Вид для печати
В 2006 году купил DVD-рекордер LG. С тех пор он уже 3 раза был в ремонте. Причина одна: на 2-м часу работ он "вис". По гарантии мне меняли кулер и - до следующей поломки. В с/ц мне сказали, что они будут менять его "до посинения" до конца гарантиии - три года, а затем я сам. Перспектива не радужная. В законе об этом я ничего не нашел. подскажите, что можно сделать?
Закон ещё раз ВНИМАТЕЛЬНО здесь http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589 перечитать и решить, ЧТО Вы хотите.Цитата:
Сообщение от tyre
tyre,
В с/ц мне сказали, что они будут менять его "до посинения" до конца гарантиии
А СЦ ничем другим обычно и не занимаются. Если хотите замены или возврата денег, то это не в СЦ, а к продавцу.
Я наверное неграмотен, но в ст 18 Закона ничего об этом нет!
Есть только для технически сложных товаров (выявляется неоднократно), но DVD к ним не относится (согласно Постановлению). А понятие "недостатка товара" четко не расписано.
Я бы его обменял, но на основании какого пункта какого Документа?
Я конечно же могу ткнуть пальцем в ст.18, но единственное, что мне ответят - это ст. 20, прибавив мне недельку на гар.ремонт.
В отделе притензий мне сказали, что мы его вам отремонтировали, аппарат считается надлежащего качества и ждите следующей поломки. Только тогда можно писать заявление (а точнее просьбу) о замене. И что гарантия на них только 1 год, а сейчас она закончилась и мне ремонтируют как продление ее.
Т.е. подождем что быстрее: он сломается или закончится доп.гарантия.
Кстати нигде не указано когда пишется претензия: во время ремонта, до или после
Еще раз читайте внимательно первый абзац ст.18 п.1. При обнаружении недостатка (определение недостатка в преамбуле закона) Вы можете предъявить продавцу любое требование из перечисленных. Могли бы и в первый раз не идти в СЦ, а подать продавцу претензию по качеству товара и потребовать замены или возврата уплаченной суммы.
А сейчас я так понимаю - у Вас негарантийный срок, а срок действия БСО? Тогда читайте в гарантийном талоне, какие у Вас есть права в срок действия сервисного обслуживания.
Ну и если два года с момента покупки не прошли, то можете воспользоваться ст.18 в полном объеме, если предоставите продавцу доказательства наличия производственного дефекта. Акта авторизованного сервисного центра может быть достаточно.
tyre, назовите точную дату покупки и гарантийный срок на товар.Цитата:
В 2006 году купил
В гарантийном талоне написано:
Срок гарантии - 12 месяцев. Срок бесплатного сервисного обслуживания - 3 года. (включает в себя проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей).
Т.е. поэтому, они и будут ремонтировать "до посинения", а через 3 года - нет.
Получается, что закон здесь не работает.
tyre, назовите точную дату покупки товара.
tyre, все что сверх гарантийного срока, это дополнительный обязательства, которые может принять на себя изготовитель или продавец. Содержание этих обязательств определяются договором.
А два года то с момента покупки у Вас прошло или нет? Может иметь немаловажное значение.
07.03.2006гЦитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Да услышит Господь молитвы мои.
tyre, сколько времени в совокупности товар провел в гарантийных ремонтах?
Мдя... Поезд ушел 08.03.08... Теперь только "чинить до посинения"...
P.S. Да! Точняк! А сколько в ремонте товар был? Еще есть шанс :)
P.P.S Правда для этого шанса, товар должен сломатся еще раз :roll:
Ничего никуда не ушло. :evil: Ждем ответа на мой пост.Цитата:
Мдя... Поезд ушел 08.03.08... Теперь только "чинить до посинения"...
Сейчас трудно вспомнить. Но, в среднем, 2 недели на ремонт. Итого 6 недель.Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
6 недель более 30 дней.Цитата:
Сообщение от tyre
Если в товаре имеется недостаток, можно требовать и обмена и возврата денег.
Я сегодня его только получил с ремонта.Цитата:
Сообщение от glasniy
А что это за срок 2 года?
Отметки о ремонте в гарантийном талоне имеются? Каково состояние плеера на данный момент? Он рабочий?
tyre, А что это за срок 2 года?
Это срок в течении которого, в случае гарантии состовляющей менее 2х лет, Вы вправе в полной мере пользоватся 18 статьей ЗоЗПП.
Вырезано три талона из 4-х. Аппарат только с ремонта, еще даже не подключил. Проверять в мастерской было нелогично - дефект проявлялся только после часа работы. Мастер сказал, что они в нем меняют кулеры - он перестает перегреваться и работает нормально. Но кулер, по моим наблюдениям, крутился в режиме и не издавал никаких посторонних звуков (кроме самого первого раза, когда он заметно стал громче - поэтому и был сдан тогда в ремонт).Цитата:
Сообщение от Роман
tyre, если у Вас будут письменные доказательства того, что в общей сложности товар находился в гарантийных ремонтах шесть недель, то у Вас до 24-00 20 апреля 2008 года имеется право на предъявление продавцу требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы.
Кроме того такое право Вы можете "продлить" еще на несколько дней, если докажете, что не могли пользоваться товаром больше, чем товар находился в гарантийном ремонте.
Имеются ввиду отметки подтверждающие время нахождения в ремонте... Но похоже это уже не поможет, т.к. дни нахождения в ремонте продлевают гарантийный срок, который составляет по Вашим словам 1 год. Но при этом похоже не продлеваются те 2 года, которые оговариваются законом в случае когда гарантийный срок меньше 2х лет.
Щас напишу заявление, а завтра отвезу в М.Видео. Посмотрим что скажут.Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Генрих, tyre, мог предъявлять требования по 18й статье только в пределах гарантийного срока или 2х лет после продажи. Время нахождения в ремонте безусловно продлевает гарантийный срок, но не похоже чтобы при этом продлевался 2х годичный период... Так что похоже "поезд ушел" примерно во время последней поломки...
Хотя опять нет... :lol: Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Вот теперь вопрос на засыпку - срок годности и срок службы товара это одно и то же? Если да, то время есть до окончания срока службы товара.
Согласен с Вами, Роман. Увлекся разъяснением и подсчетом, а о главном забыл, что сроки здесь ни при чем, т.к. потребитель реализовал свое право на безвозмездное устранение недостатка, а т.к. недостатка в товаре сейчас нет, то потребитель вообще не имеет право на предъявление каких-либо требований.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Похоже срок годности = срок службы. :?:
tyre, при выявлении следующей аналогичной поломки Вы вправе обратиться к изготовителю товара.
Цитата:
http://ru.lgservice.com/
Бесплатное сервисное обслуживание для изделий, проданных с 1 февраля 2002 года.
Для остальных товаров, кроме нижепоименованных, - 3 года со дня передачи потребителю.
Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат ... видео проигрыватели/рекордеры.
А как же "существенный недостаток товара" - недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения?Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
tyre, на сегодняшний день в товаре имеются не устраненные недостатки?
Только забрал с ремонта. Наверняка все опять проявится, но только через пару месяцевЦитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Вот что прочитал на сайте ОЗПП: "Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права - они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме."Цитата:
Сообщение от tyre
tyre, что хотели этой цитатой выразить?
это глюкЦитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Отвез заявление в магазин. В нем расписал все по статьям ЗоЗПП. Магазин обещал ответ прислать по почте. Наверняка откажут. Интересно, на основании чего?