Проблема с ноутбуком.

[SvReally]

Добого времени суток, извиняюсь за наверно миллион раз обсужденную тему,но поисковик ничего путного не выдал..

по сабжу, купила ноутбук в евросети 8го числа. 9го решила начать использовать, включила его, оказалось что виндоус уже полностью установлен и заведен пользователь(соответственно кто-то им уже пользовался) при дальнейшем осмотре обнаружила потертости и царапины на крышке. Ноут взяли с витрины, продавец уверяла что он нормальный, включить даже не преложила, а мы и не настаивали, тк ноут такой уже не первый и мы прекрасно знали сколько по времени занимает первое включение и установка виндоус.

10го пошли его сдавать, вид был полностью товарный, все чеки, пленки на месте, гарантийка и тд.. нам же сказали что это сложное техническое средство, к-е не подлежит возврату и обмену в течение 2х недель.

предложили сдать в гарантию
пожскажите пожалуйста что делать в подобной ситуации.
заранее спасибо.
пс в жалобную книгу написали сразу же

[AlexPilot]

предложили сдать в гарантию

Для чего?

пожскажите пожалуйста что делать в подобной ситуации.

Претензию продавцу с требованием расторгнуть договор на основании ст.12 ЗоЗПП в связи с нарушением продавцом п.2 ст.10 ЗоЗПП:

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом

Дата активации Windows или дата создания пользовательских файлов должны быть раньше даты покупки. Это определит проверка качества товара.

[SvReally]

предложили сдать в гарантию. Для чего?

Для того, чтоб поменять крышку и переустановить виндоус(хотя как они это будут делать я не представляю, это же вроде только на заводе делают)

[quote:e5b86b650a]Претензию продавцу с требованием расторгнуть договор на основании ст.12 ЗоЗПП в связи с нарушением продавцом п.2 ст.10 ЗоЗПП:
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом

спасибо!
Простите пожалуйста чайника, но они говорят что в каком бы он не был виде, это сложный технический товар и менять или возвращать за него деньги они не будут. тыкал в ЗоПП 97г в пункт где написано что этот товар возврату не подлежит.
и постоянно талдычил что нужно было проверять и сразу смотреть на месте. и мол сами виноваты

[AlexPilot]

чтоб поменять крышку и переустановить виндоус

Оно Вам надо?

они говорят что в каком бы он не был виде, это сложный технический товар и менять или возвращать за него деньги они не будут

При расторжении договора на основании ст.12 ЗоЗПП никакие ограничительные Перечни товаров не применяются. Вы расторгаете договор в связи с тем, что продавец не предоставил о товаре полную и надлежащую информацию. Покупать б/у ноут за полную стоимость Вы не обязаны, расплачиваться за доброту продавца, обменявшего кому-то не подошедший ноутбук против правил и закона (превед, "консультанты"-волюнтаристы!), не должны тоже.

[SvReally]

чтоб поменять крышку и переустановить виндоус

Оно Вам надо?

они говорят что в каком бы он не был виде, это сложный технический товар и менять или возвращать за него деньги они не будут

При расторжении договора на основании ст.12 ЗоЗПП никакие ограничительные Перечни товаров не применяются. Вы расторгаете договор в связи с тем, что продавец не предоставил о товаре полную и надлежащую информацию. Покупать б/у ноут за полную стоимость Вы не обязаны, расплачиваться за доброту продавца, обменявшего кому-то не подошедший ноутбук против правил и закона (превед, "консультанты"-волюнтаристы!), не должны тоже.

Конечно не надо,
спасибо Алекс, картинка более не менее сложилась
сейчас позвонила в круглосуточную консультацию по общим вопросам сети Евросеть,ну мало ли, отдельный магазин гонит, услышав слово обмен они сразу же сказали что это в отдел рекламации(, с которым я сегодня уже имела "удовольствие" общаться )и консультации такого рода они не дают ну и политика у этой Евросети.

[AlexPilot]

Продавец Вас консультировать по юридическим вопросам и не обязан.
Да и не требуется.

Хотите - позвоните завтра в Роспотребнадзор или Отдел по защите прав потребителей, они скажут то же самое, что уже Вы узнали здесь.

