Проблемы с ноутбуком фирмы ASUS

[Андрей Ганелин]

Уважаемые господа,

Пожалуйста, посоветуйте, что делать в следующей ситуации. Менее 2-х лет назад я купил ноутбук фирмы ASUS. В течение этого срока он был в починке уже 4 раза, причем последние 3 починки по одной и той же причине - неработающая видео карта. С момента последней починки когда, (как мне сказали) была заменена вся материнская плата, прошло всего полгода, а между 2-й и 3-й починкой 12 дней. Я считаю что ASUS не в сотоянии полностью устранить неисправность и требую замены ноутбука или возврата мне денег, однако клиетнский отдел компании ASUS считает, что оснований к этому нет, и посоветовали мне отремонтировать его еще раз и обратиться к ним если он опять сломается. Гарантия на ноутбук истекает 27 мая 2009 г., и я опасаюсь, что при следующем обращении меня просто пошлют подальше. Я не хочу чинить ноутбук купленный за 2000 долларов за свои деньги. Когда я обратился в компанию ASUS с просьбой предоставить мне адрес, куда я могу послать официальную претензию мне было отвечено дословно следующее:
"Официального представительства компании ASUSTeK в России не существует. Есть лишь маркетинговое подразделение компании ASUSTeK на территории РФ. Данное подразделение занимается только контролем и проведением маркетинговых акций наших партнеров. Вопросами гарантийного обслуживания занимаются авторизованные сервисные центры. Вопросами возврата или обмена продукции компании ASUSTEK занимаются торговые организации."
Честно говоря я не хочу обращаться в требованием замены в торговую организацию, так как считаю, что эта проблема - проблема ASUSTek и они должны нести за нее ответственность. Пожалуйста, подскажите возможности воздействия на представительство ASUSTek, я считаю что их заявление является простой попыткой уйти от ответственности. С уважением, Андрей Ганелин

[Тагунов Денис]

Увы, вам действительно следует обратиться с претензией в торговую организацию, продавшую вам товар. Заявление Асуса действительно попытка уйти от ответственности, но не простая, а очень даже профессиональная, в рамках ЗоЗПП это "маркетинговое пдразделение" ни за что не отвечает.

[Григорий Лавренов]

"Официального представительства компании ASUSTeK в России не существует. Есть лишь маркетинговое подразделение компании ASUSTeK на территории РФ. Данное подразделение занимается только контролем и проведением маркетинговых акций наших партнеров. Вопросами гарантийного обслуживания занимаются авторизованные сервисные центры. Вопросами возврата или обмена продукции компании ASUSTEK занимаются торговые организации."

О существенности недостатка не буду пока вести разговор, т.к. это немного другая тема, а сейчас поговорим об изготовителе.
Андрей Ганелин, Вам надлежит выяснить статус данного подразделения, т.е. какое оно имеет отношение к ASUSTeK, если найдется хоть одно основание для подачи иска в суд (ст. 402 ГПК РФ), то смело обращайтесь сразу в суд.
Кроме того Вы, Андрей Ганелин, вправе предъявить претензию изготовителю, но вручить ее через данное подразделение!!! Главное зафиксировать дату обращения с требованием, а дальше уже видно будет, сможете или нет подать иск в суд к иностранной компании, коей является ASUSTeK.

[Андрей Ганелин]

Уважаемый Григорий,

Спасибо за Ваш ответ. Не могли бы Вы сообщить мне статью закона (или ссылку на закон) на который я могу сослаться при требовании к подразделению компании ASUSTek о передачи моей претензии изготовителю через это подразделение. Я так же хотел узнать какие сроки установлены на рассмотрение таких претензий. Спасибо еще раз. С уважением. Андрей Ганелин

[Григорий Лавренов]

Не могли бы Вы сообщить мне статью закона (или ссылку на закон) на который я могу сослаться при требовании к подразделению компании ASUSTek о передачи моей претензии изготовителю через это подразделение.

Андрей Ганелин, Вы главное направьте требование!!! Потом будете выяснять юридические отношения между изготовителем и данным подразделением.

Я так же хотел узнать какие сроки установлены на рассмотрение таких претензий.

Андрей Ганелин, Вы для начала определитесь с требованием.

[Андрей Ганелин]

Уважаемый Григорий,

Спасибо я так и сделаю.

Андрей Ганелин

[Андрей Ганелин]

Уважемые Григорий,

От ответ на мою повторную просьбу о предоставлении мне адреса, куда я могу направить официальную претензию я только, что получил следующий ответ:

"Как мы Вам писали ранее, к сожалению, официального представительства
компании ASUSTeK в России не существует. В настоящее время сформирована лишь наша служба контроля качества обслуживания компании ASUSTeK, которая рассматривает все пожелания и претензии через электронный почтовый ящик ru_complaints@asus.com.
Как только в России появится официальное представительство компании ASUSTeK, мы Вам сообщим его адрес."

