Роспотребнадзор: Об обмене сотовых телефонов

[AlexPilot]

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.
В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.
По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.
Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относиться к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.
Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.


© РПН


Какие будут соображения?

[евгений валентинович]

Т.е. если при продаже его обозвали "радиостанция носимая" - то всё зер гут, а если "телефон сотовый" - то менять без проблем?
РПН жжёт!

[AlexPilot]

Встречал сертификаты с абсолютно другими ОКП: "БП ЭВМ", "Телефон проводной с беспроводной трубкой" и прочее.

[Блинда Мейс]

Т.е. если при продаже его обозвали "радиостанция носимая" - то всё зер гут, а если "телефон сотовый" - то менять без проблем?
РПН жжёт!

Ну такого кода в ОКП, как "телефон сотовый" вообще не существует. А от того, как обозвал продавец - вообще ничего не зависит.
Получается, что если сертифицировали, как ЭВМ прочие - то обмену не подлежит, а если сертифицировали, как радиостанцию - то заходи, друг, меняй на что хочешь.

[Светлана Загвоздина]

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
© РПН
Какие будут соображения?

Соображения такие, что наконец-то на официальном уровне проставлены все точки над "i". Хотя, понятное дело, перед теми, кто и раньше придерживался такой точки зрения - а среди них и многие юристы, и журналисты (я в том числе ) - никто из тех, кто нас упрекал в "недальновидности" и т.п., извиняться не будет.
Хорошо, что справедливость восторжествовала. На фоне того ЗоЗПП и тех формулировок различных НПА, которые есть на данный момент. Никаких умозрительных построений сторонники точки зрения, подтвержденной РПН, не делали и "песочных", "воздушных" и "карточных" замков не строили.

[AlexPilot]

Никаких умозрительных построений сторонники точки зрения, подтвержденной РПН, не делали и "песочных", "воздушных" и "карточных" замков не строили.

Ой, да что вы говорите?

На чем основываются заключения РПН? Почитаем:

согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения

Вот сертификат соответствия на сотовый телефон. ОКП 40 2520, "устройства питания нестационарные" в группе "устройства центральные вычислительных сетей, систем, комплексов и машин электронных цифровых". Не правда ли, ничего общего с группой

средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения

? А между тем, при наличии ГС устройство питания - это электробытовой прибор, если следовать Перечню 55. Обмену не подлежит.

Вот сертификат соответствия на другой сотовый телефон. ОКП 66 5414, "Телефонные аппараты для проводной связи с беспроводной трубкой" в группе "аппаратура и абонентские устройства телефонные", куда входят и

телефон имеет код ОКП 66 7310

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным

С учетом вышеизложенного и на основании логики ответа РПН - отказ очень даже обоснован.

Выводы РПН абсолютно ущербны и противоречат сами себе.

[Светлана Загвоздина]

Выводы РПН абсолютно ущербны и противоречат сами себе.

Насколько я понимаю, вас совершенство мира беспокоит и (или) другой глобус? Всё так, как оно есть. Т.е. "нет в мире совершенства"...

[AlexPilot]

Меня в данном случае беспокоит неправильный вывод одного из сотрудников РПН, который пишет "аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться", притянутый за уши.
Лучше б они занялись делом, чтобы обновились устаревшие перечни товаров.

[Светлана Загвоздина]

Лучше б они занялись делом, чтобы обновились устаревшие перечни товаров.

Нам всем про других известно, чем бы им лучше заняться?
Вопрос про замену мобильников в течение 14 дней актуальный, и он решаем несоизмеримо быстрее и проще, чем проблема с устаревшими перечнями.

[AlexPilot]

Так если будет новый перечень - не будет и вопросов с обменом мобильников.
Они лишь часть новых товаров, которые появились после принятия перечня.

Проблему надо решать системно.

[Блинда Мейс]

выводы рпн абсолютно ущербны и противоречат сами себе.

