ASUS на гарантии. Надоело чинить

Здравствуйте!
Прочитала многое, остались вопросы.
Ситуация - ноутбук на гарантии, сдавала дважды в ремонт в АСЦ. Сейчас в третий раз. Чинили не подолгу, возвращали, работал, затем появлялись проблемы. Снова несла - снова чинили. Ситуация не устраивает. Гарантия истекает через 2 месяца. В последний раз сдала в ремонт, в течение 3 дней диагностировали, сообщили, что деталь заказали, ждать 3 недели. Сказали, что пока ноут можно забрать, если надо (поломка позволяет кривенько работать) и звонить периодически, узнавать, не пришла ли деталь. Забрала. Когда забирала, спросила, что, может, уже хватит чинить, пора отдавать обратно. Ответили - можете обратиться в головной офис АСЦ с письменным заявлением, они там рассмотрят.
Вопросы:
1. Обращаться с претензией все-таки в АСЦ или в магазин (ноут куплен почти два года назад)?
2. Кроме письменной претензии какие-то бумаги из АСЦ надо предоставлять?
3. Если поломки неоднократные, но разные - это существенный недостаток, о котором говорится в преамбуле, на основании которого можно разговаривать о возврате денег?
Ноутбук ASUS, куплен сдуру в НЕОТОРГЕ, АСЦ Пирит и АСК(на Вавилова)
Спасибо.

Цитата:

сообщили, что деталь заказали, ждать 3 недели.

Если сообщение устное, то срок для устранения недостатка не может превышать 7 дней (ст. 314 ГК РФ). Имеется ли на руках письменное доказательство того, что Вы обращались в ремонт и Вам вернули товар. Если поломки разные, то это не является существенным недостатком. Такие недостатки учитываются, если они обнаружены после 12.12.2007 года. Для начала определитесь с требованием, а уж затем посмотрим к кому посоветовать обращаться.

Спасибо. Видимо, я была не точна. Поясню: мне не нужен ноут, который постоянно ломается в разных местах. Хочу вернуть деньги и купить новый. Есть ли у меня для этого основания и к кому идти с требованием вернуть деньги - к продавцу или в АЦ? Гарантия - два года, срок еще не истек.

Позвонила продавцу - сказали, что обращаться в СЦ, т.к. именно они дают гарантию. Однако пояснили, что если поломки были разные, то претендовать на возврат товара с выдачей денег я не могу. Что ж мне теперь чинить и чинить купленный ноут. Пока по гарантии, а потом за свой счет.. Я ж не для этого его покупала...

Цитата:

Хочу вернуть деньги и купить новый.

Из Ваших, Bell, постов это не явствует, т.к. Вы не предъявляли продавцу и т.д. требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а сдавали каждый раз, в том числе и в последний раз, товар в ремонт, т.е. юридическим языком это действие имеет название, а именно удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка.

Цитата:

Позвонила продавцу - сказали, что обращаться в СЦ, т.к. именно они дают гарантию.

Читайте внимательнее Закон РФ "ОЗПП" и ГК РФ, соответственно ст. 5 и ст. 470.

Все. Запуталась.

В чём?

Видимо, я плохо владею юридической терминологией. Ну, вот, если попросту: купила ноут, сломался - отнесла чинить в АЦ по гарантии. Починили. Потом другая поломка - починили. На третий раз терпение кончилось - хочу возврата денег. Зачем же мне комп, который часто ломается? Куда я должна нести претензию - в магазин, где покупала, или в АЦ АСУС? И есть ли у меня основания для возврата денег, если поломки разные?

Если поломки разные, то основания возникают, если неоднократные ремонты превышают 30 дней.
Претензию по возврату денег надо предъявлять магазину!

Цитата:

Видимо, я плохо владею юридической терминологией.

Нет, Вы, Bell, не понимаете основ юриспрю(у)денции. Терминология здесь ни при чем.

Вы правы, у меня другая профессия. Не понимаю, не спорю. Поэтому я здесь и задаю вопросы, надеясь на помощь профессионалов.

Bell, юриспрю(у)денция это не профессия.
Bell, пока вопросов по существу не видно.