Узнать адрес представительства компании ASUSTeK в России мне не сложно. Я напишу официальную претензию и отвезу ее им. Но что делать если они (ASUSTeK) откажутся принимать эту претенизию?
С уважением, Андрей Ганелин

[Тагунов Денис]

Андрей Ганелин, Конечно откажутся, вас даже на порог не пустит охрана.
Да в чем проблема-то с торговой организацией? Они, в свою очередь, выстявят претензии поставщику, тот импортеру, а тот уже стребует деньги с изготовителя. Получится то же самое "торжество справедливости", только геммороя значительно меньше (у вас).

[Андрей Ганелин]

Уважаемый Денис,

Наверное я не прав, но Вы знаете это "вежливо-хамское" обращение сотрудников ASUS выводит из себя. Хотется не только добиться справедливости, но и наказать этих людей. Возможно, если мне удастся добиться успеха, это создаст прецедент и поможет другим людям.
С уважением, Андрей Ганелин

[MassKiller]

Андрей Ганелин, а ведь Тагунов Денис вам дело говорит. Это самый простий и действенный способ.
Но вы, наверное, хотите все сделать по-русски: создать себе трудности и с боем их преодолевать

[Андрей Ганелин]

Уважаемый MassKiller,

Конечно Тагунов Денис дело говорит и я воспользуюсь его советом, если другие пути не приведут к успеху. Но пока мне бы не хотелось это делать и по другим причинам (пока не хочу о них упоминать). А с другой стороны поставить на место российское подразделение ASUSTeK тоже хочется.
С уважением, Андрей Ганелин

[Dao]

вправе предъявить претензию изготовителю, но вручить ее через данное подразделение!!!

Хм... Я тоже присоединяюсь к просьбе. Норму, которая претензию одному юридическому лицу позволяет передавать через другое юридическое лицо - в студию. А то непонятно, почему бы эту ее не вручить через начальника Беларусского вокзала.

[andy371373]

1. Узнать адрес представительства компании ASUSTeK в России мне не сложно.
2. Я напишу официальную претензию и отвезу ее им. Но что делать если они (ASUSTeK) откажутся принимать эту претенизию?
С уважением, Андрей Ганелин

1. ну а если его нет в природе?
2. оч просто. ценное письмо с описью вложения и заказным уведомлении о вручении. вам выдадут квитанцию с идентификатором отправдения. отслеживать прохождени и получение можно на сайте почты россии. заказное уведомление нужно для того что его вручают вам под вашу личную роспись.
отказались-не отказались в этом случае уже несущественно. у вас документ о том что сроки ЗоЗПП вышли и вы вправе обращаться в суд.

[sheden]

Андрей Ганелин,
Узнать адрес представительства компании ASUSTeK в России мне не сложно.

Ну-ну...
Я, например, вообще не уверен что оно существует на территории России.

[Григорий Лавренов]

Андрей Ганелин, Вы явно не понимаете того, что Вам надлежит делать. Грустно, но не критично. Направьте требование и не по электронке, а почтой с описью вложения и уведомлением о вручении!!! Потом будете выяснять на каком основании эта "служба контроля качества обслуживания компании ASUSTeK" использует в своем названии наименование иностранной компании, на чьи деньги создано и в каких юридических отношениях состоит с ASUSTeK.
Кроме того усматривается, что Вы не ознакомились с нормами ст. 402 ГПК РФ!!!

[Андрей Ганелин]

Уважаемый Dao,

А то непонятно, почему бы эту ее не вручить через начальника Беларусского вокзала.

Мне, честно говоря, не совсем понятен Ван сарказм. Я что-то не слышал, чтобы начальник Белорусского вокзала выносил решение, например, принимать или не принимать к возврату билет Аэрофлота.
А Вам не кажется странным, что какая-то компания берет на себя право выносить решения от имени другого юр. лица, а обязательства на себя брать не хочет?

Уважаемый sheden и andy371373,

Будьте уверены, представительство ASUS существует, зарегестрировано, имеет ИНН/КПП и находиться на ул. Вавилова.

Уважаемый Григорий,

Извините за мою глупость, конечно, я напишу претензию, приложу копии документов из сервисного центра, составлю опись и пошлю заказным письмом. (Спасибо так же andy371373). Я ознакомился со ст. 402 ГПК РФ, но мне как не юристу трудно понять, какие именно пункты относяться к моему случаю.

С уважением, Андрей Ганелин.

[denis32]

Будьте уверены, представительство ASUS существует, зарегестрировано, имеет ИНН/КПП и находиться на ул. Вавилова.

