Ввели в заблуждение!!!

Доброго всем времени суток!!!

Подскажите что делать??? Купил в магазине диск с игрой для компьютера, естественно пришел вскрыл защитный полителен, открыл коробку, а она пуста!!! Начинаю внимательно изучать надписи!!! "Для игры необходима копия "Название игры" продукт не содержит диска - только код доступа к дополнению" - которое как мне потом объяснили продавцы нужно будет скачать в интернете!!! Хочу вернуть эту пустую коробку потому как у меня нет той игры на которую нужно поставить дополнения!!! Продавцы денги вернуть отказались и причину отказа в письменном виде не дали, устно сказали что вы нарушили товарный вид содрав полителен!!! Подскажите можно что либо сделать в данной ситуации??? Чек, коробка и полителен с ценником есть!!! (Прошу прощения за неграммотность)...

Цитата:

Начинаю внимательно изучать надписи

Надписи были доступны до покупки и распаковки?

Да, но как обычно мелким шрифтом!!!

Нужно было читать.
Этот товар обмену и возврату не подлежит.

Благодарю за ответ!!!

Пока разговор ни о чем!
Автор темы! Выложите, пожалуйста, скан этикетки вашей покупки.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Надписи были доступны до покупки и распаковки?

Пусть и доступны, но ведь автор не мог ожидать, что в коробке будет воздух вместо диска. Вот у меня самого случился подобный случай вчера. Покупаю эл. рубанок. Выбирал по двум параметрам - мощность не менее 800 вт. и вес до 3 кг. Выбрал - вес на ценнике указан 2,8 кг. Читаю инструкцию - вес 2,8кг. На упаковке указано вес-2,8кг. Привёз домой, подержал-покрутил в руках - показался тяжеловат. Взвешал - вес 3,5кг. Кто виноват? Или я должен такой товар выбирать со своими весами? Конечно если бы я сталкивался с такой ситуацией, то возможно и взял бы с собой весы. Но ведь согласитесь, что быть готовым к обману такого рода можно только при повторной покупке товара.

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

...Этот товар обмену и возврату не подлежит.

И по какой статье упаковка (футляр) для компакт-диска не подлежит возврату(обмену)?

Товар вскрыт - товарный вид нарушен. Ст.25 ЗоЗПП совсем не знакома?

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Товар вскрыт - товарный вид нарушен. Ст.25 ЗоЗПП совсем не знакома?

А как можно узнать про наличие либо отсутствие диска, не открывая футляра, а следовательно не нарушив упаковку?.
К тому же в ст.25 говорится о товаре НАДЛЕЖАЩЕГО качества. А у автора товар вообще ОТСУТСТВУЕТ! Имеется один футляр. О каком надлежащем качестве может идти речь?
По моему здесь должна применяться другая статья, например нарушение требований Статьи 4.

Цитата:

Качество товара (работы, услуги)
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется

., а также ст.12

Цитата:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

у топикстартера есть товар - лицензионный ключ. диск не имеет никакой ценности. можно еще понять, если информация:

Цитата:

необходима копия "название игры" продукт не содержит диска - только код доступа к дополнению"

была внутри коробки. если нет, то автор сам виноват.

P.s. а какая игра?

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

А как можно узнать про наличие либо отсутствие диска, не открывая футляра, а следовательно не нарушив упаковку?

Читать вопросы и ответы в теме повнимательнее:

Цитата:

Сообщение от Алексей7777777

Купил в магазине диск с игрой для компьютера, естественно пришел вскрыл защитный полителен, открыл коробку, а она пуста!!! Начинаю внимательно изучать надписи!!! "Для игры необходима копия "Название игры" продукт не содержит диска - только код доступа к дополнению" - которое как мне потом объяснили продавцы нужно будет скачать в интернете!

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Надписи были доступны до покупки и распаковки?

Цитата:

Сообщение от Алексей7777777

Да, но как обычно мелким шрифтом!!!

Цитата:

Сообщение от AlexPilot

Читать вопросы и ответы в теме повнимательнее:

Цитата:

Сообщение от Алексей7777777
Купил в магазине диск с игрой для компьютера, естественно пришел вскрыл защитный полителен, открыл коробку, а она пуста!

Вопрос автору: Что было написано на лицевой стороне футляра - "ключ для игры ххх" или же просто "игра ххх"?