Цитата:

Ну, вот, если попросту: купила ноут, сломался - отнесла чинить в АЦ по гарантии. Починили. Потом другая поломка - починили. На третий раз терпение кончилось - хочу возврата денег. Куда я должна нести претензию - в магазин, где покупала, или в АЦ АСУС? И есть ли у меня основания для возврата денег, если поломки разные?

Bell, в чем Вы запутались?

Цитата:

Сообщение от glasniy

Если поломки разные, то основания возникают, если неоднократные ремонты превышают 30 дней.
Претензию по возврату денег надо предъявлять магазину!

А магазин говорит, идите в АСЦ, т.к. АСЦ дает гарантию на ноутбук. И там предъявляйте претензию.

Bell, АСЦ не может давать гарантию на товары, проданные потребителю не АСЦ. Гарантию на товары могут давать только изготовители и продавцы. АСЦ может давать только гарантию на ПЛАТНЫЕ работы и те товары, которые АСЦ продает потребителю.

Я так понимаю, что АСЦ представляет изготовителя (ASUS), от которого я имею двухлетнюю гарантию на товар. Поэтому мне и предложил магазин общаться с АСЦ?

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

Bell, АСЦ не может давать гарантию на товары, проданные потребителю не АСЦ. Гарантию на товары могут давать только изготовители и продавцы. АСЦ может давать только гарантию на ПЛАТНЫЕ работы и те товары, которые АСЦ продает потребителю.

Согласен с Вами!

Цитата:

Сообщение от Bell

Я так понимаю, что АСЦ представляет изготовителя (ASUS), от которого я имею двухлетнюю гарантию на товар. Поэтому мне и предложил магазин общаться с АСЦ?

Это Ваше право, выбирать, куда обращаться!
Продавец также обязан устранять недостатки.

Цитата:

АСЦ представляет изготовителя (ASUS)

Кто Вам это сказал? Такое можно утверждать, если Вы видели договор между АСЦ и изготовителем!!! Вы, Bell, видели такой договор?

Нет, такого договора я не видела. Видимо, алгоритма действий не существует, или я не могу его понять из ваших слов. Извините, что отняла у вас время. Спасибо за попытку помочь.

Цитата:

Сообщение от Bell

Нет, такого договора я не видела. Видимо, алгоритма действий не существует, или я не могу его понять из ваших слов. Извините, что отняла у вас время. Спасибо за попытку помочь.

Алгоритм таков - Письменно обращайтесь или к продавцу или в АСЦ на ВАШ выбор!

Вот они пофутболят-то меня всласть! :) Буду пытаться. Еще раз спасибо.

Bell, Ваше нежелание понять кому принадлежит право на предоставление гарантии качества товара в течение определенного периода времени, просто обескураживает. :cry:

Генрих Шатковский, мне жаль. Если бы было время, с удовольствием прошла бы у Вас курс основ юриспруденции. Но я, придя на этот форум, рассчитывала на оперативную помощь. А получила длинную переписку с наводящими вопросами. Думаю, мы взаимно разочарованы.

Цитата:

придя на этот форум, рассчитывала на оперативную помощь.

Bell, из Ваших постов не явствует какая Вам нужна помощь.

Да, все по сценарию. Позвонила в магазин - отправили в СЦ, позвонила в СЦ - сказали, что они только "примусы починяют", про претензию на возврат денег слыхом не слыхивали.. :lol:

Bell, если в третий раз недостаток не устранили, и один и тот же недостаток выявляется вновь после устранения, то только тогда Вы имеете право на предъявление требования о возврате денег тому, кому сочтете необходимым, а именно продавцу, изготовителю, импортеру, а вот с уполномоченными лицами пока все туманно и в жизни, и в законе. Однако не надо забывать о том, что при выявлении в товаре недостатков потребитель обязан сообщать об этом продавцу (ст. 483 ГК РФ).

То есть, если товар у меня все время будет ломаться в разных местах, то это нормально :)

Bell, Если у Вас товар будет ломаться в разных местах, общий срок ремонта (начиная с 12 декабря) составит более 30 дней, и ремонтов этих, будет, как минимум два, то при третьем возникновении недостатка, Вы можете расторгнуть ДКП и потребовать у продавца возврата уплаченной суммы.