а можно поподробнее с адресом, тоже самое очень хочется сделать

[Андрей Ганелин]

Уважаемый denis32,

Как утверждает клиентская служба ASUSTeK по этому адресу находится их маркетинговое подразделение, и тем не менее:
Представительство Частной Компании ОО "АСУС Текнолоджи ПТЕ. Лимитед"
119334, г. Москва, ул. Вавилова, д.5, корп.3, оф. 406-2

С уважением, Андрей Ганелин

[denis32]

большое спасибо

[Dao]

не кажется странным, что какая-то компания берет на себя право выносить решения от имени другого юр. лица, а обязательства на себя брать не хочет?

Андрей Ганелин, Вы вообще в курсе, что такое маркетинг? Это продвижение товаров, реклама, изучение спроса и тому подобная ересь. Вот если эта организация, которая "от имени", какое-то решение примет - буду сильно удивлен.

по этому адресу находится их маркетинговое подразделение

О! Золотые слова. Считать, что это на самом деле представительство - наивно. А называть можно как угодно, хоть "филиалом Рая на земле". И не подразделение это - просто обычная фирма, возможно - дочерняя.

[Андрей Ганелин]

Уважаемый Dao,

Да я представляю что такое маркетинг - это то, что вы сказали плюс исследование рынка товаров. И возможно "Представительство Частной Компании ОО "АСУС Текнолоджи ПТЕ. Лимитед" - это просто какая-то фирма или дочернее предприятие, но Вы считаете, что надо в этой ситуации просто опустить руки или у Вас есть какое-то предложение?

С уважением Андрей Ганелин

[andy371373]

маленько дополню, ценным письмом с описью вложения и заказным уведомлением о вручении. заказным потому, что оно должно быть вручено лично под вашу роспись. простое уведомление также просто бросят в почтовый ящик. а может и не бросят или вытащит-порвёт кто-нибудь

[Dao]

у Вас есть какое-то предложение?

Дык во втором посте темы совет был дан:

вам действительно следует обратиться с претензией в торговую организацию, продавшую вам товар

Простой, быстрый и законный путь.

[andy371373]

"Представительство Частной Компании ОО "АСУС Текнолоджи ПТЕ. Лимитед" - это просто какая-то фирма или дочернее предприятие

вы полагаете что ASUS и АСУС Tel/Fax: +7(495)231-4670 119334, Moscow, Vavilova st., b.5/3, of. 406-2 и это одно и то же? или вы имеете копию их договора об "уполномоченности"? и о том что в оффисе 406-ДРОБЬ2 может распологаться что-нибудь адекватное?
попробуйте, кто же вам запретит?

[Григорий Лавренов]

Андрей Ганелин, Вы требование направьте, а разбираться в том, что это такое на улице Вавилова, будете в процессе.

Я ознакомился со ст. 402 ГПК РФ, но мне как не юристу трудно понять, какие именно пункты относяться к моему случаю.

А что там непонятно? Не может быть, что всё!

[Андрей Ганелин]

Уважаемый Григорий,

Мне кажется я уловил только одно, что я могу подать в суд на иностранную компанию, так как ноутбук был куплен (используется) в России. Так же можно подать в суд на иностранную компании, если она имеет представительство в России, однако что подрузамивается по определением "представительство" - непонятно.

С уважением, Андрей Ганелин

[LeoT]

что подрузамивается по определением "представительство" - непонятно.

ГК:
"Статья 55. Представительства и филиалы

1. Представительством является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения, которое представляет интересы юридического лица и осуществляет их защиту.

2. Филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.

3. Представительства и филиалы не являются юридическими лицами. Они наделяются имуществом создавшим их юридическим лицом и действуют на основании утвержденных им положений.

Руководители представительств и филиалов назначаются юридическим лицом и действуют на основании его доверенности.

Представительства и филиалы должны быть указаны в учредительных документах создавшего их юридического лица."

[Ivanovitsh]

Господин Ганелин!
У корпорации «АСУСТек Компьютер Инк.» («ASUSTek Computer Inc.») есть представительство в Москве. Его адрес: 119334, г. Москва, ул. Вавилова, д. 5, стр. 3, оф. 406/2.
Напишите мне на e-mail, я вам подскажу, как поступать в вашем случае.

[Григорий Лавренов]

я могу подать в суд на иностранную компанию, так как ноутбук был куплен (используется) в России.

Это только в том случае, если бы потребитель купил товар непосредственно у самой иностранной фирмы!!!

[Ivanovitsh]

НЕПОСРЕДСТВЕННО?
Господин Лавренов, это с какого перепугу вы так решили?
Я вот на днях на Моторолу в суд подал (Моторола ГМБХ /Motorola GmbH/, адрес: Heinrich-Hertz-Strasse 1, Taunusstein /Таунусштайн/, D-65232, Germany /Германия/). Мировой судья вынесла решение в мою пользу.
А телефон я покупал у российского ООО, которое сейчас в стадии ликвидации.
НЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО!