Под экран нового мобильника забивается пыль.Что могу сделать

[Aeq]

2 недели назад купил новый мобильник Нокиа Х6 , наверное поддался рекламе . Уже на первой неделе заметил соринку под экраном , к концу второй недели их стало много , и никакой силой их оттуда не вытащить.
Позвонил в сервисный центр , они сказали - "Привозите , почистим" , на вопрос о действиях по устранению самой возможности попадания пыли под экран ответили что ничего делать не будут.
В горячей линии Нокиа сказали чтобы я обращался в сервисный центр , никаких других предложений не последовало.

Хочу спросить у знающий людей - что мне делать и на что я могу рассчитывать, считаю что это является браком или технической недоработкой данной модели, купив телефон за 22 т.р , не хочется получать аппарат с пылью под экраном...

Заранее спасибо за конструктив.

p.s. Телефон эксплуатируется в обычных условиях , никаких сверх воздействий.

[Росинка]

2 недели назад купил новый мобильник Нокиа Х6 , наверное поддался рекламе . Уже на первой неделе заметил соринку под экраном , к концу второй недели их стало много , и никакой силой их оттуда не вытащить.
считаю что это является браком или технической недоработкой данной модели, купив телефон за 22 т.р , не хочется получать аппарат с пылью под экраном...

Тогда пишите сразу претензию продавцу, и укажите что от ремонта категорически отказываетесь, т.к. по результатам полученной консультации от СЦ недостаток устранению не подлежит.
При требовании отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы, срок удовлетворения требования 10 дней (ст. 22) даже, если продавец захочет провести проверку качества (экспертизу) товара, то уложиться он также должен в эти 10 дней.
Образец претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
"Как подать претензию" http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html

[Aliasst]

А это "недостаток"?!

[Росинка]

А это "недостаток"?!

Когда пыль под экраном соберётся непрозрачным слоем, это станет всем очевидно.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

[Aliasst]

Когда пыль под экраном соберётся непрозрачным слоем, это станет всем очевидно.

Да нет - просто нужно будет ее удалить. Например обратившись в сервис - как это и предлагается.
И зачем вообще рассуждать, о том, что будет или не будет в неопределенном будущем? Давайте опираться на то, что имеет место сейчас.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

И что Вы этим хотели сказать?
Товар не соответствует условиям договора (руководству по эксплуатации)? Каким именно пунктам?
Поясните пожалуйста?

[Росинка]

Товар не соответствует условиям договора (руководству по эксплуатации)? Каким именно пунктам?
Поясните пожалуйста?

Ну, конечно, не соответствует. Из-за пыли, т.е. не чёткого изображения экрана, я не смогу набрать текст, чтобы отправить СМС, а также не смогу посмотреть фотографии, и не смогу поиграть в игру и т.д.
И потом, нельзя обуславливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением других товаров (услуг) - ст. 16 п.2. Поэтому потребитель не должен свой телефон потоянно отдавать в чистку в СЦ.

[Dao]

Ну, конечно, не соответствует.

Каким именно пунктам?

Присоединяюсь к вопросу. Каким именно?

Телефон эксплуатируется в обычных условиях , никаких сверх воздействий.

То есть носим в кармане? Тогда что удивительного в появлении пыли под стеклом? Х6 не заявлялся как герметичная или пылезащищенная модель.

[Aliasst]

Товар не соответствует условиям договора (руководству по эксплуатации)? Каким именно пунктам?
Поясните пожалуйста?

Ну, конечно, не соответствует. Из-за пыли, т.е. не чёткого изображения экрана, я не смогу набрать текст, чтобы отправить СМС, а также не смогу посмотреть фотографии, и не смогу поиграть в игру и т.д.
И потом, нельзя обуславливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением других товаров (услуг) - ст. 16 п.2. Поэтому потребитель не должен свой телефон потоянно отдавать в чистку в СЦ.

Нужно так понимать, что ответить на вопрос Вы не можете?

[Росинка]

Присоединяюсь к вопросу. Каким именно?

Нужно так понимать, что ответить на вопрос Вы не можете?