[McLeen]

б/у ноут

Ноут с витрины - это не БУ. Файлы и активация - не доказательство БУ "автоматически". Царапины на крышке после приемки товара - проблема пользователя.
Вопрос много обсуждался, поиск рулит.

[AlexPilot]

Предложив замену крышки и ОС, продавец признал факт б/у ноута

[McLeen]

Предложив замену крышки и ОС

письменно? Бесплатно?

[sheden]

[AlexPilot]

А с чего бы ему заниматься благотворительностью?

[McLeen]

А с чего бы ему заниматься благотворительностью?

А кто сказал, что это будет бесплатная процедура?

[Masha_RRR]

Подскажите, пжл, купила ноут полгода назад на ООО, работаю на нем на дому на полставки с маленьким ребенком. Сейчас он стал нагреваться за час и соотв. отключаться. Работать стало невозможно, а я бухгалтер, у меня отчетность вот уже, из-за ребенка я не могу взять сесть час поработать пока ноут не нагрелся, ну сами понимаете. Могу ли я потребовать заменить мне ноутбук? у меня нет времени на эти 45 дней и т.д.? и еще у ноута сразу не работал CD-ROM, у меня пищущий ДВД стоит (на крышке так и написано) а он только читает, а при попытке записать пишет что вставленный диск испорчен и что-то еще.
Является ли поломка -перегревание - серьезной из-за которой я могла бы его обменять?

[Росинка]

... купила ноут полгода назад на ООО

К сожалению, "Закон о Защите прав потребителей" на ООО не распространяется.

[AlexPilot]

Могу ли я потребовать заменить мне ноутбук? у меня нет времени на эти 45 дней и т.д.?

Вы можете потребовать только отремонтировать аппарат. Повышенный нагрев следствие или неправильной эксплуатации, или запыленности системы охлаждения, гарантией не покрывается.
С другой стороны, ООО наверняка имеет в штате или на договоре рукастого сисадмина. Пригласите, пусть бук почистит. Пылесос и кисточку ему выдайте.

[Masha_RRR]

Вы можете потребовать только отремонтировать аппарат. Повышенный нагрев следствие или неправильной эксплуатации, или запыленности системы охлаждения, гарантией не покрывается.
С другой стороны, ООО наверняка имеет в штате или на договоре рукастого сисадмина. Пригласите, пусть бук почистит. Пылесос и кисточку ему выдайте.

Имеет но он на гарантии, зачем кто-то будет туда лазить? Если я купила ноут на ООО, на него же гаратия распространяется? и если это серьезная поломка мне же его заменят?

я работаю на дому и в офис не езжу, это через всю МСК ((( жуть не удобно и долго, а у меня малыш маленький и оставить не с кем.
а админ ко мне тоже не поедит(((

[AlexPilot]

он на гарантии, зачем кто-то будет туда лазить?

Чистка системы охлаждения от пыли - услуга платная, по гарантии она не выполняется.

Если я купила ноут на ООО, на него же гаратия распространяется?

Да, конечно.

если это серьезная поломка мне же его заменят?

Заменят, но не Вам, а покупателю-юрлицу. И не сразу, а только после обнаружения существенного недостатка. И не по ЗоЗПП, а на основании ст.475 ГК РФ. Пока покупатель вправе потребовать только ремонт, и если дело не в пыли, аппарат починят.

[Masha_RRR]

AlexPilot ОГромное Вам спасибо!
Еще вот только возникает вопрос...

Чистка системы охлаждения от пыли - услуга платная, по гарантии она не выполняется.

нет уверенности что проблема в загрязнении, я как пользователь отвожу бук в сервис - они его проверяют, если это пыль -чистят и я оплачиваю? а если чистка не помогла то, что на ремонт? а за чистку все равно платить?

[AlexPilot]

После диагностики Вам сразу скажут, если найдут пыль.
Если пыли нет - это неисправность.

Дальше согласуют с Вами платную чистку, или сделают по гарантии бесплатно.

[Masha_RRR]

AlexPilot еще раз огромное спасибо))) вы прелесть))