Тут вопрос в том, что именно просил продать автор вопроса и есть ли информация на диске о том, что это не сама игра, а лишь её дополнение.

Достаточно того, что

Цитата:

"Для игры необходима копия "Название игры" продукт не содержит диска - только код доступа к дополнению"

было доступно до покупки и вскрытия упаковки.

Цитата:

Сообщение от glasniy

Тут вопрос в том, что именно просил продать автор вопроса и есть ил информация на диске о том, что это не сама игра, а лишь её дополнение.

полностью согласен! Если автор просил продать игру, а продавец подал футляр и не предупредил о том, что это только ключ, а самой игры там нет - тут вина продавца.
ЗоЗПП Ст.4 п.3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

Если автор просил продать игру, а продавец подал футляр и не предупредил о том, что это только ключ, а самой игры там нет - тут вина продавца.

Скорей всего никто никого ни о чем не просил. Покупатель в зале самообслуживания сам коробочку выбрал, в руках повертел и на кассу отнес.

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

А как можно узнать про наличие либо отсутствие диска, не открывая футляра, а следовательно не нарушив упаковку?

Да, я тоже ожидала бы в таком товаре в любом случае не "воздух", а диск, пусть просто с кодом доступа.

Лично вы можете ожидать там что угодно, хоть денежную купюру.

Но ожидать надо то, что обещал изготовитель, сообщая об этом на упаковке: "Диска внутри нет, там только код".

товар -это вещь. а никакой вещи потребителю не передали. следовательно -это обман. и это не торговля.

Права на использование ПО точно такой же товар.

нет,это не товар.

Какой смысл спорить? Человеку продали лицензионный ключ для установки обновления на компьютер. Ни продавец ни производитель не говорили, что внутри будет лежать болванка. Условия активации ключа доступны для ознакомления без вскрытия упаковки. А так, вскрыл, активировал ключ, а теперь хочет вернуть деньги за использованный товар.

Цитата:

Сообщение от djard

Человеку продали лицензионный ключ.

Но он-то думал, что купил игру, и, как правило, речь о диске с игрой, с чем и связаны ожидания потребителя! -

Цитата:

Сообщение от Алексей7777777

...Купил в магазине диск с игрой для компьютера, естественно пришел вскрыл защитный полителен, открыл коробку, а она пуста!!!

Цитата:

Сообщение от Евгений Садовский

товар -это вещь. а никакой вещи потребителю не передали..

Почему никакой? Обложку (упаковку) всё же удалось всучить. А это тоже своего рода товар!

Цитата:

Сообщение от Светлана Загвоздина

Но он-то думал, что купил игру, и, как правило, речь о диске с игрой, с чем и связаны ожидания потребителя! -

А смотря почему он так думал...
Если только основываясь на лично своих предположениях, то это его проблемы.
Продажа лицензионного ключа - это такое же обычное дело для ПО.

Цитата:

Сообщение от glasniy

Продажа лицензионного ключа - это такое же обычное дело для ПО.

для ПО может и обычное, но для игры - сомневаюсь

Какая разница? Товар не обязан обладать материальным свойством, ему достаточно иметь идентификатор и цену.

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

для ПО может и обычное, но для игры - сомневаюсь

А какая разница - игра это или софт? Продажа ключей совершенно обычное дело. Просто надо читать на упаковке - что приобретаешь и не будет никаких проблем.

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

Просто надо читать на упаковке - что приобретаешь..

А по моему просто надо писать НОРМАЛЬНЫМ шрифтом-что продаёшь-игру или ключ к ней! И тем более писать это на ценнике

А по моему просто надо ЧИТАТЬ что покупаешь, игру или ключ. Я сколько игр покупал ВСЕГДА на лицевой стороне написано и даже зачастую выделено красной полосой, что "Необходимо постоянное подключение к интернету", "Для дополнения необходимо наличие лицензионной копии оригинальной игры". Единственный вариант этого не заметить - специально, чтобы потом пытаться вернуть деньги за использованный ключ. Ко мне такие "нечитабельные" приходят регулярно. Несколько раз созванивался с тех. поддержкой и выяснял, что да, ключ был активирован. Поэтому такие вот покупатели вызывают мягко говоря неприязнь.