а если учесть, что большинство смартфонов-коммуникаторов, которые являются либо сотовым телефоном под управлением операционной системы, либо кпк с gsm модулем сертифицируются, как эвм прочие, то ценность данной выкладки рпн для потребителя стремительно приближается к нулю.
можно еще взять стс. и вау! совсем другая картина! к чему отнесены радиостанции? к бытовым радиоприемным устройствам.
бытовое радиоприемные устройства: радиоприемники, радиостанции, тюнеры-усилители, радиолы, магнитолы, магниторадиолы, стереокомплексы, тюнеры, телерадиотюнеры.
а что такое бытовые радиоприемые устройства по окп?
65 8200 4 устройства радиоприемные
65 8210 9 радиоприемники
65 8230 8 радиолы
65 8240 2 магниторадиолы
65 8250 7 магнитолы
65 8260 1 устройства радиоприемные комбинированные прочие
65 8270 6 тюнеры
Не кажется ли что, все эти группы перечислены вместе с радиостанциями в стс? А что нам говори код окп
65 8000? прально... аппаратура радиоэлектронная бытовая.

[Светлана Загвоздина]

Проблему надо решать системно.

Много вы видели проблем, решенных системно? Лично я - ни одной.

[Евгений Мясин]

Полагаю, что здесь имеет место быть казуистика. Как поведут себя в этой ситуации предприниматели и суды? Ждем-с-с...

[McLeen]

имеет место быть казуистика

скорее техническая неграмотность исполнителя...

[Блинда Мейс]

Как поведут себя в этой ситуации предприниматели...

Могу сказать сразу же - менять буду, как и прежде - то есть по доброй воле.
Деньги за исправные телефоны - возвращать не буду.

[tatarstan]

С точки зрения банальной эрудиции))), первоначально нужно определиться в понятиях. А понятия слов бывают разные, у разных людей, у активных одно у пассивов другое. Если кто то неправильно с моей точки зрения называет свой товар, то это должны быть его проблемы а не всего населения страны.

[AlexPilot]

С точки зрения банальной эрудиции

Не надо. Надо как написано в законе и других НПА.
Сотовых (мобильных) телефонов там нет, в ОКП их точно так же нет.

Называть его по сертификату "абонентской радиостанцией", чтобы "попасть" в один код ОКП - то же самое, что называть его "телефоном", чтобы "попасть" в другой код ОКП.
Суть от этого не меняется, товар как был сотовым (мобильным) телефоном, так и остается им.

Напомню, что логика рассуждений автора текста "разъяснения" РНП именно такова, но он почему-то вообразил, что все телефоны сертифицированы как "абонентские радиостанции", а не как телефоны - хотя это вовсе не так.

[Блинда Мейс]

Называть его по сертификату "абонентской радиостанцией", чтобы "попасть" в один код ОКП - то же самое, что называть его "телефоном", чтобы "попасть" в другой код ОКП.
Суть от этого не меняется, товар как был сотовым (мобильным) телефоном, так и остается им.

Да и коды ОКП не являются истиной в последней инстанции. Как я уже говорила - те же радиостанции по СТС являются бытовым радиоприемным устройством. А по ОКП - бытовые радиоприемные устройства относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре.
В любом случае в данной ситуации нужно руководствоваться здравым смыслом, поскольку данные классификаторы и перечни создавались тогда, когда такое устройство, как сотовый телефон, еще в РФ не получили широкого распространения.

[Yurij]

Ну и самое главное - никакие "разъяснения" Роспотребнадзора и тем паче сообщения пресс-службы (что мы видим на сайте) не являются нормативно-правовым актом и не носят общеобязательного характера ни для граждан, ни для юридических лиц ни тем более для суда.

