Ввели в заблуждение!!!

**Алексей7777777** · 25.12.2010 16:19

Доброго всем времени суток!!!

Подскажите что делать??? Купил в магазине диск с игрой для компьютера, естественно пришел вскрыл защитный полителен, открыл коробку, а она пуста!!! Начинаю внимательно изучать надписи!!! "Для игры необходима копия "Название игры" продукт не содержит диска - только код доступа к дополнению" - которое как мне потом объяснили продавцы нужно будет скачать в интернете!!! Хочу вернуть эту пустую коробку потому как у меня нет той игры на которую нужно поставить дополнения!!! Продавцы денги вернуть отказались и причину отказа в письменном виде не дали, устно сказали что вы нарушили товарный вид содрав полителен!!! Подскажите можно что либо сделать в данной ситуации??? Чек, коробка и полителен с ценником есть!!! (Прошу прощения за неграммотность)...

**AlexPilot** · 25.12.2010 16:59

Начинаю внимательно изучать надписи

Надписи были доступны до покупки и распаковки?

**Алексей7777777** · 25.12.2010 17:01

Да, но как обычно мелким шрифтом!!!

**AlexPilot** · 25.12.2010 18:03

Нужно было читать.
Этот товар обмену и возврату не подлежит.

**Алексей7777777** · 25.12.2010 18:48

Благодарю за ответ!!!

**Ivanovitsh** · 26.12.2010 17:50

Пока разговор ни о чем!
Автор темы! Выложите, пожалуйста, скан этикетки вашей покупки.

**Алексей Егорович** · 26.12.2010 20:34

Сообщение от AlexPilot

Надписи были доступны до покупки и распаковки?

Пусть и доступны, но ведь автор не мог ожидать, что в коробке будет воздух вместо диска. Вот у меня самого случился подобный случай вчера. Покупаю эл. рубанок. Выбирал по двум параметрам - мощность не менее 800 вт. и вес до 3 кг. Выбрал - вес на ценнике указан 2,8 кг. Читаю инструкцию - вес 2,8кг. На упаковке указано вес-2,8кг. Привёз домой, подержал-покрутил в руках - показался тяжеловат. Взвешал - вес 3,5кг. Кто виноват? Или я должен такой товар выбирать со своими весами? Конечно если бы я сталкивался с такой ситуацией, то возможно и взял бы с собой весы. Но ведь согласитесь, что быть готовым к обману такого рода можно только при повторной покупке товара.

**Алексей Егорович** · 26.12.2010 21:16

Сообщение от AlexPilot

...Этот товар обмену и возврату не подлежит.

И по какой статье упаковка (футляр) для компакт-диска не подлежит возврату(обмену)?

**AlexPilot** · 26.12.2010 22:14

Товар вскрыт - товарный вид нарушен. Ст.25 ЗоЗПП совсем не знакома?

**Алексей Егорович** · 26.12.2010 22:32

Сообщение от AlexPilot

Товар вскрыт - товарный вид нарушен. Ст.25 ЗоЗПП совсем не знакома?

А как можно узнать про наличие либо отсутствие диска, не открывая футляра, а следовательно не нарушив упаковку?.
К тому же в ст.25 говорится о товаре НАДЛЕЖАЩЕГО качества. А у автора товар вообще ОТСУТСТВУЕТ! Имеется один футляр. О каком надлежащем качестве может идти речь?
По моему здесь должна применяться другая статья, например нарушение требований Статьи 4.

Качество товара (работы, услуги)
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется

., а также ст.12

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

**djard** · 26.12.2010 23:05

у топикстартера есть товар - лицензионный ключ. диск не имеет никакой ценности. можно еще понять, если информация:

необходима копия "название игры" продукт не содержит диска - только код доступа к дополнению"

была внутри коробки. если нет, то автор сам виноват.

P.s. а какая игра?

**AlexPilot** · 26.12.2010 23:22

Сообщение от Алексей Егорович

А как можно узнать про наличие либо отсутствие диска, не открывая футляра, а следовательно не нарушив упаковку?

Читать вопросы и ответы в теме повнимательнее:

Сообщение от Алексей7777777

Купил в магазине диск с игрой для компьютера, естественно пришел вскрыл защитный полителен, открыл коробку, а она пуста!!! Начинаю внимательно изучать надписи!!! "Для игры необходима копия "Название игры" продукт не содержит диска - только код доступа к дополнению" - которое как мне потом объяснили продавцы нужно будет скачать в интернете!

Сообщение от AlexPilot

Надписи были доступны до покупки и распаковки?

Сообщение от Алексей7777777

Да, но как обычно мелким шрифтом!!!

**Алексей Егорович** · 27.12.2010 00:01

Сообщение от AlexPilot

Читать вопросы и ответы в теме повнимательнее:

Сообщение от Алексей7777777
Купил в магазине диск с игрой для компьютера, естественно пришел вскрыл защитный полителен, открыл коробку, а она пуста!