Спасибо, буду считать дни ремонта :)

Блинда Мейс,
...и ремонтов этих, будет, как минимум два, то при третьем возникновении недостатка...
"Достаточно одной таблэтки..."©
Достаточно одной поломки и ремонта превышающего 30 дней, чтобы при второй поломке реализовать свои права, т.к. неоднократно это больше одного раза, а не двух. :D

Роман, а не согласна!
Читаем внимательно - неоднократного устранения его различных недостатков.
Это значит, что недостаток УСТРАНЯЛСЯ более одного раза. И эти недостатки были РАЗЛИЧНЫМИ. Если бы было написано, неоднократного ВОЗНИКНОВЕНИЯ - тогда другое дело.

Роман, прислушайтесь к мнению Блинда Мейс.

Осознал :oops:

:idea:
Мое мнение - обратитесь в оф поддержку ASUS'а по горячей линии, раз.
Два - получите заключение в СЦ по каждому ремонту и времени проведенным в СЦ.
Три - СЦ не ПРОИЗВОДИТ ЗАМЕН... Обращаетесь к продавцу с полученными заключениями....Они связываются с ASUS'ом... Они должны знать по каким каналам...Если нет - пускай звонят в ASUS и говорят с ними. ASUS ВЫСЫЛАЕТ ПРОДАВЦУ ЗАМЕНУ, КОТОРУЮ ОТДАЕТ ВАМ МАГАЗИН (ИЛИ НЕ ДОЖИДАЯСЬ ПРИХОДА ВЫДАЕТ ВАМ МОДЕЛЬ Из СВОЕГО АССОРТИМЕНТА)

Спасибо. Только мне не очень хочется больше иметь дело с ЭТИМ продавцом (Неоторг). Мне предпочтительнее забрать деньги.

:idea: Можно попробовать забрать деньги, но этого обычно магазины не любят. На заявление о возврате денег, магазины реагируют как на красную тряпку. Кроме того вам все равно нужен ноутбук - и поверьте мне, все равно у кого их покупать - СЦ одни и те же =)))) Можно договориться с магазином на другую модель и другого производителя. Например, с небольшой доплатой. От этого предложения представители магазина обычно добреют и идут на контакт. Главное, добиться в СЦ выдачи необходимого тех. заключения. Для этого они, насколько я понимаю, отправляют запрос в Асус. Без тех.заключения в магазине для вас ничего не сделают.

Цитата:

АСЦ не может давать гарантию на товары, проданные потребителю не АСЦ

Кстати, почему не может? Может. Даже я могу, при чем ноута этого вообще не видя. :wink:

Цитата:

Если у Вас товар будет ломаться в разных местах, общий срок ремонта (начиная с 12 декабря) составит более 30 дней, и ремонтов этих, будет, как минимум два, то при третьем возникновении недостатка, Вы можете расторгнуть ДКП и потребовать у продавца возврата уплаченной суммы.

К чему бы это? Во-первых: закон обратной силы не имеет. Должна применяться редакция ЗОЗПП, действовавшая в момент покупки, а она такого не предусматривала.
Во-вторых: новая редакция тоже не содержит ограничений по количеству различных недостатков. Дефиниция дана только по сроку, не говоря уж о том, что дана она коряво (30-дневный срок касается только НЕОДНОКРАТНОГО устранения недостатков в течении года, а если недостаток один и устраняется 100 дней - лишь бы в радость :lol: )...

Цитата:

без тех.заключения в магазине для вас ничего не сделают.

Серьезно? :lol: Как-то я отсутствие доказательства причины недостатка потребителем до сих пор не считал причиной для удовлетворения его требований. Зря, оказывается. Теперь всех буду за этими заключениями посылать, и не колышет, истек гарантийный срок или нет...

Цитата:

Мне предпочтительнее забрать деньги.

Понятно, что предпочтительнее. Новый ноут за те же деньги, два года спустя... Апгрейд получится неслабый.
Но не получится. Только при наличии существенного недостатка. А про это уже было сказано, еще на первой странице.