[Елена_73]

так скажите однозначно,добрые и умные люди, :d можно менять или нет?
так как мне это как раз в тему...
вчера купила телефон...проконсультировал меня продавец мягко сказать не качественно..ну и взяла и купила, время в обрез было, а домой пришла и поняла..это не то, что искала...каюсь где то и моя вина...но..но все ж..могу я поменять??? специально нашла этот сайт...и тут новость такая

[tatarstan]

Так вы за кого? За большивиков али за коммунистов?
Это к колумнистам.

Я ранее отметился в теме, где попытался сказать следующее: "сгущенка" и "молоко сгущенное". Отсутствие первой в окп не говорит о том о чем вы говорите...... Т.е. "сотовый телефон" это "сгущенка".

[tatarstan]

так скажите однозначно,добрые и умные люди, :d можно менять или нет?
так как мне это как раз в тему...
вчера купила телефон...проконсультировал меня продавец мягко сказать не качественно..ну и взяла и купила, время в обрез было, а домой пришла и поняла..это не то, что искала...каюсь где то и моя вина...но..но все ж..могу я поменять??? специально нашла этот сайт...и тут новость такая

можно и не верить государственному органу власти..... и его пресс службе...... но использовать имеете право!
отнесите заявление о возврате, в случае отказа в роспотребнадзор - он на вашей стороне.

P/s. а продавец, то как раз оказал качественную консультацию, результатом которой и явилась покупка телефона. просто вы по разные стороны прилавка, и правда у вас разная))))

[AlexPilot]

наконец-то на официальном уровне проставлены все точки над "i"

... и "проставлены" правильно: РПН удалил этот бред со своего сайта без следа.

[Nika-1]

... и "проставлены" правильно: РПН удалил этот бред со своего сайта без следа.

У нас везде "умников " хватает и РПН - тоже из людей, которые разные и по образованию и по его применению в своей профессии.
Да, и на форумах веселья хватает.
То, до хрипоты спорят, что лампы накаливания ТСТ, и их можно обменять по ст25
То, вдруг сот. телефоны не являются ТСТ, но их тоже оказывается можно обменять по этой же ст.25.

[Светлана Загвоздина]

... и "проставлены" правильно: РПН удалил этот бред со своего сайта без следа.

Мне без разницы в данном случае, что есть на чьем-либо сайте, что было, что будет...
Мнение свое Роспотребнадзор высказал, и этого достаточно.

[Евгений Мясин]

На состоявшемся 2 ноября Консультативном совете по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре в кулуарах Олег Прусаков открестился от данного пресс-релиза, Он не стал называть его автора, но сказал, что о данном казусе надо забыть раз и навсегда.

[Светлана Загвоздина]

...Олег Прусаков открестился от данного пресс-релиза, Он не стал называть его автора, но сказал, что о данном казусе надо забыть раз и навсегда.

Ну и ладно ... Всё равно здравый смысл возьмет свое "явочным порядком", как это уже бывало в торговых сетях до принятия поправок в ЗоЗПП.
Ведь сейчас некоторые так называемые ТСТ может собирать чуть ли не школьник средних классов. А не ТСТ бывает продукция таких высоких технологий, что ТСТ "нервно курят в сторонке".
Поэтому некоторые торговые сети, даже не заморачиваясь с трактовкой законодательства, меняют мобильники в течение 14 дней "по первому писку" потребителей. Даже на основании того, что мобильник "недостаточно гламурный".

[Евгений Мясин]

Уже и Онищенко высказался об этом пресс-релизе как о технической ошибке. http://www.rian.ru/technology/20101102/291886786.html

[Vel]

Ну ни мнение Онищено "за", ни его мнение "против" обмена особой роли не играет.

[Блинда Мейс]

Ну ни мнение Онищено "за", ни его мнение "против" обмена особой роли не играет.

Это не его личное мнение. Это позиция РПН. Поэтому никто продавца обязать менять исправный телефон, как не мог заставить раньше, так не сможет заставить и теперь. То что меняют - исключительно добрая воля.