Вопрос автору: Что было написано на лицевой стороне футляра - "ключ для игры ххх" или же просто "игра ххх"?

**glasniy** · 27.12.2010 00:10

Тут вопрос в том, что именно просил продать автор вопроса и есть ли информация на диске о том, что это не сама игра, а лишь её дополнение.

**AlexPilot** · 27.12.2010 00:11

Достаточно того, что

"Для игры необходима копия "Название игры" продукт не содержит диска - только код доступа к дополнению"

было доступно до покупки и вскрытия упаковки.

**Алексей Егорович** · 27.12.2010 00:30

Сообщение от glasniy

Тут вопрос в том, что именно просил продать автор вопроса и есть ил информация на диске о том, что это не сама игра, а лишь её дополнение.

полностью согласен! Если автор просил продать игру, а продавец подал футляр и не предупредил о том, что это только ключ, а самой игры там нет - тут вина продавца.
ЗоЗПП Ст.4 п.3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

**Блинда Мейс** · 27.12.2010 10:58

Сообщение от Алексей Егорович

Если автор просил продать игру, а продавец подал футляр и не предупредил о том, что это только ключ, а самой игры там нет - тут вина продавца.

Скорей всего никто никого ни о чем не просил. Покупатель в зале самообслуживания сам коробочку выбрал, в руках повертел и на кассу отнес.

**Светлана Загвоздина** · 01.01.2011 16:04

Сообщение от Алексей Егорович

А как можно узнать про наличие либо отсутствие диска, не открывая футляра, а следовательно не нарушив упаковку?

Да, я тоже ожидала бы в таком товаре в любом случае не "воздух", а диск, пусть просто с кодом доступа.

**AlexPilot** · 01.01.2011 16:20

Лично вы можете ожидать там что угодно, хоть денежную купюру.

Но ожидать надо то, что обещал изготовитель, сообщая об этом на упаковке: "Диска внутри нет, там только код".

**Евгений Садовский** · 01.01.2011 16:25

товар -это вещь. а никакой вещи потребителю не передали. следовательно -это обман. и это не торговля.

**AlexPilot** · 01.01.2011 17:05

Права на использование ПО точно такой же товар.

**Евгений Садовский** · 01.01.2011 17:55

нет,это не товар.

**djard** · 01.01.2011 19:22

Какой смысл спорить? Человеку продали лицензионный ключ для установки обновления на компьютер. Ни продавец ни производитель не говорили, что внутри будет лежать болванка. Условия активации ключа доступны для ознакомления без вскрытия упаковки. А так, вскрыл, активировал ключ, а теперь хочет вернуть деньги за использованный товар.

**Светлана Загвоздина** · 01.01.2011 19:45

Сообщение от djard

Человеку продали лицензионный ключ.

Но он-то думал, что купил игру, и, как правило, речь о диске с игрой, с чем и связаны ожидания потребителя! -

Сообщение от Алексей7777777

...Купил в магазине диск с игрой для компьютера, естественно пришел вскрыл защитный полителен, открыл коробку, а она пуста!!!

**Алексей Егорович** · 01.01.2011 19:54

Сообщение от Евгений Садовский

товар -это вещь. а никакой вещи потребителю не передали..

Почему никакой? Обложку (упаковку) всё же удалось всучить. А это тоже своего рода товар!

**glasniy** · 01.01.2011 20:08

Сообщение от Светлана Загвоздина

Но он-то думал, что купил игру, и, как правило, речь о диске с игрой, с чем и связаны ожидания потребителя! -

А смотря почему он так думал...
Если только основываясь на лично своих предположениях, то это его проблемы.
Продажа лицензионного ключа - это такое же обычное дело для ПО.

**Алексей Егорович** · 01.01.2011 20:14

Сообщение от glasniy

Продажа лицензионного ключа - это такое же обычное дело для ПО.

для ПО может и обычное, но для игры - сомневаюсь

**AlexPilot** · 01.01.2011 20:39

Какая разница? Товар не обязан обладать материальным свойством, ему достаточно иметь идентификатор и цену.

**Блинда Мейс** · 01.01.2011 21:18

Сообщение от Алексей Егорович

для ПО может и обычное, но для игры - сомневаюсь

А какая разница - игра это или софт? Продажа ключей совершенно обычное дело. Просто надо читать на упаковке - что приобретаешь и не будет никаких проблем.

**Алексей Егорович** · 01.01.2011 23:45

Сообщение от Блинда Мейс

Просто надо читать на упаковке - что приобретаешь..

А по моему просто надо писать НОРМАЛЬНЫМ шрифтом-что продаёшь-игру или ключ к ней! И тем более писать это на ценнике

Тема: Ввели в заблуждение!!!

Опции темы

Ввели в заблуждение!!!

Ваши права