Купил холодильник -сломался

[jordano]

Помогите. Запутался. что делать
Купил холодильник в ENTER.ru 29/01/13 - гарантия год.
4/11/13 - сломался- не морозит морозильная камера.

6/11/13 - по устному совету горячей линии ENTER - позвонил в INDEZIT - и оставил заявку - девушка обещала передать ее в СЦ в нашем городе
6/11/13 - также написал претензию письменную в ENTER (есть представительство в нашем городе) с требованием:

1/незамедлительно устранить дефект (п1 ст20 ЗПП)
2/Если необходима проверка качества - согласовать со мной время прихода специалиста
3/ при невозможности устранения в короткие сроки или признания существенным - требую замены, если для замены требуется более 7 дней то предоставте подменный. ...
13/11/13 - пришел мастер из СЦ (указанного в гарантийном талоне индезита) - осмотрел и выдал Акт выполненных работ - в графе результат - написано Предположительно неисправен компрессор



и маленькую бумабумажке АКТ приемки на которой снизу приписал Требуется доставка в СЦ для полной диагностики и ремонта


ХОЛОДИЛЬНИК не забрал и он все еще у меня.
17/11/13 я отдал в ENTER Заявление(в дополнение к заявлению от 6/11/13) с требованием

цитата предоставить мне во временное пользование холодильник в соотв.с ЗППП. ... Напоминаю, что требую (согласно ст 23 ЗПП) неустойку в размере 1 процента от стоимости со дня нарушения этого требования и дал им копию акта выполненных работ от мастера СЦ

18 ноября в сагазине (представительсво ЭНТЕР) получил такой ответ


Вопрос -
1/Почитав форум, показалось , что если уж я позвонил в Индезит, то требовать от магазина нечего - и он мне ничего предоставлять не должен- так ли это?

(напомню холодильник пока у меня - но предпологаю - что СЦ наверно позвонит и предложит его увезти в СЦ)


2/ Может позвонить в индезит и снять заявку - и продолжать общаться с магазином только? По форуму много реплик что СЦ почти ни за что не отвечает...

3/ Как исчислять сроки (с какого момента) ремонта, предоставления подменного холодильника и кто по ним отвечает в этой ситуации?
4/ Сейчас перестала охлаждать и другая камера - поэтому считаю что лучшим выходомм будет добиться замены холодильника - как лучше поступить?

[olegusss]

Все общение конечно нужно проводить с продавцом. Пока у Вас есть Право только на ремонт. Максимальный срок ремонта составляет 45 суток, оговоренный в письменной форме. В связи с этим вопрос. Завизировал ли продавец Ваше письменное требование?

[Shahmatistka]

Купил холодильник в ENTER.ru 29/01/13 - гарантия год.
4/11/13 - сломался- не морозит морозильная камера.

6/11/13 - также написал претензию письменную в ENTER (есть представительство в нашем городе) с требованием:
1/незамедлительно устранить дефект (п1 ст20 ЗПП)


3/ Как исчислять сроки (с какого момента) ремонта, предоставления подменного холодильника и кто по ним отвечает в этой ситуации?

Сроки устранения исчисляются с даты обращения потребителя с требованием устранения недостатков товара.
В Вашем случае, с 6/11/13 г..

п.3 ст.20 ЗоЗПП. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта

Претензию Вы передали продавцу, он и отвечает за сроки устранения.
olegusss, правильный вопрос задал, зарегистрировали ли Вы свою претензию у продавца ( есть на Вашем экземпляре отметка с датой вручения претензии?)

[jordano]

Претензию Вы передали продавцу, он и отвечает за сроки устранения.
olegusss, правильный вопрос задал, зарегистрировали ли Вы свою претензию у продавца ( есть на Вашем экземпляре отметка с датой вручения претензии?)

Да зарегистрировали - у меня мои экземпляры с отметками магазина, но я также сделал звонок ав ИНДЕЗИТ на горячую линию - он тоже приняли и прислали мастера - как ия писал в первом посте- Получается что я требую ремонта от двух организаций
поэтому и возник вопрос кто мне предоставит подменный холодильник

и кто овечает по неустойке за просрочку предоставления подменного холодильника

[olegusss]

Звонок ни к чему Вас не обязывает. Хотя интересный момент ))).
В общем, к кому заявили письменное требование, тот и должен выполнять обязательства. Естественно это лицо должно быть прописано в Законе. Стопроцентный ответственный перед Вами продавец. Впрочем если изготовитель проявит к Вам чудеса своей лояльности и Вам это удобно, то почему бы и с ним не пойти на компромисс.

