Помогите....

[tipik]

Помогите....
Отдал задаток в агентство недвижимости за квартиру, получил частично документы, и передал их в банк на рассмотрение (ипотека), после чего банк отказал (есть уведомление), после этого агентство говорит что я не вышел на сделку и поэтому денег я не получу обратно.
Подскажите куда обратиться и как правильно написать на них жалобу.

P.S. И вообще их нужно поставить на деньги...

[СООЗПП Гарант]

Нужно смотреть, как была оформлена передача денег. Если как задаток, то в общем случае - задаток не возвращается. Он рассматривается как отступные при отказе от сделки.

[tipik]

на ваш ящик не проходит письмо,

[Yurij]

Вопрос о разнице между авансом (предоплатой) и задатком Гражданским кодексом решён однозначно:

Статья 380. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке
1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.
3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.

Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком
1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.
2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.
http://garant.ru/main/10064072-000.htm

То есть если в догворе и платёжных документах есть СЛОВО "задаток", тогда это задаток и есть.
В вашем случае, суда по описанию ситуации, на основании п. 1 ст. 381, даже задаток должен быть возвращён.
В любом другом случае - пишите претензию на возврат предоплаты (аванса).