётким.

Это с какого перепугу то?
Каким образом пыль снижает чёткость изображения и каким образом снижение чёткости изображения делает невозможным эксплуатацию телефона?

Цитата:

Сообщение от glasniy

Это с какого перепугу то?
Каким образом пыль снижает чёткость изображения и каким образом снижение чёткости изображения делает невозможным эксплуатацию телефона?

glasniy, не уподобляйтесь Aliasstу. Я уже объясняла "почему".
Потому что соринки на экране, когда их скопится много, сделают изображение непрозрачным, что помешает контролировать ввод данных. А сдавать телефон в чистку потребитель не обязан, т.к. Законом запрещено приобретение одних товаров обуславливать приобретением других товаров (услуг) ст. 16 п.1.

Тогда необходим "вечный" аккумулятор, т.к. разряженный аккумулятор точно делает невозможным работу телефона. А для зарядки аккумулятора необходимо воспользоваться услугами энергетической компании....

Цитата:

Сообщение от glasniy

Тогда необходим "вечный" аккумулятор, т.к. разряженный аккумулятор точно делает невозможным работу телефона. А для зарядки аккумулятора необходимо воспользоваться услугами энергетической компании....

Информация о режиме работы аккумулятора и правила его зарядки доведены до потребителя в инструкции. А вот о том, что под экраном будет периодически собираться пыль, мешающая эксплуатации телефона и, что потребитель должен периодически сдавать телефон для чистки в СЦ, в инструкции такой информации нет. Следовательно до потребителя не была доведена необходимая и достоверная информация обеспечивающая возможность правильного выбора товара (ст. 10). Вот вам ещё одна статья по которой потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Цитата:

договором купли-продажи (руководством по эксплуатации) вполне может быть предусмотрена передача товара НЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО обычно предъявляемым требованиям, и НЕ ПРИГОДНОГО для целей в которых товар такого рода обычно используется

Росинка, но это действительно так.

Цитата:

в инструкции такой информации нет

Там много чего нет. Например, нет данных о высоте, с которой можно ронять этот телефон и о силе пинка, которую он выдерживает. И что-то мне говорит, что инструкция молчит о том, что телефон можно таскать в кармане...

Цитата:

Сообщение от Dao

Росинка, но это действительно так.

Не полностью цитату Aliasstа скопировали, там было ещё

Цитата:

Это будет вполне законно и нормально.

;-)

Цитата:

Там много чего нет. Например, нет данных о высоте, с которой можно ронять этот телефон и о силе пинка, которую он выдерживает. И что-то мне говорит, что инструкция молчит о том, что телефон можно таскать в кармане...

А если в инструкшии "нет", то суд будет продавцом (изготовителем) проигран, т.к. информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, до потребителя не доведена (ст. 10). ;-)
Надо указывать в инструкции, что "нельзя сушить кошку" в микроволновке. :grin: :razz:

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Dao

Росинка, но это действительно так.

Не полностью цитату Aliasstа скопировали, там было ещё

Цитата:

Это будет вполне законно и нормально.

;-)

Цитата:

Там много чего нет. Например, нет данных о высоте, с которой можно ронять этот телефон и о силе пинка, которую он выдерживает. И что-то мне говорит, что инструкция молчит о том, что телефон можно таскать в кармане...

А если в инструкшии "нет", то суд будет продавцом (изготовителем) проигран, т.к. информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, до потребителя не доведена (ст. 10). ;-)
Надо указывать в инструкции, что "нельзя сушить кошку" в микроволновке. :grin: :razz:

С сожалением должен заметить, что Вы Росинка продолжаете упорствовать в своем нежелании разобраться в самом элементарном.
Это касается и вопросов свободы договора, и информации обязательной к предоставлению в соответствии со ст.10 ЗОЗПП.
Если руководством (правилами) по эксплуатации не предусмотрена возможность падения товара, пинания его, или его транспортировки в кармане - такие ситуации или действия, будут нарушением правил эксплуатации.
И если эти действия или события приведут возникновению в товаре недостатков - задачей продавца будет только доказать, что эти действия (события) имели место после передачи товара потребителю и, что именно они явились причиной возникновения недостатков.
Относительно всеми любимых примеров с высушенной кошкой, ошпаренной бабушкой, и надорвавшемся рекордсмене по подъему холодильников - Вы Росинка упускаете из виду весьма существенный момент. А именно - то обстоятельство, что речь в этих известных случаях идет не о ненадлежащем качестве товара, а о причинении вреда здоровью или имуществу(кошка) потребителя.
Это отдельная тема.
Российское законодательство и судебная практика, пока, в этой области не дают таких возможностей потребителям.
И это наверное скорее хорошо, нежели плохо. Ибо, на следующий-же день, как только станет широко известно, что за зажаренную живьем в СВЧ печи кошку можно получить несколько сот тысяч рублей - поголовье домашних животных в РФ сократится в разы.
Нельзя быть такой бессердечной Росинка - жалко ведь бессловесных тварей... :cry:

Цитата:

Это будет вполне законно и нормально

Да, это будет законно и нормально. Недостатки товара вполне могут быть оговорены в ДРКП.