[jordano]

Звонок ни к чему Вас не обязывает. Хотя интересный момент ))).
В общем, к кому заявили письменное требование, тот и должен выполнять обязательства. Естественно это лицо должно быть прописано в Законе. Стопроцентный ответственный перед Вами продавец. Впрочем если изготовитель проявит к Вам чудеса своей лояльности и Вам это удобно, то почему бы и с ним не пойти на компромисс.

пока холодильник никто в ремонт не забрал и не звонят...
я просто жду ... Скакого момента в этой ситуации я могу требовать его заменить на новый?

(Писм претензия в магазин от 06/11, по звонку в Индезит приходил мастер 13/11/2013 - первый пост с датами)

[санек37]

...
6/11/13 - также написал претензию письменную в ENTER (есть представительство в нашем городе) с требованием:

Покажите претензию.

... Скакого момента в этой ситуации я могу требовать его заменить на новый?...

Погодите с заменой.
Ответ на претензию вами получен?
Они могут сказать что вы не предоставили им холодильник для проведения проверки качества , а в место этого обратились в СЦ ,...

[Shahmatistka]

пока холодильник никто в ремонт не забрал и не звонят...
я просто жду ... Скакого момента в этой ситуации я могу требовать его заменить на новый?

6/11/13 г. Вы предъявили письменное требование - безвозмездное устранение недостатков.
Мастер приходил, недостаток производственный признал ( есть Акт).
Отсчитывайте 45 дней ( календарных), на 46 день ( по моим подсчетам 21/12/13 г.), можете писать новую претензию, в которой Вы вправе изменить требование на другое, в том числе замена холодильника или расторжение ДКП ( возврат денежных средств).

п.1 ст.20 ЗоЗПП Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя.

П.2 В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

п.1 ст.18 ЗоЗПП В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;

[санек37]

...
Отсчитывайте 45 дней...

Смелое заявление.
А подумать не хотите , каким образом устранить недостаток на расстоянии?
Если холодильник у потребителя , устранить недостаток невозможно.

[Shahmatistka]

А подумать не хотите , каким образом устранить недостаток на расстоянии?
Если холодильник у потребителя , устранить недостаток невозможно.

Санек37, а чтобы ответить на " подумать не хотите", важно понимать, и продавцу в том числе, с какого момента исчисляется срок - 45 дней.

С даты обращения потребителя с требованием ( письменным) об устранении недостатков товара.

Плюс то обстоятельство, что продавец " не чешется" и не забирает холодильник для проведения ремонта:

п.7 ст.18 ЗоЗПП 7. Доставка крупногабаритного тoвapa и тoвapa весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) вoзвpaт их пoтpeбитeлю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

К тому же, у потребителя уже есть Акт проверки качества...

[санек37]

... важно понимать, ...

Не важно , поскольку тут есть просрочка кредитора , товар не передан на проверку качества а также и для устранение недостатка .
А то что есть акт то это проблема конторы его выдавшей , а продавцу ничего не показывали и сам лично он знать ничего не знает .
Вот когда купите трусы по тому что вам о них лысый дядя сказал ( ну типо классно смотрятся на вас), тогда и продолжим разговор.
Хорошо?

[Shahmatistka]

Не важно , поскольку тут есть просрочка кредитора , товар не передан на проверку качества а также и для устранение недостатка .

А что, продавец требовал предоставить холодильник для ПК и устранения недостатка?
Тогда, как Автор указывает в 1 посту, что обратился к продавцу 6/11/13 г., с письменной претензией, в которой:

1/незамедлительно устранить дефект (п1 ст20 ЗПП)
2/Если необходима проверка качества - согласовать со мной время прихода специалиста
3/ при невозможности устранения в короткие сроки или признания существенным - требую замены, если для замены требуется более 7 дней то предоставте подменный. ...

В ответ что? Тишина.

А то что есть акт то это проблема конторы его выдавшей , а продавцу ничего не показывали и сам лично он знать ничего не знает .

Это его - продавца, проблемы, что он не хочет ничего знать и более того, ничего не предпринимает. Письменное требование ему предъявлено ( см. Пост #1)
Время отведенное на ПК и устранение недостатка " бежит" быстро.

