назначение и проведение экспертизы

[Федор Барсуков]

А вот скажите, ситуация такая. Сдох мобильник, от продавца есть заключение сервисного центра (аттестация и т.д.) о невозможности осуществления гарантийного ремонта в связи с нарушением правил эксплуатации (залитие водой). Покупатель обращается в "клуб по защите прав потребителей" и те инициируют экспертизу в торгово-промышленной палате (они имеют все аккредитации). Но не ставят в известность продавца о времени и месте проведения экспертизы. После чего предоставляют акт экспертизы, в котором указана причина возникновения недостатка не залитие жидкостью, а заводской брак.
Я продавец. И понимаю, что экспертизу просто купили, но оспорить ее будет довольно-таки сложно и желания нет, но потребитель ведь неправ (предистория: "Да! я с ним в бане был, но мне пофиг, вы мне новый телефон дадите).
Теперь с меня требуют стоимость телефона, стоимость проведения экспертизы и оплатить "услуги клуба защиты потребителей, оказанные потребителю".
Подскажите, что делать или я кругом неправ и вы всегда на стороне покупателя? Думаю, налицо потребительский экстремизм.
Спасибо, что дочитали...

[Роман]

Ну какие результаты экспертизы являются верными, признает только суд.
Требует? Ну и пусть требует дальше. Без решения суда все требования незаконны. Типа потребитель посовещался с обществом и они решили... Решает только суд.
Без суда с вас не могут требовать возмещения затрат на экспертизу, т.к. по закону это не обязанность потребителя. Это его личная инициатива. Может еще и его посещение бани оплатить? .

[glasniy]

Только в суд. Суд назначит свою экспертизу.

[Евгений Садовский]

а вы просто подумайте , если есть уверенность, что потребитель неправ и вы это сможете доказать, наверное есть смысл бороться, а если нет...., то наверное легче пойти на уступку. Вы выиграете уплату штрафа, значительную сумму неустойки и компенсации морального вреда. А телефон сделаете и перепродадите, потеряв меньше.
Заключите мировое (это когда обе стороны идут на уступки), я думаю все согласятся. А насчет затрат клуба, то попросите обоснование их "услуг", устав и посмотрите могут ли они оказывать платные услуги и в чем конкретно заключалась их помощь? если только в выдаче потребителю адреса ,где производят экспертизу, то платить лишнее.
А потребителю, если он не будет соглашаться на ваши предложения, напишите письмо заказным с уведомлением о вручении где и когда и что он может получить.