Аэросвит не возвращат деньги за билет

[like mesh]

Здравствуйте.
Мы приобрели билет в г. Санкт-Петербурге в представительстве авиакомпании "aerosvit"
Вылет у нас должен был быть 19.08.2012 но, пассажир попала в больницу, она все еще находится в больнице после операции.
Возврат билет пытались осуществить 3 дня. Все представительства компании закрылись в нашем городе. Билет онлайн способом чудом вернули, только деньги никто не возвращает. Авиакомпания предлагает для получением денежных средств поехать в Москву или в Киев.
Претензию рассматривают в течении 90 дней. Что делать чтобы получить свои деньги обратно?

[Росинка]

Авиакомпания предлагает для получением денежных средств поехать в Москву или в Киев.

Направьте почтой письмо с заказным уведомлением с просьбой перечислить Вам денежные средства за билеты на такой-то банковский счёт.

Претензию рассматривают в течении 90 дней.

В правилах перевозчика есть ещё п. 20.2.
http://www.aerosvit.ua/rus/index/usf...esnew.html#202

20.2. Порядок рассмотрения письменных жалоб Пассажиров

20.2.1. Письменная жалоба Пассажира должна быть рассмотрена в кратчайшие сроки, но не позднее 30 дней со для получения.
20.2.2. В случае невозможности дать исчерпывающий ответ Пассажир уведомляется о причине задержки ответа и сроке его получения.
20.2.3. Общий срок рассмотрения письменной жалобы не должен превышать 45 дней.