Вот когда купите трусы по тому что вам о них лысый дядя сказал ( ну типо классно смотрятся на вас), тогда и продолжим разговор.
Хорошо?

Хорошо будет, когда Вы перестанете фантазировать тут про трусы и начнете отвечать по теме: сломался холодильник))

[санек37]

а что, ...

а ни че , хорошо будет, когда вы перестанете фантазировать.

написал претензию письменную в enter

А ни че что enter интернет магазин?
А значит ?
А то и значит , что письменная претензия скорей всего окажется электронной а не письменной.
А дальше что ?
А то , что все начнем с начала , вот что.

[Shahmatistka]

а ни че , хорошо будет, когда вы перестанете фантазировать.

А ни че что enter интернет магазин?
А значит ?
А то и значит , что письменная претензия скорей всего окажется электронной а не письменной.

хорошо будет, когда вы перестанете фантазировать.
Автор уже ответил на Ваши предположения и фантазии:
предъявил письменную претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков 6/11/13 г. и она зарегистрирована продавцом.

Да зарегистрировали - у меня мои экземпляры с отметками магазина,

А дальше, не забываем про п.7 ст.18 ЗоЗПП, кто должен произвести доставку товара, весом более 5 кг, для ремонта " своими силами и за свой счет".

[санек37]

[color="sienna"]...
предъявил письменную претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков 6/11/13 г. и она зарегистрирована продавцом.
...

Это очень хорошо.
И для меня лично , будет лучше что enter нагреют на бабосы.
Сильно много интернет магазинов развелось.
Однако не забываем про главное , а главное что продавец обязан принять товар с недостатком , а товар то ему никто даже не предлагал , что бы он произвел доставку товара весом более 5 кг, для ремонта " своими силами и за свой счет".
Как знать , как это в дальнейшем пригодится продавцу?

[Shahmatistka]

очень
сильно много интернет магазинов развелось.

согласна, тяжело, в том плане , что хуже стала торговля у "реальных" продавцов...

главное что продавец обязан принять товар с недостатком , а товар то ему никто даже не предлагал , что бы он произвел доставку товара весом более 5 кг, для ремонта " своими силами и за свой счет".
как знать , как это в дальнейшем пригодится продавцу?

потребитель обнаружил недостатки в гарантийный срок, предъявил правомерное требование ( для товара тст - безвозмездное устранение недостатка), сроки устранения- 45 дней, начинаются с даты обращения потребителя с требованием об устранении недостатков, продавцу так же предложено согласовать время прихода специалиста, в том числе и для того, чтобы согласовать время вывоза и доставки холодильника продавцу...
как знать, как это в дальнейшем пригодится потребителю и совсем не поможет продавцу?))

[санек37]

..., в том числе ...

Фантазии , ...

[Shahmatistka]

Фантазии , ...

Отчего же, возможно в будущем судебном процессе, объяснение стороны истца, представленному письменному доказательству, в виде претензии, в которой он требует согласовать время прихода специалистов продавца:

ГПК РФ. Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

http://www.consultant.ru/popular/gpkrf/8_6.html#p522
© КонсультантПлюс, 1992-2013

[jordano]

отчего же, возможно в будущем судебном процессе, объяснение стороны истца, представленному письменному доказательству, в виде претензии, в которой он требует согласовать время прихода специалистов продавца:
http://www.consultant.ru/popular/gpkrf/8_6.html#p522
© консультантплюс, 1992-2013

поправил первый пост и залил документы которые есть на 20/11/2013
спасибо за внимание к проблеме - но пока не точно понял что же делать

склоняюсь - еще одну претензию пограмотней составить с уточнением требований ( как ответ на их отписку от 17 ноября)
или просто подождать 45 дней и требовать замену??


(в магазине устно продавец сказал что подменного фонда конечно нет и все решает московское начальство)

а холодильник встраиваемый - вытащил в корридор - готов к отправке (предоставить)

ps -на подмену тоже требовать встраиваемый? ( в законе " бладающий этими же основными потребительскими свойствами," )

Сейчас (20/11 в 16-45 )позвонил СЦ - готов забрать холодильник (но надо ждать завтра транспортную компанию с 9-00 до 21-00 ) и подменный холодильник они не предоставляют - обращайтесь в магазин.
Думаю написать и в СЦ требование о подмене - но почитав интернет говорят от СЦ ничего не добиться по подмене - непонимаю почему так - по суду чтоли тоже невозможно...

