Правомерны ли требования

[Скайлайн]

Уважаемые юристы, пдскажите пожалуйста, павомерны ли требования покупателя, если при обращении он требует замены товара а когда товар меняют передумывает и требует возврата денег? не яляеться ли это покупательским произволом?

[Генрих Шатковский]

Скайлайн, все зависит от того, каким способом приобретен товар и в отношении какого товара предъявляется требование о возврате денег.

[Dao]

... и, главное, каким способом это требование предъявлялось...

[Скайлайн]

мы продаем ксеноновое оборудование ( в данном случае лампы) которое относится к технически сложным устройствам, и не подлежит возврату, но наш поставщик идет на встречу покупателю и установил гарантию на оборудование, т. е. в течение гарантийного срока вы можете поменять вышедшее из строя оборудование на новое. Наш покупатель пользовался лампами в течение месяца а потом принес их нам на обмен так как они вышли из строя, мы заменили ему лампы, но когда он приехал их забирать то сказал что купил в другом месте и хочет вернуть назад деньги (обмен ламп происходил в течение 3-х дней, т. к. лампы имеют сложный цоколь и для их проверки нужно специальное оборудование, которое имееться только у поставщика). теперь он отказывается брать исправные лампы и хочет вернуть деньги.

[Dao]

Претензия была письменной?

[Скайлайн]

да

[Скайлайн]

у многих диллеров лампы являються расходным материалом и на них нет ни гарантии не тем более обмена и возврата.

[andy371373]

Претензия была письменной?

уточните, ОБЕ претензии письменные?

[Генрих Шатковский]

у многих диллеров лампы являються расходным материалом и на них нет ни гарантии не тем более обмена и возврата.

Отсутствие гарантии качества или гарантийного срока?

принес их нам на обмен так как они вышли из строя, мы заменили ему лампы, но когда он приехал их забирать то сказал что купил в другом месте и хочет вернуть назад деньги

Требование о замене товара ненадлежащего качества происходит в пределах одного месяца, следовательно, учитывая требования ст. 314 и 320 ГК РФ, Вы, Скайлайн, вправе удовлетворить одно из двух требований.

[Dao]

да

Если в ней написано "требую заменить", то покупатель обязан принять исполнение. В случае чего, его и через суд можно заставить это сделать.