Чтото с гарантией и кто в этом виноват

Мною был куплен ноутбук 1.5 года назад в магазине ноутбукофф,на него давалась гарантия 2 года. После бережного пользования появились недостатки- при прогреве на экране появлялись полосы и пропадало изображение. Я обратился в магазин с тем что бы сдать его на ремонт,но меня попросили отнести его в сервис центр, в свою очередь в сервис центре сказали что для того что бы быстрее прошел ремонт мне нужно обратится в другой сервис который осуществляет гарантийный ремонт. В данный момент он находится на ремонте более 50 дней. Так как сроки нарушены я хочу вернуть деньги уплаченные за него. Я написал претензию с просьбой прекратить ремонт и требование вернуть деньги. Но мне говорят что я не имею права,так как второй год гарантии является ограниченным или дополнительным. Подскажите как поступить. Письменного ответа я так и не получил, но есть копия моего заявления, с пометкой о том что оно принято.

Плюс ко всему,в гарантийном талоне не написано ни о каких ограничениях и доп гарантию продавца я не покупал.

Цитата:

Сообщение от Akhat

Мною был куплен ноутбук 1.5 года назад в магазине ноутбукофф,на него давалась гарантия 2 года.

2 года гарантии установлено изготовителем или это 1год даёт изготовитель плюс 1 год-дополнительная гарантия магазина?

Доп гарантии я отдельно не покупал. При покупке было 2 года. Но и в документах фирменного гарантийного талона нет,есть только гарантийный талон от магазина на 2 года в условиях которого нет никаких ограничений на второй год гарантии. Все заполнено верно. Сервис центр эр-эс, а точнее директор говорит иначе. А именно,что гарантию на второй год изготовитель дал с правом только на ремонт. И то что денег я получить не смогу. Могу ли я все же отказаться от него? Как бы на них еще надавить.. Думаю написать заявление в защиту прав потребителей.
Буду рад любому совету:)

Сначала нам следует выяснить, что же все-таки за гарантия на 2-й год. Попробуйте выложить сканы гар. талона и др. документов, где есть упоминание о гарантии.

Цитата:

Сообщение от Akhat

Доп гарантии я отдельно не покупал. При покупке было 2 года. Но и в документах фирменного гарантийного талона нет,есть только гарантийный талон от магазина на 2 года в условиях которого нет никаких ограничений на второй год гарантии. Все заполнено верно. Сервис центр эр-эс, а точнее директор говорит иначе. А именно,что гарантию на второй год изготовитель дал с правом только на ремонт. И то что денег я получить не смогу. Могу ли я все же отказаться от него? Как бы на них еще надавить.. Думаю написать заявление в защиту прав потребителей.
Буду рад любому совету:)

В этом случае претензии надо предьявлять продавцу товара на основании того, что срок гар. ремонта просрочен. Берите в СЦ справку о том, что ремонт в срок выполнить невозможно и к продавцу с вашим новым требованием

Просто мне сказали еще что магазин не виноват что сервис просточил ремонт. Поэтому я уже написал требование в сервис так как он является авторизированым,то есть уполномоченным представителем. Завтра должны написать ответ. Посмотрим что пишут. Думаю что постараются так же отказаться и напишут что то вроде- мы не виноваты.

Вам лучше снять лапшу с ушей и действовать в соответствии с рекомендациями из поста № 6, если, конечно, 2-летняя гарантия без какого-либо ограничения в соответствии с п. 6 ст. 5 ЗоЗПП.

Спасибо:)
Но вопрос. Что если я буду до конца требовать денег не с продавца,а с сервис центра?

Цитата:

Сообщение от Akhat

Что если я буду до конца требовать денег не с продавца,а с сервис центра?

Если деньги за просрочку, т.е. неустойку (п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 23 ЗоЗПП), то требование правомерное. Если деньги, уплаченные за товар, то причем здесь СЦ, если товар приобретался в магазине? Так можно и у меня деньги потребовать.:)

Сц так как он должен являтся уполномоченным представителем производителя. Так вроде написано в законе. И с другой стороны в чем виноват магазин:) не он просрочил ремонт. Я просто в замешательстве...

Могу только посоветовать перечитать тему, особенно указанный мной пост.:)

Сц потому что он уполномоченная организация.
К тому же не магазин просрочил ремонт, а сервис. Но и гарантийный талон магазин мог выдать не тот. Сервис же не смотрит на гарантику. По их данным,от производителя все иначе. То есть гарантия ограниченная. Я в замешательстве.