[Shahmatistka]

склоняюсь - еще одну претензию пограмотней составить с уточнением требований ( как ответ на их отписку от 17 ноября)
или просто подождать 45 дней и требовать замену??

Вам никто не запрещает, направить еще одну претензию ( как ответ) и ждать...Проанализировала Ваши документы, получается примерно такой вариант повторной претензии ( Вы вправе соглашаться или нет, добавить, изменить, предложить свой вариант претензии).

В Вашем магазине ( адрес маг- на), такого то числа ( дата) мной был приобретен холодильник ( марка) по цене ( цена).
На холодильник установлен гарантийный срок - 12 месяцев.
В период действия гарантии, а именно ( дата), мной обнаружены недостатки: морозильная камера не замораживает продукты.
О чем незамедлительно было Вам сообщено в претензии от 06.11.13 г. с требованием: устранить обнаруженные в гарантийный срок недостатки холодильника - незамедлительно, в срок не более 45 дней ( п.1 ст.20 ЗоЗПП).
До настоящего времени, ( на дату 20/11/13 г.) неисправности холодильника не устранены.
С 6/11/13 г., холодильник ( не исправный) стоит в коридоре, готов к отправке в ремонт; подменный холодильник на период проведения ремонта, мне не предоставлен. Это доставляет моей семье, как нравственные и моральные переживания, так и невозможность сохранности продуктов питания- невозможность использования товара по назначению для тех целей, для которых товар ( холодильник) предназначен.
Согласно Заявке на вызов специалиста АСЦ ( г. Иваново, ул. Генерала Хлебникова, д.36) и Акта выполненных работ от 13.11.13 г., обнаружена неисправность компрессора. Рекомендована доставка холодильника в данный СЦ, для диагностики и ремонта.
Согласно Вашего ответа от 18.11.13 г., мне предложено самостоятельно обратиться в указанный АСЦ с заявлением о проведении гарантийного ремонта и предоставить товар для устранения недостатков по адресу : г. Иваново, ул. Генерала Хлебникова, д.36, а мое заявление по поводу предоставления мне подменного холодильника на период ремонта, от 17.11.13 г., оставлено без рассмотрения.
Полагаю, что данное предложение не соответствует нормам права ЗоЗПП и нарушает мои права - потребителя, поскольку:
В соответствии с п.1 ст. 18 ЗоЗПП:

1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa

В соответствии с п.2 ст. 18 ЗоЗПП:

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

В соответствии с п.7 ст.18 ЗоЗПП:

7. Доставка крупногабаритного тoвapa и тoвapa весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) вoзвpaт их пoтpeбитeлю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера

В соответствии с п.2 ст.20 ЗоЗПП:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

ТРЕБУЮ:
1. Согласовать со мной по указанному адресу ( адрес), телефону ( телефон), ближайшую дату и время доставки ( силами и за счет продавца) к месту проведения гарантийного ремонта холодильника - в кратчайшие сроки;
2. Безвозмездно устранить обнаруженные недостатки: не морозят морозильные камеры ( неисправность компрессора)- срок не более 45 дней от первоначальной даты обращения от 6/11/13 г.;
3. Предоставить мне на период ремонта во временное пользование холодильник, обеспечив его доставку за свой счет- срок не более 3-ех дней.

В случае, не выполнения моих требований в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд.


Приложения: копии заявки и Акта ( диагностики) АСЦ.
Дата.... Подпись... Расшифровка подписи / ФИО/

[санек37]

... возможно ...

Фантазии , ...

ps -на подмену тоже требовать встраиваемый?
...

На подмену требовать холодильник обладающий основными потребительскими свойствами (должен холодить).

...- по суду чтоли тоже невозможно...

Невозможно если СЦ не является уполномоченной на подмену холодильника организацией.

[Shahmatistka]

Сейчас (20/11 в 16-45 )позвонил СЦ - готов забрать холодильник (но надо ждать завтра транспортную компанию с 9-00 до 21-00 ) и подменный холодильник они не предоставляют - обращайтесь в магазин.

СЦ и не обязан предоставлять подмену.

Думаю написать и в СЦ требование о подмене - но почитав интернет говорят от СЦ ничего не добиться по подмене - непонимаю почему так - по суду чтоли тоже невозможно...