Вы внимательно читаете тему? На два поста вверх посмотрите. Товар не соответствует статье 4 ЗоЗПП.
Товар передан потребителю некачественный, т.к. не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется (ст. 4 п.1 и п.2).
Ещё раз: из-за пыльного экрана я не смогу набрать телефонный номер, завести записную книжку, набрать и отправить СМС, то есть не смогу из-за имеющегося недостатка пользоваться товаром. Поэтому потребитель может предъявить продавцу любое требование по ст. 18.

[Aliasst]

Товар не соответствует статье 4 ЗоЗПП.
Товар передан потребителю некачественный, т.к. не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется (ст. 4 п.1 и п.2).
Ещё раз: из-за пыльного экрана я не смогу набрать телефонный номер, завести записную книжку, набрать и отправить СМС, то есть не смогу из-за имеющегося недостатка пользоваться товаром.

Росинка - хватит нести чушь.
Прекратите своими фантазиями создавать проблемы потребителям, и продавцам.
И хотя это к данному случаю не имеет прямого отношения, стремясь сузить безудержное парение Вашей фантазии замечу - внимательно читайте ст.4 ЗОЗПП: п.2 этой статьи применяется при отсутствии в договоре условий о качестве товара .
Условия о качестве товара изложены в руководстве по эксплуатации, являющемся частью договора.
Поэтому, при наличии такового(руководства), нельзя говорить о том, что договор не содержит таких условий, и значит, товар должен соответствовать руководству по эксплуатации и обязательным требованиям установленным законом или в соответствии с ним.
Таким образом, еще раз, все еще надеясь на Вашу вменяемость - в чем именно, товар не соответствует руководству по эксплуатации?
А если Вы его не читали - тем более, зачем несете всю эту ерунду? Быть может сначала ознакомитесь?

[Росинка]

ст.4 ЗОЗПП: п.2 этой статьи применяется при отсутствии в договоре условий о качестве товара .

Aliasst, перестаньте ёрничать. Перестаньте передёргивать текст, и толковать закон как Вам хочется. Читайте каждое слово по порядку ст. 4 п.2:

[color:eb0660e8d5=red]При отсутствии в договоре условий о качестве товара [/color:eb0660e8d5] продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), [color:eb0660e8d5=red]соответствующий[color:eb0660e8d5=red] обычно предъявляемым требованиям[/color:eb0660e8d5] и пригодный для целей, для которых товар [/color:eb0660e8d5](работа, услуга) [color:eb0660e8d5=red]такого рода обычно используется[/color:eb0660e8d5].

Наличие пыли под экраном делает эксплуатацию телефона, вообще, невозможным.

[glasniy]

Наличие пыли под экраном делает эксплуатацию телефона, вообще, невозможным.

Это почему же???

[Росинка]

Наличие пыли под экраном делает эксплуатацию телефона, вообще, невозможным.

Это почему же???

Потому что изображение на экране будет нечётким.

[Aliasst]

Читайте каждое слово по порядку ст. 4 п.2:

Росинка - я именно так и читаю.
Не знаю, что Вам не понятно в ст.4, и не понял зачем Вы выделили красным весь п.2, но довожу до Вашего сведения, что договором купли-продажи (руководством по эксплуатации) вполне может быть предусмотрена передача товара даже НЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО обычно предъявляемым требованиям, и НЕ ПРИГОДНОГО для целей в которых товар такого рода обычно используется. Это будет вполне законно и нормально.
Поэтому, п.2 применяется только тогда, когда договор не содержит условий о качестве товара ка четко следует из его текста. В данном случае договор такие условия содержит, и п.2 не применяется.

Наличие пыли под экраном делает эксплуатацию телефона, вообще, невозможным.

Потому что изображение на экране будет нечётким.

Все предельно ясно Росинка - большое спасибо за конструктивное обсуждение.
Надежды не оправдались.

[Росинка]

договором купли-продажи (руководством по эксплуатации) вполне может быть предусмотрена передача товара НЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО обычно предъявляемым требованиям, и НЕ ПРИГОДНОГО для целей в которых товар такого рода обычно используется. [color:131d2973c3=red]Это будет вполне законно и нормально. [/color:131d2973c3]

Сильно!!! Это 5+.