Тогда все таки магазин крайний?:)

:) :) :) :) :)

Что если попросить выдать доказательство о том что гарантия от производителя ограниченная. По закону кажется насколько я понял. Продавец не может делать гарантию меньше чем дал производитель. Но не говорится о том что не имеет права делать ее больше. Возможно я могу сослаться каким либо образом на это?:)

См. пост № 6. :)

Цитата:

Сообщение от Akhat

Сц потому что он уполномоченная организация.
К тому же не магазин просрочил ремонт, а сервис. Но и гарантийный талон магазин мог выдать не тот. Сервис же не смотрит на гарантику. По их данным,от производителя все иначе. То есть гарантия ограниченная. Я в замешательстве.

QUOTE=Akhat;202962]Сц потому что он уполномоченная организация.
К тому же не магазин просрочил ремонт, а сервис. Но и гарантийный талон магазин мог выдать не тот. Сервис же не смотрит на гарантику. По их данным, от производителя все иначе. То есть гарантия ограниченная. Я в замешательстве.[/QUOTE]

Разделяю это мнение с точки зрения здоровой и активной человеческой позицией и считаю ,что отправка грамотно составленной претензии производителю с требованием а) ст.18 если заводская гарантия не прошла, б) ст.19 п.5 В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет.
Основываясь: на устранении недостатка товара УСЦ более 45 дней,т.е на наличие существенного недостатка.
Так же используем права С.21,23.
Почти всегда крайним проще сделать магазин ,который виноват в создавшейся ситуации как минимум третий((( и ЗоЗПП его от производителей не защитит.

ИМХО Продавец заинтересован помогать в таких ситуациях своим покупателем и словом и делом и возможными финансовыми издержками.

Значит нужно попросить магазин помочь мне в этой ситуации:)

Цитата:

Сообщение от Akhat

в сервис центре сказали что для того что бы быстрее прошел ремонт мне нужно обратится в другой сервис который осуществляет гарантийный ремонт. В данный момент он находится на ремонте более 50 дней.

Поясните, сейчас товар в ремонте в каком СЦ - куда вы обратились первый раз или во втором, куда вам рекомендовали обратиться для ускорения ремонта?

Цитата:

Сообщение от Akhat

Я обратился в магазин с тем что бы сдать его на ремонт,но меня попросили отнести его в сервис центр,

Это обычная уловка продавцов, на которую вы и клюнули. Нужно было настаивать на своём.

Цитата:

Сообщение от Akhat

Просто мне сказали еще что магазин не виноват что сервис просточил ремонт.

Цитата:

Сообщение от Akhat

чем виноват магазин не он просрочил ремонт. .

Магазин действительно не виноват, но за просрочку ремонта он отвечает в силу закона
ЗоЗПП - ст18 п.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации

Цитата:

Поэтому я уже написал требование в сервис так как он является авторизированым,то есть уполномоченным представителем.

Как вариант, СЦ может быть уполномочен только на проведение гарантийного ремонта, но не на удовлетворение других требований потребителя

Цитата:

Сообщение от Akhat

вопрос. Что если я буду до конца требовать денег не с продавца,а с сервис центра?

Можете остаться при своих интересах, если СЦ на это не уполномочен.

Цитата:

Продавец заинтересован помогать в таких ситуациях своим покупателем и словом и делом и возможными финансовыми издержками.

И в чём же может выражаться этот самый интерес?

Мне порекомендовали сразу обратится в сервис центр эр-эс сказав что только они должны обниматься ремонтном ноутбука. Туда мне и порекомендовали обратится. То есть с сервис может отказать в возврате денег,сказав что этим он не занимается?
Значит если ноутбук забрать с подтверждением сроков ремонта,то магазину не отвертется? И не сможет сказать что не виноват в просрочке?

Главное хочу понять как лучше поступить для более успешного удовлетворения моего требования- вернуть деньги за купленный ноутбук.

Цитата:

Сообщение от Akhat

Главное хочу понять как лучше поступить для более успешного удовлетворения моего требования- вернуть деньги за купленный ноутбук.

Берёте в СЦ справку(акт, заключение) о том, что ноутбук ремонту не подлежит (отремонтировать в срок не представляется возможным и т.п.) Пишете на имя продавца ваше новое любое требование (только какое то одно) по ст.18 п.1 и с этим актом и новым требованием идёте и предьявляете продавцу. Образцы претензий вверху страницы в разделе "самозащита"

Цитата:

Сообщение от Алексей Егорович

И в чём же может выражаться этот самый интерес?

1. В возможности не стать крайним и иметь довольного покупателя своего магазина.
2. Повлиять на качество работы производителя и его УСЦ.