Опять двадцать пять
Перечитайте еще раз, кому надо предъявлять соответствующее требование и кто обязан предоставить подмену...
В Вашем случае, хоть изготовитель и отсылает Вас в АСЦ, однако по документам ( дилерское соглашение- внутренний документ организации АСЦ), сейчас Вы никак не проверите, является этот АСЦ уполномоченной организацией изготовителя или нет.
По суду: можно будет ходатайствовать перед судом, чтобы АСЦ предоставил такой документ... Однако там может оказаться вовсе не то, что Вы будете ожидать
Тогда, как продавец в этом списке, обязанных предоставить подмену, есть.

п.2 ст. 20 ЗоЗПП В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

[jordano]

СЦ и не обязан предоставлять подмену.

Опять двадцать пять
Перечитайте еще раз, кому надо предъявлять соответствующее требование и кто обязан предоставить подмену...
В Вашем случае, хоть изготовитель и отсылает Вас в АСЦ, однако по документам ( дилерское соглашение- внутренний документ организации АСЦ), сейчас Вы никак не проверите, является этот АСЦ уполномоченной организацией изготовителя или нет.
По суду: можно будет ходатайствовать перед судом, чтобы АСЦ предоставил такой документ... Однако там может оказаться вовсе не то, что Вы будете ожидать
Тогда, как продавец в этом списке, обязанных предоставить подмену, есть.

Итог такой?
СЦ заберет холодильник в ремонт завтра. А подмену я требую вс магазина -продавца?

[Shahmatistka]

А подмену я требую вс магазина -продавца?

Подмену требуйте письменно, с продавца.

[Валера-38]

Я не понял, почему требование предъявлено продавцу, а товар забирает некий СЦ? У грузчиков будет доверенность от магазина?

[jordano]

Подмену требуйте письменно, с продавца.

Потребовал подменный от обех организаций
от магазина в первом посте
(в первом посте : 6/11/13 - также написал претензию письменную в ENTER (есть представительство в нашем городе) с требованием:
17/11/13 я отдал в ENTER Заявление(в дополнение к заявлению от 6/11/13) с требованием подмены)
21/11/2013 написал повторно



от СЦ (который все же приехал и забрал 21/11 в ремонт холодильник) -написал им претензию
21/11/2013



Магазин молчит, ничего не пишет пока
СЦ устно: ждите ремонта до 45 дней начиная с дня забора холодильника в ремонт (т/е с 21/11) и обещал писменно ответить на мою претензию.

Вопросы:
1. Что же делать?
2. С какой даты (ремонт диагностика ...) рассчитать дату когда закончится время, отведенное законом на ремонт, и когда можно требовать замену холодильника?
3 с какой даты считать неустойку за непредоставление подмены?

[Brukner]

Сначала три раза:

Все общение конечно нужно проводить с продавцом.

зарегистрировали ли Вы свою претензию у продавца?

Они могут сказать что вы не предоставили им холодильник для проведения проверки качества , а в место этого обратились в СЦ ,...

Но ТС на это плевать:

СЦ (который все же приехал и забрал 21/11 в ремонт холодильник) -написал им претензию

Автор, когда Вас кинут окончательно, СПРФ будет виноват?

[Shahmatistka]

Вопросы:
3. с какой даты считать неустойку за непредоставление подмены?

Учитывая, что Вы требовали изначально устранить недостатки холодильника 6/11/13г., затем и подмену, 17/11/13, с продавца, то в соответствии с п.2 ст.20 ЗоЗПП : продавец обязан был бы предоставить в течение 3 дней подмену... Поскольку, продавец подмену по требованию не предоставил, то неустойка была бы с 21/11/13 г....

Однако, в свете того, что СЦ уже забрал холодильник в ремонт, то в соответствии с тем же, п.2 ст. 20 ЗоЗПП, предоставляет подмену та организация, которая ремонтирует...

Перечитайте пост 22... Является ли эта организация - уполномоченной организацией изготовителя? Точно Вы не можете сейчас знать ( не сможете проверить, есть ли дилерское соглашение у СЦ и изготовителя).
В Вашем случае СЦ- если это уполномоченная организация ( именно его адрес указывает изготовитель в своем ответе), то теперь ждите ответа от СЦ ( неустойка за не предоставление подмены, пойдет с даты получения требования о предоставлении подмены сервисным центром + 3 дня)... Но, повторюсь, сможете неустойку потребовать, если они являются уполномоченной организацией, следовательно ждите ответа от них и выложите его сюда...

Эх... ))

2. С какой даты (ремонт диагностика ...) рассчитать дату когда закончится время, отведенное законом на ремонт, и когда можно требовать замену холодильника?