Цитата:

за зажаренную живьем в СВЧ печи кошку можно получить несколько сот тысяч рублей

Да это анекдот на самом деле. Апелляция по делу о зажаренной кошке закончилась тем, что хозяйке впаяли штраф за жестокое обращение с животными. При этом первая инстанция прецедента не создала, а вторая как раз это сделала, потому что апелляция рассматривалась судом штата.
Я читал, что судья штата попросил судебного пристава принести в зал заседания инструкцию к электрической плите и предложил адвокату найти в ней слова "домашние животные". Тот не смог и вместо ожидаемого миллиона истец попал на 60К зеленых.

Цитата:

А сдавать телефон в чистку потребитель не обязан, т.к. Законом запрещено приобретение одних товаров обуславливать приобретением других товаров (услуг) ст. 16 п.1.

А-ля - анекдот про "нового русского" и автомобильную пепельницу...

Цитата:

Сообщение от Aliasst

Нельзя быть такой бессердечной Росинка - жалко ведь бессловесных тварей... :cry:

Вы это серьёзно? :grin: Или у Вас появилось чувство юмора? :roll:

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Aliasst

Нельзя быть такой бессердечной Росинка - жалко ведь бессловесных тварей... :cry:

Вы это серьёзно? :grin: Или у Вас появилось чувство юмора? :roll:

Видите-ли Росинка, чувство юмора, это как музыкальный слух - либо оно есть, либо его нет.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от Dao

Присоединяюсь к вопросу. Каким именно?

Цитата:

Сообщение от Aliasst

Нужно так понимать, что ответить на вопрос Вы не можете?

Вы внимательно читаете тему? На два поста вверх посмотрите. Товар не соответствует статье 4 ЗоЗПП.
Товар передан потребителю некачественный, т.к. не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется (ст. 4 п.1 и п.2).
Ещё раз: из-за пыльного экрана я не смогу набрать телефонный номер, завести записную книжку, набрать и отправить СМС, то есть не смогу из-за имеющегося недостатка пользоваться товаром. Поэтому потребитель может предъявить продавцу любое требование по ст. 18.

Может Вы еще скажете что если у Вас на экране в телефоне нокия выгорит 2 пикселя то Вы потребуете замены телефона?
Нокия допускает до 7 выгоревших пиксела и ничего Вы с этим не поделаете

Цитата:

Сообщение от w-hit-e

Нокия допускает до 7 выгоревших пиксела и ничего Вы с этим не поделаете

Только, если это отражено в технической документации. Если нет, то это уже недостаток.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Цитата:

Сообщение от w-hit-e

Нокия допускает до 7 выгоревших пиксела и ничего Вы с этим не поделаете

Только, если это отражено в технической документации. Если нет, то это уже недостаток.

Это все отражено не переживайте

Цитата:

Только, если это отражено в технической документации. Если нет, то это уже недостаток.

Цитата:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Итак - куда здесь впихать "выгоревшие пикселы"?
(только не нужно о том, что нерабочий пиксел "обязательно приведет к ухудшению зрения вследствие постоянной сосредоточенности на его высматривании")
Росинка, то, чтобы любая не понравившаяся потребителю особенность товара, или применяемых при его изготовлении технологий, непосредственно не отраженная в договоре, признавалась "недостатком" - является всего-лишь, очень далекой от действительности, несбыточной, голубой мечтой потребителей.

Цитата:

Сообщение от Aliasst

Росинка, то, чтобы любая не понравившаяся потребителю особенность товара, или применяемых при его изготовлении технологий, непосредственно не отраженная в договоре, признавалась "недостатком" - является всего-лишь, очень далекой от действительности, несбыточной, голубой мечтой потребителей.

Это абстрактный разговор. "Особенность" особенности рознь, а то может у товара нарисоваться такая "особенность", что даже недостаток на её фоне недостатком не покажется. :grin: :razz:

Aliasst, блондинки рулят. ;-)
Бесполезно объяснять человеку, который никогда не видел телефон изнутри, что такое пылезащищенная модель.

Цитата:

Сообщение от Dao

блондинки рулят. ;-)

Блондины тоже. ;-)

Цитата:

Бесполезно объяснять человеку, который никогда не видел телефон изнутри, что такое пылезащищенная модель.

Соринки под экраном телефона потребителя это уже далеко не пыль. ;-)

Цитата:

Уже на первой неделе заметил соринку под экраном , к концу второй недели их стало много

Я же говорил: объяснять бесполезно.