Не ремонтируют по гарантии (Эл.плита Hansa (м-н Эльдорадо))

[Елена Сиволапова]

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
В июне 2010г. приобрела эл.плиту Hansa с электронным табло (часы). Духовкой раньше пользовалась редко, а сейчас пользуюсь чаще и эл.табло начало трескаться (механических повреждений не было). Пошла в магазин с просьбой о замене табло, но там мне отказали, объяснив это тем, что данная часть эл.плиты не входит в гарантийное обслуживание. На мой вопрос "Почему?" - консультанты пожали плечами. У моих знакомых была подобная ситуация (приобретали в другом магазине) и им поменяли без проблем.
При покупке эл.плиты мной был приобретён сертификат расширенного сервисного обслуживания, который сами же консультанты и "навязывают" каждому покупателю.
Имеет ли право магазин отказывать в замене без осмотра товара? Как быть в такой ситуации?

[Lawliet]

Итак:
1) Посмотрите есть ли в документах, прилагаемых к плите (не в сертификате) какая-либо запись, что на эту деталь гарантия не распространяется.
2) Если нет - предъявляете письменное требование о ремонте продавцу.
Как?
http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1052/
Образцы претензий:
http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1052/

Хотя если не хотите возится - вызовите мастера из АСЦ