Ответил Вам Brukner правильно, постом Выше
Вы не читаете советов и делаете все не так, что Вам советуют.
При чем здесь теперь продавец, если холодильник забрал на ремонт СЦ?
В том плане, что сроки устранения начались заново, 45 дней с 21/11/13г....

Эх... ))

[jordano]

Продолжение:
неожиданно 4 декабря Энтер предложил заменить холодильник на новый
- я согласился и поехал забирать его из СЦ - но СЦ его уже отремонтировал и выдал мне его по акту.
- чтобы уведомить об этом Энтер - я написал ему еще одну претензию 6 декабря с требованием замены и выплаты неустойки за непредоставление подмены, также в этой бумаге СООБЩИЛ, что получил из ремонта холодильник и приложил даже копию АКТА о ремонте от СЦ.

(ЦИТАТА ПРЕТЕНЗИИ ОТ 6 ДЕКАБРЯ :" ТРЕБУЮ:
1. В связи с истечением 3 дневного срока и в соответствии с п.2 ст. 20 Закона, за нарушение сроков
удовлетворения требования потребителя о предоставлении подменного товара, требую уплатить
мне неустойку в размере 1% цены товара 252,76 рублей за каждый день, начиная с 9 ноября 2013
года по день удовлетворения требования. Дополнительно компенсировать мои расходы по
доставке товара из СЦ (400 рублей)
2. В связи с невыполнением требования о подмене, В соответствии с п.2 ст.23 ЗоЗПП требую
зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);"")

- ЭНТЕР привез новый и забрал старый 11 декабря 2013 года. Замена была на другой холодильник по моему выбору.

Конечно я доволен, что дали новый, с целым годом гарантии, но без холодильника семья с ребенком была месяц, что нехорошо.

Вопросы:
1) Если первая претензия с требованием подмены была от 6 ноября, холодильник из ремонта выдал СЦ 5 декабря, а поменял Энтер 11 декабря, то срок неустойки за непредоставление подмены считать с 9 ноября по какой день?

2) Холодильник старый был куплен за 25 276 p,
При обмене был выбран другой холодильник за 24641+ 680 руб тенис ракетка + доплатил 45 рублей
(25276старый +45 доплата = 24641+680)

-НО 11 декабря (в день обмена) была на сайте Энтера цена моего старого была 27490 руб

По п. 2 Статьи 24 ЗПП Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены ...

Вопросы 2а)- Могу ли я потребовать перерасчета и возврата мне 2169 рублей+45руб доплаты?
(исходя из цены на момент замены 27490 минус 25276 старая цена покупки
+ 45 руб что я доплатил)
2б) Надо ли писать претензию или сразу в суд (в т ч и по неустойке и моральном вреде)?
2в) Я распечатал страничку с сайта Энтера с новой ценой - надо ли ее заверить и где ?

[Shahmatistka]

А мне хочется напомнить анекдот:
Бежит с горы чабан, кричит : вах - вах... , все пропало...
Навстречу ему идет грузин и спрашивает: что случилось?
Отвечает: пас стадо баранов, немного заснул, проснулся - стада нет...
Хозяин узнает- секирбашка будет...
Грузин: да не печалься, видел я твое стадо, вооон за тем холмом...
Чабан: ай, как мне тебя отблагодарить?
Грузин: мне ничего не надо, просто скажи спасибо и все.
Чабан: нет, я хочу тебя отблагодарить, возьми одного барана.
Грузин: мне ничего не надо, просто скажи спасибо и все.
Чабан: возьми двух баранов.
Грузин: мне ничего не надо, просто скажи спасибо и все.
Чабан: ну нельзя же быть таким жадным, возьми трех баранов...
Скачет еще один грузин.
Они к нему.
Чабан: рассуди нас, мил человек.
Он нашел мое стадо. Я его хочу отблагодарить.
Говорю: возьми 1 барана.
Он говорит: мало.
Говорю: возьми 2 баранов.
Он говорит: мало.
Говорю: возьми 3 баранов...мало...

Грузин на лошади: а я понял... Вы хотите забрать моего коня?

Автор, хочется еще напомнить Вам мудрость: сказка ложь, да в ней намек, добрым молодцам урок...
А попросту: скажите продавцу спасибо и все.
Потому как он удовлетворил Вам неправомерное Ваше требование - обменял исправный холодильник на другой - новый, да еще с гарантией.