Все предельно ясно Росинка - большое спасибо за конструктивное обсуждение.
Вопросы относительно вменяемости снимаются.(Del)
Надежды не оправдались.

У меня к Вам, Aliasst, таких вопросов никогда и не было, а уж надежд и тем более.

[Aliasst]

Сильно!!! Это 5+

Росинка - и Вы берете на себя смелость что-то кому-то советовать?
Разберитесь в элементарных вещах.

[Евгений Мясин]

Aliasst, Вам объявляю предупреждение за некорректные высказывания в адрес участника.

[Ulex]

покупайте пылевлагозащищенный модели вот и все

у обычной техники нет защиты и она классу IP 50 не соответствует

вот и все

[glasniy]

Наличие пыли под экраном делает эксплуатацию телефона, вообще, невозможным.

Это почему же???

Потому что изображение на экране будет нечётким.

Это с какого перепугу то?
Каким образом пыль снижает чёткость изображения и каким образом снижение чёткости изображения делает невозможным эксплуатацию телефона?

[Росинка]

Это с какого перепугу то?
Каким образом пыль снижает чёткость изображения и каким образом снижение чёткости изображения делает невозможным эксплуатацию телефона?

glasniy, не уподобляйтесь Aliasstу. Я уже объясняла "почему".
Потому что соринки на экране, когда их скопится много, сделают изображение непрозрачным, что помешает контролировать ввод данных. А сдавать телефон в чистку потребитель не обязан, т.к. Законом запрещено приобретение одних товаров обуславливать приобретением других товаров (услуг) ст. 16 п.1.

[glasniy]

Тогда необходим "вечный" аккумулятор, т.к. разряженный аккумулятор точно делает невозможным работу телефона. А для зарядки аккумулятора необходимо воспользоваться услугами энергетической компании....

[Росинка]

Тогда необходим "вечный" аккумулятор, т.к. разряженный аккумулятор точно делает невозможным работу телефона. А для зарядки аккумулятора необходимо воспользоваться услугами энергетической компании....

Информация о режиме работы аккумулятора и правила его зарядки доведены до потребителя в инструкции. А вот о том, что под экраном будет периодически собираться пыль, мешающая эксплуатации телефона и, что потребитель должен периодически сдавать телефон для чистки в СЦ, в инструкции такой информации нет. Следовательно до потребителя не была доведена необходимая и достоверная информация обеспечивающая возможность правильного выбора товара (ст. 10). Вот вам ещё одна статья по которой потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи.

[Dao]

договором купли-продажи (руководством по эксплуатации) вполне может быть предусмотрена передача товара НЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО обычно предъявляемым требованиям, и НЕ ПРИГОДНОГО для целей в которых товар такого рода обычно используется

Росинка, но это действительно так.

в инструкции такой информации нет

Там много чего нет. Например, нет данных о высоте, с которой можно ронять этот телефон и о силе пинка, которую он выдерживает. И что-то мне говорит, что инструкция молчит о том, что телефон можно таскать в кармане...

[Росинка]

Росинка, но это действительно так.

Не полностью цитату Aliasstа скопировали, там было ещё

Это будет вполне законно и нормально.

Там много чего нет. Например, нет данных о высоте, с которой можно ронять этот телефон и о силе пинка, которую он выдерживает. И что-то мне говорит, что инструкция молчит о том, что телефон можно таскать в кармане...

А если в инструкшии "нет", то суд будет продавцом (изготовителем) проигран, т.к. информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, до потребителя не доведена (ст. 10).
Надо указывать в инструкции, что "нельзя сушить кошку" в микроволновке.

[Aliasst]

Росинка, но это действительно так.

Не полностью цитату Aliasstа скопировали, там было ещё

Это будет вполне законно и нормально.

Там много чего нет. Например, нет данных о высоте, с которой можно ронять этот телефон и о силе пинка, которую он выдерживает. И что-то мне говорит, что инструкция молчит о том, что телефон можно таскать в кармане...