Для заинтересованности потребителя как вариант: магазин может предоставить на подмену аналогичный товар, после возврата денег производителем предложить новый товар по оптовой цене.

Сегодня поехал в сервис центр с копией заявления которое я написал 9 марта с просьбой немедленно прекратить ремонт,вернуть мне ноутбук и написать мне справку что ремонт длился столько то дней и починить они его так и не смогли. Попросил все это,но мне отказали. Сказали что они должны дождаться ответа из москвы и только с их разрешения могут вернуть ноутбук и выдать справку.
Ругаться особо не стал. Так как требование прекратить ремонт было.
Поехал в магазин,обьяснил продавцу всю ситуацию,она сразу же попросила написать заявление и сказать своё требование. Меня очень мило приняли и пообещали что помогут все решить,предложили выбрать другую модель ноутбука,но я решил вернуть деньги. Завтра должны позвонить и скажут что делать. Мне показалось что они заинтересованны в своих покупателях,а именно магазин Ноутбукофф.:)

А мы-то думали, Вас интересуют ответы на свои вопросы. Так долго и многократно спрашивали.. Оказывается, всё пришло банально к рекламе.. :) :) :)

:)я не ради рекламы:) просто столько гадостей нашел при поиске нужной информации. И столько лапши и не желания сотрудничать от сервис центра. Но мне показалось что продавец заинтересован в помощи клиенту. И кстати странно так. Я спрашивал сколько осталось до оканчания гарантии моего ноутбука по мнению сервиса, так по их данным я будто купил ноут на почти 3 месяца раньше:)
То есть гарантии осталось меньше чем написано в гарантийном талоне от продавца. :)

Цитата:

Сообщение от Akhat

Сегодня поехал в сервис центр с копией заявления которое я написал 9 марта с просьбой немедленно прекратить ремонт,вернуть мне ноутбук и написать мне справку что ремонт длился столько то дней и починить они его так и не смогли. Попросил все это,но мне отказали. Сказали что они должны дождаться ответа из москвы и только с их разрешения могут вернуть ноутбук и выдать справку.
Ругаться особо не стал. Так как требование прекратить ремонт было.
Поехал в магазин,обьяснил продавцу всю ситуацию,она сразу же попросила написать заявление и сказать своё требование. Меня очень мило приняли и пообещали что помогут все решить,предложили выбрать другую модель ноутбука,но я решил вернуть деньги. Завтра должны позвонить и скажут что делать. Мне показалось что они заинтересованны в своих покупателях,а именно магазин Ноутбукофф.:)

Пока ,мне кажется ,рано делать выводы, но когда есть взаимопонимание это уже хорошо. Так и суды будут без работы))),а производители с УСЦ останутся только добросовестные.

Сегодня был снова в магазине говорят что написали письмо сервис центру и ждут ответа. Заодно заинтересовал магазин,поинтересовавшись какие есть комплектующие,хочу собрать обычный комп:) ноут стоил почти 50 рублей, теперь понимаю на сколько круче можно купить обычный комп, к тому же ремонт ноутбука стоит моего ноутбука примерно так же как он стоил при покупке. По моему уж слишком дорого.

Жесть. Теперь и магазин пошел по пятному. Позвонил в сервис центр,сказали что послали письмо по почте с отказом. В магазине говорят вернее их юрист что они не виноваты в просрочке ремонта. Но сервис центр говорит что они выполняют гарантийный ремонт изготовителя,а она не предусматривает возврат или обмен. Гарантийный ремонт продавца же не указывает ни каких ограничений.

Разрыв мозга:)
Буду обращаться в союз прав потребителей.

Я написал заявление в магазин с требованием расторгнуть договор купил продажи. Мне отказали. Пишут что в том что нарушены сроки ремонта виноват сервис центр. А магазин не знал об этом так как я сдал ноутбук сразу в сервис центр. И то что я в праве обратится к одну с моими требованиями.
И их вывод они мои права не нарушали,о поломке ноутбука не знали. Следовательно мои требования не законны и необоснованны.

Цитата:

Сообщение от Akhat

И то что я в праве обратится к одну с моими требованиями.

А кто такой "одн"? :)

Нему:)
То есть сервис центру. Т9:) с телефона писал

Юрист с которым я недавно консультировался говорит что я нарушил правила обращения при поломке. Нужно было отдать на ремонт в магазин. Я же отдал в сервис центр. Теперь нужно написать новое заявление в магазин с требованием принять на ремонт ноут и согласовать сроки,а так же потребовать вернуть мне гарантийный талон изготовителя,так как он должен быть в комплекте.