А если в инструкшии "нет", то суд будет продавцом (изготовителем) проигран, т.к. информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, до потребителя не доведена (ст. 10).
Надо указывать в инструкции, что "нельзя сушить кошку" в микроволновке.

С сожалением должен заметить, что Вы Росинка продолжаете упорствовать в своем нежелании разобраться в самом элементарном.
Это касается и вопросов свободы договора, и информации обязательной к предоставлению в соответствии со ст.10 ЗОЗПП.
Если руководством (правилами) по эксплуатации не предусмотрена возможность падения товара, пинания его, или его транспортировки в кармане - такие ситуации или действия, будут нарушением правил эксплуатации.
И если эти действия или события приведут возникновению в товаре недостатков - задачей продавца будет только доказать, что эти действия (события) имели место после передачи товара потребителю и, что именно они явились причиной возникновения недостатков.
Относительно всеми любимых примеров с высушенной кошкой, ошпаренной бабушкой, и надорвавшемся рекордсмене по подъему холодильников - Вы Росинка упускаете из виду весьма существенный момент. А именно - то обстоятельство, что речь в этих известных случаях идет не о ненадлежащем качестве товара, а о причинении вреда здоровью или имуществу(кошка) потребителя.
Это отдельная тема.
Российское законодательство и судебная практика, пока, в этой области не дают таких возможностей потребителям.
И это наверное скорее хорошо, нежели плохо. Ибо, на следующий-же день, как только станет широко известно, что за зажаренную живьем в СВЧ печи кошку можно получить несколько сот тысяч рублей - поголовье домашних животных в РФ сократится в разы.
Нельзя быть такой бессердечной Росинка - жалко ведь бессловесных тварей...

[Dao]

Это будет вполне законно и нормально

Да, это будет законно и нормально. Недостатки товара вполне могут быть оговорены в ДРКП.

за зажаренную живьем в СВЧ печи кошку можно получить несколько сот тысяч рублей

Да это анекдот на самом деле. Апелляция по делу о зажаренной кошке закончилась тем, что хозяйке впаяли штраф за жестокое обращение с животными. При этом первая инстанция прецедента не создала, а вторая как раз это сделала, потому что апелляция рассматривалась судом штата.
Я читал, что судья штата попросил судебного пристава принести в зал заседания инструкцию к электрической плите и предложил адвокату найти в ней слова "домашние животные". Тот не смог и вместо ожидаемого миллиона истец попал на 60К зеленых.

[Aliasst]

А сдавать телефон в чистку потребитель не обязан, т.к. Законом запрещено приобретение одних товаров обуславливать приобретением других товаров (услуг) ст. 16 п.1.

А-ля - анекдот про "нового русского" и автомобильную пепельницу...

[Росинка]

Нельзя быть такой бессердечной Росинка - жалко ведь бессловесных тварей...

Вы это серьёзно? Или у Вас появилось чувство юмора?

[Aliasst]

Нельзя быть такой бессердечной Росинка - жалко ведь бессловесных тварей...

Вы это серьёзно? Или у Вас появилось чувство юмора?

Видите-ли Росинка, чувство юмора, это как музыкальный слух - либо оно есть, либо его нет.

[w-hit-e]

Присоединяюсь к вопросу. Каким именно?

Нужно так понимать, что ответить на вопрос Вы не можете?

Вы внимательно читаете тему? На два поста вверх посмотрите. Товар не соответствует статье 4 ЗоЗПП.
Товар передан потребителю некачественный, т.к. не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется (ст. 4 п.1 и п.2).
Ещё раз: из-за пыльного экрана я не смогу набрать телефонный номер, завести записную книжку, набрать и отправить СМС, то есть не смогу из-за имеющегося недостатка пользоваться товаром. Поэтому потребитель может предъявить продавцу любое требование по ст. 18.

Может Вы еще скажете что если у Вас на экране в телефоне нокия выгорит 2 пикселя то Вы потребуете замены телефона?
Нокия допускает до 7 выгоревших пиксела и ничего Вы с этим не поделаете